已排版组织行为学简答题(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上*17-对弱势群体的保护与管理有什么措施？弱势群体问题的解决,从根本上说,是要建立一系列的制度安排.通过这样的的一些制度安排,使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善.就目前而言,要解决这三个方面的问题:(1)社会的公正、公平和正义的问题;(2)社会保障制度;(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道,使弱势群体的利益要求能通过制度化渠道来表达.菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？:菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系.菲德勒认为,上下级关系对领导者来说是最重要的,因为职位权力

2、与任务结构大多置于组织的控制之下,上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度,以及是否愿意追随其共同工作.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的有哪些方面? (试卷答案)菲德勒从191年起,经过15年的调查研究,提出了一种随机制宜的领导理论.这个理论认为,人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性,而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系.34-工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？工作团队建设要有相应的硬件资源,更需要比较“活”的软资源,团队建设比较有弹性的部分是:

3、要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等.团队建设一般要经过以下步骤:准备工作阶段;创造条件阶段;形成团队阶段;提供继续支持阶段.团队开始运行以后,上级领导要继续给予支持,以帮助团队克服困难、占胜危机.56-科学的研究方法应遵循的基本原则？任何一门科学都有与之相适应的一套合乎科学性的研究方法,没有科学的研究方法.就无法揭示客观规律,组织行为学也和其他科学一样,也有一套作为揭示事物客观规律的科学的研究方法.这些研究方法要遵循科学研究方法的一般原则:研究程序的公开性;收集资料的客观性;观察与实验条件的可控性;分析方法的系统性

4、;所得结论的再现性;对未来的预见性.69-麦格雷戈的“超理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的“权变模式”理论观点相近.薛恩提出了关于复杂人的假设,他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了.按照复杂人的假设,主管人员应该灵活性,掌握高超的处理人际关系的技巧,在管理方法上,对不同的人,在不同的情况下采取不同的措施,即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化.*73-能力差异的应用原则是什么？能力概念在组织活动中的应用,主要是考虑个体的能力与工作任务要求匹配.这也是现代人力资源管理的基本原则.具体在应用中,可以考虑下几个原则:(1)能力阈限原则;

5、(2)能力合理安排原则;(3)能力互补原则.*3.人际交往有哪些基本原则?平等原则 互利原则 信用原则 相容原则103-如何进行情绪的调适与情感的培养？情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度体验.(1)情绪的调节与控制.保持适宜的情绪状态.丰富并端正人们的情绪经验.引导人们从多种角度看待问题,使其情感向正确的方向发展.(2)情感的培养要:培养高尚的积极的人生观的世界观.通过多种途径,丰富学生的情感体验.培养幽默感,养成积极的人生态度.105-如何理解决策民主化？目前世界经济一体化趋势明显,经济上的竞争越来越激烈,决策的速度加快,决策内容越来越复杂.任何领导者都难于独立承担决策的重担

6、,越来越转向决策的民主化即吸收下级参与决策,集思广益,群策群力,使决策的质量和实施速度得到改善.124-什么是激励？有效激励的手段与方法有哪些？*有效激励应遵循什么原则？激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力,它对行为起着激发、加强和推动的作用.(1)有效激励的手段与方法:目标激励;工作激励;持股激励;榜样激励荣誉激励;文化激励;危机激励.(2)有效激励就遵循的原则:按需激励原则;组织目标与个人目标相结合原则;大奖惩相结合原则;物质激励与激励相结合原则;内在激励与外在激励相结合原则;严格管理与思想工作相结合原则.什么是领导者权力?它可分为哪几类? 领导权力是领导者在领导过程中实

7、施领导职能时必须拥有的权力.领导权力分为职位权力和个人权力.如果细加分析,可将权力的基础分为五类: 惩罚权, 奖赏权, 合法权. 模范权; 专长权.惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力,模范权和专长权属于个人权力.这几种不同的权力对下级产生的影响效果和个人的满意程度是不同的.*4.为了提高领导的有效性,组织对领导工作有哪些要求?为了提高领导的有效性,组织对领导工作的要求是:要求领导者及时为组织成员指明目标,并使个人目标与组织目标取得协商一致;要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致,即实行统一指挥;要求领导者加强直接管理;要求领导者加强直接管理;要求领导者掌握激励理论,运用适宜的激励措施和方法,

