政务礼仪题库(共19页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上政务礼仪一、单项选择题1.正式交往场合我们的仪表仪容要给人什么样的感觉？A.随意、整齐、干净 B.漂亮、美观、时髦 C.端庄、大方、美观2.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意， 什么时间是最恰当的？A.上午八、九点B.下午四、五点 C.中午十二点 D.下午一、二点3.按公文行文方向，不含下面的哪项？A.上行文 B.平行文; C.下行文; D.普发文4.公务员着装应体现什么？A.休闲B.舒适 C.紧身D.庄重5.领舞者与伴舞者之间应该有几厘米左右的距离？A.20厘米B.25厘米 C.30厘米 D.35厘米6.礼仪是一个人性格、文化程度、道德修养和什么的外

2、化？A.仪容仪表 B.服饰打扮 C.气质7.什么是一种陈述性的上行公文，具有汇报工作、反映情况、答复上级机关询问的作用？A.报告 B.通知 C.通报 D.指示8.女士在穿套裙时要注重文雅原则须注意哪几点？.要忌“透”.要忌“露”.要忌“短”D.以上都需注意9.谁曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”?A.荀子 B.孔子 C.老子 D.孟子10.适用于对重要问题提出见解和处理办法的公文是什么？A.规定 B.条例 C.办法 D.意见11.握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约多少米处？A.1米B.0.5米 C.1.5米12.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手？A.

3、年幼者 B.晚辈 C.下级 D.尊者决定13.以下关于行政礼仪的核心思想，错误的是哪项？A.提高行政效率 B.勤于政务 C.恪尽职守 D.服务领导14.什么是用于答复下级机关请示事项的公文？A.工作总结 B.工作计划 C.请示 D.批复14.拒收他人赠送的礼品应怎么做？A.态度坚决，婉言谢绝B.礼品接受后退还 C.可以拆启封口后再退还15.公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有哪些？A.符合身份 B.区分对象 C.考虑兴趣 D.以上都是16.下列场合中可以演奏国歌的有哪些？A进行大型体育比赛时 B商业演出时 C婚丧庆典上17.当我们外出时，以下手机放置位置最佳的是哪一个？A.皮带上 B.公文包里

4、 C.后裤袋里18. 魅力就是（ ）A.竞争力B.诱惑力C.影响力D.表现力19. “世界上最廉价，而且能得到最大收获的一项特质，就是（ ）。”西方成功学家拿破仑希尔A.毅力B.意志C.礼节D.思想20. 男士坐姿：一般坐椅子的（ ），两脚打开，略窄于肩，手放在膝盖上或沙发的一侧。A.三分之一B.三分之二C.二分之一D.全部21. 领带夹的正确佩戴位置是（ ）之间。A.第三、四颗纽扣B.第一、二颗纽扣C.第四、五颗钮扣D.第二、三颗纽扣22. 西服、衬衫、领带、皮鞋、手帕、袜子等不超过（ ）个色系。A.一B.二C.三D.四23. （ ）是吸引人的重要手段。A.做鬼脸B.加大声音C.讲笑话D.做

5、手势24. “你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”戴尔卡内基的（ ）A.“白金法则”B.“黄金定律”C.“青铜定律”D.“黑铁法则”25. 女子在室内不可穿戴（ ）A.纱手套B.墨镜C.纱面罩D.披肩26.（ ）指当人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象。A.“黄金法则”B.“近因效应”C.“第一效应”D.“首因效应”27. “别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。”史蒂芬柯维的（ ）A.“黄金定律”B.“白金法则”C.“黑铁法则”D.“青铜定律”28. 服饰展示给人的是整体的协调、整体的美，而往往最容易忽视的是（ ）的搭配。A.鞋子B.袜子C.腰带D.手表29. 洗完领带后

