运营管理公司管理制度与岗位职责(共32页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上XXX景区运营管理有限公司管理制度及岗位职责 景区运营管理有限公司遵循“统一管理、经营”的原则进行运营管理，为达到景区整体运营管理，突出景区品牌管理，特制定本制度。 第一章 员工行为准则一、 基本原则 1、XXX景区运营管理有限公司倡导精诚团结，发挥“主人翁”的团队精神，追求“快乐融洽”的工作氛围和环境。 2、无功便是过，反对“随大流”作风。 3、诚实守信，员工的一切岗位、职务行为、都必须以维护公司利益、对社会负责为目的 4、认真履行职责，努力提高办事效率；不推诿扯皮，不延误工作。 5、自觉遵守国家的法律法规和公司各项管理规章制度。不迟到不早退，不用公司办公设施从事私

2、人业务。 6、维护公共卫生，保持办公场所清洁。爱护公司财物，节约办公资源。 7、言谈文明、举止大方。接待客户、接听电话语气要和蔼，语言要简练，礼貌；着装得体大方。 8、上班时间必须着装整洁。 9、员工因违反职业道德规定，给公司造成经济失者，公司将依法追究其经济赔偿及法律责任。 二、 经营活动 1、员工不能超越本职业务和职权范围开展经营活动。 2、员工除本职业务外，未经公司法人代表、总经理授权或批准，不能从事以下活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。 3、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不影响正确处

3、理对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，可以接受。 4、员工在对外联系业务活动中，遇业务单位按规定合法地给予的回扣、拥金一律上缴公司，公司再依本单位规定予以奖励；为公司创造经济利益的，公司依规定给予佣金或奖励。 5、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不能铺张浪费。 6、严禁在对外应酬中涉及违法与不良行为，严禁少花多报，乱花滥报的行为。 三、 管理行为： 1、管理是服务：管理是为下属完成工作提供方便与条件，是为员工实现个人梦想，为实现公司目标服务。 2、管理是协调：协调关系是管理最主要的内容，民主集中制是主要的领导方式，反对独断专行。 3、管理是权威：下级须服从上级，

4、员工须听从领导安排。 4、员工必须学会自己管理自己，学会承担执行者与管理者的双重角色。 5、重大连贯性业务事宜应当安排两人同时跟踪，一名负责，一名协助。 6、公司对外联系业务，上级主管下达任何工作任务，务必在实施四小时内向所在主管领导具体汇报情况。 7、公司施行逐级管理制度。 8、建立良好、融洽、和谐的人际关系，创造舒心和顺的工作环境，促进员工与员工、员工与公司在工作和感情上沟通渠道的畅通，使我们能及时了解自己工作的得失，不断改进。 四、 安全防护行为： 1、保密：遵守保密制度，不得在来宾面前议论公司的内部事务；员工有义务保守公司的经营机密，并妥善保管所有的机密文件；未经公司批准或授权，不准对

5、外提供未公开的经营情况，业务数据；公司员工离开办公室时，必须将文件放入抽屉或文件柜中；严守秘密，不得以任何方或向公司内外人员散布、泄露公司机密或涉及公司机密；调职、离职时，必须将经管的秘密文件或其他物品，交给离职人员上级领导，切不可随意移交给其他人员。 2、防火：遇险时应尽可能呼救，争取相关人员的援助；熟记火警电话119及火警讯号，熟悉办公区域的走火通道及出口的位置，熟练掌握灭火器的使用方法，掌握火灾逃生技能；在发生火灾时，要尽可能先报警或呼唤他人援助，报警时要镇静，报清姓名，火灾地点，火灾程度等基本情况；判断个人无法利用就近来火器材扑灭或控制火情时，要利用平时学到的逃生技能逃离火灾现场；全体

6、员工应自觉遵守政府消防安全部门及公司的有关规定保护、维护好消防器材、保障各种场所防火通道的畅通，努力消除各种火灾隐患。 3、安全保卫：员工应自觉学习安全知识，学会一些紧急情况下的自救办法，在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施，并通知公司保卫部。发现形迹可疑或有不法行为的人和事，要及时向保卫部报告或拨打110报警；员工有保护公司资产的义务，员工未经批准，不得将公司的资金、设备、产品等擅自赠与、转让、出借、抵押给其他公司、单位或者个人；对盗窃或破坏公司资产的，必须采取有效手段加以阻止。 4、遇险呼救：报出准确详细的出事地点；主要险情，病情；呼救者电话、姓名。 第二章 人力资源管理一