8、调动群体的积极性;要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法.*1.我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？我国学术界按组织的性质分类,把一般组织分为:经济组织;文化组织;群众组织;宗教组织五种类型.8影响态度形成的因素有哪些?答:态度的形成与改变受如下一些主客观因索制约:社会因素.个性因素.主观的个性因素含个性倾向性因素和个性心理特征因素.态度系统特性因素.*194-组织变革的基本动因是什么？引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面.(1)组织变革的内在基本动因:组织目标的选择与修正;组织结构的改变;组织职能的转变.组织成员内在动机与需求的变化(2)组织变革的外部驱动因素:科

9、学技术的不断进步;组织环境的变动;管理现代化的需要.206-组织发展战略措施有哪些？为实现组织发展的目标,可采取以下战略措施:(1)激发组织的创新;(2)发展的价值观与可持续发展;(3)危机管理与风险管理;(4)知识管理;(5)工作生活质量;(6)创建学习型组织.215-组织结构有何特点？组织结构通常具有三个方面的特点:(1)把要完成的任务划分和安排成几个可以管理的部分.我们常把这种划分和安排的过程称之为“部门化”.(2)各组的组长需与常设的群众团体负责人密切地协作,因此各组所作的努力才能协调.向负责人汇报工作的小组的数目,是一个由组织工作的方式所产生的结构特点.对负责人来说,这些工作小组就是

10、他必须给以协调或管理的小组的数目,即“管理的跨度”.(3)在负责人协调下的各个小组,其职能犹如一个委员会.在许多组织中,委员会是一个长期性的组织机构.组织的这些正式职权和联系网络可以通过“组织图”来描述清楚. “途径目标”理论认为,有几种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用？答:“途径目标”理论认为,有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用:支持型领导方式、参与型领导方式、指导型领导方式、以成就为目标的领导方式. “学习性组织反对分工、竞争和反应性”,请解释这个观点.答:1.专业化的分工制造了隔离带,从而把一个组织分割成相互独立且常常相互冲突的领域.2.过分强调竞争常常会削弱合作

11、.3.反应性使管理者的注意力发生了偏离,他们更注重解决问题而不是开发创新.“战略一结构”组织设计原则？组织理论专家钱德勒在60年代根据对美国70多家最大的企业的调查结果,提出了组织战略和组织结构的关系原则,即组织的结构要服从于组织的发展战略.当一个组织,由于环境的变化,需要有效地运用它的资源时,必须改变它的发展战略.新的战略应导致内部结构的改革,否则战略将归于无效.20世纪90年代以后管理中关键的组织变革20世纪90年代管理中关键的组织变革问题主要是激发组织的创新和创建学习型组织.有助于知人善任,合理地使用人才.有助于改善人际关系,增强群体的合理凝聚力和向心力.有助于提高领导水平,改善领导者和

12、被领导着的关系.有助于组织变革和组织发展.合理的原则.如果决策的质量并不重要,而决策的接受性却很重要,那么最好采用第5 种参与决策的领导方式.接受最优的原则.如果接受性是主要的,而且不一定是由于专制决策所引起的,并且要激励下属实现组织的目标,为了最好的解决问题,采用高参与的领导方式为好.PM型领导模式:P因素,指领导者为完成生产目标而作的努力和工作绩效;M因素,指领导者为维持团体而作的努力.根据这两个因素将领导方式分为四种类型:P型目标达成型;M型团体维持型;PM型两者兼备型;pm型两者均弱型.B鲍莫尔关于企业领导人的十六条件论？合作精神.愿意与他人共事,能赢得别人的合作,对人不用压服,而用说

13、服和感服.决策能力.能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策,具有高瞻远瞩的能力.组织能力.善于发掘下级才智,善于组织人力、物力和财力.精于授权.即能大权独揽,小权分散.善于应变.即机动灵活,善于进取,不墨守成规.敢于创新.对新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力.勇于负责.即对上级、下级和用户及整个社会,都有高度的责任心.敢担风险.即敢于承担企业发展不景气的风险,在困难面前有开创新局面的雄心和信心.尊重他人.能听取别人的意见,不盛气凌人,能器重下级.品德高尚.品德为社会上和组织内的人所敬仰.被领导者:指领导者所辖的个人和团体.波特和劳勒的期望模式的应用.管理者在运用上述模式时,要做好以下几项

