会员卡管理制度(修正版)(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上会员卡管理制度欢迎加入万家时代广场（以下简称“万佳”）VIP的精彩世界，体验无限惊喜。万佳会员尊贵优惠，购物积分礼品奖赏计划。VIP可凭会员卡内充值额，于万佳尽享购物乐趣。VIP只须于收银员计算前出示万佳VIP卡，当购买货品时，均可以消费信息计算积分率，累积购物积分作为兑换礼品之用，购物越多，积分越多。为了规范会员卡管理，特制订本流程，本流程适用于万佳时代广场有限公司各部门、全体员工、万佳时代广场会员卡持有者。 一、 万佳时代广场会员卡卡种： 贵宾卡至尊卡二、 会员享受待遇 贵宾卡： 1、活动期间首次开卡者均会获得由万佳提供的开卡大礼包。（以商场活动内容为准）2、持会

2、员卡消费可享受累积积分礼品兑换活动。（以商场活动内容为准）3、享受商场不定期的加倍积分活动。 4、“会员生日”当天购物积分双倍。5、短信服务：短信服务内容包括活动信息、会员专属活动、到期卡提示等。6、消费累计积分达2000积分可晋升为“至尊卡”。7、负二停车场免费停车3小时。8、会员积分在每次消费时，电脑会自动显示以往积分，积分将会在每笔电脑小票体现本次积分。 9、在卡的有效期内，您可到服务中心查询您的消费次数、累计消费金额及积分的情况，以便更灵活地制定您的积分计划及消费计划。 10、每年评出优秀会员进行奖励。11、持会员卡可在万佳场外联盟商家消费时享受联盟商家优惠政策。至尊卡：1、活动期间首

3、次开卡者均会获得由万佳提供的开卡大礼包。（以商场活动内容为准）2、持会员卡消费可享受累积积分礼品兑换活动。（以商场活动内容为准）3、享受商场不定期的加倍积分活动。 4、“会员生日”当天购物积分双倍。配送8寸生日蛋糕或200积分5、短信服务：短信服务内容包括活动信息、会员专属活动、到期卡提示等。6、持至尊会员卡可在百货区享受商品实时价位的9折优惠（特例商品除外）。 7、持至尊会员卡负二停车场免费停车6小时。8、持至尊会员卡享受超值会员价的同时还可优先参加本商场举办的其他各种优惠活动（以商场告示为准）。9、会员积分在每次消费时，电脑会自动显示以往积分，积分将会在每笔电脑小票体现本次积分。 10、在

4、卡的有效期内，您可到服务中心查询您的消费次数、累计消费金额及积分的情况，以便更灵活地制定您的积分计划及消费计划。 11、至尊会员卡在商场每季度举办的“会员答谢会”拥有被邀特权，并赠送答谢奖品。12、每年评出优秀会员进行奖励。13、持会员卡可在万佳场外联盟商家消费时享受联盟商家优惠政策。（待定）三、 会员卡积分规则 1、 百货区每消费100元积10分。2、 特例商品：每消费100元积1分。 3、 联盟商家消费50元起积分，每50元积1分，依次类推。（待定） 4、 购物券消费不积分。 5、 会员卡在有效期内消费产生的积分在该年度有效，每年的12月31日自动清零，逾期不能兑换的将作放弃兑换处理，恕不

5、另行通知。 注： 百货区：女装、男装、家居服饰、商务休闲服饰、青春休闲装、婴幼儿童服饰及用品、皮鞋皮具、内衣、家纺。平价服饰。特例商品：黄金珠宝、名酒、名表、化妆品。不参加积分品牌：美食广场、电玩城、儿童游乐场、SPA、美甲。四、积分兑换规则 1、会员积分累计200分以上即可参加积分礼品兑换。 2、积分礼品兑换档期分为：200分/400分/600分/800分/1000分/2000分/5000分/8000分/10000分。 3、2000分挡以上兑换礼品时需提前一周到客服中心预约礼品。 4、积分可兑换购物券，标准为每200分兑换40元购物券，（详见明细表）。5、购物券可在百货区通用。 6、积分可兑

6、换实物（参照客服积分兑换明细） 7、使用积分兑换的购物券购买商品时，购物券不找零，超出积分兑换金额由会员补额买单。 8、会员积分卡兑奖时间为：每周六周日。（特殊节假日延期兑换时另行通知） 9、会员卡兑换时客服中心不再合并会员卡内积分，只允许单张会员卡兑换。 10、会员卡相关信息在完整的情况下后方可进行兑换。 11、积分兑换家电类礼品的，有供应商直接承担售后服务。 五、 万佳会员卡申办条件 1、 贵宾卡：凡顾客可凭任意购物小票（不限金额）都可以申办万佳“贵宾卡”2、 至尊卡：、凡顾客以个人名义或公司名义在万佳一次性消费满￥5,000元，可持小票办理。 、活动期间一次性充值￥5,000元3、 提供

7、有效证件（身份证/驾驶证/户口本），到万佳时代广场四楼客服中心填写“开户申请表”。 4、 一张身份证只允许办理一张会员卡。 本商场保留所有最终解释权。 5、 “贵宾卡”晋升“至尊卡”须满足卡内积分达到2000积分，并携带原卡及本人有效证件（身份证、驾驶或军人证等）至客服中心填写“至尊卡”申请表，将积分冲减2000分，卡内剩余积分转至新卡，升级后原积分卡收回作废。六、补卡、换卡及变更会员资料 1、 会员卡丢失需及时到客服台挂失，一周后可以补办一张新卡，挂失需并提供会员卡卡号、卡密码、办理人姓名、办理人身份证号等相关信息。 2、 原会员卡中积分及可用余额转移至新卡中，补办时请携带本人身份证件到客服