7、、员工招聘与录用1、XXX景区运营管理有限公司各部门需要增补员工，须提出书面申请，说明增补原因和理由，报集团人力资源部审核。 2、接到集团发出面试通知，用人部门负责人准需准时参加实施人员面试，进行集体评议，确定录用人员及报到时间。 3、经集团公司统一审批，一经录用，用人部门签收录用人员报到通知报到联，作为员工考察考勤凭证。 4、用人部门组织录用人员进行上岗前培训，学习公司管理规章制度。 5、新录用员工的试用期为二个月。（自报到之日起计算）。 6、员工试用期的考察由所在部门负责实实施，由集团人力资源部跟踪了解考察情况。 7、试用期满，根据集团公司规定，由本人提出书面转正申请，经部门签署意见后，报

8、集团人力资源部审核。 二、员工的辞退与辞职 1、员工接到辞退通知后，到集团人力资源部领取员工离职交接单办理工作交接手续。工作交接完成后将员工离职交接单报人力资源部备案，按人力资源部通知的时限离职离岗。 2、未交接工作而离职离岗或者未将员工离职交接单报送集团 人力资源部备案的，员工赔偿公司本人一个月的工资。因此造成公司利益严重损失的，公司依照相关法律法规追究当事人责任。 3、员工因故辞职的，必须提前30天提出书面辞职申请，经本部门负责人签字后，报集团人力资源部审核。 4、员工辞职被批准后，应工作至有人接替工作时止，但自本人提出辞职申请之日起30日后，员工可以随时离职，员工不承担责任。 5、辞退、

9、辞职的员工离职前到人力资源部办理解除劳动合同证明。 三、员工培训 1、为了提高商业街员工队伍素质，提升商业街品牌管理，发展储备技术力量，运营管理公司将不定期组织员工培训。 2、员工培训以学习集团公司和商业街运营公司管理制度，业务知识，操作技能，职业道德和安全常识教育为主；兼顾学习法规和先进管理技术、先进管理经验等培训。 （除因商业街运营需要，员工工作时间安排可以根据情况调整外，以上各管理内容不得与总公司管理制度相冲突，一切应集团公司管理制度为基准） 四、劳动纪律 1、工作时间：商业街为商业经营服务的公共场所，商业街需根据开街后，开街各巷商户经营及具体情况，按需求按排各部门上下班工作时间。 2、

10、请假规定：员工请假半天向部门主管提出书面请假由部门负责人审批；请假1-2天，由部门主管审核，集团人力资源部审批；请假3日以上的由部门审核，集团公司领导审批，部门负责人请假一律由公司主管领导审批。 3、员工请病假必须有县区以上医院的病休证明，否则按事假算。4、员工请假条必须报集团人力资源部备案，没有请假条的，按旷工处理。 5、考勤规定：公司实行指纹打卡考勤制度，出勤情况以考勤机记录为准。每天上下班都要打卡，无故不打卡的按旷工处理。 6、员工因公外出办事，不能返回公司打卡，应由部门经理通知考勤员进行登记。没有说明情况未进行登记按早退处理。 五、奖励、处罚 （一）为了打造商业街品牌管理，促进有效管理

11、，激发工员工创新能力和工作热情，对具有下列条件之一的，公司给予奖励。 1、积极为XXX景区运营管理有限公司建设和发展献言献策，被采纳后为公司带来经济效益的； 2、想方设法开发新商户，储备商户资源，为公司带经济效益的； 3、带领部门员工完成运营公司赋予的工作任务成绩突的； 4、被评为年度先进工作者的； 5、其它工作成绩突出，XXX景区运营管理有限公司认为应该奖励的。 注；奖励采取物质励与精神奖励相结合的办法，对受奖员工，运营管理公司给其颁发奖金和荣誉证书并上商业街文化墙荣誉榜。 （二）有下列情形之一的，发现后进行相应的处罚 1、迟到（早退）的；仪容仪表不整齐干净的；上班后在办公室吃早餐；脱岗漏岗