14、工作:(1)尝试估计工作者的满意水平.(2)从活动中比较不同的工作者的满足水平.为了激励个体的积极性,并不需要提高满足程度,而只要加强满足工作结果之间的联系.(3)要使职工对自己工作的期望更有力,就要设法使其通过自己的努力来获得激励.(4)如果这些期待不够有力,就需要重新考虑刺激是否恰当,人们是如何看待这些刺激的.不成熟成熟理论:主张有效的领导人应当帮助人们从不成熟或依赖状态转变到成熟状态.一个人由不成熟转变为成熟的过程,会发生七个方面的变化被动依赖少数的行动错误而浅薄的兴趣时间和知觉性短附属地位不明白.布菜克和莫顿在管理方格中列出了哪几种典型的领导方式?答:布莱克和莫顿在管理方格中列出了五种

15、典型的领导方式:1.1 方式为贫乏型的管理.对职工和生产几乎都漠不关心,只以最小的努力来完成必须做的工作.这种领导方式将会导致失败,这是很少见的极端情况.9.1 方式为任务第一型的管理.领导作风是非常专制的,领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求,注重于计划、指导和控制职工的工作活动,以完成组织的目标,但不关心人的因素,很少注意职工的发展和士气.1.9 方式为俱乐部型的管理.在这类管理中,领导者很少甚至不关心生产,而只关心人.他们促成一种人人得以放松,感受友谊与快乐的环境,而没有人关心去协同努力以实现组织的目标.9.9 方式为团队式管理.即对生产和人都极为关心,努力使职工个人的需要和组织的目

16、标最有效地结合,注意使职工了解组织的目标,关心工作的成果.建立“命运共同体”的关系,因而职工关系协调,士气旺盛,能进行自我控制,生产任务完成得极好.5.5 方式为中间型管理.即对人的关心度和对生产的关心度,虽然都不算高,但是能保持平衡.一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责.另一方面也比较重视对职工的引导鼓励,设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上.但是,这种领导方式缺乏创新精神,只追求正常的效率和可较满意的士气.*布莱克和莫顿认为(9.9 )型的领导方式是最有效的,领导者应该客观地分析组织内外的各种情况,努力创造条件,将自己的领导方式转化为(9.9) 型,以求得最高的效率.C成就

17、需要理论的主要内容.成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下,人还有哪些需要.麦克利兰认为,人们在生理需要得到满足以后,还有三种基本的激励需要,就是:对权力的需要;对归属和社交的需要;对成就的需要.持X理论观点的管理者有什么样的管理策略？管理者对人性的假设类型,将决定他们所采取的管理策略,并决定他们关于组织及其职工间应保持哪种心理契约的概念.上述对人性的假设,就必然意味着职工是计较型参与的.组织是用经济性奖酬来购买职工的劳务和服从,而组织则有义务通过一套权力与控制系统来保护它自己和职工们,免受人性中非理性因素的损害.权威于是就必然是存在于被指派的职位上,并指望职工们能服从占据

18、了权威职务的人,而不管这个人的能力或个性如何.冲突的来源？罗宾斯认为冲突的来源有三方面:沟通因素、结构因素和个体行为因素.冲突和竞争的概念？冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾.冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪,而且还会影响正常的群体活动与组织秩序,对管理产生重大的影响.竞争的双方具有同一个目标,不需要发生势不两立的争夺.传统工作设计方法有什么不足之处？答:(1)它容易诱发职工的疲劳、厌倦感、产生心绪紊乱和焦虑,易出生产事故.(2)单调性的工作付出很大代价,工人技能普遍低下,消极怠工、罢工等现象时有发生.(3)工人感到在这种环

