咨询服务方案框架模板(共44页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上目 录专心-专注-专业1、 集团经营管理及信息化建设现状11 企业简介【说明：概述企业基本情况。包括企业名称、工商注册地址、主营业务等。】12 企业管理现状【说明：此部分应包括两大基本部分，应分别进行阐述】1、企业现状。【说明：包括企业所属行业、基本结构、企业管理目标及管理智能等。信息主要来源渠道为，行业企业章程、行业主管部门等】。2、企业管理现状。【说明：签于咨询服务介入前期信息的不对等，此处一般仅能从现有企业管理观念、管理模式、管理手段等大方向进行概要描述。】13 企业信息化现状【说明：对企业信息化现状进行概要了解。主要包括：计算机设备普及程度、网络覆盖的机构、目

2、前主要使用的应用系统、现有数据资料情况、信息化管理部门机构设置及人员配置等，如果可能对目前企业信息化情况进行点评。】14 集团管理信息化需求分析141 企业管理及信息化建设存在的问题【说明：结合企业管理现状及信息化现状总结企业管理信息化存在的主要问题。可从以下几个目前考虑，包括：网络覆盖情况、信息共享情况、数据保存情况、信息化系统对管理决策的支持等方面进行总结】142 管理信息化建设的目标和需求管理信息系统是支持集团公司管控模式实现的一个重要保证。企业管理信息系统的发展和应用对企业、尤其是大型集团公司管理效率的提高影响非常大，甚至是革命性的。（1）建设目标【说明：企业信息化项目建设目标一般情况

3、下均已由企业提出，应在充分沟通的情况下，了解企业信息化项目建设目标的真实意图。如企业尚无明确的建设目标，可从以下几方面考虑进行提炼总结。如流程再造、组织结构扁平化、压缩成本、实施财务监管等，企业管理信息化一般来说均已实现电子商务、建立企业门户、提高生产效率、压缩成本、提高核心竞争力等为建设目标。】（2）信息系统建设需求根据集团管理信息化的建设目标，实现企业管理的现代化和信息化，需要建设的信息系统有：【说明：以下列举此次建设内容，示例如下。】 门户网站系统； 财务管理信息系统； 营销管理系统； 人力资源管理系统； 2、管理信息化咨询工作思路21 工作思路结合集团的经营管理目标和策略，我们制定了本

4、建议方案。针对目前信息化现状，在咨询设计工作中以“统一规划、统一平台、统一数据格式、分布实施、逐步完善”为原则，以财务和安全生产的集中统一监管为主要目标，以资金管理、财务合并、营销管理等为主要手段，建立业务协同办公、企业门户网站系统，实现企业在财务管理、安全生产监控、营销管理、物资管理、人力资源管理、绩效管理与辅助决策支持等方面的信息化，力求通过借助IT手段突破管理能力的约束，对企业实现“集中化”管理，实现对管理成本的有效控制，突破能力束缚，实现整合式协同管理。211 咨询工作指导原则咨询工作指导原则如下： 以企业发展战略为指导，以管理为基础，实现企业信息化建设项目整体规划； 以关键流程为工作

5、重点，以解决关键问题为突破口，“以点带面”构架企业信息化的整体框架 以培训和访谈相结合的原则，帮助企业梳理管理流程，树立信息化项目的全局观念； 调查过程采用“自上而下”和“自下而上”等多种形式，充分发挥企业的能动作用，确保信息化需要分析的合理性； 信息化建设整体规划以企业发展战略为指导思想，采取咨询公司与企业合作的方式，共同制定。212 把握重要成功因素通过对集团高层管理人员的访谈和对企业战略目标的分析，得出集团要成功实施管理信息化，通过信息化手段保障企业经营战略目标实现，主要有三个关键成功因素：【说明：以下应根据企业实际情况提炼出信息化成功因素。】示例如下：1、 以建立现代企业经营管理机制为