12、的；商管员没有及时巡场的； 2、在商业街运营管理中，不服从公司安排，有意延误工作的；发现问题没有及时知会相关部门的，无故连续3次不参加公司集体活动的； 3、没有及时处理商业街日常运营管理事务及突发事件，未及时向领导汇报的； 4、工作失职，造成事故发生的；5、服务意识差，受到商业街商户或顾客有理投诉的； 6、旷工1日，扣2两日工资；依次类推。旷工3日以上的扣除相应工资外，予以辞退。 7、试用期内因业务素质等不符合XXX景区运营管理有限公司录用条件的予以辞退。 8、工作时间打架或者酗酒，且不听劝阻的；不服从公司安排，有意延误工作给公司造成损失的；予以辞退。 9、经常迟到、早退、脱岗漏岗的，严重影响

13、日常工作的；予以辞退。 10、服务意识差，受到商业街商户或顾客3次有理投诉的，（经调查为我商管员主要责任的）予以辞退。 11、擅离职守造成商业运营管理公司利益受损或者事故发生的，予以辞退。 12、包庇、纵容部门员工违返XXX景区运营管理有限公司管理规定的予以辞退。 第三章 日常行政管理一、文件管理 （一）文件的范围： 1、运营管理公司向上级部门的请示报告与上级机关的批复。 2、运营管理公司对外的正式发文或与有关单位来往的文书 3、运营管理公司反映主要职能活动的报告、总结。 4、运营管理公司与有关单位或人员签订的合同，协议书等文件材料。 5、收集反映运营管理公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等

14、，建立公司的大事记及发展的历史沿革。 6、反映XXX景区运营管理有限公司各项内容等，有保存价值的文件，图纸，信息，人事，财务资料，市场营销资料等。 7、商业街所有自营或租凭商户的原始合同 （二）文件办理程序； 收文： 1、拆启：商业运营管理公司收到一文件后，由运营管理公司办公室文员统一拆启，报送运营管理公司经理签署处理意见。 2、呈阅：办公室主任对文员报送的文件进行认真阅读，弄清文件精神，签署处理意见，及时报集团人力资源部（跟集团公司有关联的）及商业运营管理公司经理审阅。 3、办理：根据领导批示，将具体事宜交由相关业部门办理。 4、反馈：及时收集文件处理情况，适时向集团人力资源部及商业运营管理

15、公司领导反馈处理结果。 发文： 1、拟稿：综合类文件（领导指示，批示，各种通知等）由办公室拟稿，部门专业类专件由相关业务部门拟稿。 2、审稿：文件拟稿完成后由拟稿人送运营管理公司部门负责人审核。 3、签发：办公室将拟稿部门负责人审核过的文件稿呈送运营管理公司经理签发（或报集团公司人力资源部进行相关审批签发）。 4、打印：拟稿人将运营管理公司经理签发的文件底稿交由文员打印。 5、校对：文件打印成稿后由拟稿人负责逐字逐句进行核对。 6、分发：将集团公司下发的文件按发放范围进行分发呈送：对校对完的运营管理公司文件正式打印成文，加盖运营管理公司印章，按了放范围进行分发呈送。 7、各种合同、协议由运营管

16、理公司下属业务部门拟稿，报办公室；由办公室经运营管理公司经理同意在报人力资源部，经集团公司法律顾问审核，公司总经理签发，（未经审核和签发的合同协议文员不得加盖印章）方可使用。 文件借阅：1、运营管理公司各部门业务人员因工作需要需要借阅文件，须向办公室提出借阅申请，经办公室主任同意后，在文员处办理借阅手续并借阅文件。 2、文员依据人力资源部负责人的意见为借阅人办理文件借阅，不得超权限借阅，不得超范围借阅。 3、借阅人用完文件后要及时归还，并办理归还手续。 4、文员每周六上午要对本周文件借阅情况进行一次清查，及时将相关情况报告办公室负责人。 文件整理归档： 1、商业运营管理公司的收文、发文应该分类

