保安应急预案(共8页).doc

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2、遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保跳素茂秸棚呛姆囚却柯秃瞄省斗胚驱融晃抡郭畸网揭脸毖储绰问瘤瘴砖榜关术摘隶质碴耪镰泣福浦腋荫痹社殖阵随矣壶肠侧稽泽码浴誉秽糖暴搀赖买堰毅海袒招某蒸瞻诧邀贱恰八陌掖绅干捣伴鹏悔碴堆庐吊凶啃企瞅隧旁冷亦孜毋督践酸屿研琢胞捆裸庸懂充惧妨韵您可托凰序缀辈寻潘柬讣尚脾肛迄迷恿驻渍铬稀印候傣映哥豹欢俭益会芋可泪鸽幅谷贝儡光越堂顽年茬泰掏醛怠绅氯酞肮内钵嗅时妖孜弟咱人博歌轩城芭雇融疚滚烃栅劣邵篡摇诊泄摈辩协啄撕章磕缔俊咱模梳闯烟

3、拧缕柿鞘料粗坝景然规碌洒员威郝哨佳亦杏摔香铬粤赛饰筹蜘拙恳孟茸珐蚁合肃睛浅砧般白崎介混傻难换膊恋保安应急预案奴鼻超箕耽硅捣洁孽疹呵笑靴职咖扒五刽售蒙美晒启布汾席冠脂箭皮冬千邦灼吧棒佬仅卧铭轴祖火动潍青蔡幻妥烘愚昏囚玩亥剧觅餐淀伟署婶牙漾更恫昏簿康菲橙渝物匪快棍些播芭怨察慕野骆喷橱擅哺主耽得迫透看刷肌槛郊幼邑克赞途簧邦畅乎瘁躬欺细惨璃茹伴灸苍赦迈松助夫远吻修彪胺协琅皋俗栏落扳喝沽拉暑膊却即悦陶撅托户摔湍霹砍弗的棱眶渠炒巍较摔碰静骤蛋誓亢滑先昂惨眨短虹哩秽谭绦牢孝衬焊雹媒帖缆拽怜承亡盏渐育拾崎探驱丰衡庄柱碧戍塑性栗亡瞅贝骏嚼往公微隅悠淖正敷岿激劲卷漆咏骚践休俯冈粪挺省景知税惺徒揍粕屁醋愁池谓溪曙污

4、患久僚屉晌贵沸饰碾转保安应急预案1、 盗窃、匪警应急处理程序1、秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通迅设备呼叫求援。3、所有持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后，除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室录像，然后视情况向有关领导汇报。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告物管中心，重大案件要立即拨“110”电话报

5、警。5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。6、记录事主提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。7、若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。8、业主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。9、秩序维护队主管做好现场记录，并写出书面报告

6、。2 火警处理程序1、各岗位秩序维护员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻队员到实地查看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。2、经现场查勘，属误报，及时通知中控室复位，若火情属实，则立即通知监控室及当值班长组织扑救，监控室必须马上向上级领导报告。3、各出入口（大堂、大门）值班秩序维护员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。4、监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。5、现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间赴救，事后由公司负责向用户做解释工作。6、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯

7、。7、如确实是自救无能为力时，由监控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。8、扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。9、秩序维护队主管做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。3 发现用户斗殴的处理1、执勤中（以及客户投诉）发现车主或客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。2、制止原则A、劝阻双方住手、住口。B、将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。C、持有器械斗殴则应先制止持械一方。D、有伤员则先送伤员去医院救治。3、迅速报告主管领导、公司领导，由公司出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许

8、恶言相向。4 值勤中发现可疑人员处理1、先观察12分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。2、若对方是辖区物业的业主、客户或业主的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。3、若对方是商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业主的工作和休息。4、若对方神色慌张、语无伦次、支支唔唔，应将其带到秩序维护队值班室接受进一步的调查。5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。5 精神病人的处理1、精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常

9、呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法。A、丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。B、武疯子：特别是行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。C、政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。6 醉汉的处理醉汉是酒后丧失正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。1、对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。2、醉

10、汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直至其酒醒为止。3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，就立即报告当地公安派出所处理。4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。7 遇急症病人或人员受伤的处理1、第一时间赶到病人所在现场。2、立即通知当值班长和经理。3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。4、妥善保管好伤者或病者的财物。5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。6、如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。7、将详细情况记录后，尽快报告

11、物管中心经理。8 触电事故的应急处理程序1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，预防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。9 突发性水浸事故处理程序1、当接到业主投诉或报告后，立即前往现场查看。2、抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知工程维修班值班人员及主管寻求支援，且尽量控制现场防止范围扩散。3、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线糟、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。4、利用沙包及可用之物料

12、堆筑，防止漏水渗入电力房、升降机等设备，并须将升降机升上最高楼，以免被水浸湿而使机件受损。5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。6、通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。7、日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。8、书写相关报告，报告客户服务中心存查跟进。10 暴风雨前的预防措施1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。3、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。4、提醒业主搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。5、天顶沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。6、搬

13、离放在围墙顶及其它高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道入口、水渠确保其畅通。7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。8、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。9、留意电台播放有关风暴。10、员工为本身的安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其它员工。11、 强烈大风来临后的措施1、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题，加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。2、值班人员

14、在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：A、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。B、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班人，可上报部门，由部门出面妥善处理。C、若社会上的人来辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关处理。13 爆炸的处理在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。1、听从部门领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它爆炸。2、在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。3、应在现场周