6、核心在改革开放和市场经济的新形势下，必须建立现代化的经营管理机制，减员增效，提高劳动生产率，提高管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性，提高企业的综合能力，适应市场经济要求。2、213 建立集团管控模型管控模型的建立是以完成集团特定的战略目标为目的的，它是为实现集团的业务战略目标服务的。所以，集团公司管控模型建立的基准是集团的业务战略。管控模式如何具体落实到每个岗位、每个员工，并使之真正有效，它需要有具体的途径帮它落实，这就需要咨询公司通过详细的调研工作来进行流程梳理和管理模型建立，并通过管理信息化来实现企业管控模型。22 咨询工作要点根据调研情况及集团反映的情况，我们认为有以下工作

7、要点：（1）提升企业效益和竞争力是集团的核心工作，通过信息化规划促进企业战略实现是本项目咨询工作的重点；（2）规划以信息驱动的集团公司市场营销管理系统，增加收入减少库存；（3）梳理管理流程，提出扁平化管理结构； （4）建立企业绩效管理系统，保证企业执行力；（5）建立决策支持系统，提高科学决策能力，应变能力；（6）规划企业应用集成，避免信息孤岛； （7）充分利用现有IT资源，避免重复建设和资源浪费。3、集团管理信息化总体规划 企业管理信息化是配合实现企业经营管理战略目标的手段，进行信息化总体规划是为了指导信息化建设的具体工作，我们在总体规划工作中坚持以“管理流程梳理、优化” 和“信息资源统一规划

8、，建立适用高效的业务模型”为工作的主线。进行业务流程重组的同时搞好数据管理、规划信息资源，使信息系统发挥效益，避免企业在信息技术上的投资掉入“黑洞”。31 集团信息化战略目标集团信息化水平较低，整体上处于初级阶段。基于这种现状，通过管理信息化总体规划可以实现以下目标： （1）对企业信息化现状的客观评估；（2）从企业需求出发对信息化建设需求的准确把握； （3）引入先进适用的管理思想、经营理念，对企业业务流程的合理规范与优化； （4）制定企业信息化建设的总体设计蓝图； （5）制定企业信息共享的规范标准； （6）制定企业信息化建设资金投入、组织保障、实施计划等行动指南。同时，通过信息化规划可以避免企

9、业的“信息孤岛”、避免盲目建设与投资黑洞、避免信息化与业务战略背道而驰。32 企业信息化总体规划流程 信息化规划需要遵循合理的流程，采用科学的方法，成都国信安公司在长期的企业信息化研究过程中，提出了企业信息化规划的科学流程。包括：步骤一：企业战略理解企业信息化是为企业战略目标的实现服务的，为了进行企业信息化规划，首先要明确企业的发展目标和战略，明确为了实现企业的总目标，各个关键部门要做的各种工作。理解与分析发展战略要分析企业所处的国内外宏观环境、行业环境，分析企业具有的优势与劣势、面临的发展机遇与威胁。同时还要理解企业发展战略在产业结构、核心竞争力、产品结构、组织结构、市场、企业文化等方面的定

10、位。 步骤二：企业现状分析与诊断企业现状分析与评估包括两方面：业务与管理现状和信息化现状。业务与管理活动分析是对企业业务与管理活动的特征、企业各项业务活动的运作模式、业务活动对企业战略目标实现的作用进行分析，揭示现状与企业远景之间的差距，确定关键要突破的问题，探讨改进构想。信息化现状分析是分析诊断企业信息化的当前状况，包括基础网络、数据库、应用系统状况，分析信息系统对企业未来发展的适应能力，给出信息化能力评估。 步骤三：业务流程优化信息化规划中业务流程优化就是要引入先进适用的管理思想、管理理念，对企业现有流程进行分析，发现流程中不合理、效率低、与企业战略目标不符的流程及环节，提出改进方法，以便