17、建立登记册。 2、商业街自营或租赁商户合同、协议、各种证件证书、会议记要应随时建档保存，其它文件每月底清理后进行存档。 3、反映运营管理公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等，建立公司的大事记档案。 4、办公室文员每月应对公司收文、发文、等进行一次清理，甄别存档文件。 5、认真执行平时归档制度，对本部门承办的文件材料及时收集归档，每年的三月份前应将归档文件材料归档完毕(原则上将原件交集团人力资源部)，并向集团公司综合办档案员办好交接签收手续。 第四章 部门职责一、运营管理公司： （一）公司职责 1、认真贯彻执行集团总公司对运营管理公司下达的所有经营目标与任务。 2、负责一切与商业街商业运营管理

18、有关的所有运营管理；及时向集团总公司上缴各种运营管理公司经营收入。 3、根据商业街运营管理需要，制定、调整商业街管理规章制度，并逐步完善。 4、进行市场调研，把握市场方向，拟定商业街销售、租赁、运营、推广策略并实施。 5、本着统一管理经营的原则，建全商业街商户招商方案，建立商户档案；负责对商业街整体招商，维护商业街现场经营秩序，保障商业 12 街整体品牌形象和服务形象。 6、带领、配合集团公司其它部门，维护商业街的内外场环境，设施设备；保持好商业街的内外场清洁绿化，；保障商业街的内外场的安全及消防；提供优质管理服务，促进商业街的有序繁荣发展。 7、配合集团公司人事部，负责运营管理公司新招人员的

19、面试、招聘及相关培训。 8、协助配合政府有关部门对本商业街经营监督检查工作，作好西宁商业经营窗口形象。 （二）总经理职责： 1、根据集团总公司的经营策略，负责运营管理公司工作计划的拟订，执行及控制。 2、负责商业街项目的运营管理，确保商业街正常有序运作。 3、负责运营管理公司商业街铺面的租赁、销售、运营管理、市场推广策划，把握市场动向，领导所属人员完成公司下达的经营指标。 4、不断总结商业街运营管理情况，适时调整工作内容，保障商业街有序发展。 5、及时向集团总公司汇报运营管理公司经营情况及问题处理情况。 6、协调运营管理公司与其他部门的工作关系，配合好集团公司其他部门的工作，安排好商业街的日常

20、运营管理。 7、监督、检查本部门人员岗位责任制及相关制度的执行。 8、负责运营管理公司新人员的面试，招聘、培训及入职。 9、负责大客户的洽淡，做好客户导向、分析、及时向公司领导呈报。 10、按时完成集团领导安交办的其他工作。 （三）总经理助理职责 1、配合运营管理公司经理负责商业街项目的运营管理，确保商业街正常有序运作。 2、协助、配合运营管理公司经理的工作，确保各项任务的完成执行到位。 3、根据商业街的发展情况，不断总结商业街运营管理情况，配合经理适时调整工作内容，保障商业街有序发展。 4、及时向运营管理公司经理汇报经营情况及问题处理情况。 5、配合总经理协调运营管理公司与其他部门的工作，做

21、好商业街的日常运营管理。 6、配合运营管理公司经理监督、检查本部门人员岗位责任制及相关制度的执行。 7、配合运营管理公司经理做好运营管理公司新人员招聘、培训及入职。 8、负责督促办公室，招商外联企划完成XXX景区运营管理有限公司计划目标。 9、按时完成公司赋予的其他工作。 二、运营管理公司办公室 （一）办公室职责： 1、负责运营管理公司日常行政管理，处理公司日常行政事务。2、沟通协调管理运营管理公司与政府机关、社会团体之间的关系。处理政府机关、社会团体来文来电函事宜。 3、承上启下，负责集团总公司与运营管理公司之间、运营管理公司与其他公司其他部门之间的关系，协助运营管理公司解决工作中遇到的困难

