部门职能及职责(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上售后服务部部门职能：1. 负责保障公司所有在保整机的三包服务；2. 负责给整机客户提供保外维修服务；3. 负责三包服务的旧件返厂与索赔；4. 负责制定三包配件的采购计划；5. 负责维修车间的管理和维护6. 负责三包服务费和配件费与厂家的结算，服务人员的技术评级、工资核算等；7. 负责服务客户的回访；8. 负责与厂家售后服务部门的协调；9. 负责二级代理商三包服务管理工作；10. 负责售后人员的培养和培训；11. 负责售后服务单据的统计归档；12. 负责服务工具及设备的管理；13. 负责产品质量信息的汇总和反馈；14. 负责年度、季度、月度保外维修计划的制定及实施；15

2、. 负责本部门车辆的管理与维护；16. 负责完成公司交办的其他工作。售后服务部经理岗位职责：直接上级：总经理直接下级：内勤主管、分公司服务经理/服务主任（总工程师）1. 负责根据公司年度经营目标制定本部门的各项业绩目标；2. 负责保障公司所有在保整车的三包服务；3. 负责制定每月的服务计划；4. 负责制定每月服务配件的库存计划；5. 负责起草三包服务、保外维修制度，负责起草服务人员薪酬制度,经审批同意后实施；6. 负责本部人员的日常管理管理；7. 负责定期对员工进行专业培训和管理培训；8. 负责对厂家质量信息的反馈；9. 负责三包服务和保外维修管理与考核，做好片区的服务市场的调研及合理化建议1

3、0. 负责监督服务工具及设备的管理；11. 负责本部门车辆的管理与维护；12. 负责本部门保外维修计划的制定及实施；13. 负责按时向经理汇报月、季、年的工作总结；14. 负责完成公司总经理交办的其它工作。销售部部门职能：1. 根据公司整体目标制定产品销售计划；2. 根据销售计划，进行目标分解，编制分公司销售任务书；3. 负责建立公司整体销售网络；4. 负责制定落实销售政策和促销方案；5. 负责制定业务人员绩效考核方案及奖罚措施；6. 负责制定相关销售管理制度；7. 负责制定销售业务流程，并监督实施；8. 负责分公司人员管理；9. 负责分公司库存、销售和分期回款的管理；10. 负责分公司日常费

4、用的审批；11. 负责每日销售数据的汇总，并编制日销售台帐和日销售报表；12. 负责每月销售数据的汇总，并编制月销售报表；13. 负责按规定呈报销售报表；14. 负责销售合同的审核和审批；15. 负责销售合同的管理；16. 负责分期合同的公证；17. 负责提供销售合同副本给财务部；18. 负责催收欠款做好资金回笼及帐款异常处理工作；19. 负责业务人员考核管理；20. 负责客户接待并协助处理好客户投诉；21. 协助市场部建立营销资料库；22. 负责与厂家职能对口的工作协调；23. 负责整机的购进、入库和记账；24. 负责办理整机的出库相关手续；25. 负责分期客户抵押物品的管理；26. 负责二

5、级经销商的管理；27. 负责每月的厂家库存盘点工作；28. 负责样车的调拨管理；29. 负责给售后服务部传递已销售车辆的信息；30. 负责协助售后服务部办理退换车辆的相关手续；31. 负责退换车辆的交接和入库；32. 负责协助债权部清欠工作；33. 负责公司和分公司车辆的管理和使用；34. 负责库存样机的售前服务。销售部经理岗位职责：直接上级：总经理直接下级：销售内勤、分公司经理（办事处主任）、业务员1. 根据公司年度整体目标制定产品年度销售计划；2. 根据年度销售计划，进行目标分解，编制办事处销售任务书；3. 负责组织建立公司整体销售网络；4. 负责与市场部共同制定落实销售政策和促销方案；5

6、. 负责制定业务人员绩效考核方案及奖罚措施，并监督执行；6. 负责制定相关销售管理制度，并监督执行；7. 负责制定销售业务流程，并监督实施；8. 负责办事处人员管理；9. 负责办事处库存、销售和分期回款的管理；10. 负责办事处日常费用的审批；11. 负责销售合同的审核和审批；12. 负责催收欠款做好资金回笼及帐款异常处理工作；13. 负责业务人员考核的审批；14. 负责安排客户接待，并协助处理客户投诉；15. 负责协助市场部建立营销资料库；16. 负责二级经销商的管理；17. 负责与厂家职能对口的工作协调；18. 负责组织整机的购进、入库和记账；19. 负责配合综合部每月的厂家库存盘点工作；

