管理学原理资料整理(中英文版)(共29页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上特别说明，以下笔记版权所有，要外传或转发请知会本人，得到本人允许方可进行！Made by Rae.L 管理学原理（Management）1.Management:The process of coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with and through other people. (同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。)2.随着企业的扩大，企业必将走向规范化，而不再是纯粹的人情化。形成品牌开拓市场获利资本运用以技术作为

2、后盾3.Management is the art of getting things done through and with people in formally organized group.Management is the art of removing blocks to such performance.Management is the art of creation an environment in such an organized group where people can perform as individuals and yet cooperate towa

3、rd4.Management:Elements of definition(要素)： Efficiency-getting the most output from the least amount of inputs.效率 (以最少的投入得到最大的收入)*管理就是使资源成本最少化。-“doing things right” -concerned with means核心价值，核心目的 Effectivelycompleting activities so that organizational goals are attained. 效果 （管理者完整地实现了组织的目标） *企业越大，风险越

4、大！理念是企业生存的重要要素！ -“doing the right things” -concerned with ends 效率可以弥补，但效果却无可挽救！5.Mission 对于一个企业非常重要。 （动力、计划性、实际性等。） 言而有行，具体、落实！6.Management Strives for: Low resource waste (high efficiency) High goal attainment (high effectiveness)7管理过程中的人性设定： *受雇人 *经纪人 *社会人*管理人*自我实现的人在社会生活中会努力追求个人利益最大化的人。（努力牟取别人的利益

5、）在职业化管理中，把人都看作“经纪人” 8.Management Functions: Planning-defining goals,establishing strategies for achieving those goals,and coordinate activities. Organizingdetermining what tasks are to be done,who is to do them,how the tasks are to be grouped,who reports to whom,and where decisions are to be made. C

6、ontrolling Leadingmotivating subordinates and influencing individuals or teams.PlanningOrganizing指挥LeadingManagementControlling协调管理职能：-Planning: 计划职能。包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。-Organizing: 组织职能。它包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在那以及上制定。-Leading: 领导职能。当管理者激励下属，知道

7、他们的活动。选择易有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突时，他就是在进行领导。-Controlling:控制职能。为了保证事情按照既定的计划进行，管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较和纠正。9.Management Systems: System - a set of interrelated and interdependent parts arranged in a mannar that produces a unified whole. Closed system a system that is not influenced by and does not

8、 interact with its environment. Open system dramatically interact with their environment.10.管理学的性质： 综合性； 运用性； 历史性（在历史上总结，横纵对比）11.The major schools of management theroy can be classified into 7 main groups: The Scientific Management School 科学管理学派（实验） The Management Process School 管理过程学派 The Human Beh

9、avior School 行为主义学派 The Empiried School 经验系统论 The Social System School 社会系统论 The Decision Theory School 决策理论学派 The Mathematical School 数学学派About Management Theory(详细版与上一一对应！)： 通过对工人作业动作的研究，形成标准的作业方法和尽可能有效地增加工作量，从而提高劳动生产率。 管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程，他是一个带普遍性的过程，通过对管理过程中的基本概念和原理的分析，可以归纳出管理的基本原理，用于指导和改进

10、管理的实践。 （Management is a process of getting things done through and with peole aperating in a group.） 研究人际关系和行为动机在管理中的影响和作用。 （“people” part of management） 通过对管理案例和管理经验中的一般成败规律的分析总结，归纳出管理的基本原理和方法，用于指导管理实践。 （If we study the experience of successful managers,or the mistakes made in management,or if we a

11、ttempt to solve management problems,we will somehow understand and learn apply the most effective kinds of management techniques.） 把组织作为一个系统来看待，研究系统如何处于平衡状态。 （This approach looks upon management as a social system that is a system of cultural interretationshiops.This school closely related to the hu