22、。 4、督促运营管理公司各部门认真落实公司下达的各项任务，检查具体工作进展情况。 5、组织运营管理公司重要业务会议、办公会、行政例会，搞好会议保障，做好会议记录。根据实际需要整理会议纪要或决议。 6、负责运营管理公司文件资料，商户档案，商户资料的统一归档，统一分类，统一编号，统一行文审核，统一借阅，统一打印、复印。 7、负责运营管理公司办公设备的日常维护保养。 8、协助集团人力资源部办理运营管理公司员工招聘录用、转正、解除劳动合同申办手续。 9、制定运营管理公司行政费用月预算，内控经费使用，节约成本。 10、收集员工对运营管理公司各项管理制度的意见和建议，适时向公司领导反馈。 11、接待顾客投

23、诉，对顾客投诉做出最终的处理意见。 12、负责对顾客投诉反映的问题进行调查。 13、依据公司有关规定，有权对调查出的责任人报运营管理公司经理后进行处罚。 14、完成公司赋予的其他任务。 （二）办公室主任职责 1、负责办公室全面工作，处理运营管理公司日常行政事务。 2、负责公司日常接待工作，布置安排具体接待事宜。处理来信来访，协调公司相关部门或者人员办理来信来访事宜，并做好记录。 3、协调公司内部关系，督促各部门认真落实运营管理公司布置的各项工作，检查落实工作进展情况。 4、组织运营管理公司办公会、行政例会、便要业务会议，搞好会议保障，做好会议记录，根据实际需要适时整理会议纪要或决议。5、组织运

24、营管理公司综合性文件的撰写，审核各部门待打印文件。 6、收集运营管理公司各部门工作情况，员工思想情况，及时汇总上报运营管理公司领导。 7、维护办公秩序，做好办公室的日常管理。 8、配合集团公司做好本公司人力资源管理工作，做好运营管理公司后勤管理工作，做好运营管理公司客诉服务管理工人作。9、完成公司赋予的其他工作。 （三）秘书职责： 1、负责本部门各种文件的收发及上报，并对所有文件进行妥善保管。 2、起草本运营公司的文件、通知、协议、计划和总结等，并完成相关的打字、校对、复印等工作。 3、负责各类文件签收、呈送、分发、做好记录，确保无遗漏。 4、详细掌握商铺租赁情况，协助签订租赁合同、补充协议等

25、并分送有关部门。 5、分类保管运营管理公司的各种资料，做到检索方便、无遗失，并保守机密。6、做好运营管理公司客户人员接待安排及详细情况记录，及时向本部门领导反馈。 7、负责运营管理公司的各种经营报表的统计工作。 8、协助集团人力资源部办理运营管理公司员工招聘录用、转正、解除劳动合同申办手续。 9、协助运营管理公司经理，负责员工培训、考核、档案建立及管理 10、负责运营管理公司日常考勤，办理请假手续，月考勤统计。 11、接待来访人员，及时引荐到相关部门。 12、按时完成领导交办的其他工作。 （四）办公室文员职责 1、负责运营管理公司文件打印，复印，分发，建档保存、借阅。 2、负责就协议、合同等重

26、要文书审核定稿前与法律顾问进行沟通、咨询，征求法律顾问的意见，并依据其意见进行文字修改。 3、做好文印室电脑、打印机、传真机、碎纸机的日常维护与管理。 4、按待来访人员，及时引荐到相关部门。 5、完成运营管理公司和办公室赋予的其它任务。 三、企划外联部 （一）外联企划部职责 1、贯彻、落实集团总公司各项规章制度，协助配合运营公司其它部门有关工作及事项； 2、配合集团公司整体策划，负责制定本部门工作计划并监督执行； 3、根据公司的发展战略和市场促销策略，负责本项目促销活动总体方案的撰写、组织、实施及监督工作； 4、负责商户促销活动的配合、实施、管理、审批等工作； 5、负责本项目美陈布置，依据不同

27、季节及各主题活动营造和谐、美观、轻松的购物环境； 6、负责对广告公司的业务洽谈及审批工作，按计划支配、使用公司批准的广告经费，并按最合理、最有效的原则控制成本； 7、负责制定本项目各项广告收费标准，并做好广告发布期限监督工作及相关服务工作； 8、负责配合各商户、各部门的工作，协调各部门做好公司对外整体品牌形象宣传，保证各种媒体宣传一致； 9、负责本项目整体广告的布局规划，对外媒体宣传进行策划、设计、并监督制作与实施； 11、负责本项目内外广告内容、形式及摆放位置的审核工作；12、负责市场行业的调研工作及行业情报信息的收集工作； 13、负责对其他单位或机构的合作业务、外联洽谈工作和组织策划的所有

