部门岗位职责(共17页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上总经理岗位职责职责接口： 直接上级：重庆隆之星科技有限公司直接下级：副总经理直管部门：办公室、财务部、市场部、售后服务部 职位目的： 为领导组织云南市场拓展、麻将扑克一体机销售、配件保障、服务，在总公司领导下负责云南省市场各项经营活动高效运行。 岗位职责：l 全面主持隆之星云南直销中心工作，对重庆总公司负责，对完成年度经营目标负全责。l 负责隆之星云南直销中心筹建、建立健全云南直销中心组织机构、建立销售网络渠道，合理配置有效人力资源，不断完善公司管理制度，确保企业经营正常运作。l 负责品牌形象策划、品牌宣传与推广，组织人员对市场进行分析，及时制定相应的市场政策，合理搭

2、建产品结构，引导麻将一体机的顺利换代。l 负责财务预算、费用控制、审核报销、经营业绩的管理，确定中心的经营活动政策。l 负责规划隆之星云南直销中心年度经营目标、建立完善营销和服务的经营活动，确保年度目标实现。l 负责隆之星云南直销中心年度/月度业绩目标，对目标完成情况进行检查考核。l 负责隆之星云南直销中心与外部公共关系的建立与维护。副总经理岗位职责职责接口：直接上级：总经理直接下级：各部门负责人直管部门：售后服务部、市场部职位目的：及时掌握行业动态、分析市场、指导、检查、督促市场营销活动，在总经理领导下负责组织云南直销中心完成月度、年度销售任务完成，确保市场提升，持续销售能力，有关网络、品牌

3、维护等活动，执行公司政策。岗位职责：l 负责收集市场信息，掌握行业动态，及时向总经理汇报市场情况。l 负责云南区域网络，昆明市场直销工作。l 负责组建云南旗舰店，分销店的营销工作。l 负责制定市场政策，组织营销人员实施公司政策。l 负责制定市场销售计划、督促市场完成月度、年度销售任务。l 负责督促市场片区开展品牌推广活动，确保渠道网络快速增长。l 负责组织建立、完善服务体系、网络，优化售后服务制度和流程。l 负责审批策划售后服务政策、组织售后服务活动。办公室经理岗位职责职责接口：直接上级：总经理直接下级：销售内勤、驾驶员、后勤、值夜人员直管部门：综合管理部职位目的：为四川直销中心战略发展、经营

4、运作提供良好的人力资源支持，在中心总经理的领导下，开展人力资源开发和管理工作；做好上传下达及行政后勤服务工作，保障总部、中心政令畅通和正常的工作秩序。 岗位职责：l 负责编制四川直销中心人力资源开发和管理的中、长期规划。l 负责编制、完善和执行各项人力资源和行政管理制度。l 负责对直销中心人力资源、行政事务工作的监督及考核。l 负责日常薪酬、福利的管理，开展企业文化活动。l 负责各部门定岗、定编、定员工作的开展。l 负责人力资源需求计划和招聘实施文案的拟定。l 负责直销中心员工的劳动纪律管理和出勤考核。l 负责组织重大活动、会议，各种接待活动。l 协助总经理进行干部任免、选拔、考核工作。l 负

5、责进行劳动合同的管理、协调用工关系。l 负责开展各项日常人事行政事务管理工作。销售内勤岗位职责职责接口：直接上级：总经理、副总经理工作部门：综合办公室职位目的： 完成对工厂实际发货情况的统计，负责对结算运费的统计，为直销中心领导决策提供有关销售统计报表。岗位职责：l 负责统计每日发货实际报表，并与库房、财务部进行核对。l 负责建立运输台帐，并与运输公司办理运费结算手续。l 负责将每日实际发货情况、计划准备情况上报总经理处。l 负责按时报送日、周、月销售统计、分析报表。l 负责填报各类销售统计、进度分析报表，为公司领导决策提供依据。l 负责整理、保管经销商的发车凭证、记录。l 及时向市场部提供销

6、售产品品种、销售进度，及相关资料。l 完成领导交办的临时任务。驾驶员岗位职责职责接口：直接上级：副总经理工作部门：售后服务部职位目的：在公司的领导下，服从安排，安全行驶车辆，按派车路线进行相关活动。岗位职责：l 负责车辆安全，车辆清洁卫生，随时准备在待令状态。l 负责安全驾驶车辆，服从安排。l 负责维护、保养、检查车辆，时时处于良好车况。l 负责车辆的安全防盗、节油和车辆年检。l 完成领导交办的临时任务。伙食后勤岗位职责职责接口：直接上级：办公室经理工作部门：综合管理部职位目的：为全体员工提供色味俱香、品味齐全、干净卫生、安全可口的饭菜。解决员工的后顾之忧，为公司的正常运行提供有效的后勤保障。

