财务人员的办公礼仪(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上财务人员的办公礼仪、沟通技巧、与人沟通时需要注意避免的、容易出现的问题以及解决方法正如夏秋之际的凉风，礼仪能拂去人们心头的燥热，不似夏风的热浪滚滚烫人皮肤，也不似冬风的凛冽刺骨让人寒栗。不懂礼仪不行礼仪就如冬风凛冽让人寒栗，而不当的礼仪过分的礼仪则如盛夏的热浪拂面，非但不能祛暑，反增几分燥意。中华乃礼仪之邦，以礼安邦，以礼治邦。君仁臣忠，父慈子孝，兄友弟恭，夫妇相敬，皆礼也。道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备；纷争辨讼，非礼不决。班朝治军、莅官行法有礼；祷祠祭祀、供给鬼神有礼；君臣父子、宦学事师更是有礼。国礼又崇尚往来之道，往而不来非礼，来而不往亦非礼。人有礼则安

2、，无礼则危，故礼不可不学，自卑而尊，虽负贩者，亦学礼行礼。当今之世，礼仪更盛。非但有千年传统之礼，且引入西方外夷之礼，中西合璧，融会贯通，有的礼仪洋为中用，有的礼仪中为洋用，有的礼仪中西自古一般无二。自此而后，礼仪无处不在，无时不在，居家讲中华父子夫妻之礼，抑或西方男女平等之礼；工作讲国际国内商务之礼；旅行娱乐舞蹈讲休闲社交之礼。礼仪之博之繁之杂令人眼花缭乱应接不暇，到了非大师不能明所以，非大家不能辨是非的地步。遂有公共关系学之诞生，有商务礼仪讲座之盛行。一般的礼仪常识对我等芸芸上班族而言，可谓是不可不知，必须要知，非但知道，且要做到，否则便要搞砸关系，搞砸工作，最会甚至搞砸自己的饭碗。我们财

3、务人员尤其应知道交往礼仪，做到彬彬有“礼”。现在的财务工作，决非一般人想象的那般，坐在办公桌前闭门造账。相反，它需要太多的外部联系，银行、税务、工商、审计等等部门的公关任何一方做得不够火候，都会影响财务工作，影响企业“钱途”。而处于公关一线的，舍我其谁？我们要打点好各个部门，舍礼其谁？正所谓礼多人不怪，礼数做到了，关系搞好了，工作就顺利了，钱途就坦荡了。既然礼仪无处不在，则无处不能体现礼仪。大到一次集会，小到一根鼻毛，都能看出当事者是否见多识广礼仪周备。比如集会上座位的安排，主席台上谁坐中间谁坐两边，谁居左谁靠右，都是有章可循有例可依的：市长坐中间，常务副市长坐市长左手边，那第三把手自然坐市长

4、右手边，依次类推，不可有错，否则将引发不可逆料的事端。又比如赴会者的尊容上胡须是否剃得干净，鼻毛是否超出“国界”，都是值得注意的细节。处于大的场面与小的细节之间的，如服装服饰，如宴会酒席，如礼物馈赠，都大有商务礼仪的学问包含其中。你做对了，就能赢得好感，获取信任，顺利开展工作；你做错了，轻者贻笑于人，重者后果不堪设想。譬如，你着西装赴会，就要注意面料与颜色的选择，鞋子与袜子的搭配，领带与衬衫的组合。譬如，宴会上你给领导敬酒，就要右手握杯，左手托杯底，起立，身体稍前倾，面带笑容，嘴里还要有说词。譬如，你要送给客人礼物，就考虑送礼物的禁忌，考虑接受礼物的对象，考虑礼物的市场价值与附加价值，考虑送礼

5、物的投入产出比。诸如此类世事的学问要洞明一切，洞若观火，方能人情练达，方能诸事顺利，方能在财务上做到真正的开源节流。否则银行的“源”不好开拓，税务等等的“流”也不好节省，财务工作自然做得大大地不好。当然，我们学习、体会和运用礼仪方面的知识，是为了正当的商业关系，正当的业务联系，正当的公平的竞争，不能曲解其本意，不能搞歪门邪道。蓄意欺骗而后曰“善意的谎言”，重金行贿而后言“商务礼仪”如此这般，实为一己之利益，非为商务之礼仪!财务人员的专业形象与商务礼仪训练本培训适合：财务总监、财务经理、会计主任、财务人员、办税人员等其它 课程收益： 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求； 了解

6、财务部门在企业组织体系中的特殊地位，摆正位置，掌握必备礼节，从细微之处体现您对同事的尊重，解冲突及矛盾，促进企业内部和谐小环境的建设；掌握财务人员的形象礼仪要领，塑造出自己富有魅力的职业形象，在商务活动及日常工作中展示出您的风度与端庄。课程大纲：形象礼仪 一 财务人员职业形象的定位形象对成功的影响力个人形象与组织形象的关系二 着装TOP原则 商务着装正式和半正式着装时尚休闲装和便装三 男女共用的重要原则：商务美学色彩选择与搭配规律体型修正与款式规律四 职业男士：着装简要指南五 职业女性：衣着示范指导 公共场合基本社交礼仪一、 问候的礼仪二、 见面介绍的礼仪三、 正确使用你和别人的名片四、 引路

7、、开门、电梯、乘车的礼节 仪容、仪表礼仪与仪态一 介绍礼仪1 自我介绍演练与评价2 介绍双方介绍的顺序介绍的内容何时需要反复介绍介绍时的表情动作练习二 称谓礼仪三 名片礼仪名片设计的注意点递送名片的礼仪使用名片的场合四 致意礼仪握手的正确姿态握手应遵守的次序不礼貌的几种握手正确握手礼的演练正确鼓掌礼的演练五 迎送礼仪 有效沟通与礼仪倾听与沟通亲和效应人际交往的基本原则及规律演讲的礼仪 电话礼仪听电话的四大基本原则接听电话的七项注意 拨打电话的八大要点等待电话的处理技巧 办公室礼仪创设整洁的办公环境适度的音量尊重他人的空间 与异性同事交往同事间礼仪规范上下级礼仪规范办公室言变举止规范与禁忌使用办公设施礼仪规范办公室会务礼仪专心-专注-专业