网络零售实务(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2016/2017学年第1学期网络零售实务期末综合试题（机试）班级 姓名 学号 得分 一名称解释（每小题3分，共计30分）1、PV页面浏览量，通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。网页浏览数是评价网站流量最常用的指标之一2、UV指不同的、通过互联网访问、浏览一个网页的访客人3、页面访问深度用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)4、客单价是指商场(超市)每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额5、千次展现费在知名网站做的网络推广，每千次展示你的广告信息时所能转化出的效益和投入的比例6、投资回报率是指通过投资而应返回的价值，即

2、企业从一项投资活动中得到的经济回报7、成交回头客占比成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率 = 成交回头客 / 成交用户数8、商品丰富度顾客从网店中得到的满足并不仅限于能够买到价格低廉的商品，除此之外，顾客还希望能够在网店中轻松自由地购物，以及能够在丰富的商品中进行挑选9、网规从交易到支付、从网商到平台、从信用到消费者保护、从量变到质变，形成了一套不同于现有政策法规体系的内生和自治的规则10、 量子恒道淘宝官方的数据产品，秉承数据让生意更简单的使命，致力于为各个电商，淘宝卖家提供精准实时的数据统计、多维的数据分析、权威的数据解决方案，是每个淘宝卖家必备的店铺运营工具二. 简答题（共计30

3、分）1、 请写出销售额的计算公式，并对其中的每个要素简要说明（6分）销售额=访客数*全店成交转化率*客单价访客数：全店各页面的访客数全店成交转化率：成交用户数占访客数的百分比，即成交用户数/访客数客单价：平均每用户的成交额，即成交额/成交用户数2、 请简要阐述如何提升网店的信任度？（5分）对于买家提出的问题，卖家应该及时、详细、耐心地回答。发货后，卖家可以主动联系买家，询问对商品有什么意见等。如果买家对商品出现异议，卖家应该主动沟通，如果问题确实存在，卖家可以办理退货。虽然这笔生意没有做成，但买家会对诚信的卖家留下良好印象，从而成为下次购物的潜在客户。不仅要认真对待客户的提问，还要提供方便的在

4、线联系方式，在线与客户进行沟通，利用网络降低客户的沟通成本，同时在先联系也可以有效地增加客户的成交率。3、淘宝的付费引流工具有哪些？请分别解释（9分）直通车：这是一种比较精准的推广方式，用最精准的流量来进行购买的转化，在效率上非常的高，只有点击了才收费，唯一的缺点就是卖家相互竞争，有时候成本很高。钻石展位：把卖家的商品展示在一个极为靠前的位置，让相关的买家可以第一时间看见。这也是一个非常棒的推广方式。站内SNS：在淘宝的内部有很多的SNS渠道，这里面也是一个个吸引人气的通道，众多的买家会在这里进行光顾，这些渠道也有一定的优质的广告位，卖家可以根据效果进行投放。天天特价：这是一种吸引人气的推广方

5、式，也许在这个商品销售的本身赚不了什么钱，但是可以通过这种办法来吸引大量的人气，从而带动其它高利润商品的销售。超级卖霸：这种推广形式就像官方组织的一次展会，通过这个展会来集中展示很多的卖家商品，优点就是买家多而且集中，缺点就是竞争对手多，容易产生购买力的分流。站内广告。在淘宝的首页，在相关的频道页都有很多不错的广告位，这些地方也是一个个重要的资源，优点就是流量大，缺点就是成本高。4、新商业文明的特质是什么？新商业文明带来的革命是什么（10分）新商业文明的特质：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐新商业文明带来的革命：销售模式，生产模式，消费模式，就业模式，生活模式5、在设计宝贝详情页面时，15个

6、对应的逻辑关系（可参考的展现点）是什么？（15分）(1)品牌介绍：在内页的首屏，一般介绍这个店铺的品牌是什么。 (2)焦点图：当一个消费者点击你的商品进到店铺后，要让消费者快速地切换到焦点图，通过让消费者看焦点图，迅速吸引和抓住客户的眼球，明白这个商品是什么，商品对象是谁(3)商品的目标客户：迅速告诉消费者这个商品的目标客户是谁，以及买这个商品的人是谁，比如此商品适合送礼，他的目标客户有两个，一个是商品的使用者。一个是这款商品的购买者。比如很多男装的购买者是他的女朋友或者是老婆，所以要清楚地界定出你的客户对象。(4)场景图：介绍这款商品用在什么场合，用在什么场景。(5)从场景图逐渐过渡到商品的

7、详细图，称为细节图。现在淘宝网店已经有很多追求细节的卖家，让客户了解商品有哪些细节，会使客户逐渐信任，如图2-20所示就是一款鞋子的细节图。(6)做卖点设计，好处设计，即为什么消费者要买这个商品(7)做卖点设计、好处设计的时候，可以加上痛苦设计，即假设消费者不买这个商品会有什么痛苦。(8)要考虑消费者为什么买你店铺的商品，一定要做同类型商品的对比，比如价格对比，价值对比，功能对比，第三方评价对比等(9)一定要增加第三方的评价，在淘宝内页设计中大量采用客户的评价作为一个重要的打分环节，在内页设计中也应该加上第三放评价，比如买过这个商品的客户评价，权威机构对商品的评价，第三方服务机构对商品的评价等