11、进一步根据优化流程设计企业信息系统的功能与结构。 步骤四：信息化总体规划需求分析是在企业战略分析和现状评估的基础上，按照优化流程的业务运作模式，制定企业适应未来发展的信息化战略，指出信息化建设的需求。需求分析包括系统基础网络平台、应用系统、信息安全、数据库等的需求。基于业务发展需求和对信息化的需求，从系统功能、信息架构和系统体系、网络与基础设施等方面对信息系统应用进行规划。总体规划着眼于全局，以系统的视点，明确各个应用系统之间的功能关系、信息联系，规划系统总体架构。 在上述步骤中，将采用一系列的方法，如下图所示。33 企业管理流程优化梳理集团存在着管理流程体系不够完善，有些流程环节过多，有些流

12、程关键环节缺失。为了适应日益激烈的外部竞争，提高集团运营效率，集团公司提出了优化流程、明晰职责的变革管理需求。好的管理在于好的流程。建立严格的流程制度，合理的分配任务，定义角色和规则，并进行执行和监督，有效推进管理效率的提升是流程优化梳理的目标。流程优化设计阶段的工作思路，如下图：34 集团信息资源总体规划企业现代信息网络的建设，必须以全面、正规的信息资源规划（IRP）为基础工程和先导工程，将新的业务流程落实到信息技术的实现上。企业要获得信息化建设的主动权，首先要分析梳理自己的业务流程，在此基础上构思新业务流程所需要的信息系统框架，建立企业的信息标准。基于IRP方案和信息标准，找出已有应用系统

13、与标准化、规范化的差距，制定改进提升的具体目标；也可以用来衡量外来软件系统的功能、数据结构和数据标准方面是否符合企业的要求，完全符合要求就可以买进来用，不符合要求的部分可以让集成商修改或定制；也可以组织新开发，遵循方案标准开发出来的信息系统，决不会再是新的“信息孤岛”，企业信息资源规划（IRP）解决方案由理论方法、标准规范和软件工具构成，三者关系如图所示。图.信息资源规划的实施方案构成信息资源规划是由系统分析人员与业务人员紧密合作完成的。有两个阶段，第一阶段进行需求分析，第二阶段进行系统建模，在需求分析和系统建摸的过程中建立信息资源管理基础标准，341 建立信息系统体系结构模型流程建模工具的输

14、出是一组对业务的描述，用来指导IT人员实现所需的业务流程，建模工具将此提交给BPM的流程引擎，流程引擎将启动一个自动的过程来保证流程的自动执行。借助模型的标准符号(如BPMN)和模型交互格式（如CIF），模型可以输入到BPM的设计工具中，从而产生一个流程实现的基本框架。虽然这个框架还缺少真正执行时所需的很多细节，但是它完全可以作为定义业务流程的起点。将功能模型和数据模型联系起来，就是系统的体系结构模型（C-U矩阵），它对控制模块开发顺序和解决共享数据库的共建问题，均有重要的作用。建模工具不仅仅是对活动流程进行简单的描述，而是要根据整个组织的资源、流程数据和流程性能参数进行建模。在系统建模过程中

15、优化管理业务流程，以信息化支持管理创新，进一步提高管理工作效率和质量。342 建立信息系统数据模型系统数据模型由各子系统数据模型和全域数据模型组成，数据模型的实体是“基本表”（Base Table），由数据元素组成的“三范式”（3-NF）数据结构，是系统集成和信息共享的基础。通过一定的分析方法，可以找到不同数据类的稳定结构，即数据模型。根据这些数据模型建立起来的数据库，即主题数据库，能为多种业务活动服务（实现信息共享），还能适应组织机构和业务处理上的变化。通过实施“信息资源规划”，达到建立适合生产、经营和管理需要的数据库系统，建立全企业数据管理基础标准和规范化的数据结构，协调计算机应用开发人员

