《网店客户服务》检测试卷2(答案)(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上网店客户服务检测试卷2（答案）一、多选题。1. 网店客服应具备的综合素质主要体现在（ ABCD ）。A. 要有“客户至上”的服务观念 B. 要有独立处理日常工作的能力 C. 要有分析解决各种问题的能力 D. 要有良好的人际关系的协调能力2. 常用的配送方式主要有( BCD )。A.包邮 B. 平邮 C. 快递 D. 物流 3.淘宝付款方式主要有( ABCD )A. 官方平台付款 B. 货到付款 C. 银行卡付款 D. 他人付款 4. 网络客户服务的形式主要有（ ABCD ）。A. 即时通讯 B. FAQ C. 网络社区 D. 电子邮件 5. 选择物流服务，有（ ABC

2、 ）等方式。A. 无需物流 B. 在线下单 C. 自己联系物流 D.虚拟发货 二、判断题。1.客服的最终目的就是要达到客户满意。（ ）2. 一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。（ ）3. 客服要拥有博爱之心，真诚对待每一个人，并且要勇于承担责任。（ ）4. 如果店铺的商品尺码规格是统一的，推荐尺码时就可以把话说的很满，很肯定。( )5. 有形商品的发货可选择无需物流。（ ）三、填表题。1.根据所学网络购物付款知识，完成表2-1的填写。表2-1 网上购物付款流程表编号付款方式具体操作流程1官方平台付款2货到付款3银行卡付款4他人付款专心-专注-专业