19、境中英雄无用武之地,久而久之对自己有多大能力也抱怀疑态度,工人觉得自己也像工作一样被简单化了.(4)就其本质来说,人不同于机械,人希望从事有变化有节奏的工作,不能和机械一样总保持单调的动作.(5)职工被指派从事某项工作,他只能了解片断的情况,而对自己的工作与其他工作全然不知,工人只能知道自己工位出现了什么问题,不知道最终产品的情况如何.(6)极端的专业化工作设计使职工变成机械或规章的附属物,他们没有多少机会与其他人进行社会接触,长期的社会性隔离是大多数人无法忍受的. 挫折产生的原因是什么？挫折是指人们从事有目的的活动,在环境中遇到障碍和干扰,使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态.产生的原因:

20、(一)客观环境方面的原因有自然环境、物质环境、社会环境背景因素.(1)自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难.(2)物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障,使人们无法满足其需要而形成的挫折(3)社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素.(二)主观条件方面的原因:(1)个人目标的适宜性(2)个人本身能力的因素(3)个人对工作环境了解的程度(4)个人价值观念和态度的矛盾.挫折理论在管理中的应用挫折是指人们从事有目的的活动,在环境中遇到障碍和干扰,使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态.其产生的原因有主观条件(主要有个人目标的适宜性,个人本身能力的因素,个人

21、对工作环境了解的程度和个人价值观念和态度的矛盾四方面的因素)和客观环境(主要有自然环境因素,物质环境因素,社会环境背景因素三方面)两方面.*管理者必须深入了解心理防卫机制,了解挫折后产生防卫性行为的实质,努力做好下属的心理辅导,从而增加积极的建设性行为,消除消极的破坏性行为.挫折理论提出改变环境、分清是非、心理咨询等多种方法引导人们在挫折面前避免消极的甚至是对抗的态度,而采用积极的态度,以改变人的行为朝积极方向发展.有较强的实用价值.挫折是指人们从事有目的的活动,在环境中遇到障碍和干扰,使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态.挫折既是坏事,也是好事.挫折一方面使人失望、痛苦;使某些人消极、颓废

22、,甚至一蹶不振;或引起粗暴的消极对抗行为,导致矛盾激化;还可能使某些意志薄弱者因此失去生活的希望等等.另一方面,挫折又可能给人以教益,使人变得比较聪明起来,挫折能使犯错误者猛醒,认识错误,接受教育,改弦更张;它还可以磨练人的意志,使之更成熟,坚强;它还能激励人发奋努力,从逆境中奋起.之所以把挫折理论归与激励范畴,是因为成功与挫折是个体行为的两种可能的结果.目标达成,要积极引导以保持激励的效果;遭受挫折更应保护人们的积极性,使人民不产生消极和对抗的行为.*面对挫折,有的人采取积极态度,但有的人采取消极态度,甚至是对抗态度.一个有效的主管人员,必须深入了解心理防卫机制,了解挫折后产生防卫性行为的实

23、质,必须深入了解心理防卫机制,了解挫折后产生防卫性行为的实质,努力做好下属的心理辅导,从而增加积极的建设性行为,消除消极的破坏性行为.为消除行为受挫可能带来的消极影响,国外常见的几种做法有:及时了解和排除形成的挫折的根源;提高下属和职工的挫折忍受能力;或采用“精神发泄”疗法等.挫折理论提出采用改变环境、分清是非、心理咨询等多种方法引导人们在挫折面前避免消极的甚至是对抗的态度,而采用积极的态度,以改变人的行为朝积极方向发展.挫折理论对管理工作有较强的实用价值.挫折心理产生的原因及其表现形式是什么?答:挫折产生的原因是多种多样的,但归纳起来可分为客观环境与主观条件两方面的原因.(1)客观环境方面的

24、原因.由客观环境因素所构成的挫折主要有三个方面.自然环境因素、物质环境因素、社环境背景因素.自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障,使人们无法满足其需要而形成的挫折社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素.(2)主观条件方面的原因.引起挫折的主观因素主要包括:个人目标的适宜性.每个人的行为都是指向一定目标的,在正常情况下,这些目标应该根据自身的客观条件,因而能有完成的机会.但在实际中,很多人所定的目标常常过高,不切实际,因而事与愿违.2个人本身能力的因素.许多时候,由于个人的能力限制、生理缺陷或知识面窄等障碍,使人