16、和用户实施数据管理标准规范，形成了统一的信息分类编码体系的目的。343 建立信息系统功能模型基于需求分析和业务流程重构（BPR）进行系统功能建模。系统功能模型由逻辑子系统、功能模块、程序模块组成，成为系统功能结构的规范化的表述。分析逻辑的职能域,在进行功能建模时对管理层次进行分析，根据公司的实际运作情况，自下而上地将系统分为运作层、管理层、决策层。集团系统的功能建模,主要着眼于管理层和决策层。35 企业信息系统建设实施方案框架企业集成化网络化信息系统建设实施方案的框架如图所示：在信息资源规划方案的基础上，组织实施通信-计算机网络工程、数据库工程、应用软件工程。图. 企业集成化网络化信息系统建设

17、实施方案框架36 引用技术标准国资委关于省属企业管理信息化建设的技术规范和相关行业标准是我们规划工作中遵循的基本规范，下面是我们遵循的部分行业标准：（1） 计算机软件工程术语GB/T 11457-1995（2） 计算机软件配置管理计划规范GB/T 12505-1990（3） 软件文档管理指南GB/T 16680-1996（4） 计算机软件可靠性和可维护性管理GB/T 14394-1993（5） 计算机软件工程规范国家标准汇编（6） SOA协同软件应用规定与标准（7） 工作流管理联盟规范WFMC（8） 信息处理：数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图的文件编制符号及约定GB/T 1526

18、-19894、集团咨询服务工作概述41 咨询工作主要方法通过对企业的深入了解，我们在本项目中采用关键成功因素法来作为咨询工作的指导方法，从企业管控主线出发，把握企业信息化建设的关键思路和主营业务，在详细调研的基础上进行企业I T战略规划、管理流程设计等。411 关键成功因素法1、基本思想在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即关键成功因素）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。关键成功因素来自于组织的目标，通过组织的目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，一直到产生数据字典。2、一般步骤 了解

19、组织目标； 识别关键成功因素； 识别性能指标和标准； 识别测量性能的数据。3、应用工具 412 企业关键成功因素分析以下是我们对集团进行前期调查了解之后提出的对集团发展有重大影响的关键成功因素，并据此来描绘集团管理信息化的蓝图。【说明：以下根据实际情况对此次企业信息化建设的成败具有重要影响的系统进行描述。】413 KPI指标的应用我公司在长期的咨询实践中，总结提出了一套基于综合平衡记分卡的KPI指标体系，并使这套KPI指标体系与战略规划、战略成功的关键因素及企业规范对接，并在此基础上形成了一套使企业信息化战略落地的绩效分析管理方法。分析过程中，使用KPI指标来作为分析流程性能好坏的依据，并决定

20、各个参数值，最后根据这些参数对整个流程进行调整，完成一次闭环的业务流程实现。【说明：以下应对KPI指标的产生、选取进行概要说明。】42 咨询服务工作内容421 IT战略规划阶段（1）考虑企业战略与综合管理体系在制定信息化咨询方案的过程中，首先需要确定信息化战略在整个企业战略与综合管理体系中处于什么位置，见下图：从图中可以看出，一个企业的运行必然从企业战略的制高点出发，描绘出企业的远景，规划出企业的业务和财务方面的具体目标。然后围绕这些具体目标分解出相应的产品战略、竞争战略、财务战略以及信息化战略，从而设计出支撑这个战略体系的组织体系，建立起业务运作管理系统和信息技术管理支持体系，从而通过层与层

21、之间相互支持，逐层功能实现直至企业具体目标的实现，抵达最初设想的企业远景目标。（2）撰写企业信息化咨询方案的整体思路在撰写集团信息化咨询方案的时候，我们通常遵循下图所示的思路。依照这个思路，结合集团的具体情况，撰写出相应的信息化咨询方案。422 调研分析阶段（1）确定调研范围调研范围的确定依据问题诊断模型来开展，充分考虑咨询任务的范围、问题的定义和咨询任务的目的，调研范围要结合具体的信息化建设需求和预算来进行。（2）调研方法文件资料搜集：资料包括集团的各个部门和各个层级。（3）制定调研计划实际上，资料搜集是有成本的。因此集团需要非常详尽地确定需要调查什么，从而为搜集信息做好准备。有经验的咨询公