28、外联工作。 14、负责策划、组织、实施有利于公司发展的各项公关、宣传工作； 15、负责检查各店面POP书写，促销标价签书写是否规范，协助商户规范书写； 16、负责本部门办公室物料及日常活动物料合理摆放、存放并做好对相关物料信息的归纳、整理、维护工作； 17、对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正。每月提交活动分析报告； 18、对公司形象进行监测，定期制定顾客调查表，呈交统计分析报告。 19、负责网站管理工作。负责公司重大事件、活动的记录、整理、归档工作，建立市场行情档案，随时提供市场分析所需历史资料； 20、负责广告宣传，商品信息、紧急事件、销售信息及各时段音乐相

29、关的播音。 21、协助招商部制定本项目招商政策、品牌引进、合作方式、对外联系、推广实施等。 22、完成上级领导临时交办的其他相关工作。 （二）企划外联部部长职责 1、根据XXX景区运营管理有限公司的经营政策，负责本部门工作计划，工作制度的拟订，执行及控制。 2、负责组织广告促销活动，负责市场调研方案的策划与组织工作，及时为决策层提供信息。 3、合理安排本部门人员的分工与调配，明确工作职责，在人员分 工的基础上，协调本部门的整体工作； 4、制定市场行情调查方案及时整理调查资料，并将分析报告提交运营部经理； 5、负责组织实施负责公司整体形象的推广，宣传和监控；负责公司在各媒体上所发布广告的规划与创

30、意； 6、负责商场促销活动、公共宣传活动的策划、指导和实施；负责跟进和落实促销及各项活动的实施及细节的把握； 7、负责各类宣传品所需文字内容的组织和整理；公司及商业街网站的制作，宣传，策划及消息发布； 8、负责调查行业竞争对手及同行业各项促销活动，并提出应对策略； 9、负责与新闻宣传媒介、广告媒体的联络及对外公共事务；负责按排运营管理公司策划，组织活动外联及其他公司外联工作。 10、负责监督播报商业街广告宣传，商品信息、紧急事件、销售信息及各时段音乐 11、负责制定运营管理公司本部相关的业务合同，协议规定；检查本部所签合同的执行情况，完善合同基本条款。负责制订运营管理公司本部门业务谈判程序及组

31、织实施。 12、负责运营管理公司本部各项业务合同的保管、查询、建立业务合同档案。组织本部人员在招商、企划过程中（前期、中期、后期）的市场调查与市场分析,建立运营管理公司业务（策划、商户、品牌、定位等）信息库。 13、负责运营管理公司商业街项目：商户的后备，品牌的储备及后期的引进；负责商业街项目新品牌的引进，协助品牌商进场。 14、负责商业街商户卖场形象设计图纸的审批；商户装修、形象整改的监督、协调 15、负责广告的制作落实和督办户外广告的维护工作。 16、协助运营管理公司经理负责运营管理公司经营指标的制定、分解及考核。 17、负责对本部门新招人员的面试、招聘、培训；监督管理本部门人员的工作规范

32、。 18、自觉遵守公司规章制度，自觉维护公司利益，严守公司机密。 19、按时完成领导按排的其他工作。 （三）招商员岗位职责1、负责商业街各商铺的招商工作。 2、定期进行市场调研，为商业街招商工作提供基本的参考依据。 3、制定个人工作（招商）计划，工作目标。 4、负责建立招商客户档案，不断沟通，随时向部门领导反馈市场信息。 5、开发潜在商户，锁定目标商户，为商户做好商业街项目介绍。 6、掌握商业街业态分布，经营运作方式，挖掘商户需求，促成交易招商成功，并及时向领导提供招商情况。 7、负责招商部招商业务的洽谈、合同的签订、变更、执行、终止。 8、负责商业街商户卖场形象设计图纸的报批；商户装修、形象

