企业管理咨询习题答案(6章)(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上企业管理咨询第六章习题答案1、（P141）试说明数据资料在管理咨询中的重要性。 答题要点 数据资料是管理咨询成功的关键。 参考答案 数据资料是管理咨询成功的关键。任何咨询工作都应以事实为依据，不能凭主观臆断、经验估计而形成概念。资讯科技的进步，已使以往必须大费周章的资料收集与整理工作变得轻而易举。能善用工具（通过公司内部的资料库或网络搜寻引擎等）收集资料，并利用资料为解决问题的假设提供佐证，是管理咨询成功的关键。2、(P157)什么样的问题属于管理的关键问题或核心问题？如何界定管理的关键问题或核心问题？ 答题要点 帕累托原则在界定关键管理问题中的应用。 参考答案 企业

2、管理的关键问题或核心问题的界定，应考虑“28原则”，也称帕累托原则或帕累托定律。具体是指在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”，或叫“2 8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。根据帕累托原则，凡是那些能够显著影响到企业绩效或企业成败的各种因素或问题，都属于关键问题或核心问题，即那些影响到企业80%绩效的20%左右的因素或管理问题，属于关键问题和核心问题，他们是整个企业管理中的重点所在。只要控制了这些关键的管理问

3、题、核心问题，企业80%的管理就能够有效控制了。3、(P146)在问卷设计中应该注意的问题有哪些？ 答题要点 (1)问卷语言注意事项； (2)问卷设计原则； (3)问卷设计“六忌”。 参考答案 调查问卷应该经过特别设计，所提问的问题的内容、形式、语言和次序都应该经过斟酌。 (1)问卷语言。 调查问卷的设计语言要求非常严格，在文字、内容、提问方式以及格式上都有着明确的要求： 文字。文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。提问题的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。内容。调查问卷的内容要对调查目的有用。问题不宜过于分散，一般仅围绕两三个主题，不要提被调查者不愿回答或难以回答的问题。 提问。问题要能

4、清楚地传达调查者的目的；问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再提出具体的问题。 格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间以便被调查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样给被调查者留下好印象。 (2)问题设计。 问题的设计一般遵循以下原则： 客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况5 必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题； 可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力；自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实地回答问题。 问题的设计很有讲究，一份问题设计不规范、不科学的调查问卷，往往无法收集到准确而

5、全面的资料，从而影响调查结果。如何设计一份质量较高的调查问卷，应该做到“六忌”： 忌提不必要的问题。明确调查目的、选准调查对象、确定好调查内容是设计调查问卷的基础。调查问卷的问题应直接为目的服务，问题应紧紧围绕主题提出，层层递进，环环紧扣，与目的无关的问题均不应列入。 忌措辞不得体。问卷的言语要符合被调查人群的表达习惯和思维习惯，应考虑文化程度、年龄、职业、地区等因素，注意使用适合被调查者身份、学识水平的词句或用语，尽量做到通俗易懂，慎用学术语言和书面语。 忌含义笼统。含糊的问题只会得到含糊的答案，每个问题都应设计得具体、明确，避免歧义，使所有受访者对这个问题都有同样的理解。 忌带诱导性。问题

6、的题性要设置在中立位置，不涉及提示或主观臆断，提问应创造自由问答的气氛，避免诱导性。受访者在有外界影响的情况下，往往会选择符合问卷偏好的答案，而不是表达自己真正的意思。 忌题义不准确。在题义设计中，涵盖的问题一定要准确、穷尽，要避免题义设计的不准确、不穷尽或处于同维度的情况。题义不准确，不恰当地使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、数量、频率，以及“有时、经常、偶尔、很少、很多、几乎”之类的词时，则可能因为不同的人对同一个可塑性概念的不同理解而失去题义设计的意义。忌题序排列不恰当。问卷设计好后，问题顺序的安排也要有一定的规律可循。正确的排序应前后连贯，先易后难，合乎问题之间的逻辑。否则受访

7、者可能会因为问题一开始就太难、太散或“本”“末”倒置等而终止被访。4、(P157)分析帕累托原则在管理实践中的应用。 答题要点 (1)帕累托原则的含义； (2)帕累托原则在管理中应用的例子。 参考答案 帕累托原则指在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”，或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。 在管理实践中的应用： 实例1：在存货管理制度中有所谓的“ABC分类法”。该分类法是将存货分为A、B、C三类。A

8、类代表“重要的少数”，这类存货量少而值高。它们应备受重视而享有最佳昀存货管制，包括最完整的记录、最充裕的订货等候时间、最小心的保管等。C类存货则是指“琐碎的多数”。这类存货量多而值低，例如文件夹、订书针、纸袋、公文袋、信封、邮票等办公文具，对这类物品来说，简直不需有任何存货管制，因为如果施以精密管制，所花的费用可能会超过这些物品本身的价值。因此，在一般情况下，当负责人发觉这类物品快被用尽时，才设法加以补充。B类存货则是指介乎于C类与A类之间的货品。通常这类货品的存货管理可采用机械化方式，即当存货量降至某一特定数量时，企业应自动增补存货。实例2：某保险公司在偶然的情况下针对其客户的大小进行分类统