22、司要不断提供筛选原则，尽管他们需要更详细更确切的情况。在咨询初期，调查应尽量面大一些，经过初检、去粗存精。（4）实施调研计划在调研计划实施过程中，通过全面大量的访谈、调研全面掌握集团的大量情况，这些情况的了解成为我们诊断分析的基本信息源。调研阶段核心部分就是立足于前期的调研工作得到的大量资料，对企业的管理状况做出分析，得出诊断意见，并就相应的问题拿出对应的解决思路。（5）分析调研得到的资料对整理过的资料进行分析，主要作用在于识别各种关系、比例和趋势。分析方法有： 采用统计方法来处理各种数据； 使用各种比例来说明某些问题； 通过因果分析来找出事件与其条件之间的因果关系；423 实施方案编制阶段（

23、1）实施方案制定实施方案制定是一个根据分析调研结果确定适宜解决方案的过程，是一个不断优化调整的过程。正确的实施方案选择制定决定着企业管理信息化工作的成败。实施方案制定大体分为两个步骤。步骤一：寻求实施方案 根据调研、分析报告和知识库寻求解决问题的信息化实施方案； 对可选择的实施方案进行分类、比较、评价和选优 在此基础上，形成解决相关问题的初步思路步骤二：制定实施方案 （2）实施方案评审方案的完成只是咨询合作第一阶段的结束。方案是否切合企业实际，还应由企业组织自己的人员进行评审，这是一个必不可少的节点。为了保证评审的客观、公正，在人员的构成上要虚实兼有；在评审的焦点问题上则要明确先进性、操作性、

24、客观性的原则；在方案的内容上要强调方案的灵魂、架构、运行的完整性。方案的评审，其主要关注点如下： 关键业务流程信息化需求是整个企业管理与信息化建设的结合点，也是整个企业信息化战略规划的“纲”。 合理设定企业信息化建设目标是企业信息化建设成功的根本。 424 信息系统选型阶段咨询规划方案还要对其中的技术选型进行确定，找出最适合企业需要的技术实现，也就是信息系统选型。信息系统选型是企业信息化建设成败的一个关键因素：不少企业错误地选择了产品，无法满足最终需求；有些企业选择的产品缺乏更新与服务，适应不了企业的前进步伐。这些都使得选择合适的系统、正确地选择系统成为企业下决心投资信息化建设的一个关键因素。

25、特别是当企业把信息化当作企业的战略资源，应用信息技术当作企业的发展与成长企业要素以后，在制订了IT规划、决择如何具体实现的时候，系统选择成为企业决策层焦虑和犹豫的事情。要进行合理的系统选型，咨询公司必须深入了解企业的真正需求，比如企业业务特点、服务对象、企业性质等，进一步分析数据量规模、业务流程复杂度、使用范围等等因数，并结合现有众多的实用IT技术，选择最合理的技术实现体系来达到建设的目的。425 项目实施阶段客户往往希望咨询方案具有现实可行性。一个咨询方案不仅要显示出要实施什么，还要显示出怎样去实施它。并对项目的工程实施具有指导和贯彻的作用。工程实施阶段咨询公司可在全公司范围内进行培训（根据

26、合同内容），让相关员工理解系统的作用、自己充当的角色以及所面临的变化。实施完成后往往需要咨询公司进行专业地、客观地评价实施效果，找出工程实施中存在的问题，为企业扩大取得的成果、改进存在的不足提供建议。几个重要阶段的咨询工作：（1）招投标阶段咨询可对项目的招投标过程进行指导，协助企业进行工程招标，招投标活动应遵循基本原则：公开、公平、公正和诚实信用原则。咨询机构将重点关注以下方面：怎样选择招标程序招标代理；投标的要求和程序的制定；强调投标的禁止性规定；协助业主完善招标投标法关于开标、评标和中标主要规定。（2）工程实施与验收阶段召开项目总结会议，协助和指导业主组织验收的注意事项和验收过程。鉴于咨询