7、岗位职责：l 负责公司办公环境、住宿环境、厨房环境每天的清洁卫生。l 负责员工每周食谱的安排，每周菜品不得重复2次以上。l 负责饭熟菜香，味美可口，饭菜定量，食品足称，平等待人。l 负责员工中餐、晚餐的膳食供应，保证按时开饭。l 负责员工用餐按标准就餐，严禁超标配餐。l 负责员工餐碗筷每天清洁及消毒工作。l 坚持实物验收制度，购回的物品须有验收人签字。搞好成本核算。做到日清月结，帐物相符。接受公司员工的监督。l 严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。l 负责每天购物食品明细登记。l 负责员工伙食的调剂与改善。l 做好个人卫生。做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。持健康合

8、格证上岗。l 完成领导交办的其他临时任务。值夜岗位职责职责接口：直接上级：总经理工作部门：综合办公室职位目的：为使公司节假日及工作时间外的事务处理正常有序,确保公司物资及财产安全。岗位职责：l 负责营业店夜间的值班工作，工作时间为：每天下午18:00点到此日早晨8:30。l 负责每天检查店面物品，关好水、电、汽，工作时中途不得离开岗位。l 负责店面临时发生的各类事件的处理。l 负责营业店的防火、防盗、防汛工作，如遇紧急情况及时报警，同时报上级领导。l 随时注意清洁卫生，安全措施与公司保密。l 完成领导交办的临时任务。会计岗位职责职责接口：直接上级：总经理工作部门：财务部职位目的： 为保证云南直

9、销中心与厂家、商家业务往来帐的正确，在公司领导下办理中心与经销商的业务往来帐务。岗位职责：l 负责汇总统计各商家每月销售量、销售额，每月末与商家核对往来账。l 及时掌握各商家的每天的回款情况，并在每销售日报表中反映。l 根据商家的政策变动及时在账务中反映。l 负责对二级经销商的维修配件的发放记帐。l 负责合理控制库房的库存配件，减少资金占用。l 负责库房的日常帐务工作，对库房收、发过程中问题及时汇总，及时反馈信息，作好中心配件和费用控制监督。l 负责按时编制月盘存报表，及时与重庆公司进行核对。l 严格执行销售产品的现金管理。l 完成领导交办的临时任务。出纳岗位职责职责接口：直接上级：总经理工作

10、部门：财务部职位目的： 为保证云南直销中心资金运作的安全有效，在公司领导下配合会计全面办理银行和现金收付的有关工作。 岗位职责：l 负责直销中心经济业务中银行存款及现金的收付工作。l 负责付款时审核报销单据和凭证，对不符合公司报销规定的单据，有权拒绝付款。l 负责每月末编制银行存款余额调节表，确保未达账项及时入账。l 负责编制公司内部相关的管理报表。l 完成领导交办的临时性工作。库管岗位职责职责接口：直接上级：副总经理工作部门：综合办公室职位目的：为了保证市场产品、维修配件的顺利供应，确保在产品供应中，维修配件到位，机麻品种齐全，在财务部/副总经理领导下开展市场库管理工作。岗位职责：l 负责云

11、南直销中心商家机麻产品和机麻配件发放。l 负责产品到库时的收货清点归类工作。l 负责产品入库出库核对工作，进出库产品必须做到有单可查。l 负责产品归类存放，对产品标明型号、规格、数量等。l 负责产品的定货计划。l 负责机麻的配件定货计划及退件鉴定。l 负责配合财务每月实物盘点。l 负责库房周报表、月报表统计。l 负责每月与财务对帐。l 负责对库房物质安全管理。l 完成领导交办的其他临时任务。旗舰店长岗位职责职责接口：直接上级：总经理直接下级：导购人员直管部门：职位目的：服从中心统一指挥，将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。积极配合总部的各项营销策略的实施。协调处理店面的突发事宜。

12、岗位职责：l 负责云南门店管理及运作，维持店内良好的销售业绩。l 负责店面员工的考勤与劳动纪律管理。l 负责指导员工以专业热诚的态度销售产品，提供优质的顾客服务。l 负责掌握每日、每周、每月的目标达成情况，竭力为公司创建最佳业绩。l 负责店面的行政及业务工作，主持每日早会、开店、关店的营运工作。l 负责店面产品的货源情况，对畅销产品与滞销产品提出合理化建议。l 有效管理店面的运用资源，如店铺清洁、货品陈列、宣传资料等。l 负责对员工进行培训与指导，传达公司下达的各项文件精神。l 负责协调处理有关顾客投诉和突发事件的处理。l 负责收集市场产品、价格、广宣、营销手段和政策信息。l 完成领导交办的其

13、他临时任务。直营店导购员岗位职责职责接口：直接上级：直营店店长工作部门：云南直营店职位目的：严格执行公司规章制度，认真履行工作职责，做好店面商品的销售、推广、顾客服务工作，完成公司下达的经营考核指标。岗位职责：l 熟悉了解公司产品性能、型号、规格、价格，掌握产品功能。l 负责店面产品的完好无损，随时进入工作准备状态中。l 负责店面环境及产品定期的清理，时刻保持整洁的店面形象。l 保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客。l 运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升店面的销售业绩。l 向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。l 及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对产品的