7、20. 负责配合财务部每月对厂家货款的结算21. 负责样车的调拨管理；22. 负责协助债权部清欠工作；23. 负责组织已销售车辆的客户回访；24. 负责完成总经理临时交办的工作。信审债权部部门职能：1.负责对整机分期客户的购车资格和信誉程度进行审查；2.负责对整机二级代理商的进货资格和信誉程度进行审查；3.负责对配件批发客户的进货资格和信誉程度进行审查；4.负责建立整机、配件客户的资信档案，并根据资信标准进行客户分类；5.负责分期销售合同台帐的建立与管理；6.负责制定每月各款项的回款计划，并监督各部门执行；7.负责在规定时限内监督配合各部门逾期和陈欠客户欠款的催缴工作；8.负责在规定时限外的逾

8、期款和陈欠的催缴工作；9.负责需要进入法律程序不良帐款的清收工作；10.负责公司所有合同文本的起草、修改、制定；11.负责扣押车辆相关手续的办理；12.负责扣押车辆的移交；13.负责清回的欠款和相关票据与财务部和销售部的交接；14.负责与售后服务部关于欠款车辆质量问题的协调；15.负责公司应收款呆死帐的追缴；16.负责编写清欠纠纷处理意见的报告；17. 负责每月应收款、逾期款、陈欠款回收的统计分析；18. 负责向总经理汇报每月清欠情况；19. 负责完成公司交办的其他工作。信审债权部经理岗位职责：直接上级：总经理直接下级：信审专员、清欠专员、法务专员、内勤1. 负责组织整机分期客户的购车资格和信

9、誉程度审查工作；2. 负责组织整机二级代理商的进货资格和信誉程度审查工作；3. 负责组织配件批发客户的进货资格和信誉程度审查工作；4. 负责监督配合各部门陈欠和逾期客户欠款的催缴工作；5. 负责需要进入法律程序不良帐款的清收工作；6. 负责法律诉状的起草、递交；7. 负责公司法律案件的出庭、申请执行等相关事宜；8. 负责特殊欠款客户的清欠谈判工作；9. 负责公司所有合同文本的起草、修改、制定；10. 掌握公司债权的基本情况，结构风险等级比例，定期向公司领导汇报公司债权 的增减变化情况；11. 按月制定公司债权清收计划上报总经理并组织实施；12. 了解各片区风险应收货款的情况，制定相应清理措施并

10、督促业务员按清收计划予以实施；13. 制定各片区债权清收计划并进行有效督导，并根据各片区债权负责人清收计划完成情况及日常工作的表现进行奖罚；14. 起草债权部作业流程及内部管理制度，对本部人员违章、违纪现象负有责任；15. 严格按债权管理部作业流程从事各项工作，每周召开部门工作例会，定期向总 经理汇报债权部工作情况；16. 搞好债权部队伍建设，完善债权部制度建设，加强团队协作沟通的能力；17. 作好债权部与各分公司、各部门的协调工作，注重融洽关系；18. 完善公司债权的防控机制，负责对本部门收回的各类抵债物品的处理及扣回车辆的处理；19. 负责完成总经理临时交办的工作。综合管理部部门职能：一、

11、人力资源管理：1. 负责建立人才储备库，做好各类人才的选拔、培养及后备工作。2. 负责组织新员工入司培训和员工定期培训。3. 负责制定人事管理制度。4. 负责组织员工招聘。5. 负责公司的人员考勤。6. 负责制定岗位薪酬标准，及薪酬管理制度。7. 负责对员工薪酬评定等级。8. 负责员工出差登记请假等相关手续办理。9. 负责员工福利、社会保险标准的制定和实施。二、行政管理：1. 负责制定公司内部行政方面的相关制度。2. 负责对外接待工作。3. 负责企业形象与VI的具体实施和执行。4. 负责管理公司的电话、电脑和检查信息终端的工作。5. 负责各种会议的组织工作。6. 负责企业外部文件收取、传达、催

12、办、编号、归档等项工作。7. 负责员工工服的定制。8. 办公用品、印刷品及总务仓库管理。9. 印章及介绍信管理。10. 文体活动的组织管理。11. 行政办公费用的管理。12. 负责内部文件、文书的管理。三、总务后勤管理1. 负责安全保卫及消防安全管理。2. 负责食堂的管理。3. 设备维护管理。4. 负责办公区的绿化及环保。5. 负责内部的卫生清洁。6. 负责水、电、气的管理。7. 员工福利管理。8. 客房管理。四、档案管理：1. 负责档案的归档管理。2. 负责档案的查阅管理。3. 负责档案的销毁管理。4. 负责档案的保密管理。五、车辆管理：1. 负责司机人员的管理。2. 负责公务用车的购买管理