27、规划的工程施工规模较大，专业分工较多，技术要求高等特点，国家相关行政管理部门对各类工程项目的质量验收标准制订了相应的规范，以保证工程验收的质量，工程验收也应严格执行规范的要求和标准。对于咨询机构也有责任协助做好验收咨询工作。对项目验收进行评估咨询单位可对工程完成时的功能和性能完成情况进行评估，并对比咨询规划的内容，检查项目执行情况，是否达到预期目标。出具相关的项目评估报告项目评估应该以书面形式提交建设单位作为备案，也作为下一步咨询和规划的基础。43 咨询工作成果阶段活动提交工作成果时间进度总体规划咨询服务方案工作任务书顶层战略规划总体实施报告信息化建设规范建设指导方案调研分析调研表格汇总调研分

28、析报告调研总结报告管理业务流程图管理咨询报告管理流程分析数据流图、UC矩阵数据字典视图数据编码培训计划培训手册实施方案评审系统架构设计方案总体设计报告信息系统选型子系统构架方案系统建设招标书系统建设问题跟踪项目实施过程中的问题分析报告各子系统建设情况评估评估报告系统试运行跟踪系统运行情况整改建议系统运行跟踪报告系统优化报告5、调研工作计划51 调研目的调研的主要目的是了解深入细致地诊断观察客户面监的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息，判断企业存在问题及其轻重缓急，明确解决方向和优先顺序，为下一步方案设计提出方向性和策略性的指导依据；

29、同时也对企业改革的承受能力作一个基本判断。企业管理信息化咨询应以企业的管理流程为切入点，通过对各项业务流程分析，发现企业管理中的问题，并提出管理上的改善方案和设计相应的软件功能模块，最终解决企业管理中的难题。52 调研范围及内容调研范围的确定需要依据企业管理信息化覆盖的范围来开展，充分考虑咨询任务的领域、问题的定义和咨询任务的目的，并关注客户企业尚未充分利用的机会和可能的改进措施。对于信息化咨询调研工作来说，调研范围应该结合具体的信息化建设需求和预算来进行，即使这样，我们还是需要把握企业的综合管理状况。所以，我们提出信息化咨询的调研范围主要包括客户企业的发展战略与综合管理状况和企业信息化基础设

30、施、人员等基本情况。本次集团管理信息化以集团为中心，紧密结合集团企业信息化“经营管理是核心，安全生产是保障”的思想展开，调研范围如下：【说明：此处应根据实际情况，绘出调查范围及人员表格、调研内容汇总表。】54 调研方法在考虑确定具体的调研方法的时候，我们要始终牢记：搜集资料的目的是为了解决某一问题而采取行动。搜集资料不是为了追查过去失误的责任，也不是为了研究某一类现象，而是为了解决某一问题，并进而改善组织的运转情况。在做信息化咨询调研而搜集资料的时候很多客户企业是为了解决信息管理混乱，决策效率低下的问题。在这样一个思想指导下，我们需要确定调研方法。常规调研方法有以下几种： 文件资料搜集 访谈

31、观察 调查问卷和调查表 资料搜集会议 专题记录55 调研计划【说明：此处应根据实际情况给出调研计划，包括阶段划分、各阶段时间、各阶段调研范围及目标】阶段范围计划时间任务及目标第一阶段第二阶段6、集成应用平台建设咨询61 应用系统架构【说明：本章应结合企业实际情况对信息化建设内容进行概要描述，包括系统架构、各层平台的作用、重点系统在架构中所处的位置及各系统特点及设计要点等。】系统架构图三层应用结构伴随着中间件技术的成熟而兴起，其核心概念是利用中间件将应用分为表示逻辑层、业务逻辑层和数据存储层三个不同的处理层次。表示层：主要功能：【说明：应根据企业实际情况及建设内容进行阐述。】主要构成：业务逻辑层