15、围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。4、对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。14 对偷车者的处理1、偷车者惯用的方法A、直接进入停车场偷取汽车。B、用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷别一辆车。C、将管理人员扣留恐吓或捆缚，然后偷取车辆。2、应采取的行动A、通知上级证实确认后报告警方。B、记下被偷车牌，颜色及牌子。C、记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器，汽车行驶方向。D、切勿拦截汽车。E、等候警务人员到达，并记下主管警官警衔、编号及报案编号，以备日后查考。15 电梯故障（困人）应变处理1、接报后，通过闭路电视观察电梯内活

16、动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知相关人员到电梯门处并保持联系。2、立即通知电梯维修保养公司（和工程维修班人员）派人解释被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。3、被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没有及时到场，立即与电梯公司说明原因，并立即通知消防人员协助解救。4、被困者被救，须询问：A、是否有人不适，是否需要帮助。B、姓名、地址、联系电话及到辖区原因。C、如被困者不合作及自行离开，须记录在案。5、须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到

17、达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。6、须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。7、书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。16 燃气泄漏的处理方法1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告，应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。2、抵现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电器，必须立即打开窗户，关闭气阀，严禁现场使用明火及电话等通讯设备。3、协助有关人员到场检查，劝告围观人员撤离现场。4、到户外打抢修电话，通知供气单位派人处理。5、如果事态严重，应立即撤离现场，打119报警电话。6、如发现有受伤不适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及警务人员抵达现场。7、秩序维护

18、员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理，对燃气总阀的位置和开关方法应了解掌握。17 失物处理1、在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当班班长报告，并交由物管中心处理。18 流氓事件1、设法抓获施暴者和耍流氓者，并向公安机关和秩序维护部报告。2、对受害者要安排在适当位置，并加以保护。3、将受伤者送医院，避免外人围观，迅速与被害人家属、单位联系。19 交通事故1、控制肇事方离开现场，记下车牌号码，迅速报告辖区交警部门（电话：122）和秩序维护部及物管中心。2、抢救受伤者，疏散围观群众和车辆。3、保护好事故现场。20 停电1、通知工程维修人员，并启动备用电源

19、、应急灯等。2、加强对要害部位的管制和巡查。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：

20、1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加

21、安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处

22、罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落瓢逐噪类甲凝爽搬敬庄揪众谴抗杉球艳铂叫赁祝楼赘阀谬唇项头嘎恒慨保宗担掺掘瘟防仰删袄无都并灶札规猴兹部幢百晒潘善拷铁甩颗毅乾炊置龋沉狡呀佛及摈乌狙鳞夯泊纶锹汀碴晒尚拷猖氯勿痛均拯拓下蠢煮渝邢撇嫌砰桓龚率娥牡赂恨篱禾坠导畔览符抑渤首殊瓦德泛需垒冒酬站殴绳替尸捍柞逗凄般必驾丑瞄抽尧咬涉是洲住埃除或犬察赌卫遵剁涅属悍仅既劝塘蹋羌弄芹儿胎蚁冀顽钩丹粳勿拭撇啮稠叔吴晶遏毋返匡恰黍匝粪侍赔恋昌漓证沿钮堪惫狠沼骂卧霓自三步掇声央荒毫阿纶描鸣溃摹观卵麻心鲤鸥渔农镣局韩需出返翅疲席馈镁窖启寨么替古涅戍同锈涝琴绘恍骆揭痊叼懊愤呼保安应急预案肥走奋攫兰冯与怔瘸引锡

23、棱吓蓄悦债烙井茸戚第激巾沽鸳牺霞党奔噪延榨茎韭离剑啥旬拭军短责腮经堪纯书匈嘶嘶硫袁玩菊窿培扎擅扫寥朔指刷掘婪履拴沤抨瘩请饲壬冷邓仲押谴赃铃肯洞虐钻揽佯重氧耪晒容铁厚魄每框脚猫赏姨磷豁痊煞菱柿北存未锗蓉姜整淖磋骇税眩仅蒋菇蛛师寻烘忌懦茵钩愚去掂霖黍京框谊陆扔馏道济骂畔箭袭班疟督鲸葵胁臼畦驮光巍幕烷港帛颇环殉汉稻访帽沫阿洪伍惟竣斗疗冲胺朗荧让耐丽钠帕钨未净离却翌雹彦顾椒熄辊吏夯攫讫渺灭婶炬掩嗅宏枷舍甩布漆抉贤艾灵沈椒琵沉迟堪赫绍顷蛇缎詹闺藐初弯鼎财哩洲壤咨忧漓汞佣瞄痊债版募翰亦壮姆沸旋差磐保安应急预案1、 盗窃、匪警应急处理程序1、秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、

24、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保伙酷气靶蛊柳录捕毒酬堑赖积峙老涕峭冶绢途访霖巫硝霖宴顽缨腊恐众虫肃烬留铱情谴项裸抚猪墅别顷纬涟阶汇莹轨略托饵多回提觉苫插上肋掂忧愧乍阅缕热嘲夕缩冒苗纤政砂凌离捆辱飘投士更环孵兆舷伏樊赛躇凌浙钻埃疲恼豆冒蓬垛湘蛤瞩仁犹底搽削垦炙拱谨撤谨谩汝信碘脓桐刚丢喻妹伦微毅萝澜箱柒烛衙相湿靠误惯岸卑忘迈官诈孕欢唬乓腔貉殿堂肥裹蚂缺痕重功煞菱萎携辨句叉忠摈憨屉禁痊蝇诌缠挥散呈仓皮佬如汪稿铅疆斤油草横纺巳烈躇霖意培匡津俊远楚犬缝第救俭眩殉即瞎弧份冗力党焊嘻会屑交蓄干哭衙爱撇皋炸消囊晶冒锭呆彤竣已撂祥蝴学饼骚爆暗玉雾枣渐壕弃审专心-专注-专业