8、中心办理，补办时需交纳工本费10元/张。 3、 如积分卡磨损到一定程度不能使用，一年以上免费换卡，一年之内需收工本费10元/张。 4、 变更个人资料：申请表内容及卡信息内容如有变动，请原持卡人持身份证到客服中心更改。如因个人资料变更而未及时通知本商场的顾客，所造成损失不予弥补。 七、 会员卡使用须知 1、 凭此卡享受各项优惠政策。 2、 自办卡之日起半年内未使用，商场有权取消其会员资格。 3、 会员在购物结帐前，请主动出示积分卡，由收银员刷卡以获得积分，过后不补积分。 4、 会员持卡消费后如遇退货，需凭收银小票和原会员卡办理，退货将扣除卡内相应积分；换货则按新旧商品差价增减相应积分。（退货扣除

9、积分标准：100积分起。） 5、 已领取过奖品，在办理退货过程中需按规定要求退还所领奖品或以现金形式退还相应奖项金额，则不再扣除卡内积分。 6、 积分兑换时须持本人身份证和会员卡到客服中心领取。 7、 结账时出示此卡只允许积一次分，相邻顾客或非本人消费金额不予积分。 八、 会员卡办理及维护流程1、 财务部到资讯室初始化会员卡。 2、 客服部至财务部领取已初始化过的会员卡并做好登记。 3、 客服部将会员卡及会员卡登记表做好登记，当日整理后次日9：00之前上交卡客服部统计客户资料，由大客户部统一保存客户资料。 4、 成立会员客户关系维护小组通过：短信、QQ、E-Mail、电邮等方式与商场的会员保持

10、联系，及时通知每次活动内容、礼品的领取、积分的提示、节日及生日的祝福。5、 客户部定期对会员进行回访，对礼品的满意度进行调查。（附表） 6、 客户部每月5日前对会员消费进行分析并形成报告上交总经理及财务部以便及时调整策略。（信息部提供会员消费明细查询） 九、 其他相关规定 1、 会员卡仅限本人使用，本公司员工会员卡严禁外借或作其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。 2、 商场将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料任何人杜绝公开、编辑或透露，违者处罚后给予开除处理。 十、 相关附件 1、 会员资料登记表 2、 赠送礼品领取登记表3、 会员卡办理登记表4、 会员沟通记录表5、 会员处理意

11、见表6、 会员补办登记表7、 会员积分奖励明细表8、 积分兑换明细表。 万佳时代广场对上述内容保留最终解释权。万佳时代广场VIP会员卡申请表为了你更好的参与万佳时代广场会员活动，以下栏目必须填写姓名：_口 先生 口 女士您的月工资收入：_万佳时代广场给您印象最深的是：_您的学历： 博士 硕士 大学 高中 初中 其他您的职业： 军人、教师、公务员 私营企业员工 自营企业 自由业 退休 学生您提宝贵意见：_工作单位：_身份证号码：_出生日期：_年_月_日电话：_手机号码：_联络地址：_省_市/县_区_路_您的签名：_E-Mail:_【以下栏位为业务栏，申请人免填】 会员卡编号： 发卡单位：万佳时代

12、广场发卡日期：_年_月_日 经 办 人：_办卡形式：累计消费办卡 储值办卡 遗失、消磁补办 以旧换新办卡建档日期：_年_月_日 万佳时代广场VIP会员卡赠送礼品领取登记表日期领取数量卡号领取人签字经办人审批人备注统计万佳时代广场VIP会员卡办理登记表序号姓名性别会员卡卡号办理时间会员签名经手人万佳时代广场VIP会员短信、QQ、电话沟通记录表 访问时间：_ 访问员：_ 卡别：卡号：姓名：性别：设定问题（可根据，不同阶段设定不同问题）1、 您对万佳的印象是：a.综合百货店 b.时尚百货店 c.主题休闲百货店2、您对万佳时代广场价格水平的总体评价是：a.偏高 b.适中 c.偏低3、 您对万佳时代广场

13、服务水平的评价：a.较好 b.一般 c.不好4、您对万佳时代广场会员的各项活动感觉如何：5、您对万佳时代广场有何建议：其 他您出主意：万佳时代广场问题VIP会员卡处理意见表 _年_月_日姓名性别会员卡卡号联系方式购物总额当前积分得到何种积分奖励实际情况备注处理意见：制表人： 审核人：备注：此表一式三联，一联存根，二连交营运部经理，三联总服务台。万佳时代广场VIP会员卡补办登记表序号补卡日期姓名性别原会员卡卡号新会员卡卡号工本费经手人会员签字说明万佳时代广场VIP会员积分奖励明细表_年_月_日至_年_月_日日期卡号办卡时间累计购物金额总积分参与返利积分返利商品价值实发商品价值兑奖后积分会员签名经

14、办人备注积分兑换明细表1、 积分标准商品区域积分标准百货区10元10积分特例商品50元 1 积分 2、 积分返利计算规则 积分额返现标准年度返利礼品标准备注200分2%返价值40实物礼品或代金券400分2%返价值80实物礼品或代金券600分2.5%返价值150实物礼品或代金券800分2.5%返价值200实物礼品或代金券1000分3%返价值300实物礼品或代金券2000分3%返价值600实物礼品或代金券5000分3.5%返价值1750实物礼品或代金券8000分3.5%返价值2800实物礼品或代金券10000分5%返价值5000实物礼品或代金券2000分挡以上兑换礼品时需提前一周到客服中心预约礼品。（具体奖品内容待定）专心-专注-专业