双十一客服实训报告(共2页).docx

《双十一客服实训报告(共2页).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《双十一客服实训报告(共2页).docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上 我的电子商务实习报告 实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去

2、选择一份非得让自己很满意的工作。毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更加清楚的认识自己。从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。 2016年11月11号我们大一大二的美邦客服来到了学校，开始了岗前培训工作，主要讲了淘宝规则。有很多规则是我们在平时的学习中所没有接触到的，或许是没有学到的，比如违反淘宝规则对卖家如何扣分，扣多少分，以及卖家如何应对买家的恶意行为，这些方面对于一个客服来说是应该具备的能力。作为一个卖家不要轻易承诺买家，一旦承诺就要实现诺言，还有些问题要追究卖家赔偿，比如72小时延迟发货要赔付商品全额的30%，这些都是作为客服必须懂得和了解的。顾客是上帝，作为客服我们必须要良好的职

3、业素质和道德修养，要耐心细心解答顾客的疑问，真心为顾客服务，卖家最讲究的就是信誉，对于买家的差评，投诉，我们是不想见到的。下午主要有吴老师讲解销售基本流程，对于2016版的阿里旺旺和客道精灵软件进行了详细的介绍，其中，重要介绍了快捷键的导入和使用，这是一项很重要的工作，以简单的几个字母就可以导入很多内容，极大的节约了客服的打字时间，当然在后来的双十一活动当中得到很好的效果。11号开始真正的带薪实习工作，复习了教过的培训内容，强化了淘宝规则和公司的规章制度，我被分到了美邦官方店做客服，组长给我们发了纸张的快捷键导入内容和产品快捷键信息介绍，对于每条内容给我们做了讲解。然后，组长给我们安排了老员工

4、，让我们看他们是如何应对客服的提问，如何进行实际的上机操作和解答，与老员工进行交流和提问，虽然时间短，内容多，给我们增加了不少压力，但是，通过天猫商城这么一个大的平台让我们进行实际操作实习，机会是难能可贵的，我们都很珍惜这次机会。公司为应对双十一重新分配了客服资源，进行了最后的快捷键调试和导入，组长对我们进行了打字速度测试和应用快捷键快速反应能力测试。真正让人激动的时间是双十一当天，从早晨9:00到晚上9:00我们都在忙碌的接待客户，强大的客户流量让人有些窒息，不断地询问着我们不同的问题，有些买家人让我给她推荐宝贝，有些买家由于宝贝拍完了向我诉苦，有些买家地址写错了提醒我备注等等不同的问题时刻

5、在考验着客服的大脑神经，有些问题解答不了，就虚心请教老员工，这一天我接了400多位顾客，我感到很自豪，也很骄傲。实现了公司给我们品牌设定的上亿的营销目标，是我们每个美邦客服成员共同努力的结果，其实，有时候我们不仅要有专业知识，也要有营销技能和良好的与人沟通交流能力，要学会倾听过顾客的声音。这次实习使我学到了很多，也看到了很多，充分了解到未来职业的内容，这是一次对所学专业的伟大考验，作为客服，我们不仅要有良好的专业知识，还要有良好的沟通交流能力，因为不同的人我们要用不同的说话方式和语态，在学校我们可以补考，但是社会是不允许我们犯错误，公司是以盈利为目的的，只有付出劳动，我们才有回报。虽然只有简短的8天时间，但是，通过这么一个大的平台，一天销售额接近3000万的实习，我相信我学到的不仅仅只是这些，在以后的学习中，我会更加坚定自己的步伐，把公司所用的知识结合到学习当中，弥补自己在实践中的不足。专心-专注-专业