12、man behaviour school） 管理是一个决策过程，研究如何形成、选择一个合理的决策。 Rational (Concentrates on rational approach to decision.) 管理活动用数学符号和数学模型表达出来。 （If management or organization,or planning or decision making is a legical process,it can be expressed in terms of mathematical symbols and relationships.）12.管理的核心要素：The ke

13、y element of management decision-making 决策！13管理的门类：经济管理学科 非经济管理学科 管理层次：中观管理 宏观管理 微观管理 管理学研究管理一般原理。（基石！）Classical Theory 传统管理学Behavior Theory 行为管理学Moderm Theory 现代管理学14.21世纪管理学研究面临的问题： 资源问题；人性问题；组织问题；组织伦理问题；信息问题；世界经济一体化问题；可持续发展问题；分解与综合问题就是指挥别人活动的人15.ManagerSomeone who works with and through other peo

14、ple by coordinating their work activities in order to accomplish organizational people.管理层次：高层管理者 中层管理者 基层管理者深圳华为公司任正非总裁的观点：（基层）First-line managermanage the work of non-managerialindividuals who are directly involved with the production or certain 以“法”管理 （严格执行规章制度，有效监控，铁面无私，身体力行。）(中层)Middle manager

15、all managers between the first-line level and the top level of the organization who managefirst line managers. 以“中庸”管理 （进去而不盲动，稳健而不保守，在务虚和务实之间找到一个平衡点。）（高层）Top manager responsible for making organization-wide decisions and establishing the plans and goals that affect the entire organizations. 以“道”管理

16、（已组织目标为己任，通过制定各种制度进行管理，培养干部，达到“无为而治”）Management Skills:Technical 技术（lower-level） Human 人际（Middle） Conceptual 理念（Top）Managers Skills:(人际)-interpersonal:involve people and duties that are ceremonial and sysbolic in nature-informational (信息处理)-决策能力16.Case Study! The Basic Principle of McDonald 麦当劳创始人克劳

17、克提出“Q”、“S”、“C”、“V”经管理论 【Q:“quality”； S：“service”； C：“cleanness”； V：“value”】关于中国引进外国观念：先僵化，后优化，在固化！要穿美国鞋，就必须削足适履。（适者生存）17.Taylors 4 Princeoles of Management 泰罗的科学管理原理 Develop a science for each element of an individuals work. Scientifically select and then train,teach and develop the workers. Devide

18、work and responsibility almost equally between management and workers. 【工作定立即管理职能专业化原理】制度化固定原理：对于体力劳动和机器操作中的标准操作方法及工作定额，要用文件的形式固定下来，作为制度化的规范要求在工厂推行。劳动定额和差别计件制原理： 按照标准操作方法及劳动定额，是行不通的计件工资标准，对完成和超额完成定额的工人，按照较高的计件工资标准支付工资，对没有完成定额的工人，按较低标准支付工资，消灭“磨洋工”现象。管理职能专业化原理： 将管理和劳动分离，管理职能化。 （资方的重要任务是做好管理职能，工人的主要任务是

19、按照要求进行生产，改变以前在生产中将管理和劳动一起交给工人的做法。） To build cooperation between 管理者和工人彼此合作原理 强调从人的认识上进行引导，实行科学管理的核心问题，时要求劳资双方在思想认识上来一个彻底革命心理革命。Taylor 泰罗 The Principles of Scientific Management 科学管理原理 （1911）典型CASE:Modern Times 摩登时代 标准化、流水线Summary!”management guru”The initiation of Scientific Management and a major i

20、nfluence on the development of production management as a subject.”a good organization with a poor plant will give better result than the best plant with poor organization.”TaylorThe first man who set out to systematize the study of workflow organization.”One best way”for doing each job. Breaking ta

21、shs into minute details. Analyzing tasks into their smallest details. Diagnosing the abilities of workers. Fitting the weo together to achieve greater efficiency. 劳资双方关系缓和 社会稳定 社会发展 ？砌墙如何提高效率？ 通过实验，注意每个细节，找到“one best way”Devising ways to speed up the workflows accomplishment.(Job techniques would be

