策略评析-：-问题解决金字塔：whywhathow的策略运用(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上策略評析 ： 問題解決金字塔：whywhathow的策略運用 【問題解決金字塔：理清Why、What、How 讓你工作沒煩惱】是日本企業管理顧問細谷功(Isao Hosoya)在2011年所出版的一本書，內容以生活對話與實際案例，訓練上班族如何面對問題、思考問題與解決問題，內容多有啟示，值得進一步討論。細谷功首先區別三個不同層次的概念，分別為Why、What、How，並且將其層次結果表示如一金字塔，如圖一(a)所示。Why（為什麼？）講的是原因、是目的，How（如何做？）講的是方法、是手段，What（是什麼？）是討論的標的。舉一問題分析與解決的例子，如圖一(b)。Wh

2、at（定義問題）就是針對所發現的問題，重新定義問題。Why（分析問題原因）即是透過問為何這個問題會發生，找出問題發生的原因。在豐田問題解決（Toyota Problem Solving Process）的方法論中就是連續問五次為何麼（5 Why Analysis），一直往上追問，追到找出真正的原因為止（Root Cause）。How（提出解決方案）就是針對上述的問題原因，提出解決對策與後續行動方針。圖一、問題解決金字塔與案例討論Source: 細谷功(2011)，科技政策研究與資訊中心 科技產業資訊室整理，2013/12從解題邏輯上，是有順序的。先定義問題，往上找出問題的真正原因，抓住問題的核

3、心，再向下提出精準的解法與方案，即WhatWhyHow。當然，有了PDCA戴明環的訓練後，大家就知道，這個WhatWhyHow流程是需要循環的，也就是要不斷在過程中迭代（iteration）並釐清真正的問題與真正的解法。再舉企業策略規劃（Strategic Planning）為例，其邏輯亦如同問題解決金字塔。戰略規劃目標的達成也是問題分析與解決的一種類型。Why（使命與願景）就是提出企業存在的目的，與企業未來要到達的境界與圖像。What（戰略與戰術）即是企業要到達未來願景及目標之具體作法，包括長時間大範圍的戰略層次與由內而外的戰術層次。How（行動計畫與資源投入）即是針對上述戰略與戰術，企業要

4、進行的工作項目與資源配置。從圖一(c)可以看出，企業策略規劃就是兩次的目的與方法的探索分析。首先，先是企業在特定的使命與願景下（目標），企業要透過哪些戰略與戰術（方法），以達到這個目標。其次，就是在這個戰略與戰術目標下，企業要擬定哪些行動方案與配置資源（方法）。當然，企業策略規劃也是要迭代（iteration）的，這個WhywhatHow流程至少要經過三次以上的迭代。在【問題解決金字塔：理清Why、What、How 讓你工作沒煩惱】一書中也討論Why、What、How和傳統5W2H是對應的，並且透過適當的分析可以讓5W2H的層次區分出來，其結果如圖一(d)所示。從前述問題分析與解決中，我們已經

5、知道What是定義問題、Why是分析問題原因，而How是提出解決方案。一個完整的解決方案應包括What（方案內容、方案負責人與成員（Who）、方案時間表（When）、方案執行地點（Where）與方案的各項資源投入程度（How much）等。從豐田問題解決（Toyota Problem Solving Process）之連續問五次為何麼（5 Why Analysis）的經驗即可看出，問題分析與解決是多層次的，也就是說問題的原因背後還有原因。這些原因（Why為何麼？）需要一直往上追，追到最盡頭為止。而問題的解法（Why如何做？）也是有層次的，必須一直往下追，追到現場每一個工作人員、每一部機器與每一的動作為止。問題解決金字塔與運用概念雖然簡單，但實務上需要經過多次且持續不斷的演練並磨練思考力。當哪一天面對一個問題時，能夠瞬間在腦中往上連問五個為何麼，找出真正原因，並且進一步往下連續展開五個如何做（五個包括副總如何做，經理如何做，課長如何做，組長如何做與員工如何做等），那麼大概也沒什麼問題可以難倒你（妳）了，加油！(1266字；圖1)专心-专注-专业