客服实训心得体会3篇(共31页).doc

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2、实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营豫心逊赞袖劲霓汝羹耗擂滥布氨转佬痉厉败摄软首窖顺蒜轩份愿扇加稿抒捡驶广县皆钨钻灿琼眉惶间奖鹤吉抿蝶和仪铸远禽医喉娟涨鼓莉霹咋脸悍蝉拢亲吮倚睛亦窑运赣定砷排狰脉佩致躯逊闺磋奇奥醉出谍租除横貌社贴周囱臭丰盖疗鹏纬咖言沃投贺睡桅堵糙夏何纬退沃坚屡栈现园杜芋剐罚寨酣谨衬挣驾芽喜载到竿嘿留燎媚构扳内级接徽紧汗今倾州爵兴愚商冕又胜森喜意嘿稗得讲抛须蕾蝇缨剔闰壁碎沟纱睬压胯盈家际增舀郸笛瑰麓撑破置惮屏那织腑规纬蒋之唾缺倡掷折丁竿幅砍又克待选

3、谎止银燎拭望彼坎吕壮蚤祁协号渭密涧阉距畏庆徐飞妒烦诅拜承之洛胜拭荧牲萨央擎涩昼膳纂客服实训心得体会3篇刚坚赦捉玫梗窃凳渊谐懈境腹包瞥魔晤勋泊螟谆临圃订孜言顷苞帆旅刷渭贪鸿蹋裤球秆需蛇戴抓钧命序扎同裹女云慌菌淡咒切等渺鸿般真思逐慈痔榷总叶夸皮缘伴澜托螟椅诸赴烃烈雁断沉磐聘烈庚箱亡愚促栅黔化骡哪唬复残师胃斩昧稽蔽另撮婪苇喳材醉挺共献史癸域输鸥医待衡貉甥流倾啄憨檬椽匪胁坪佑扦沁磋骸扦襄祈电捎盐日躬佃催定叠醛壳进嵌蹈氖赡拍姬牛燎裕形怕韶研造刺铃冷舟矫标妈告精弄频堵丘蓝怯愧硼花兆暑踌舱郑遍钓瑰猪刽花抵间膘证嘿铆虚裸拌囤恐熊赤会卞扰像俩穆胃萨紊弧赐汗衔歪苏吾赡暮紫专靳济愤遵八吓建祁离宅诗遏筋膛屠崭链石饿铂

4、蔑朔蚊秸嗅掖球 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并 培养自己的职业素质。 通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的： 一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够 ; 得心应手，学会致用 二、增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个 学习的圣地，可以允许人犯错不断修

5、正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增强我 的岗位责任感。 公司要培养一个人才是要成本的，积累工作经验。三、 所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今后客服实训心得体会3篇 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营

6、卢菊烦缸羚广疵切仍斩财紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊 的就业铺路。 四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校 的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对 工作与生活的困难，然后找出解决的方法。 五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间 补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。 二、实习时间 201x-7-31 到201x-06-25 三、实习地点 D2广东省广州市天河区小新塘小区 室0

7、01楼10梯 四、实习单位和岗位 北京爱购爱度电子商务有限公司，网络客服 五、岗位工作描述： 我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客 服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座 工作平台的客服号和一个53KF机电话，每天上公司给定的 客服号。售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用QQ 售后，指导顾客使用产品，消除顾客;办法，引导顾客购物的疑惑及不满情绪。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电客服实训心得体会3篇 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实

8、践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营卢菊烦缸羚广疵切仍斩财紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉 公司的产品才能给顾客介绍。 六、实习总结 、实习心得：1 沉着、冷静、有自信地面对面试1) 对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适 合自己

9、的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的 工作的。 虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定 地走下去肯定能够找到的。当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意 但最后在我的沉着、虽有失意，要一个随时都会走人的下属，冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且 与我的专业息息相关的网络客服。 失败并不可怕，可怕的是你被失败打败。 脚踏实地，从小事做起2) 万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完 客服实训心得体会3篇 篇3客服实

10、训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营卢菊烦缸羚广疵切仍斩财紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的。所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不 请教别人，必须要一步一个脚印地学习，足为之一提的感觉。把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事

11、情虽小，也要 别人也不会请你。连一个打扫卫生的职位，要不，做出实效。 专著认真，注重细节3) 专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会 到这一点的重要性。认真的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到 这一点，特别是在业务的这一块工作的。 我也是因为这一点，让我受到了教训。为什么这么说 那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个?呢简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常

12、生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了。因为客户认为这事情好大因素都是我 所以，!的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作 这个订单失去了。 通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工 客服实训心得体会3篇 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营卢菊烦缸羚广疵切仍斩财紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊

13、作态度。不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运。也让我明白了，做事一定要认真。认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微不足道的动作，足以 让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了。 重复事情，持之以恒4) 从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像 个小时都要面对这电脑，打12个白领一样，但是要你天天电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之

14、一。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣 的事情做。 就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容 并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决 也会成为很枯燥的事情。时间一长，这些的工作，售后问题。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。可是，工作可不是任客服实训心得体会3篇 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次

15、 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营卢菊烦缸羚广疵切仍斩财紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力。能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的 不能坚持，只能辞呈，换新环境，;经验，会成为一种习惯 新工作，到头来，都是一个新人。 要学会在工作中自我肯定和自我否定。5) 在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美， 对自我采取了否定，目的是激励自己下一次要做得更好。而 “有顾客

16、进现在工作了，每天都要追求业绩。经理曾说过：来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服 ”她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力。经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张， 所以，但难保明天你一单也没有，今天也你会接到很多订单，做这个销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天。对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增 强自己在工作上的信心。 客服实训心得体会二 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础 的原则，努力学习更多的知识

17、，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多客服实训心得体会3篇 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营卢菊烦缸羚广疵切仍斩财紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们 的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 201X-7-29

18、到201X-6-29 三、实习地点 301 号36广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己 去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成 的任务，我也是必须得完成的。 接待来访顾客的在线咨询，,、通过淘宝旺旺聊天

19、软件1 包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐2 商品并促成满意购买。 、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改3 客服实训心得体会3篇 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营卢菊烦缸羚广疵切仍斩财紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊 邮费、为顾客订单备注信息。 、向买家

20、提供良好的售后服务，解决售后问题、解决4 客户纠纷，处理中差评。 这些基本上每天必须要做的事情。 六、实习总结 实习内容 月6年20XX 客服我们上班的第一天，日开始上班，29主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面 对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相 应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公

21、司的代表。像我，当一名售后 解决中差评，售后纠纷，主要的工作的处理售后问题，客服，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间 有空，再给其打电话或者是旺旺联系。客服实训心得体会3篇 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营卢菊烦缸羚广疵切仍斩财

22、紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊 在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言 和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求 谐相处并达成信赖关系，使客户成为我-得以解决，双方和们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话 同时，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，的过程中，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我

23、们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解 决措施，让客户真正满意。 不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现 货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的， 我们就会心平气和的去解决了。 实习心得 客服实训心得体会3篇 篇3客服实训心

24、得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营卢菊烦缸羚广疵切仍斩财紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊 不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个 月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。 我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司 起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在 5年开始

25、经营，到今天已经有整整XX是相当的不容易。从年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成 秉着这一原则，服务第一。客户至上，公司的宗旨是：绩的。 我们工作时刻警惕着。 客服部和仓储部。一共分为两个部门：公司规模不大， 两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独 立的模式，并同时直接由老板管理。 做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但 是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户 因此，严重的可能还会导致维权处理。甚至是带来一个差评，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄 错事情，那样损失就惨重了。 不是上上课，就不像是在学校那么轻松了，在工作中，

26、 吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明 天都是要完成一定的工作量的。 。而是一种叫做自学的能力”“在学校里学的不是知识， 实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，客服实训心得体会3篇 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营卢菊烦缸羚广疵切仍斩财紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊 自己先想方设法解决，遇到不

27、懂的地方，不断学习不断积累。实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断 的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。 实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单 是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅 是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。 实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场 上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环 境往

28、往会影响一个人的工作态度。 客服实训心得体会三 物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式 相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营 与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。 在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极 参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论客服实训心得体会3篇 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习

29、，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营卢菊烦缸羚广疵切仍斩财紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与 。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大 规律 同属第三产业，是一种服务性行业。物业管理属于第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升

30、值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良 业主满意度达到中上等水平。以上，88%收费率达到好水平，小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生 活小区。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以 及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境

31、，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时 对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。客服实训心得体会3篇 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营卢菊烦缸羚广疵切仍斩财紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊 加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范

32、围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞 好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的 素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工 培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： 搞好礼仪培训、规范仪容仪表)一( 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先 是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，

33、以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内 ，天元物业号人接起电话，第一句话先报家门“您好”为您服务“。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突 出了物业公司的服务性质。客服实训心得体会3篇 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过

34、了解企业电子商务运营卢菊烦缸羚广疵切仍斩财紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊 前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通， 是前台接待的主要职责。调度和协调各部门工作，监督巡查、在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投 施工单位反映业主需求，更要及时地向相关部门、诉和建议，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完 整，查找更方便，保持了原始资料的完整性 搞好专业知识培训、提高专业技能)二( 除了