25、无法顺利达到目标,也会产生挫折.个人对工作环境了解的程度.要有效地完成工作、适应环境,必须对工作条件及周围的环境作一深入和全面的了解.如果对工作条件和环境了解不够,将会增加工作的难度,甚至会引起适应不良的情况.常使人遭受不必要的困难和挫折.个人价值观念和态度的矛盾.人们对于事物的取舍,是否愿意在某项事物或工作上花时间、花物力,都取决于其价值观念.每个人都只愿做他所认为值得做的事.但有许多时候,人们可能同时追求两个以上的目标,而又无法都达到,就必须有所取舍.*动机受挫随时可能产生.这种挫折,有时是短暂的,有时是长期的;有的比较严重,有的比较轻微.行为受挫后所产生的防卫行为,其效果可能是积极的,建

26、设性的;也可能是消极的,破坏性的.这些行为表现,按其建设性和破坏性的倾向可作如下排列:升华,是心理机制中最有建设性的一种,含义是把敌对、悲愤等消极因素化为积极动力,作出更有意义的成就.增加努力,坚持原有目标,加倍作出努力,选择其它途径,最终达成目标.重新解释,即重新解释目标.指达不成目标时,延长完成期限或修订以重新调换目标.补偿,当实现某一目标受挫时,用其他方面的成就来补偿.折衷,两件事发生矛盾时,采取折衷调和的办法,以避免或减少挫折.反向行为,努力压制自己的意志和感情,勉强去做一些违背自己意愿的事.合理化,为解释某种受挫行为寻找借口.这种借口听起来似乎合理,但并非真实,在第三者听来往往不合逻

27、辑,然而自己却能从中求得内心的某种安宁,减轻受挫感.推诿,将自己做错的事诿过于人.退缩,知难而退或畏难而退.逃避,不敢面对受挫的现实,在遇到棘手问题或情绪低落时,努力从其他活动中寻找乐趣.表同,这是一种以理想中的某人自居的变态心理,通过模仿某人的思想、言论行动乃至衣着等,在心理上分享他人的成功之果,以冲淡自己未能达到此人那种成就所产生的挫折感.幻想,面对受挫的现实,胡思乱想,作为精神上的寄托.抑制,将痛苦的记忆和经验从意识中排除出去,压抑到下意识之中,以减轻挫折所带来的痛苦.回归,这是面对挫折所表现出来的一种与其年龄不相称的幼稚行为,形成成熟的倒退现象,甚至退化到作出“小孩般”的幼稚动作.侵略

28、,一种无理智的、消极的、带有破坏性的行为,可针对他所认为的挫折源(人或事)而发,也可泄怒于无关的旁人或折磨自己,甚至自杀.放弃,长期受挫丧失信心,极度消沉,自暴自弃,什么事都打不起精神,对挫折漠然视之,对未来一无所求.挫折心理有哪几种表现？(1)升华(2)增加努力(3)重新解释(4)补偿(5)折衷(6)反向行为(7)合理化(8)推诿(9)退缩.F非正式组织的特点:通常具有以下主要特征:(1)非正式组织虽然是成员之间相互作用的结果,但它是自发的、不定型地具有某种目的关系;(2)任何正式组织的形成肯定伴随着非正式组织的产生,但非正式组织的存在既可产生于正式组织内部,也可独立于正式组织之外.不过,这

29、样长期发展下去就会成为正式组织.(3)非正式组织一旦产生,其行为规范与正式组织目标可能一致,也可能不一致.这就会对正式组织目标的实现发生各种影响.(4)非正式组织以感情为维系的纽带,来满足不同个人的心理需要,因而它具有很强的聚合力.菲德勒模式的内容:理论认为,人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性,而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用.对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是:职位权利、人任务结构、领导者与被领导者之间的关系.菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么?菲德勒从1951年起,经过15年的调查研究,提出了一种随机制宜的领导理论.这个理论认为

30、,人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性,而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的有哪些方面？该模式有哪些现实意义？答:菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的方面是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系.该模式的现实意义是:(1)这个模式特别强调效果,强调为了领导有效需要采取什么样的领导行为,而不是从领导者的素质出发强调应当具有什么样的领导行为,这应为领导行为指出了新的方向;(2)这个模式将领导和情境的影响、将领