9、计，结果发现总营业额之中几乎有90%的营业额来源于总客户中不足10%的大客户。这个发现促使该公司对大小客户一视同仁的营业政策产生了巨大的改变集中时间与服务以照顾少数的大客户。结果，该公司的总营业额及利润即刻出现了增长的趋势。 实例3：某公司曾经要求各阶层主管指出阻碍公司利润增长的因素，计得37项。由于项目太多，无法同时予以解决，公司当局遂要求各阶层主管将这37项因素按其重要性的高低循序予以编排，终于发现前五项因素构成了阻碍利润增长的“重要的少数”的罪魁。 实例4：某钟表公司的总裁发觉该公司所生产的众多钟表模型之中，约有1/3的模型的销售额只占总销售额的4%，遂决定停止制造这些模型。在其后的六个

10、月内，该公司的利润逐渐递增。实例5：某部门主管因患心脏病，遵照医生嘱咐每天只上班三四个钟头。他很惊奇地发现，这三四个钟头之内所做的事在质与量方面与以往每天花费八九个钟头所做的事几乎没有两样。他所能提供的唯一解释便是：他的工作时间既然被迫缩短，他只好将时间花在最重要的工作上，这或许是他得以维持工作效能与提高工作效率的主要原因。5、(P152。154)如何剔除虚假的数据？ 答题要点 (1)对于间接资料的去伪存真方法； (2)对于直接资料的去伪存真方法。 参考答案 许多缺陷被有意或无意地加进了企业内部所收集的信息中：系列性差错，如与付酬方式相关的数据、评价方法有误等；资料没有集中；对资料的解释缺乏严

11、格性和客观性。 因此，分析之前必须对所占有的资料性质、来源、可靠性进行核对，去粗存精、去伪存真地筛选，剔除不真实的数据。具体方法是选择并分析某些关键资料，同其他来源的资料进行比较。 对于间接（第二手）资料，咨询人员应该查明其是否通过几种不同并独立的信息进行对证（如利用预备性资料分析结果并进行评价），如果没有的话，资料的可信度便值得斟酌。对于直接（第一手）资料，应该在以下几个方面进行评价：寻找资料的方法与希望获得的资料是否匹配？即选定的方法与寻找的目标是否相匹配，且费用是否最少？是否遵循了收集资料的方法规则？咨询人员亦可现场进行核实，向一定数目的企业人员进行调查。如向子公司的人员了解程序的统一性

12、；向分销人员了解产品的实际情况、实际销售价格和企业形象等；向供应商了解企业形象；向某些客户了解其概况、动机；向提供服务者进行调查，如广告公司、大众煤介等。6、(P154)如何通过数据发现问题点？ 答题要点 (1)数据分析； (2)内部匹配； (3)外部匹配； (4)定性分析与定量分析。参考答案 信息的使用者通过数据分析发现问题点。数据分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用。数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出研究对象的内在规律，从而发现管理中的问题。 内部匹配。 咨询人

13、员应该了解各使用者（市场部门、销售部门、产品及市场负责人、促销负责人等）对信息优势、劣势的评价。在同各负责人的谈话中予以验证：所产生的信息是否符合需要；所产生的信息是否被切实而正确地加以利用。 外部匹配。 咨询中应判断系统与建立的初衷是否一致，考虑为保证系统高效运作所必需的人员智能水平。应该将企业信息系统与成绩卓著的竞争对手的系统相比较，与外部标准相比做出评价。竞争对手的系统所用的信息来自何处？它们使用了哪些不同的资料？如果缺少这些资料，可以将前阶段预备性资料分析作为参考依据。 找出差距是对市场信息系统性质和适用性分析的最后阶段，是对系统生产的信息与比较标准之间的差距进行综合处理。 定性分析与

14、定量分析。咨询人员可以通过对搜集的数据进行定性和定量处理，归纳总结出一些规律，并同相关标准进行此较，从而发现企业管理中存在的问题。7、在数据调查中，如何获取客户的有力支持？ 答题要点 (1)做好准备工作； (2)选择合适对象； (3)充分沟通； (4)制定完善计划； (5)事前通知； (6)调查人员培训。 参考答案 (1)做好数据调查的准备工作。首先要求客户提供相关的资料，包括公司发展历史，现状的介绍，公司各部门架构、部门职责的介绍，还有管理层岗位、职责的介绍，通过对这些资料的分析，初步了解企业的部门、岗位设置状况，这样不至于在数据调查中对客户方一无所知。 (2)选择合适的调查对象。根据项目内

