景区上半年工作总结(共7页).doc

《景区上半年工作总结(共7页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《景区上半年工作总结(共7页).doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上2014年上半年工作总结暨下半年工作计划2014年上半年以来，*旅游公司将争创国家5A级旅游景区作为*公司工作的“重中之重”，在*的坚强领导下，在*公司的帮助下，一切工作以创建5A工作为先，全体员工积极投身到创建工作中，对软件自己补充、完善，对硬件设施进行规划，通过不断地整理、归纳，软件、硬件设施向着成功创建5A景区迈进了一大步，全面深化员工5A创建意识，不断的提升景区的人文素养，提升景区知名度。上半年工作取得了较好的成绩，也存在不足之处，为了取长补短，查找不足，现对公司2014年上半年日常运营情况、5A创建工作及2014年下半年工作计划汇总上报如下： 一、2014年

2、上半年经营情况 2014年上半年，公司实现收入*元，共接待游客*人次，完成全年计划收入的*，较去年同期*。 二、投资计划情况 2014年计划投资*万元，建设项目投资*万元，截止目前5A景区创建施工项目第一期已开工建设。 三、重点工作完成情况（一）5A创建工作 1、年初，公司组织各相关部门与*就*5A景区创建前期咨询、规划、设计等工作进行多轮谈判，4月中旬*软件驻场组一行4人赴*景区，首先对景区软件工作小组成员进行*创建国家5A景区专项知识培训，同时按照国家A级景区评定标准细则一、细则二内容，完成*景区景观质量汇报材料、旅游景区质量等级评定报告书修订稿，软件小组对*公司现有的旅游交通、游览、旅游

3、安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理与资源和环境保护八大项资料进行收集、整理、补充，协助*软件驻场组完成汇报材料初稿。2、 根据市委市政府下发的*创建国家5A级旅游景区实施方案及职责工作运行表，组织召开动员大会，结合景区现状进行职责分工。（1）旅游交通方面：向市、区两级交通局、建设局等相关单位致函，收集各类旅游交通图纸资料，补拍高速公路、火车站、机场等交通场所照片。（2）游览方面：完成景区门票、车票设计制作并投入使用；购置电脑触摸屏、手机加油站；已完成便携式语音讲解器招投标工作，7月底完成安装工作；完成特殊人群服务设施（轮椅、拐杖、童车等）的配置；完成系列导游词修改初稿。3、安全方面：完善安全

4、机构及近三年的安全工作记录；配置消防设施；健全应急救援制度；制作安装安全警告标示8处；建立内部紧急救援电话；增加保安力量，设置专职巡逻岗、监控岗、停车场疏导人员等；5名保安通集中培训，取得安保上岗资格证；与*市第二人民医院签订绿色通道协议。4、卫生方面：设置专职流动清洁人员，增加清洁频次，做好建筑物及设施清洁工作；与*区卫生局、物业公司沟通，完善景区垃圾清运解决方案；完善近三年环保工作记录及数据资料。5、邮电方面：已完成邮政纪念品（邮资封、明信片、邮票册、纪念戳）的开发设计，6月底完成制作；与当地的通信部门联系，为景区设立公用电话终端，设置移动信号塔，对景区实行信号全覆盖等前期的准备工作，提供

5、邮电、通信合理解决方案。6、旅游购物方面：完成旅游购物规章制度及职责；已完成旅游纪念品设计方案的洽谈工作，计划。7、综合管理方面：（1）按照质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计七大项整理，编写、完善各类规章制度。（2）统一员工工装；（3）组织内部培训16次；完善游客投诉处理制度，建立游客投诉记录本；已完成景区官方网站电子商务平台、虚拟景区建设；已注册独立的中英文域名；已收集景区在各级报刊中刊登的文章及报道现8份；制作完成景区风光片宣传片。8、资源与环境保护方面：与市、区两级环保部门联系，对景区的大气、噪音、水进行定期的检测，提供检测报告。（二）内部管理情况年初，*公司根据5A创建职责分工，

