访客接待管理办法(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1. 目的为规范公司访客接待流程，塑造公司对外形象，提高公司对客服务质量，特制定本制度。2. 适用范围适用于法官学院整体的访客接待工作。3. 职责3.1 访客接待工作由客务部负责，部门所有人员按本办法要求实施。 3.2 客务部负责人负责访客接待工作的指导、监督。4. 术语无5. 程序5.1 工作人员遇有访客来访时，应面带微笑，与访客问好，并使用文明礼貌用语询问对方需求，如“您好，有什么可以帮助您！或您有什么需要？”。 5.2 如遇访客仅为问题咨询，工作人员应耐心予以解答；如遇访客拜见学院内相关人员，应分情况处理：5.3 拜访院方工作人员5.3.1 工作人员应主动问询被

2、访人员的姓名、部门、联系方式等及访客本人的姓名、单位、拜访事由等； 5.3.2 请访客稍候，工作人员立即致电被访人，向其通报访客姓名、单位（必要时说明拜访事由），征求被访人会面意见。 5.3.3 如被访人同意会面时，请访客填写访客接待登记表，同时请被访人至门岗带领访客入内；工作人员为访客开具会客单，并将副联交于访客，告知访客在访问结束后，请被访人签名后返还工作人员。5.3.4 如被访人不在办公区域或不方便会面时，可请访客稍等片刻或留言，待被访人方便时与访客联系。 5.4 拜访学员5.4.1 如访客在授课时间内拜访学员，工作人员一律不予通传，并应婉言劝解访客离开，如“对不起，上课时间学员不能会见访客，请您稍后再来，谢谢您的理解和配合”。5.4.2 如访客在课余时间内拜访学员，工作人员应问询被访学员的姓名、联系方式等及访客本人的姓名、单位、拜访事由等后，通知公寓前台，并将前述信息告知前台与被访人员核实，请公寓前台通知被访学员至门岗接领访客。5.4.3 如被访学员拒绝会见或不在，公寓前台要及时反馈门岗，通知访客，避免访客等待时间过长。5.4.4 如遇可疑访客，工作人员应婉转劝其离开，必要时可立即通知安保部人员到场处理。5.4.5 客务部人员只负责访客接待过程的服务工作，不得随意透露其他信息。6. 相关文件投诉管理办法7. 记录访客接待登记表专心-专注-专业