22、 redesigned to make maximum use of operatives skill.)Taylor的贡献： 确定了管理的核心价值观效率。 把管理学发展成为一门独立的学科，并奠定了管理学原理的理论基础。 体现了管理在实际中的应用价值，推动了生产力的发展。 （科学管理原理在生产中的应用极大提高了生产效率。） Taylors Scientific Management 的不足之处： 受个人因素影响，带有局限性； 人性化理解不足； 没有解决利益分配的劳资问题。18.管理职能专业化（制度化）：管理与劳动分离，出现专门的管理者。19.法约尔的管理过程和管理组织理论 法约尔认为任何企业的

23、“经营”都存在着六种基本的活动： 技术活动，指生产、制造、加工等活动； 商业活动，指够买、销售、交换等活动； 财务活动，指资金的筹措和运用； 安全活动，指设备维护和职工安全等活动； 会计活动，指货物盘存、成本统计、核算等；核心地位！ 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。如图： 经营技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动 计划 组织 指挥 协调 控制 Elements of Management计划 Planning （计划工作是法约尔十分重视的要素。计划工作是预见未来，预测是为未来做准备。计划工作的主要表现、明显标志和有效的工具是行动计划，行动计划是组织要达到的结果、

24、遵循的行动路线和主要手段。）组织 Organizing （组织是建立企业物质和社会的双重结构，它包括组织结构，组织内部的相互关系，规章制度设计，职工的招募，评价和训练。组织一个企业意味着为企业提供进行活动所需的一切资源，如原料、工具、资本、人员等。）指挥 （指挥是以对人的理解为基础，使组织成员发挥有效作用的艺术。法约尔认为指挥人员应该透彻的了解下属，淘汰不能胜任的工作人员，通晓企业内部协议，定期检查账目，召集会议。）协调 （协调是连接、联合协调全部活动的力量。法约尔认为协调是在社会组织机构和物质设备之间保持平衡，做到财政开支与财政收入之间、材料与消费之间、销售与生产之间都有合适的比例。）控制

25、Controlling （控制是一切都按规章和命令运行。法约尔认为控制要确保企业各项工作同计划、指示、原则相符合，控制的目的是预防、发现、修正工作中的缺点和错误，对物、人、行动进行控制。有效的控制是及时采取行动和进行恰当的奖惩。） 14 Principles of Management目的：用同样的努力生产出更多更好的产品。 分工：是技术、管理、职能的专业化和权限的划分，是各种机构、团体、组织中进行管理活动所必不可少的工作。 职权与职责（职权是发号司令的权利和要求服从的威望。） 职权和职责是互相联系的，两者之间存在一种对等关系。发布命令的权威同时也应付有正确执行命令的责任，行使职权是同承担责任

26、联系在一起的，有权无责和有责无权都是组织工作的根本缺陷。 纪律：纪律的实质是对协定的尊重，有效地组织工作必须用统一的纪律来规范人的行为。 纪律是以尊重为基础，纪律的松懈是领导不善的结果，而严明的纪律则产生于良好的领导，善于审慎应用规则、协议和赏罚，尽可能做到严明、公正。 优秀的领导必须能够维持纪律和秩序。 Unity of Command 统一指挥 是指组织内任何一个下属只应接受一个上级的命令。 （法约尔认为统一指挥是一条基本原则，重在维护命令的统一性，缺少这一原则，纪律就会受到破坏，秩序就会受到威胁。） Unity of Direction 统一领导 （Each group of organ

27、izational activities that have the same objective should be directed by one manager using one plan.） 统一领导是任何组织中从事统一工作活动中的全体成员只能执行一项行动计划。 统一领导是统一行动、协调组织一切力量的必要条件。 个人利益服从整体利益：是指组织中个别成员的利益和目标必须服从整个组织的目标，不能超越组织的利益。 （当二者不一致时，主管人员必须想办法使他们一致起来。） 法约尔认为，个人利益适应整体利益是一场持久的斗争，无知、贪婪、自私、懒惰和懦弱都会使人为了个人利益而忘却整体利益。 人员报