32、主要功能：主要构成：数据层主要功能：主要构成：硬件支撑层主要功能：主要构成：62 系统选型【说明：本节应针对此次企业信息化建设的重点设备/软件，进行概要阐述。】621 数据安全性要求622 项目集成要求623 系统运行要求操作系统的要求：数据库要求：中间件要求：63 数据标准规范7、子系统规划本章对集团拟建各应用系统进行粗略的分析。【说明：本章应分节对此次企业信息化建设的各个子系统进行阐述，描述子系统基本功能及我公司对该子系统的认识。】8、项目实施主要成果【说明：本章应阐述项目实施后的效果，应针对每一个重点分别描述。实例如下：】81 推动决策管理，营销管理是核心（1）提高全员管理水平通过系统的

33、建设，提高全员管理水平。通过全员深入使用该系统，使每个管理人员的业务达到了规范化和标准化，从而提高现代化管理水平，减少冗余环节。提高劳动生产率和工时利用率。提高集团公司和子公司的竞争能力、管理质量及运作效率。82 统一调度指挥，安全生产是重点安装此系统后，监控中心对各主要位置现场情况了解更加实时，如发现有违规操作等事件发生时可以及时纠正或制止，可以大大减少事故的发生。办公室:在矿区办公室桌面计算机安装软件程序，可以以单个或多个画面的方式浏览各现场监控图像，实时掌握现场情况。领导在办公室即可实时了解现场情况，使领导更加了解各环节运作情况，为领导作决定提供更多依据。9、质量保证计划我公司已通过IS

34、O 9001:2000质量认证体系，整个咨询团队将严格按照ISO 9000的要求和公司相关质量控制流程实施项目。这为整个咨询项目的成功提供了体制保证。ISO 9000族的核心思想是“质量管理和质量保障”。其中ISO 9001：2000质量认证体系的适应范围是设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。ISO9000族的基本思想是预防不合格。这是ISO9000的基本指导思想，具体体现在： 控制所有过程的质量； 过程控制的出发点是预防不合格； 质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系； 持续的质量改进（包括产品质量改进和工作质量改进）； 一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益

35、； 定期评价质量体系（质量体系审核和管理评审）。91 组织机构及人员本项目咨询机构设置如下：本项目人员简表：姓名性别职称学历从事专业资格证书编号92 咨询服务工具【说明：此处应对此次企业管理信息化咨询服务工作所用到的工具进行概述。包括：文档编写工具、流程分析工具、流程绘制工具、基础数据分析工具等。】93 需求管理【说明：本节应对需求管理的步骤、版本控制、需求跟踪、需求变更等进行概述。】示例如下：（1）需求管理步骤在咨询项目开始时，应制定需求管理的步骤，以便有效的开展需求管理活动。包括： 建立用于控制需求文档和版本的工具、技术和习惯做法； 确定新需求的提出、处理、通告和变更的方法； 建立需求状态

36、跟踪和报告过程。（2） 需求文档版本控制（3） 需求跟踪（4）需求变更94 战略合作长期服务企业的发展是一个持续的过程，应此企业信息化也将是一个持续改进的过程。 协助用户建立运行维护机制； 协助用户建立IT专业人才队伍； 咨询人员长期跟踪系统运行情况，提出系统优化建议； 跟踪企业发展，协助进行需求提炼； 10、项目验收及保障方案项目的成功实施用怎样的标准来验证、衡量是非常重要的问题。企业管理信息化实施成功对于企业是来之不易的，需要项目组成员及全体员工在各阶段付出艰苦的努力，一丝不苟地对软件的功能、项目的需求及实施过程进行整理和评价。101 项目验收阶段标准通过总体规划项目的实施，我们准备从以下