8、(10)一个商品内页必须要有几个关于用户非使用价值的文案设计，去告诉消费者此商品还能给他带来什么费使用价值(11)在文案里必须有消费者购买这个商品后的感觉塑造，强化信任关系，给客户一个百分之百购买的理由。(12)一定要给掏钱买单的人若干个购买理由，是买给自己、朋友、父母，还是买给同事等(13)一定要发出购买号召，强调现在应立刻来店里购买。(14)要有和购物相关的内容，比如邮费，怎么发货，怎么退换货，有哪些售后服务等。(15)有跟这款商品相关的关联销售推荐图。关联商品也要考虑次序问题，同类的商品优先推荐，不同类的商品放到第二位推荐，最后是套餐的推荐。三. 案例分析题（共计25分）1、某网站转化漏

9、斗分析如下图所示图1图2图1是某B2C网站9月底至10月中旬，全部访客在网站的跳失率和支付率变化趋势图；图2是该网站推车率和下单率变化趋势图。通过对上述两图的分析，我们可以得到网站背后的什么信息，请简要分析。（10分）网站的跳失率维持在70%左右，即70%的访客进入网站后并未浏览其他页面即离开，当然就不可能产生购买，如果我们更深入地分析高跳失率的流量来源或高跳失率的登陆页面，那么我们也许就可以找到改善该指标的方法。所幸的是，十一长假以后，该网站的跳失率明显降低。细心的读者也许会发现，这一时间段，网站的推车率（将商品加入购物车的用户的比例）和下单率（成功填写完订单的用户的比例）却有下降的趋势，要

10、探究背后的原因，我们需要对流量做更多的细分分析，暂不作为本案例的讨论点。网站的推车率水平为4.5%左右，下单率为1.5%左右，支付率为55%左右，这说明4.5%的访客将商品加入了购物车，而其中有30%（4.5%*30%=1.5%）的人成功填写了订单，而这些人中又有55%的用户最终成功完成了支付，成为了网站的成交用户。是不是很有意思，哪一个转化步骤的流失显著高于行业水平，或者比预想的差很多，那么我们就可以去探究它的深层次的原因，并且找到对应的解决办法2、2009-2013年中国手机网民规模发展状况如下图所示：2013天猫双十一手机淘宝成为一大亮点，2013天猫双十一手机淘宝1小时成交10亿。来自

11、于阿里巴巴无线事业部的数据显示，开场第1分钟，有超过200万用户涌入手机淘宝客户端参与集体狂欢，一个小时中有超过1400万的用户通过手机完成购买，仅用1小时10秒钟，通过手机淘宝完成的交易额就超过10亿元。请根据以上数据分析说明促使移动电子商务快速发展的原因是什么？手机淘宝面临挑战有哪些？（15分）快速发展的原因:1、社会化大生产和市场经济以及全球经济一体化的发展，需要电子商务尤其是不受地点和时间、不受气候和环境限制的。2、中国经济持续稳定增长，人民收入水平提高，使安装有了一定的物质基础。3、国家的扶植政策，使迅速发展成为可能。4、复杂的和多发的使我国发展比发展有线的电子商务更有意义。我国地域

12、辽阔，地质条件复杂，2/3为山地、丘陵和高原，在这样的地区，尤其在人员稀少的地方，架设有线线路和铺设光缆成本高、组网难，形成规模经营更难。而这些地区经济正在启动，资源有待开发，产品需要外销，因而移动电子商务比较适用。手机淘宝面临挑战：1、网络的机会很大，而且未来我国的经济很可能发展为网络主导的经济模式，这样的话尽快开始投资网络店面是很好的选择，而且也适合我国现在的整体，所以今天我和大家一起研究一下淘宝手机的前景问题。2、已经推出不少的时间了，很多朋友们也都开始进行使用，的方便性是毋庸置疑的，但是的前景会怎么样呢？个人感觉手机淘宝的前景并不是十分乐观。这主要是因为淘宝手机的模式决定。3、现在我国的网络有很多可以进行开店的手机类模式的软件，淘宝手机是其中之一，但是淘宝现在面临的问题很多，其中一些软件的优惠比淘宝大得多，而且人流量也比淘宝要大的多，所以手机淘宝未来需要很多的努力。4、手机淘宝的经营模式也很不方便，这点很多使用过的朋友们都很有意见，主要是繁琐的操作模式对于现在的快速经营就是一个矛盾，例如现在的微信就要好很多，所以淘宝这方面需要很大的改进。5、另外淘宝手机在使用的时候画面美观方面实在很欠缺，而且淘宝手机的活动也很少，这样对于很多手机淘宝使用的用户来说，是一个十分不好的效果，所以淘宝手机在很多方面不健全，直接影响他的潜力。专心-专注-专业