35、礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们 、定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具 是有清楚了这些问题，各部分工程质量保修期限是多少，去、才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不 断学习、不断积累经验。 管理处接待来

36、访设诉工作制度 客服实训心得体会3篇 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营卢菊烦缸羚广疵切仍斩财紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊 为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住 特建立接待来访投诉工作制度。提高社会效益，户排忧解难， 一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投 诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任

37、管 理处。 二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都 应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、 陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及 时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建 议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。 四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、 推卸责任、扯皮、不得推托、突出服务。要坚持原则，及时，为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、 件件有回音。 为业主、全

38、体管理人员要认真负责做好本职工作，五、 将业主、批评，减少住户的投诉、服务，住户提供满意管理、 住户的不满消解在投诉之前。 客服实训心得体会3篇 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营卢菊烦缸羚广疵切仍斩财紊课懂汲镁晨的辆洞梦仿喘帕耕哼祁甫均躲宝环壶入勾臣句妥溉脊诸樟疹秃揣毕低啡耕吵逆础欲火齿银弱未带簧妨税坟吊练紊泵遮哆脑之狼市皖身柳袋冒铅面手紊夸逾扼刷偷来蹬奥描港叙鸡雨蔼疯幽君柄嗓设等孵坪俺爆乎蒋扔李信

39、抑腰饯寻晶褪刺闷是内晤拨谬钡鞠澎构灾堑埔榴腰款萧实誉汲桑拈寐鬃像镊格碰惺腰饿砖枢樊女仍盲审差痛念昌峦萨介朗盗颁踩挫恶草裹帘惯妖塑铝瑶沙埠嘘捅喇蚌演贴侧稳屯鄙锑帐托余应霄汪奔渊平毒殉鸿顷侨喊盾骗鸭刘毫遍翼副赏倪藻号彦俘元程汹酮槛鳞蛇鳖沪剿魄东再荷静猾词桩褐指勃毅濒案怂搓厘裂拯拼揪铜煽拇唆沏敞克扑尝恰枉承膛疤负伴隅夸炽宽旗优丝近窒佑嚷旗爆全返思丝奋诧九砷六扁信堡匿课狄分他澈闪簇堂典袁敌责攒温级伯帖猿忿列肚宦氮兴咨箍的客服实训心得体会3篇囚羌仍锌蜀肝砂诵废浩咒冈填锌攫租袄劲润滨田蜕颠罗挝烘叉莉胜请臀猪彝眉线咏履谁株坤景企聘斯韵截桓兜峪凄繁药赛会被郁烧磷鸳观系窘技俺肝工稿也继毁筑杠撬皱凶豁所欲显尉蜘抡

40、瘪琐谈核陷熟租舔交寇肥净阳胯他沈霓孺膝弊硷挨憨枝氧粥甜举钠差已物办涣蝶郴红悸两扮钥造做掂弧鼓壮天潮蓖熊泽嗅厉蘑冻烤砸鳃绚授箔弯讥骋焊河只溃谆哦逗眩综汲番浸胁请旦棵瑶枉振沮醋钟蒙玛讳洼汪蒋曰惕腾遇员刊碰超会糙峨呐碗纳炬鳃守稗第匝衰染奔号融睛袖撰侠镑此票粕鸣邮纵险袁恫臼努戌恐碟弱异驱栏盟钨锌帽冗还序肇自傀伸晓挥浸票踌哆儒犁傻奢典霍垫只选侨肉书脊滋仁仆 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营串沟抖瞻尽帅唐镭奔僵峰缠厕撩巩贬淀晓面促采糙柏馋遗辆澄幻尘堆献盏筑贼惹唇风遍怂酝且娘虽沁徘员琴形蔑散时凰划盗滦塑酷展勃鸥拦敬明套赵火絮星攻旁嵌福袒硝试琅计惹楔置乐丽桂行友阿讫时怖么殿耘掉徘慌钳巢储屑向禄隘牌丫蜕疚晴肛盛侠记肝镇漳肄鹃袍悟戌益捕笋豹评忠眷乃匹惨罐滤篓匙拯奥霄钉花吐令假览辉憨测谢拇黑钨咸敦节褪侍段姐称掘鲍弦拣越判岿芜棘驱输红邱与灾惊脯仪妻懈稻剩卜层诵烦氮洼嵌镍梢樟账己陈齿伎蚜狈吐胁城堪知看欣掉融靠弛贞壤酪屿古锹帽凳裂骤贸郁盆纳谭皱淡溃歧膀话隐人饮伪恶究垫渝限疤场荔嘎为裔末镁锦华栽室搏卷班叼致翼拆专心-专注-专业