33、整改的监督、协调。 9、配合商管部做好商业街品牌商户和商品品牌的优化管理。 10、配合商管部做好商户品牌的清退和撤柜工作。 11、负责申报促销活动方案和措施，及方案落实和协调。 12、按时完成领导交办的其他工作。 （四）外联企划专员职责： 1、负责公司在各媒体上所发布广告的规划和创意 2、负责商场促销活动，公共宣传活动的策划，指导和实施 3、负责企业宣传、广告、促销等各各类计划，活动方案和文案的撰写。 4、负责各类宣传品所需文字内容的组织和整理。 5、负责调查行业竞争对手及同行业各项促销活动，并提出应对策略。 6、负责跟进和落实促销及各项活动的实施及细节的把握。 7、处理公司网站、美工及页面设

34、计工作。 8、协助部门负责人处理文案及其他部门工作。 9、责任心强，领会能力强，能清晰地表达反映的内容 10、负责各种条幅、指示牌、广告牌、宣传展板、刻字制作及张贴悬挂工作，以及活动结束后宣传条幅、展架等物品，招贴画的回收工作。 11、根据季节变化，重大节日及店庆促销活动起草，实施店堂内外环境布置方案。 12、负责广告文案的设计，实施广告设计方案。 13、负责商场店堂内、外广告的管理。 14、配合公司各类社会活动，促销活动的现场布置，道具的制作及美术陈列。 15、负责公司各类活动影像，图片资料的拍摄和整理。 16、按时完成领导按排的其他工作。 （五）企划外联部播音职责： 1、利用广播宣传商业街

35、商业广场各阶段的工作内容。 2、宣传商业街商业广场服务宗旨，服务规范。 3、收集、彩编、播报商业街广场经营特色及经营布局，播报商品信息及促销，正确引导消费者。 4、负责各时段背景乐内容的编辑、播放。 5、负责各楼层反馈的商户需求内容的整理和播放。 6、负责节假日促销活动内容的编辑及活动主持。 7、负责代表管理公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。 8、负责广播系统的维护和保养。 9、按时完成领导安排的其他工作。 四、商管部 （一）商管部职责 1、本着统一管理、统一经营的原则，负责对商业街现场经营秩序的维护，保障商业街整体品牌形象和服务形象。 2、根据商业街运营管理需要，制定并调整商业街相关管理

36、规章制度以及建立健全商铺经营档案并妥善保管。 3、根据公司目标和相关约定（合同、合约、协议等），确保商户履行各类相关约定的义务和责任，定期回顾，确保相关约定条款的有效执行。 4、 根据公司目标，部门计划、指标，执行商户入驻商业街后的经营管理和资源协调服务。5、规范商业街卖场购物环境、服务品质，根据公司目标和项目发展阶段持续改进和保持优质的经营环境和消费环境。 6、根据商户相关约定（合同、合约、协议等）以及公司财务及收银相关制度，按时、准确催收各类应缴款项，确保各项指标的达成。 7、负责商户管理监督工作，与商户保持良好的联系与沟通，维护公司与商户、商户与商户、商户与顾客之间的良好关系。 8、管控

37、商业街商户装修进度，保障商业街的良好整体形象，按要求如期经营。 9、针对商业街定位和经营的不同阶段，设计各类信息搜集和反馈渠道，制定相适应的制度和措施并上报领导，为公司整体的战略决策提供依据。 10、及时发现并处理商业街突发事件，为商户及顾客提供优质的服务，营造受尊重、欢迎的氛围，从而提升项目的整体形象及服务品质。 11、通过准确接报事，集中受理、分析、高效流转客户信息，整合资源快速、高效解决问题，满足客户合理需求。 12、负责协调并配合物业公司对商业街卖场环境的维护及维修工作。 13、定期与企划部、招商部进行统计、分析、评估经营情况，提出合理的商户调整和商业街运营活动的建议，并配合做好商业街

