网络客服工作职责范文(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上网络客服工作职责范文一：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 网络客服工作职责范文二： （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟

2、踪记录等售后服务信息管理系统 网络客服工作职责范文三：1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 网络客服工作职责范文四： 1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。 2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。 4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。 5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报

3、或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。 6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。 7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。 8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。 9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。 网络客服工作职责范文五： 1.品牌各大网店及BOLG的维护 2.各大论坛的发帖与顶贴3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答 4.完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成.专心-专注-专业