旅游服务承诺书(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 旅游服务承诺书 一、行程安排 第一批：xx，队长：xx 时间：xx-xxx 第二批：xx，队长：xx 时间：xx-xx 二、活动对象 1、入职满六个月（含六个月）以上者； （1）旅游归来后在公司工作不足3个月（含3个月），活动费用由员工个人全额承担（费用在其工资中扣除）； （2）旅游归来后在公司工作满3个月以上10个月以下（含10个月）人员，活动费用由员工个人承担50%（员工承担的费用将在其工资中扣除）； （3）旅游归来后在公司服务满10个月以上人员，活动费用由公司全额承担； 2、入职未满六个月者； （1）旅游归来后在公司服务满6个月以下（含6个月），活动费用由员工

2、个人全额承担（费用在其工资中扣除）； （2）旅游归来后在公司服务满6个月以上12个月以下人员（含12个月），活动费用由员工个人承担50%（员工承担的费用在其工资中扣除）； （3）旅游归来后在公司服务满12个月以上，活动费用由公司全额承担。 三、旅游费用 1、xx-xx 2、xx-xx 四、温馨提示： 1、如有晕车的同事请在出发前服用晕车药； 2、气候：xx可根据当地天气情况准备好雨具及防寒防晒防冷防虫用品，如需要游水的请自带好下水的相关用品。 3、请听从导游和领队的安排； 4、注意人身及财产安全； 5、为保障人身安全，请结伴游玩，不可个人私自远行； 对于以上承诺，本人自觉遵守，如有违反，本人愿

3、承担责任。 本承诺书自签字日起生效。 承诺人： 承诺日期： 文明旅游承诺书 为了维护旅游文明，树立良好旅游形象。我们承诺： 在旅游过程中，自觉遵守中国公民-国内旅游文明行为公约、中国公民出国（境）旅游文明行为指南和中华人民共和国旅游法有关规定。 一、 遵守当地法规，维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场 所吸烟。 二、 从自身做起，恪守公德礼让老幼病残，礼让女士，不讲粗话。 三、 在公众场所自觉排队，不插队，不拥挤，女士优先，礼貌谦让。 四、 在公共场所不并行当道，不在公共场所高声交谈，尊重当地的习俗禁忌。 五、 保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱

4、喂动物。 六、 保护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 七、 爱惜公共设施，不污损坏客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用 电，用餐不浪费。 八、 尊重别人权利，比强行和外宾和影，不对别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重 服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 九、 坚持不参加黄赌毒等有损身心健康的活动。 周口市建设路小学 2015年3月12日 宝鸡大自然旅行社服务承诺书 为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造陕西宝鸡旅游业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格的透明度，提高旅游消费者的满意度，宝鸡大自然旅行社向此

5、次参会的各位代表作出以下承诺： 一、 做到合法经营、守法经营、诚信经营 始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿公司经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。 1、旅游公司签订自律承诺书，强化行业自律作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。 2、在贵公司会议接待附旅游产品的设计过程中，做到诚信经营，提供精品线路，合理价格，做到统一产品，统一价格，自觉抵制零负团费现象。 3、在销售过程中，做到与旅游者签订旅游主管部门推出的我省规范的旅游合同，明确价格和服务细节。 4、坚决不使用黑车、黑社、黑导。 5、在公司内管理中，坚持诚信意识、完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务

6、的要求落实到旅游服务的各个环节。 二、 不做虚假不实和模糊的宣传广告 在旅游产品发布，销售过程中，做到坚持统一广告、统一公司形象、统一产品、统一价格、统一服务质量，在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词广告语言诱导消费者。 三、 做好旅游合同的签订工作 与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务接待细节。 四、 严格按行业资质和接待质量选择会议接待、旅游业务合作单位 1、建立供应商资格审查制度，筛选资质高，信誉好的地接社，饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司、商店，并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2、在目的地旅游部门指定或推荐范围内，选择接待旅行

7、社并进行评审，信誉好和业绩优良者优先选用合作，接待地各地景点、酒店、餐厅、车队亲临考察，以确保公司所销售的旅游产品质量的稳定性。 3、按要求与接团单位签定书面协议。 五、 严格遵守所承诺提供的接待标准和旅游活动安排，严格按照旅游合同协议提供的服务标准安排行程，安排食宿标准、安排旅游项目。保证服务质量，按服务行走的不同阶段，采用电话跟踪检查、质量反馈表，个旅游者专访的方法，了解旅游者的满意度，发现问题及时解决。 六、 严格控制旅游购物和自选，自费活动 坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。 七、 认真做好旅游者投诉工作，做好旅游产品的售后服务