31、导者和被领导者之间关系的影响联系起来,表明并不存在着一种绝对的最好的领导形态,组织的领导者必须具有适应能力,自行适应变化的情况.(3)这个模式还告诉人们必须按照不同的情况来选择领导人.(4)菲德勒还提出有必要对环境进行改造以符合领导者的风格.菲斯廷格的“认知不协调理论”？认知不协调理论是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出的.他认为认知是指任何一种知识,包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素.人的认知元素是无穷无尽的,它们之间存在着三种关系.其一,协调彼此不发生矛盾;其二,不相关彼此没有关系;其三,不协调彼此发生矛盾.一般说来,人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来.但要做到这一点,

32、有一定的难度,因为认知元素间难免发生矛盾,呈现不协调状态.例如,某职工确实付出很大的努力,想把生产搞好,但结果并不理想;某管理者多次与某职工谈话,要帮助他解决存在着的思想问题,不但没有达到目的,反而引起他的反感;某经理制订了工作计划,因遇到一些意外的困难,未能完全实现,等等.不协调有程度上的差别,这取决于两个因素,其一,认知对于个人的重要性.不协调认知的重要性越大,它可能造成的不协调程度也就越大.其二,不协调认知数目与协调认知数目的相对比例.弗鲁姆和耶顿提出了哪些选择领导方式的原则?这种模式一共提出五种不同的领导方式.这五种领导方式是:(1)领导者运用手头的资料,自己作出决策单独解决问题.即专

33、制独裁式的方式.(2)领导者向下属取得必要资料,然后自己做出决定.向下面索要资料时,可能向下属说明问题,也可能不说明.下属只是提供必要的资料,并不提供或者评价解决问题的方案.(3)以个别接触方式,让下属知道问题,获得他们的建议或意见,然后由领导者作出决策.决策可以反映下属的意见,也可以不反映.(4)让下属集体了解问题,集体提意见、建议,然后由领导者作出决策.决策可以反映下属的意见,也可以不反映.(5)让下属集体了解问题,并且领导者与大家一起提出和评价可供选择的方案,努力就解决问题的方法达成一致意见.领导者不试图去影响小组接受他的解决办法,并愿意接受和试验下属支持的解决办法. 弗鲁姆和耶顿提出了

34、选择领导方式的原则哪些？答:信息原则、目标合适的原则、非结构性原则.接受性原则、冲突的原则、合理的原则、接受最优的原则.G改善人际关系的途径？在组织中,改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手.组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展,包括创造有利的群体环境和交往气氛,促进群体成员之间的相互交往;建立合理的组织结构,制订必要的措施;搞好民主管理,改善管理者与被管理者之间的关系;运用行为科学的理论和方法,培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力,做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等.群体成员应自觉地加强修养,包括树立正确的世界观;重视性格锻炼;加强自我意识;提高人际交往

35、的技巧等.感觉的概念感觉是人脑对客观事物个别属性(如颜色、声音、气味等)的反映,它是通过感官的特殊传导通路,把信息投射在大脑皮层的相应区,经过简单的加工就获得了事物属性的知识.个人与群体的关系？人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要.具体说来.人们在群体中可以获得如下需要和满足.安全需要;情感需要;尊重和认同需要;完成任务的需要.个人与群体的关系人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要.具体来说,人们在群体中可以获得如下需要和满足.1.安全需要.群体可以为个人提供安全感.2.情感需要.群体可以满足个人的友谊和情感需要.3.尊重和认同需要.群体给个人提供了称赞和认可的机

36、会,使他们感到自己的重要性.4.完成任务的需要.群体产生的主要原因是为了完成任务,许多工作必须通过协同努力才能完成.个体决策因素？影响个体创造性解决问题的因素包括:原型启发、克服功能固着、克服心理定式、发散思维与聚合思维等.国内电视大学个性包括2部分:1、个性倾向性即心理过程的倾向性,指个人对客观事物的意识倾向性,包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等2、个性非倾向性心理特征,即心理过程的特征,主要包括气质、能力和性格.个性的概念:个性是指一个人整个的心理面貌,是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和.个性的特点:社会性,组合性,独特性,稳定性,倾向性,整体性.个