28、酬：报酬应尽可能同个人的需求相联系，但一种尽善尽美的报酬制度是不存在的。 法约尔认为“人员的报酬是其服务的价格，应该合理，并尽量使企业同其中的人员（雇主和雇员）都满意”。 Centralization 集中 （This term refers to the degree to which subording are involed in decision making.Whether decision making is centralized(to management)or decentralized(to subordinates)is a question of proper prop

29、oetion.The task is to find the optimum degree of centralization for each situation.） DEFREE!重在“度”！ 主要指权威和决策的集中化和分散化程度应根据不同组织各自的情况有不同的比例。 集中化程度的大小是要根据组织的性质、领导者和被领导者的能力、工作环境等“ 产生全面的最大利益”来决定的，集中化仅是一种趋势，“向劳动分工一样，集中化是一种反映必然规律的现象。 实行集中的目的是，尽可能的发挥所有人员的才能。 等级链：又称指挥链，指组织机构中从最高权力机构到最低权力机构为止的职权等级系列。 等级链是组织内部信息

30、传递的正常渠道和执行权力的线路。 等级链并不是传递信息最迅速的途径，特别是规模大、层次多的组织内部信息传递就更加缓慢，从而影响组织的效率。为了解决等级链内部信息传递延误的内在矛盾，法约尔设计出一种“跳板”，也叫“法约尔桥”，以便是组织中的不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系，及时沟通和快速解决问题。 Order 秩序 （People and materials should be in the right place at the right time.） 秩序是为了减少时间的耗费和不必要的材料搬运，材料堆放和工作秩序应按照事物的内在联系预先选择恰当的位置。 秩序包括物

31、的秩序和人的秩序。 物的秩序要求正确设计、选择确定的位置，并使物件方便所有的工作程序。 人的秩序，及社会秩序，是以良好的组织和良好的选拔工作为前提，要求每个人都有一个适合的岗位，以保证每个人都能够最大限度的发挥其能力，实现“人皆有位，人称其职”。 Equity 公平 （Managers should be kind and fair to their subordinates.） 公平要求主管人员有理解、有经验、并有善良的性格，注意下属人员期望公平、平等的愿望。 法约尔认为公平是处理雇主同雇员之间关系的一条基本原则，公平是友善易于公道产生的，而公道是指诚实地履行与雇员订立的协定。 Stabil

32、ity of Tenure of Personal 保持人员稳定 （High emplyee turnover is inefficient.Management should provide olderly personal planning and ensure that replacements are available to fill vacancies.） 是指有秩序的安排人员并补充人力资源。 法约尔认为成功的企业要求至少是管理人员的职位要保持稳定，减少管理人员的调动是有其重要的。 Initiative 首创精神 (Employees who are allowed to orig

33、inate and carry out plans will exert high levels of effort.) 是指发明与执行计划的可能性和建议预知性的主动性，他是企业的一股巨大力量。 首创精神是领导者首创精神和全体人员首创精神的互相补充，首创精神的实现，重在提高组织内全体人员工作热情，特别是“在由于尊重权利和纪律而造成的局限性中，需要极有分寸地、并有勇气的激发和支持全体人员的首创精神。” Sobordination of Individual Interests to the General Interest 团结精神 （The interest of any one employ

34、ee or group of employees should not take precedence over the interests of the organization as a whole.）培养“团队精神”是管理的重要任务，一个组织内部高昂的时期是其成功的重要组成部分。 是组织内部存在的和谐与团结的气氛。管理人员应注意保持和维护企业内一种团结、协作、融洽的人际关系，协调组织成员的努力，鼓励开拓思路，发挥组织成员的能力，并尽可能避免使用可能导致分裂的方法。20.韦伯的行政组织理论 行政级全制式一种正式的组织结构，其特点是： 任何组织机构都应有明确的目标。 机构是根据明文规定的指责