37、几个方面体现出效益并作为本项目是否达到要求的验收标准。对于如何评价一个企业信息系统是否实施成功，验证的标准是多方面的。我们认为成功的标准包括以下几个方面：1、系统运行集成化企业管理信息系统全部运转起来，成为各部门管理人员日常工作离不开的有效工具，这是应用成功在技术解决方案方面最基本的表现。企业管理信息系统是对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理的应用系统，这个系统将跨越多个部门甚至多个企业，为了达到预期设定的应用目标，最基本的要求是系统能够运行起来，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。一般来说，管理信息系统仅在财务部门应用只能实现财务管理规范化、改善应收帐款和资金管理；

38、仅在销售部门应用只能加强和改善营销管理；仅在库存管理部门应用只能帮助掌握存货信息；在生产部门应用只能辅助制定生产计划和物料需求计划。应用集成化可以达到：【说明：此处应明确提出集成化标准】2、业务流程合理化3、绩效监控动态化4、管理改善持续化102 项目绩效评估标准及手段（1）绩效评估标准管理信息化项目实施完成后，需要对系统进行客观、科学、系统的评估，提出有针对性的升级方案及深化应用方案。我们制定了三大评估体系： 信息系统应用状况评估信息系统应用状况评估是从技术层面上就企业的信息化现状进行评估，是信息化项目评估的重点，具体可包含信息系统环境评估、信息系统应用现状评估、信息系统的集成度评估、信息资

39、源评估、人力资源评估、信息化相关制度评估等六个方面； 信息化实施效益评估 信息化实施经验教训总结（2） 绩效评估手段 企业信息化实施效果的评估主要是从定性和定量角度，对信息化建设带来的直接与间接效益、短期与长期效益进行评估。我们将借助平衡记分卡的方法来对信息化实施效益进行评估，从企业预期的业务绩效改善层面、企业预定实施目标层面来进行。预期的业务绩效改善，集团公司的预定实施目标作为本项目成功的重要标准。根据集团的情况，在具体实施效果上要体现以下几方面的价值： 增加收入 降低成本 科学决策 提升管理水平103 遵循ISO9001及CMMI规范我们的所有技术成果都严格按照ISO9001及CMMI规范

40、来编制，提交纸质和电子文档。104 阶段性验收计划根据项目计划开展的进度，与集团管理层一起确定阶段性验收计划，以总体规划、调研分析、实施方案建议与评审、系统选型建议等为节点进行验收。105 验收组织形式经咨询小组和专家小组内审并最终定稿的技术成果提交给业主，由业主组织验收。11、培训计划111 培训工作的必要性【说明：详细阐述培训工作对企业信息化工作的重要性。】112 培训工作的推动【说明：详细阐述培训工作的保障条件。】113 培训工作的内容【说明：根据企业信息化覆盖范围制定培训计划，包括科目、培训内容及应用程度、培训对象等】培训科目培训内容及应用程度培训对象备注企业信息化知识企业信息化概念；

41、企业信息系统；企业信息网络；企业电子商务篇；综合实施企业信息技术人员、管理人员、机关工作人员114 培训工作的实施12、项目实施建议和进度计划121 项目实施安排本次咨询服务按三个阶段分层次实施，第一阶段主要完成调研、顶层战略规划、管理流程分析、企业数据规划和技术构架设计；第二阶段完成各子系统的详细设计；第三阶段协助比选方完成各子系统建设。122 项目进度安排阶段任务计划时间第一阶段成立项目咨询组织机构调研、顶层战略规划管理流程分析基础数据规范系统架构设计建立并形成IT服务支撑平台的体系架构设计第二阶段各子系统的详细设计各系统的详细设计实施方案报告协助集团进行承建方的选择第三阶段全程参与比选方的各子系统建设主导企业IT培训工作协助集团对项目建设进行验收后期维护及方案计划的调整附件：常用调研表格