37、性理论:1、特质论或特性论.2、心理分析论或心理动力论3、社会学习论4、个性性格类型论.5、整体结构论.个性有哪些特点?影响个性形成的因素是什么?答:个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性等特征.*个性的形成要受很多因素的影响,形成每个人个性的原因也不完全一样.研究成果表明,有些个性特征几乎纯粹是先天的,如神经类型的特点、气质等;另些个性特征又几乎是后天的,如个性特征或性格特征.但是,大多数个性特征是先天和后天这两种因素共同影响下形成的,而且主要是在后天的社会环境影响中形成的.后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响和社会阶级、阶层影响等.更适合人性的组织模式.工作设计的发展过

38、程工作设计的发展,经历了由工作专业化到管理当局为解决职工对过分专业化的反抗所采取的如工作轮换等临时性措施,再到工作丰富化、工作特征再设计等现代的工作设计方法这样三个发展过程.工作设计的发展趋势是什么？答:(1)自主的工作小组;(2)新技术对工作设计的影响;(3)在家办公;(4)企业再造.工作设计的概念工作设计是指为了有效地达到组织目标,而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计.工作设计时应遵循的基本原则首先,从管理哲学角度,要牢牢把握以人为中心的思想,正确处理好人和工作的关系,并根据工作环境的不同,灵活地、有选择性地使用以人为中心的设计方法和以任务结构为中心的设计方法

39、,并使二者有机地结合起来.其次,从心理学角度,要认真考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式等因素.再次,从工效学角度,注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息;工作任务的时间安排要紧凑、合理,要把时间上紧密联系的和功能上密切相关的一系列任务设计在一起;要使工作本身有不同层次,既有比较常见的操作,又有相当责权的任务,以使工作具有渐进性;使工作人员运用相关联的设备尽可能在同一或邻近的地点从事工作.最后,从技术学角度看,也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响.工作生活质量与生产率的关系？工作生活质量是通过三个途径

40、来提高生产率的:第一,工作生活质量措施能改善人们之间的交往,加强职工与组织之间的合作.不同的职务或部门取得协调统一,有利于实现全面任务.这样才能提高生产率.第二,工作生活质量措施能增强对职工激励,满足职工迫切的需要,从而激发起工作热情和积极性.第三,工作生活质量措施能增强职工的能力,使他们能够自行解决群体中的一些问题,更好地参与决策.总之,工作生活质量措施,能够依靠改善交往和联合、职工激励和个人能力,直接地推进生产率,也能够依靠增加职工福利和满足未间接地影响生产率.工作生活质量与生产率的关系工作生活质量是通过三个途径来提高生产率的:第一,工作生活质量措施能改善人们之间的交往,加强职工与组织之间

41、的合作.不同的职务或部门取得协调统一,有利于实现全面任务.这样才能提高生产率.第二,工作生活质量措施能增强对职工激励,满足职工迫切的需要,从而激发起工作热情和积极性.第三,工作生活质量措施能增强职工的能力,使他们能够自行解决群体中的一些问题,更好地参与决策.总之,工作生活质量措施,能够依靠改善交往和联合、职工激励和个人能力,直接地推进生产率,也能够依靠增加职工福利和满足来间接地影响生产率.工作态度:是对工作所持有的评价与行为倾向.一个人要从事这种工作,而不从事那种工作与工作评价的高低有很大关系.工作态度与工作绩效工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向.它作为工作的内在心理动力,影响对工作的知觉

42、与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等.这些功能,直接关系到工作绩效的大小.一般说来,积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响,因而能提高工作效率,取得良好的工作绩效.这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系.但是,消极的工作态度,由于要取得很高的工作报酬也可能引发积极的工作行为,取得良好的工作绩效.由于中介因素的影响,使得工作态度与工作绩效的关系十分复杂.公平理论的内容及意义是什么?答:人们的工作动机,不仅受其所得报酬的绝对值影响,而且要受到报酬的相对值的影响.即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较,如比率相等,则认为公平合理而感到满意,从