8、 1、做好服务质量的监督，通过质量反馈表及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对公司的满意度。 2、服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到旅游质量的持续改进。 3、投诉处理。对旅游者的投诉认真受理，登记记录，依法作出处理，设专职人负责处理投诉，对于重大旅游投诉，总经理亲自出面处理，并向旅游-行政部门报告。 八、 拒绝挂靠经营和承包经营 对于以上承诺，我公司愿意接受游客社会各届，行业协会和行政管理部门的监督，如违约承诺，损害游客利益，损害

9、大自然旅行社行业形象，我公司将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。 承诺方：盖章法人代表：签字 年月日 三亚商店签订旅游购物场所服务承诺书 “我严格执行相关法律、法规、规章，诚信经营，合理定价，公平交易”1月3日下午，在三亚豪威麒麟大酒店举行的三亚市旅游购物场所诚信经营公开承诺大会上，全市40多家旅游经营商店负责人共同宣誓，承诺自觉规范经营行为，塑造旅游形象。 在2015年春节来临之际，为创建三亚旅游购物场所行业诚信经营环境，强化行业自律，优化服务质量，本市40多家旅游经营商店与市物价、工商、质监、旅游等有关部门签订了三亚市旅游购物场所服务承诺书。按照该承诺书，各商家表态做到：绝不以次充

10、好，绝不短斤缺两，绝不使用欺骗性或误导性语言、数字、图片、计量单位等方式诱导消费者交易；自觉按规定明码标价，做到标价内容真实明确，明折明扣，价格公开透明；坚决遵守、履行服务承诺，并自觉接受广大消费者和政府相关部门的监督。 “绝不能出现往年个别商家欺客宰客等行为，抹黑了三亚的整体形象。”市物价局有关负责人称，春节期间，该局将每天安排几个巡查小组对监管重点行业开展价格检查；每天安排专人重点关注12345举报平台、三亚门户网站等网络、新闻平台涉及价格舆情。同时，价格举报中心每天安排人员24小时轮班值守价格投诉电话“12358”和值班电话“”，及时受理价格举报投诉，有效化解价格矛盾纠纷。 该负责人提醒

11、，消费者如发现有违反承诺书的行为，可拨打12345或12358电话进行投诉。 文明旅游承诺书 为了维护旅游文明，树立良好旅游形象。我承诺： 在旅游过程中，自觉遵守中国公民-国内旅游文明行为公约、中国公民出国（境）旅游文明行为指南和中华人民共和国旅游法有关规定。 一、遵守当地法规，维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 二、从自身做起，恪守公德，礼让老幼病残，礼让女士，不讲粗话。 三、在公众场所自觉按照先后次序排队，不插队，不拥挤，女士优先，礼貌谦让。 四、在公共场所不并行挡道，不在公众场所高声交谈，尊重当地的习俗禁忌。 五、保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实

12、，不追捉、投打、乱喂动物。 六、保护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 七、爱惜公共设施，不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。 八、尊重别人权利，不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占有公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 九、坚决不参加黄赌毒等有损身心健康的活动。 承诺人签字： 元宝山矿区小学 年 月 日 优质服务承诺书 为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造嘉兴旅游-行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度，嘉兴市南湖旅行社现向

13、旅游者郑重作成以下承诺： 一做到合法经营、守法经营、诚信经营始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。 1. 旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。 2. 在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。 3. 在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。 4. 坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。 5. 在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落

14、实到旅游服务的各个环节。 二不做虚假、不实和模糊的宣传广告。 在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、同一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。 三做好旅游合同的签订工作与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。 四严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴 1. 建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、 汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2. 在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团社旅行社进行评审，信

15、誉和业绩优良 者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品的稳定性。 3. 按要求与接团社签订书面接团协议。 五严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排 严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游-行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。 六严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动 坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。 七认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务 1. 建立出境旅游服务质

16、量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依 据本标准对出境旅游服务进行监督检查。 2. 做好服务质量的监督。通过质量反馈表及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意 见；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。 3. 服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。 4. 投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游-行政部门报告。 5. 建立健全投诉档案管理制度。 八拒绝挂靠经营和承包经营，杜绝超范围经营，非法转让或变相转让。 对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各界、行业协会和行政管理部门的监督，如违背承诺，损害游客利益，损害嘉兴市旅行社行业形象，我单位将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。专心-专注-专业