38、市场推广工作。 14、负责协调并监督保安、保洁、消防的日常相关工作。 15、负责定期对商户导购进行商业街项目相关培训与监督工作。 16、熟悉并了解国家相关商品质量和商品服务的法律、法规，对商户的商品质量及服务进行监督管理。 17、完成公司领导交办的其他工作。 （二）商管部部长职责 1、根椐运营管理公司的经营政策负责商管员商场管理工作计划的拟订、执行及控制。 2、建立商户经营档案，负责商业街商场的运营管理，确保商场正常运作，实行商业街统一经营管理方案。 3、负责同类竞争商场的市场调查及时做出应对方案；不断总结商业街经营卖场情况，适时调整工作内容及人员分工；向领导提出合理建议。 4、传达运营管理公

39、司的有关策略及要求，监督检查本部门员工的仪容仪表，行为规范。 5、负责商管部员工的培训及考核。 6、与相关部门配合，进行监督检查，如遇违反管理公约或内部管理 制度，则给相关人员开具意建单，并相应扣分或扣款处理，择期改正； 7、督促商业街各巷商管员，及时催收商户租金及其他相关费用，并协调处理相关问题。8、了解商管员表现等，及时指导商管员，鼓励商管员多提建议，对 存在的问题寻找解决的办法。 9、定期组织相关部门进行巡察公司安全消防设施使用情况，发现问题及时通知人员维护修理。 11、处理商场内突发事件、解答特别咨询，及时处理交办的各种投诉。 12、与商户保持良好的合作关系，定期组织商户沟通会议； 1

40、3、以身作则、承上启下、激励商管员，带好团队。 14、及时向运营管理公司经理反馈经营管理中出现的间题，协助营运总经理处理有关公共事务。 15、按时完成领导交办的其他工作。 （三）商管专员职责 1、建立所管辖商户的档案，处理商业街的商户日常运营管理。 2、负责所辖区内的规章制度、通知通告等管理文件的签收、传阅和保管工作； 3、负责接待、每日广播等服务规范管理控制。 4、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。 5、监督和检查商业街商户的经营情况，按相关制度标准组织检查商 户的商品质量、避免影响商业街整体业态及形象 6、配合财务部，及时催收商户的各项费用，并对违反合同规定的商户按合

41、同规定处理。 7、监督检查商业街卫生（包括商场内、外场公共卫生，橱窗、模特、陈列品、灯光照明设备、促销活动的宣传陈列品等），如果卫生不干净，对有关区域负责人员开具意建单，择期改正。 8、对商业街的卖场环境进行维护监督，通知物业有关部门 进行改善和维修；对商场设备、设施作定期检查，通知物 业有关部门进行维修工作，督促限时回复及维修，如违反 规定则对相关人员开具意建单，择期改正。 9、定期巡察公司安全消防设施使用情况，发现问题及时通知相关人员维护修理。 10、配合物业保安部门做好每日清场检查工作，如果清场不到位，对 相关人员开具意建单，择期改正。 11、积极分析商户经营状况和各项有关因素，及时、全

42、面地向上级主管反应和请示，及时处理商业运营管理中出现的问题。 12、负责定期与商业街商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商户的经营动态； 13、本着诚信、双赢的原则，与各商业街商户保持互惠互利的业务关系； 14、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 15、完成公司领导安排的其他工作任务。 （四）客诉服务人员职位职责 1、依法处理顾客投诉，既要维护企业利益，又要最大限度地满足顾客的合理要求，维护和提升运营管理公司的企业形象。 2、热情接待并及时处理顾客、商户、员工的投诉案件，并对其反映的问题进行调查、奖惩。 3、接待并记录有关对商业街内外场商业街所有工作人员（商户、商管、保安、保洁等）的仪容仪表、服务态和工作纪律等相关投诉。 4、做好顾客接待资料、顾客意见簿（箱）的收集、整理、分析、工作，填写工作日志，作好投诉汇总与分析。 5、加强对顾客投诉资源的利用，对投诉所反映的问题及与相关部门沟通。 6、负责接待有关卖场环境卫生、各种物业设施以及消防设备等相关投诉。 7、负责接待有关商业街卖场的商品质量、物价等相关投诉。 8、如遇不能解决之客诉，应及时向主管领导请示。 9、按时完成领导交办的其他工作。 专心-专注-专业