43、而心情舒畅努力工作;否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪.这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较.*公平理论提出的基本观点是客观存在的,作为管理者应从这里得到一些有益的启示:公平奖励职工.要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象.公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起,说明人是要追求公平的,从而揭示了现实生活中的许多现象.加强管理,建立平等竞争机制.人的工作动机不仅受绝对报酬的影响,而且更重要的是受相对报酬的影响.人们在主观上感到公平合理时,心情就会舒畅,人的潜力就会充分发挥出来,从而使组织充满生机和活力.这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能,按劳分配”的原则,把职工所作的

44、贡献与他应得的报酬紧密挂钩.教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象.公平理论表明公平与否都源于个人感觉,个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方,从而使职工产生不公平感,这对组织是不利的.因此,管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差,适时做好引导工作,确保个人工作积极性的发挥.公平理论在管理上的应用:公平理论提出的基本观点是客观存在的,作为管理者应从这里得到一些有益的启示:1公平奖励员工,要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象,公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在一起,说明人是要追求公平的,从而揭示了现实生活中的许多现象.2加强管理,建立平等竞争的机制,人的工作动

45、机不仅受绝对报酬的影响,而且更重要的是受相对报酬的影响.人们在主观上感到公平合理时,心情就会舒畅,人的潜力就会充分发挥出来,从而使组织充满生机和活力.这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能,按劳分配”的原则,把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩.3教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象.公平理论表明公平与否都源于个人感觉,个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方,从而使职工产生不公平感,这对组织是不利的.因此,管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差,适时做好引导工作,确保个人工作积极性的发挥.关于理性经济人的假设？薛恩提出如下的假设:职工们基本上都是受经济性刺激物的激

46、励的,不管是什么事,只要能向他们提供最大的经济收益,他们就会去干.因为经济性刺激物又是在组织的控制之下,所以职工的本质是一种被动的因素,要受组织的左右、驱使和控制.感情这东西,按其定义来说,是非理性的,因此必须加以防范,以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡.组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计,因此也就是要控制住人们那些无法预计的品质.管理方格图理论的内容:在俄亥俄州管理四分图的基础上,布莱克和莫顿与1964年就企业中的领导行为方式提出了管理方格图.这是一张九等分的方格图,横坐标表示领导者对生产的关心程度,纵坐标表示领导者对人的关心程度,这两个基本因素相结合的一个领导方式.五

47、种典型的领导方式1.1方式为贫乏型的管理;9.1方式为任务第一型的管理;1.9方式为俱乐部型的管理;9.9方式为团队式管理;5.5方式为中间型管理.管理上如何应用双因素理论?赫兹伯格的双因素论,强调内在激励,在组织行为学中具有划时代意义,为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路.管理者在实施激励时,应注意区别保健因素和激励因素,前者的满足可以消除不满,后者的满足可以产生满意.管理者在管理中不应忽视保健因素,如果保健性的管理措施做得很差,就会导致职工产生不满情绪,影响劳动效率的提高.另一方面,也没有必要过分地改善保健因素,因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪,不能直接提高工作积极性和工作效

48、率管理者若想持久而高效地激励职工,必须改进职工的工作内容,进行工作任务再设计,注意对人进行精神激励,给予表扬和认可,注意给人以成长、发展、晋升的机会.用这些内在因素来调动人的积极性,才能起更大的激励作用并维持更长的时间.管理系统理论内容:压榨和权威式的方式;开明和权威式的方式;协商式的方式;集体性参与的方式;管理者的知觉对管理方式的影响:管理者的社会知觉怎样,直接关系到他们采用的管理方式.1)人际知觉与人群关系管理方式.如果管理者能够重视与职工交往,并与职工建立友好的人群关系,那么他们就能获得丰富的人际知觉,这样他们就能自觉地采用和执行与社会人假设相适应的人群关系管理方式.2)自我知觉与自我实现管理方式.如果管理者善于在各种社会知觉中进行自我知觉,从他人的行为,特别是他人对待自己的态度中发现和了解自己,并形成了某种自我实现的需要,那么他们就会倾向于采用和执行自我管理方式.3)对人知觉与应变管理方式.管理者如果能够经常与职工接触和交往,他们就能获得充足的对人知觉