14、意见。l 负责完成公司下达的月度、季度、年度销售指标。l 完成领导交办的其他临时任务。市区直销员岗位职责职责接口：直接上级：副总经理工作部门：营销部职位目的： 为掌握成都主城区各中、高档、会所、高档社区茶楼机麻市场经营动态、拓展市场、扩大营销网络，作好产品营销、对主城区行业经营情况进行监控，销售和服务等相关工作。岗位职责：l 根据公司总体营销战略，分析成都主城区市场，制定客户开发计划。l 建立良好的客户关系，传播公司品牌及产品知识，拓宽业务渠道。l 不断扩大产品的市场占有率，提高产品知名度、信誉度和美誉度。l 负责收集市场信息，了解潜在客户需求及竞争对手情况。l 了解行业动态、行业研发情况及现

15、有市场的情况，并对市场进行分析，提出相关建设性意见。l 建立良好的客户关系，对长期客户进行跟踪和维护，做好市场/客户的信息收集工作。l 负责协调、督促主城区商家订货完成各期间任务目标。l 负责协调处理有关产品质量和突发事件的处理。l 完成领导交办的其他临时任务。区域网络经理岗位职责职责接口：直接上级：总经理工作部门：渠道拓展部职位目的： 为掌握四川片区市场动态、拓展市场、指导商家作好产品营销，售后服务，对商家经营情况进行监控，在总经理领导下开展四川区域营销和服务管理工作。岗位职责：l 负责按公司总体营销战略，制定本年度区域销售政策、销售计划、销售方案和销售预算。l 建立、完善、优化营销和服务网

16、络，掌握销售和服务渠道。l 负责完成公司下达的年度、季度、月度销售计划。l 负责指导商家实施公司营销政策和营销策略。l 负责组织商家，按公司销售计划、签订年度销售协议。l 负责督促和指导商家的各种促销活动，完成各期间销售目标。l 负责协调处理有关产品质量问题和突发事件的处理。l 负责收集区域产品、价格、广宣、营销手段和政策信息。l 负责区域重点客户的谈判、维护等工作，促成与大客户的长期合作。l 掌握商家配件需求，保证市场配件供应。l 完成领导交办的其他临时任务。售后服务主管岗位职责职责接口：直接上级：副总经理直接下级：售后服务人员直管部门：售后服务部职位目的： 为进一步规范和管理云南机麻市场售

17、后服务，提高产品售后服务质量，提高顾客满意度，及时跟踪售后人员服务质量，对顾客产品投诉进行快速解决，对售后服务质量满意度调查、分析和实施效果进行评估。岗位职责：l 负责按公司售后服务政策，制定顾客跟踪服务周、月、季、年度工作计划。 l 积极配合各项营销活动，认真组织人员执行营销计划和营销方案。l 负责公司售后服务政策执行情况的监督。l 负责部门内部及市场各售后服务人员的统一考核。l 受理各商家对服务中心的投诉，并及时解决给予回复。l 负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导。l 完成领导交办的其他临时任务。售后服务人员岗位职责职责接口：直接上级：服务主管工作部门：售后服务部职位目的： 为保证公

18、司的售后服务政策能够顺利的实施，解决产品在使用过程中出现的问题，妥善处理用户对产品的投诉，不断提升公司形象和顾客满意度。岗位职责：l 执行公司的各项售后服务政策，不断提升售后服务质量。l 负责用户产品安装、调试和维修。l 负责做好配件的准备工作，及时满足用户的需要。 l 负责处理用户对产品投诉的处理。l 负责对产品质量问题进行维修处理。l 负责培训商家售后服务人员的维修技能和提供技术支持。l 负责将市场上产品质量信息汇总，并回传公司售后服务部。l 完成领导交办的其他临时任务。信息回访人员岗位职责职责接口：直接上级：服务主管工作部门：售后服务部职位目的：受理客户的投诉及服务请求，监督售后服务部门

19、，按照公司服务控制流程来保质实施产品服务内容。迅速、有效地处理各类用户咨询及投诉，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。岗位职责：l 负责用户电话投诉和接待，对用户要做到热情、耐心。对用户口反映的问题或要求要认真做好记录。l 负责建立客户档案，对客户进行定期的电话回访，根据不同的客户给予不定期回访，以满足客户的要求。l 作好投诉登录台帐，编制投诉处理情况报表，对投诉处理过程实施监督。l 认真回复用户来信投诉和咨询，做到有信必复。l 确保服务主要信息能够及时、有效地在公司与客户之间传递。l 通过电话、信函、现场、传真等方式向客户了解对公司产品的售后服务、产品技术支持及整体运行情况。逐步提高客户满意度。l 负责产品质量信息的整理、分析、归档并形成分析报告。l 负责部门内部资料的管理，防止泄密。l 完成领导交办的其他临时任务。专心-专注-专业