13、。3. 负责公务用车的管理。4. 负责车辆的保险管理。5. 负责车辆的维护与保养。6. 负责车辆的费用管理。综合管理部经理岗位职责：直接上级：总经理直接下级：人力资源主管、行政主管、后勤主管1. 负责综合管理部全面工作的管理与督导；2. 负责公司行政接待的执行；3. 负责公司各项行政管理制度的起草、呈报、执行、监督；4. 负责公司各类文件下发的审查工作；5. 负责公司各类大型活动的组织、策划、落实；6. 负责指导监督人力资源管理的日常工作；7. 负责组织大型人力资源招聘会和重要岗位招聘的工作；8. 负责非关键岗位编制内的人员劳动合同审批和签署；9. 负责组织公司薪资制度的起草、呈报与执行；10

14、. 负责公司行政办公费用的审批；11. 负责公司固定资产的管理；12. 负责组织公司安全保卫及消防工作的规划与落实；13. 负责公司卫生及绿化的管理；14. 负责公司自动化办公设备、水电设备的更新及维护的管理；15. 负责公司档案管理工作的督导；16. 负责小规模基建维修工程的规划、费用预算、质量、进度的审核及督导；17. 负责公司与地方各级政府机构的工作协调；18. 负责公司车辆管理的督导工作；19. 负责公司食堂、客房管理工作的督导； 20. 负责公司各类福利的规划、落实工作；21. 负责公司各部门、各分公司之间的协调工作；22. 负责审核员工培训计划审批，监督培训计划实施情况；23. 负

15、责完成公司总经理交办的其它工作。财务部部门职能：负责公司资金调配、成本核算和财务管理；2.负责制定公司年度预算标准，及组织公司年度预算工作；3.严格执行国家财经制度、财经纪律以及财务会计制度，加强财务审计管理，遵守国家政策、法令，保证公司利益不受侵犯；4.严格费用开支，加强成本管理，熟悉各厂家销售奖励政策，提高收益率；5.负责公司资金管理，合理组织安排资金。监督公司资金增减变动，负责盘盈、盘亏、报废清理、贷款结算等工作；6.定期进行财产清查，维护公司利益不受损失，控制资产流失；7.负责财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、搜集和立卷归档和保密工作；8.负责对销售合同的收付款方式、收付款期限、资

16、金总额进行审核并备案。监督分期合同回款的执行，确保公司利益不受损害；9.负责制定公司财务各项流程和财务管理制度；10.负责制定公司财务收支计划、费用计划及利润计划；11.监督公司不合理费用支出；12.监督公司所属各核算部门的财务收支，对各种单据（凭证、报销单等）进行审核；13.负责企业员工工资的核算、编制和发放；14.协调好财务与税务，银行等的关系，统筹安排各项税金的缴纳；15.负责公司财务年度月度报告，制作公司财务月、年报表，拟定财务状况分析报告，为公司总经理提供经营决策依据；16.负责公司财务系统的录入；17.负责办理样机的财务入库手续；18.负责每月及时厂家往来帐核对。财务部经理岗位职责

17、直接上级：总经理直接下级：销售会计、配件会计、稽核及报帐会计、出纳1. 负责公司的会计核算与会计监督，及公司财务预算的编制和执行2. 在财务总监领导下，贯彻招待国家法规、董事会决议及公司的各项规章制度，制定公司财务制度、财务收支计划、费用计划及利润计划；3. 接受董事会、财务总监的监督指导，及时准确有反映财务成果，修正财务制度及各项计划；4. 负责编制和执行财务收支计划，有效的使用资金；5. 负责协助公司制定年度经营计划和经营战略，并提供财务数据；6. 负责组织进行成本费用计划、控制、核算、分析和考核 ；7. 负责建立建全公司会计核算算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；8. 准确完整及时

18、的组织财务年度月度报告；9. 加强成本管理熟悉各厂家销售奖励政策，提高收益率；10. 定期组织财产清查，对公司财产负管理责任，维护公司利益不受损失，控制资产流失；11. 审核审批日常收支，对财务收支进行监督；12. 负责组织、管理、会计基础工作；13. 负责公司员工工资的核算；14. 管理组织协调财务部与各部门间关系，协调好财务内部各岗位间的关系；15. 负责与银行、税务、工商等职能部门沟通；16. 负责统筹安排各项税金的缴纳；17. 负责对实物、款项进行监督，督促建立并严格执行财产清查制度；18. 负责对公司制定的预算、财务计划、经济计划、业务计划的执行情况进行监督；19. 负责组织会计人员的业务培训和考核；20. 负责分公司费用报销的审核；21. 负责组织财务保密工作及档案管理工作；22. 负责监控销售价格与成本；23. 负责财务系统的录入；24. 负责完成总经理临时交办的工作。专心-专注-专业