6、成立了软件体系小组，工程项目负责小组、土地整理小组、内控保障小组全面负责公司5A创建的对接工作，将创建工作作为头等大事来抓，全面启动公司5A创建工作程序，打好创建工作基础。1、公司为了迎合5A创建工作，对公司组织机构进行调整，增设常务副总经理岗位，新增经营管理部、后勤保障部，由公司常务副总经理主持公司现场工作，对5A创建工作进行全面的摸底，从新调整公司各级人员的职责分工，进一步明确创建任务及职责。2、根据国家5A级景区人员编制需求组织人员招聘。3月初，公司通过对外发布招聘信息，积极与*市职业技术学院旅游系联系，上半年共招聘员工54人，为公司5A级旅游景区创建打好基础。3、为了保证招聘人员适合工

7、作的发展需要，公司制定合理、有针对性的培训计划，对新入职员工进行企业文化、岗位技能、服务礼仪、安全知识等的培训，保证新入职员工符合岗位需求，上半年组织培训16余次，为公司各岗位提供了合格的员工。4、公司根据工作需要，认真组织每周管理层会、全体员工会、商户沟通会等，加大管理层之间、员工之间和商户之间的沟通，对公司日常工作进行总结，积极贯宣公司管理制度，通报经营情况，使日常管理更加顺畅。 5、因*公司地处偏远，工作、生活都在公司，为了加强人性化管理，公司定期不定期的组织各类娱乐活动，如节假日组织员工进行烧烤、知识竞猜、趣味运动会等活动，丰富员工的业余生活，提升员工的工作积极性。 （三）营销宣传工作

8、情况1、做好节庆活动的筹备与广泛宣传。年初公司制定了全年重大节庆期间的宣传促销活动方案。针对“中国旅游日”、“六一”“端午节”等，共制作发放优惠劵2000余份，“六一”“端午节”期间吸引市内游客一千余人次。 2、参加2014年旅游业内交流会、推介会，同时完成了2013年度各大旅行社累计优惠返赠票和回访答谢工作。 3、配合市旅游局完成“我和春天有个约会”等活动的接待服务工作。 （四）车辆管理情况 针对区间车使用现状，制定了车辆维保计划，安排专人对车辆进行定期的检查和保养，确保车辆的正常使用。对区间车上的老化配件，及时进行了更换，同时加强了车辆的日常保养工作，日常勤检查，发现隐患及时维修。降低车辆

9、运营成本，以日常保养和小修代替车辆的维修，提高车辆使用率，减少不必要开支。 （五）安全工作情况 年初，公司将安全生产工作目标任务层层分解，签订目标责任书，严格“一岗双责”制度，为公司全面开展安全生产工作提供了保障；上半年接受*区消防大队、治安巡逻大队、文体旅游局等上级单位的安全检查6次，景区开展安全隐患大排查6次，节前安全检查5次，景区外部安全巡查20余次，对景区施工区域进行安全监督检查5次。根据公司年初制定安全培训计划，上半年组织各类培训活动11次。不定期的组织安全学习活动，及时传达上级安全通知文件精神，学习安全先进管理经验，共组织学习8次。上半年开展应急预案演练4次，有效地提升员工对应急预

10、案各环节的掌握，增强应急逃生技能。 受新疆治安大环境的影响，公司新增安全防护设备、岗位，在景区停车场、前广场设置保安人员进行不间断的安全巡逻，发现紧急通过对讲机通报情况，公司立即组织人员进行处置。针对*景区距离偏远，公司实行24小时值班，公司领导为值班领导，部门经理为值班员轮流进行每天值班，对人员密集场所、重点岗位、部位进行安全检查，检查发现各类安全维稳问题，及时组织人员整改，创建景区良好的治安环境。四、2014年下半年工作计划（一）5A创建工作根据新的国家5A级旅游景区评定程序、方式和自治区旅游局、国家旅游局对创建工作的要求，*创建国家5A级旅游景区工作领导小组对*创建国家5A级旅游景区实施

