听余世维有效沟通有感(共6页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上听余世维有效沟通有感在这个寒假有幸听了余世维关于沟通的演讲，虽然只有六课，但受益匪浅，让我觉得沟通不止是人的一种行为更多的是一门技术一种学问。余先生的演讲一共分为六大部分：沟通的目的和问题、沟通的基本障碍、沟通的个人障碍、沟通的组织障碍、沟通的方向、行为语言。沟通有4个目的：一:控制成员的行为，让员工遵守公司的政策。酒店的成功是盯出来的，酒店的总经理一天上上下下跑30度趟去不停的沟通让手下按自己的想法去做，这样的酒店才能蒸蒸日上。二：激励员工，改善工作效率。余先生很强调一个走动管理，这种管理方式对公司和手下有极大的影响，它需要总经理不是一天到晚坐在办公室里而是要不时的

2、走出办公室去关心员工在干些什么，以及交流彼此的想法。三：为了表达情感：公司是一个家，要和员工一起沟通分享成功和失败。四：为了流通信息。日本人很团结，他们会在一起工作至少一个礼拜，老员工不会丢下新员工不管，日本人很少在走之前不会什么都不留下，一般会留下备忘录给后人阅读。日本人不仅关心同行和客户，他们也会关心敌人，为的是不让信息断链保持信息流通，这样，工作的效率自然而然的就提升了，不会出现老员工走了，新员工从头开始的低效率现象。其次，沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。余先生告诉我们首先得有好的心态才会有好的沟通，至少我们的内心是渴望沟通的。在沟通中我们不能自私自我自大，出现其中

3、任何一种情况我们就很难和别人沟通了。余先生说不会沟通等于不太会关心别人，那么我们怎样才能做到关心别人呢？记住三点。一：注意到他人的状况和难处。二：注意到他人的需求与难处。三：注意到他人的痛苦与问题。做到这三点我们也就可以做到关心他人了。主动是资源，只有我们主动了，我们才可以找到更多的客户，销售更多；主动是反馈，发达国家总是主动告诉人们信息反馈，给彼此带来方便，沟通也就会顺畅了许多。沟通的基本障碍：话要讲清楚，对于这一点很多人觉得自己已经讲的很清楚了交代的很明白了，可是往往事与愿违，对方并不是很明白。余先生强调公司中总经理的话要少讲多做结论，要多听别人讲。在公司中电脑是很常见的物品，人们往往认为

4、电脑可以帮助工作效率，但是对于这一点余先生是十分不赞同的。一个电脑打的飞快的人对公司是没有用处的，上网要去获取有效的信息。很多人认为电脑就是一切其实这是大错特错的，电脑只是我们的辅助工具，当面对客户时还是要我们思考，去讲解。反对谈判时对着电脑读资料，如果这样可以那么还需要人去干什么？谈判的对方会很反感。世界上没有公司是不打广告的，可是光靠打广告是没有用的，全世界的广告至少有一半是无效的，你想要传达的信息，消费者不一定感受的到，也不一定能记住。沟通的第二个障碍就是开会。有些会议低效过多的占用人们的时间，或者压根就是无意义的，只是组织者体现自我权利展示自我满足的体验。那么我们如何去开一场高效有质量

5、的会议呢？首先会议的发言要有外而内，由上到下的讲话，从底层人员逐步向高级人员汇报情况，这样才能很快的了解基层。接着我们要追踪会议负责人的名字或是召集人的名字解决会议结束无人管理的问题。要做到会议不浪费时间就需要会议人员在开会之前把所有的资料都阅读思考完，开会的时候直接快速进行讨论表决。会议中不断的翻资料是一种十分浪费时间的事。一直要求在规定的时间内开完会，就会做到，如果一直没有时间限制，那么会议也只能一拖再拖，要学会控制时间。做到没有负责追踪人不开门，会议没有答案不开门。不要低估手下人的智商，开会时不要动不动就写上总经理的名字。 沟通得个人障碍：由于地位的差异下属跟上属沟通难，上属跟下属沟通容

6、易。高级主管要经常走动才能促进与下属之间的沟通。不要过度搬弄自己的专业术语，专业术语会给沟通带来障碍。不要带着偏见去交流，比如说男女工作效率、智商和工作能力的偏见，地区之间的偏见。还有不能受情绪的影响，冲动是魔鬼，在情绪激动的时候做的决定都是错的，重要的决策不要受情绪的影响最好过夜再决定。公司的沟通障碍在于信息的泛滥。一份报告送给不同的人里面的信息量是不同的。总经理董事长没有时间去阅读长篇大论的信息，所以给他们的资料只能用一张纸写出简要概述以及重要的事情。看重要的信息其他的信息没有意义，罗斯福收到日本要偷袭珍珠港的信息是在偷袭后的4个月之后，就是因为这条重要的信息被淹没在大量信息中。学会沟通的