35、组成的，并按确定的组织目标进行日常活动。 组织目标的实现取决于劳动分工。 每个职位的权利义务都应有明确的规定，人员按照职业专业化进行分工。 组织中人员之间关系的非人格化。 组织中人员之间的关系是一种以理性准则为指导的指挥和服从关系，个人之间的关系不影响工作关系。 自上而下的等级系统。 组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。 人员的任用。 所有的职位完全根据职务要求而确定的，承担每一职位的人都必须通过正式考试和教育培训获得任职资格。除特殊职位选举外，其他职位的管理者都有委任产生。 职业管理人员。 管理人员不是企业或组织的所有者，而是企业或组织的职业管理者，有固定的薪

36、金和明文规定的升迁制度。管理人员世界是和应用一个组织条例的人。 规则和纪律。 管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律，以及办事程序。 组织运作方式： Jobs are broken down into simple,routine and well-defined tasks. Rules and controls are applied uniformally,avoiding involvement with personality and personal preferences of employees. （以理性的规章纪律为基础，权威来自于法律规章，组织的规章，制度和纪律要求不受

37、个人情感的影响而在任何情况下） The Management of the moderm office is based opon written document“the files ”,which are presserved in their original or draught form. （组织管理一成文的文件为依据。建立档案制度。） 成员配备要求： 组织成员通过正式考试录取，根据职务上的要求来进行配备。 今后的工作中给与教育和培训。 对Manager的要求： 管理人员必须“职业化”，有明确的职位，有固定的工资，对政治保持中立态度； 官员的活动与私人生活是两个截然不同的领域，必须使

38、之分离。 （Managers are professional officials.They work for fixed salaries and pure their careers within the organization.） 科层结构的优势及缺陷： Advantage:严密性；合理性；稳定性；普适性 Disadvantage:他会不甚合理的鼓励人们去坚持某些规章细节，助长低效率和不灵活的体制，对正在不断增加的混乱置之不理，以致于Summary! (About MaxWeber)A major social therist whose ideas are of great rele

39、vance to business and management.Like MaxWeber had much to say about capitalism.While Max foucused on alienation within the economic system,Weber saw alienation as a fan large problem occurring in many other social instituitions.He discribed an ideal type of organization that he called a bureaucracy

40、.His theory became the model for many of todays large organization.行为科学原理： 泰罗的经纪人理论； 梅约的人际关系学说。21.乔治埃尔顿梅约和人际关系学说 Human Relations 行为科学原理Organizational BehaviorHawthorne Studies 霍桑实验 结果：Changed the dominant view that employees were no different from any other machine. 梅约霍桑实验的结论： 认识到劳动条件的变化并不是影响生产率的主要因

41、素，而社会心理、人性关系是影响劳动生产率的主要原因。在霍桑实验的基础上，梅约创立了人际关系学说，提出了与泰罗制不同的概念和观点。 行为管理理论的主要内容： 工人是“社会人”。 人是一种有感情的动物，而不是一种逻辑的动物。 工人不是单纯最求金钱收入的“经济人”，还有其他追求。 要重视激励工人的“士气”，新的领导能力在于提高工人的满意度。 从社会、心理方面满足工人追求，才能提高劳动生产率。 企业中存在“非正式组织”。 “非正式组织”的影响在企业中存在着工人的工作中通过感情交流等形式形成的“非正式组织”，它有自己约定俗成的行为规定，对工人的行为起到影响作用。 Summary! About“梅约” 提出了人际关系理论和方法。提出了人际关系论。 权利应该已获得写作的社会技能为基础，而不是一技术技能或专门知识为基础。 培养一种在正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要间维持一种平衡状态。22.Hierarchy of Needs Theory 需求层次理论 Abraham Maslow 马斯洛（Humanistic psychologist,1908-1970） Physiological needs 生理需求