律师行业在“互联网+”时代的变革(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上律师行业在“互联网+”时代的变革一、引言律师行业与其他服务业不同，由于事务的多样性和复杂性，且依赖从业人员的专业化知识，因此，律师行业难以实现标准化。正因为缺乏标准化，法律服务的需求方也难以通过客观的标准去衡量律师事务所或者律师的服务成果，供需两房存在明显的信息部队称。而“互联网+”时代之所以来临，其中一个重要的原因是去中介化，去中介化的特性一方面使得交易的中间环节减少，从而降低服务或商品的市场价格；另一方面使得供需双方的信息交换更为直接、透明。正因为如此，互联网大潮下，传统产业被颠覆者不再少数。例如，众多B2C或C2C的电子商务网站已经让以店面为基础的传统零售业步入

2、寒冬；而微博、微信等WEB 3.0的互联网产品也让传统媒体备受考验。目前，传统的服务业也正在被互联网所改变，而高度专业化的律师事务所、会计师事务所、资产评估等服务行业也慢慢卷入互联网的大潮中。本文将以律师行业为切入点，探讨律师事务所如何顺应“互联网+”大潮进行变革。二、互联网背景下，传统服务业的变革现状服务业与制造业相比，具有三大特征：1.顾客参与服务过程：制造业的生产、物流过程是排除顾客参与的，消费者到零售店或电子商务网站购买商品，通常只能解除到商品的销售环节，而对销售之前的环节知之甚少。反观服务业，服务的过程往往需要客户的参与和配合。2.服务的生产与消费同时发生：服务是一个过程，对于需求方

3、而言，有时候服务过程就是产品。也因为如此，服务的过程因为各种客观因素的影响，往往难以保证质量的稳定性和统一性。3、无形性：服务的创新往往难以通过法律程序申请成为专利，而且服务由于其缺乏实体参照，难以形成统一的服务质量标准。正因为上述三个特征，导致服务业至今仍然未像零售业一样被互联网所颠覆。具体而言，由于服务业需要顾客参与服务过程，导致需求者更倾向于购买“眼见为实”的实体店服务，互联网下的服务由于难以参与，难免会给购买者产生不确定的偏见；由于服务的过程就是消费的过程，互联网消费的短、平、快难以给予购买者足够的安全感；而由于服务的无形性，互联网下的服务产品更难实现质量标准的统一和规范。然而，201

4、5年以来，纷涌出现的O2O平台却慢慢渗透到了服务业。以“滴滴打车”为例，通过移动互联网的的LBS技术优势，不仅倒逼了传统出租车行业进行优化改革，还意外地将“黑车”、“黑摩的”逐入末路，并催生起一大批职业的“滴滴”司机。从消费者的角度而言，更廉价、更优质的交通服务确实有效地解决了出行不便的问题。再以“饿了么”为例，同样植根于LBS的技术优势，“饿了么”在一定程度上解决了都市白领的午餐“老大难”问题，也让消费者享受到了更多的选择。从上述例子可以看出，O2O的服务渠道平台，更多的是针对微小额消费、低专业化服务。在中间环节上，O2O平台更多的是去行政化。即通过互联网渠道迅速实现用户数量的最大化扩张，使

5、得缺乏行政许可的人员也能够从事相应的职业，在税收、行政监管上实现成本的最小化，从而降低消费者终端的价格。三、互联网下律师行业变革的困境首先，法律服务由于专业化程度高、事务具有多样性、复杂性的特征，导致服务本身存在高附加值。这注定法律服务的购买必然不可能是微小额的消费。因为通过目前O2O的平台切入显然难以在短时间内聚集足够的用户，更加难以形成平台的扩大。其次，法律服务仰赖的外部客观因素甚多（政策、法律、法规、司法的运行等），服务过程和质量难以统一化、标准化，因此O2O平台难以通过消费者评分这种方式改善服务质量。最后，律师行业的纪律性、严格性无法适应O2O平台的去行政化。因为律师事务所一旦违反监管

6、规定，会迎来相当高昂的违法成本。因此，目前的O2O平台难以成为律师行业在“互联网+”下变革的主流模式。有见及此，应当根据行业的特点和互联网的特点，寻找共同点，从而进行变革。四、切入点简单业务线上提供，复杂业务线上营销结合目前O2O平台的运营特点，并考虑律师行业的业务特点，本文提出律师行业在“互联网+”背景下变革的切入点应当是简单业务线上提供，复杂业务线上营销。首先，应对根据标准化的难易程度将律师事务所的业务划分为“简单业务”和“复杂业务”。所谓的“简单业务”，即重复性强、专业要求低、标准化程度高、周期短的工作业务，如律师函的签发、法律咨询、一般合同撰写等。此类业务可以通过线上实现订单下达、标准

7、化处理（格式、周期、内容等）、线上电子形式交付。由于处理环节在线上进行，避免了供需双方的见面、会谈环节，降低了从业者的时间成本，价格也应当由相应的下降，从而实现供需的双赢。其次，对于复杂业务，由于需要高度的专业化服务，无法像简单业务一样实现线上处理，因此，可以考虑通过线上进行营销，比如，通过微信公众号、微博、搜索网站推广等方式尽可能向消费者进行正面的信息披露和宣传，从而降低消费者的搜寻成本。正因为通过线上营销，律师事务所极度可能在声誉和知名度上得到大幅提高，从而更好地扩大利润来源的广度。互联网时代，律师事务所不能无所作为，只有顺应信息时代的发展潮流，才能在行业实现基业长青，上述变革切入点的分析，应对行业发展有所启发。专心-专注-专业