7、技巧能解决人际关系。我们要鼓人们提出意见，不同的意见虽然是负面的但是是人性是不可避免的，然而一般也是这些意见常常改善决策，所以千万不要压抑人的意见，没有反馈就没有改善。公司中的奖金和工资也要不同，不然员工会没有动力。后勤的人员不努力其他的再努力也没用。在我们与不同名族不同国家的人沟通的时候一定要先研究他们的文化再沟通以免误会。那么怎么解决以上的障碍呢，首先事先要问清楚，事后要负责不要推脱不要懒惰，在说话的时候要简化语言讲话要有重点以及要善于比喻，主动倾听，人都有表现的欲望。言多必失，先听别人讲再抓住漏洞反驳，思考他人的话分析思考后再讲答案。沟通是循环圈，该问的时候要一直问该听得时候要一直听。在

8、倾听的时候要提提问题，但是要少说话让对方讲，尊重别人自己思考，在听完前不要武断批评、不要打算盘，要集中精神不要玩手机。在替他人解决问题的时候要从他的角度思考，安慰时不说风凉话，让对方放松才有利于沟通。讲话不要在角落里，要大大方方讲。总经理讲话尽量不要关门不要有隔阂不要压低声音不要咆哮。尽量避免固定和哪些人出去喝咖啡聚餐勾肩搭背，不要让别人感觉自己和别人有亲密关系，这样在升职批评的时候，不会让别人说闲话。在沟通方向这方面，往上要有胆子沟通，往下要耐心沟通，与水平的人沟通要有肺腑之言。沟通的组织障碍，我们首先得诚心诚意，往上沟通尽量不要给上司出问答题，要说选择题，在任何地点都可以沟通，不需要到房间

9、和会议室，不需要太长时间，只要有机会跟对方说话就能解决问题，前提是报告的时候一定要准备答案，答案要2个以上最好3个4个并且注明个人倾向第几个答案。跟老板提对策要讲优劣对比，可能的后果都要分析。往下沟通的时候要多学习多了解多做功课，知道瓶颈与状况再讲话。要经常反思，不要只会责骂要指导提供方法，紧盯过程人都有惰性的。人要接受别人的意见，才能有突破和发展。水平沟通要主动谦让，比你先进公司的就是前辈，要谦虚，其次要多体谅对方。对于公司里的传言让人人心惶惶，对策有三，1、公司一旦有传言马上让员工讲清楚立刻公开2、马上说出公司的对策 3、马上付出行动不断修正。对上司而言，有个很好的建议就是出一个调查问卷，

10、指定学员做上司对自己有多少了解并算出分数，统计讨论卷子，多问问下属喜欢我派给你的工作和任务吗，你认为我用到你的强项了吗，下面有机会再调你想调什么工作。下属要主动报告工作进度，对上司的问题有问必答清楚明白，充实自己努力学习，学习上司的语言才能知道上司说话的意思。同等位置才能知道对方说什么，了解上司让上司轻松接受批评，不犯3次同等过错，让上司省事。不忙的时候要主动帮助他人支援别人热心帮助都会让人开心。作为公司的一员，要毫无怨言地接受任务让自己成为上司的左右手，才会升职才有机会。跟别人沟通时要注意领域行为，进别人房屋时不要东看西看，要礼貌。还有一些肢体语言能有一些暗示。摸扶手等于想站起来不想谈了，有想要站起来的潜意识，摸鼻子等于犹豫讲假话，抹茶杯等于耐不住性子，手交叉等于我有防备，手插口袋表示想要隐藏信息，手势代表想说的话，从手势中能猜出很多心思，抖肩表示没办法，扬眉头代表不太相信对方讲话，脚打节拍表示恨不得赶快去，尽量站在中间讲话，站在旁边是表示没有信心。沟通的积极行为，基本型：直截了当的说出自己的想法，谅解型：同情对方并说出自己的需求，提示型：过去与现在讲的有出入，警戒型：告诉对方如果不改正有什么后果，行为型：希望了解他人的立场感受和愿望。听完余先生的有效沟通对于以后的人际交往十分受用！教技151谢锴专心-专注-专业