15、容的不同和所需要获取信息的不同，选择不同的调查对象。调查对象的访谈时间需要做好编排，不能盲目没有顺序的选择调查对象，尤其是了解有关联的部门信息，更要进行调查顺序的安排。 (3)与客户就调查问题进行深入沟通，向客户说明数据调查的重要性，要求客户尽可能地提供各种方便和支持。 (4)制定完善的数据调查计划，并提交客户，征询其意见； (5)数据调查前先与客户进行充分沟通，以防被调查人员不知情而不愿意配合支持；(6)对调查人员进行调查技能培训。8、提高数据收集与调查效率的方法有哪些？ 答题要点 (1)明确需要搜集的内容； (2)确定合适的搜集方式； (3)获得客户支持； (4)数据资料的互补性； (5)

16、识别关键的数据资料。 （其他答案合理也可） 参考答案 要提高数据收集与调查效率，应该做到如下几个方面： (1)详尽地确定需要调查什么。经验的咨询师要不断提供筛选的原则，在企业咨询过程中他们需要非常详细和确凿的信息。任何一个组织中都存在数不尽的事实信息！但是纷繁杂乱的信息很容易变得难以处理和无法在任何任务中充分利用。所以，咨询师应明确地提出收集信息的原则。 (2)确定合适的收集资料的方式。特别是当某些资料不容易得到时，必须制定特殊计划采取一些特别的收集方法（如观测资料、特殊的记录保存、大量访谈进行收集、向专业调查机构购买等）。但是，信息的来源一定不要限制得太死。如果太死，很可能把那些可以从中得出

17、重要信息的事实排除在外，而这些事实又常常是在一些预想不到的地方才能够被找到。在咨询任务的初期，咨询师应尽量将其收集资料的范围扩大，经过去粗存精，再补充一些其他资料，等等。 (3)获得客户的支持。数据资料的搜集离不开客户的支持。要收集和调查的事实必须在客卢机构中那些了解情况（即知道保存有哪些档案资料，其可靠性如何，哪些资料必须从别的地方去找）的人员密切配合之下，才能更高效地搜集到所需数据。 (4)收集资料应具有互补性。资料收集往往是一个复杂冗长的过程。在复杂的情况中应当遵循一些固定逻辑，例如，保证每一步骤（收集营销和销售资料）都为下一步骤（收集生产资料）提供信息等。(5)识别关键数据资源。在任何

18、咨询项目中，数据收集工作都是最耗费时间的，并且是成本极高的，咨询师有必要了解将要收集哪些数据。数据收集过程应该直接指向咨询师所需要的，目的是这些数据能够为咨询师所用。在此基础上，咨询师需要草拟一份数据收集计划，然后开始收集。9、如何建立管理咨询的数据库？ 答题要点 (1)获取、存储外部数据； (2)内部数据积累； (3)提升数据管理能力。 参考答案 管理咨询属于知识密集型的行业，许多时候，咨询公司为客户提供服务的能力和质量与其所拥有的数据资源的数量和质量直援相关。因此，管理咨询公司需要有强大的管理咨询数据库作为支持。管理咨询公司建立自身数据库的方法和途径主要有：(1)主动获取并保存各种外部相关

19、数据。对于管理咨询公司，获取外部数据的途径较多，例如，各个行业的研究报告，各个企业披露的数据，行业协会、研究机构等公开发布的报告、案例研究，以及政府统计部门公布的相关数据。这些构成了管理咨询数据库的基础，管理咨询公司应该有针对性获取并存储。 (2)注重对以往业务中相关数据的积累。咨询公司以往的业务实践中积累了丰富的数据资源，这些都是非常宝贵的数据资料，可以通过分类整理，进行存储保存，为后续咨询业务提供支持。(3)提高自身数据管理水平。数据的管理需要辅以良好的技术手段，这样能够提高数据的存储效率，使用起来也非常方便。管理咨询企业需要有良好的技术平台来管理这些数据，做到充分开发和利用现有的数据库资

20、源，服务于管理咨询业务的需要。10、你最擅长的数据分析软件是什么？这种分析软件有什么样的优点？ 答题要点 。 某一数据分析软件介绍及其特点。 参考答案 我最擅长的数据分析软件是SPSS。它最突出的特点就是操作界面极为友好，输出结果美观漂亮。它将几乎所有的功能都以统一、规范的界面展现出来，使用Windows的窗口方式展示各种管理和分析数据方法的功能，对话框展示出各种功能选择顼。用户只要掌握一定的Windows操作技能，粗通统计分析原理，就可以使用该软件为特定的科研工作服务。SPSS采用类似EXCEL表格的方式输入与管理数据，数据接口较为通用，能方便的从其他数据库中读入数据。其统计过程包括了常用的、较为成熟的统计过程，可以满足绝大多数工作的需要。它的输出结果十分美观，存储时则是专用的SPO格式，可以转存为HTML格式和文本格式。对于熟悉老版本编程运行方式的用户，SPSS还特别设计了语法生成窗口，用户只需在菜单中选好各个选项，然后按“粘贴”按钮就可以自动生成标准的SPSS程序。极大的方便了中、高级用户。专心-专注-专业