11、步骤及职责分工、工作运行表认真组织实施。 1、游览方面：（1）制作景区宣传资料，达到创建标准要求；（2）配置便携可选择播放语音导游；（3）与市旅游局沟通，配置高级导游、外语导游；（4）完成景区系列导游词的修改撰写工作；2、旅游安全方面：（1）继续完善安全机构，健全安全制度，加强专职流动安保人员配置，完成制度执行资料收集；（2）完善各类安全预案，做好安全巡查资料收集工作；（3）消防设施配置齐全；（4）设置闭路监控系统，增加监控屏幕及专职监控人员；（5）观光车年底定期检验，操作人员持证上岗；（6）在危险地段设立安全警告标识；（7）制定安全说明、安全须知，张贴在景区醒目位置，并做到图形显示和中维外文

12、对照。3、卫生方面：（1）做好场地秩序维护、卫生保洁及地面、建筑物及设施清洁工作；（2）垃圾管理，根据需求增加分类垃圾桶，加强景区内垃圾清扫；（3）吸烟区管理，划分吸烟区、非吸烟区，配置禁烟标识；制定管理办法，明确管理措施；（4）制定厕所管理办法，做好厕所管理及服务等工作。4、邮电方面：（1）增设邮政服务点，提供部分邮政纪念品；（2）与*电信公司沟通，配置公用电话。5、旅游购物方面：（1）制定购物场所制度；（2）在景区购物场所售卖5种以上、区域特色旅游商品。6、综合管理方面：（1）健全机构，完善制度；（2）完善培训制度，明确培训范围，落实培训机构、人员、经费，按照7大项，开展培训，并补充近3年

13、的培训记录等基础资料；（3）制定投诉处理制度，设立投诉办公室，并完善近3年的投诉处理记录；开展3次以上意见征询，汇总近3年意见征询资料；（4）在景区网站建设中解决电子商务问题。7、资源和环境保护方面：制定景区保护措施、制度。 （二）日常运营工作1、了解旅游市场动态，针对2014年特殊市场情况进行经营统计分析，制定符合现状的营销宣传方案，提升景区游客接待量，力争完成公司2014年经济指标。2、加强接待服务方面的工作业务技能及文明礼貌、礼仪、手势的培训。及时与各大旅行社、导游之间沟通联系，了解旺季市场动态。3、针对旅游旺季的实际情况，合理安排车辆的运营时间表，充分利用现有的资源，提高区间车的运营效

14、率，在游客量的突增的情况下，及时启动应急预案，应对客流高峰的到来。4、继续做好车辆的安全教育工作及日常保养工作，每天晨会对驾驶员进行安全教育，定期组织驾驶员进行安全学习，通过多种形式将安全生产意识灌输给驾驶员。同时，通过日常的检查及时发现车辆的病患，有针对性的进行解决，提高车辆维修的效率，减少车辆故障带来的安全隐患。5、完成好公司下半年的各类工作，借创建契机，提高基础工作水平。6、加大全员安全生产意识的宣贯工作。以“安全生产月”、“119”消防宣传日等活动为契机，促进公司基层员工安全生产意识的提升，组织全员进行下半年应急预案演练活动。落实各部门安全生产责任，及时将各项安全生产措施传达到各部门，

15、并定时监督检查落实情况。做好夏季防暑降温工作，开展“打非治违”专项行动，加强维护稳定工作。7、在2014年上半年安全生产工作的基础上，不懈努力，严格落实各级部门的安全生产责任制，积极创新，加强节前、日常的安全生产检查，强化公司各类车辆的安全管理，做好维护稳定工作，营造良好的安全生产环境氛围，提升安全管理工作水平。*公司上半年积极开展5A级景区创建工作，通过对软件资料的准备和完善，软件资料得到进一步的提升，并有效开展景区的日常经营活动，上半年无任何安全事故，各项基础工作圆满完成。在取得成绩的同时，上半年工作中也存在不足之处，在下半年的工作中，公司将弥补不足之处，努力将公司各项工作顺利开展，不断强化公司规范化、系统化建设，力争完成公司2014年各类指标、目标，为公司5A创建打好软件、硬件基础。专心-专注-专业