6、，比较符合时尚和规范的是中间有一个褶皱，俗称（ ）A.“凤眼”B.“酒窝”C.“坑洞”D.“褶子”30. 绅士的表现是（ ）A.得体B.高雅C.谦让D.永远不使人感到为难31. （ ）是西服的“灵魂”。A.领带B.腰带C.衬衣D.皮鞋32. 单排扣三粒扣的 扣法是（ ）A.只扣最上面的扣子B.只扣最下面的扣子C.扣下面两个扣子D.系上面两粒或只系中间一粒33. （ ）指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时，必须遵守的礼仪规范。A.社交礼仪B.公共礼仪C.公务礼仪D.国家公务员礼仪34. （ ）是内在素质的外在体现。A.魅力B.谈吐C.行为举止D.人际交往35. 由于交往中信息的（ ），某些

7、无意识的举动往往会给人以不好的感觉。A.交叉性B.不准确性C.不断变化D.交流不对称1.礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。A同等关系B和谐关系C平等关系D等级关系2.在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露。A袜子 B短裙 C内衣 D手套3男士着装，整体不应超过（）种颜色。A两 B三 C四 D五4.行握手礼时，错误的是：（）A男士不能带着手套B不能跨着门槛握手C多人同时握手时，可以交叉D先摘掉帽子、手套、墨镜5.在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是：（）A可以婉言拒绝B不要拒绝C马上接受其他人的邀请D转身离开6.大型会议的座次安排原则正确的

8、是：（）A 主持人不可以坐在前排正中B 发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方C 主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D只需考虑主席台7.接待人员引导来访客人时，不得：（）A 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧B 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之C 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌8.乘坐车辆的座次顺序不正确的是：（）A 主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中B 专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊

9、贵的C 当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排D 专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之9.西餐餐匙的用法错误的是：（）A 可以饮汤、吃甜品、舀取菜肴B 不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料C 用餐匙取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次D 已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中10.在办公室打电话时不正确的做法是：（）A 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西B 不要一边打电话，一边兼做其他事情C 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话D 语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。11.社交凝视区的正确范围是：（）A 以两

10、眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区B 从双眼到胸部之间C 以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域D 直视对方的眼睛12.体态礼仪中站姿的基本要求是：（）A 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并B 头正 肩松 臂垂 躯直 两腿开立C 头正 肩平，两腿开立，两脚成45度夹角D 双手背在身后，挺胸 收腹13.坐姿的基本要求不正确的是：（)A 着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢B 女士不能采用双腿重叠式坐姿C 在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起D 男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠14.言谈礼仪中不正确的是：()A 认真聆听对方的谈话，适时发问B 以对方为主C 随时随地插话D 设法让在座的每一位

11、都有机会参与谈话15.西餐礼仪中不正确的做法是：()A 咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝B 吃面包应用刀叉切开吃C 喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起D 使用刀叉时不要发出响声16.以下哪一项运动，观众不能在比赛的过程中加油助威。（）A体操 B足球C篮球 D拳击17.根据社交礼仪的规范，应选择正确、适当的称呼，以下不当的是：（）A按职业称呼 B按职务称呼C按绰号称呼D按学位、职称称呼18.手机放置的常规位置是：（）A公文包B上衣口袋C手掌中D裤袋19.在剧场，不礼貌行为是：（）A看戏的观众应该在开场前入座B议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C看到熟人大呼小叫D陪同女士，

12、男士应当坐在最靠近走道的位子20.用餐时，不当的做法是：（）A湿毛巾用来擦脸、擦汗B餐巾铺在并拢之后的大腿上，以其折缝向内或大三角的顶端向外C取菜时要讲究先来后到，不要跟别人争抢D正式的西餐宴会，一般上六道左右的菜21.关于蹲姿，不正确的是：（）A蹲姿不雅观，所以不要蹲B蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿C在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切D蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式22.以下行为，不当的是：（）A传真文件，应事先确认此文件用传真发送是否妥当B重要的文件不要发传真，文件万一发错或泄密的话会出大事C重要的文件以及页数比较多的资料不要用传真发送D传真文件时，不需要附上通知单23.国际交往

13、中的敬人距离为：（）A大于1米，小于2.5米B大于1.5米，小于3米C大于0.5米，小于1.5米D大于1.5米，小于2.5米24.合十礼通常用于（）。A欧洲 B东南亚C中国 D美洲25.下列机构不悬挂国徽的是：（）A区政府B区法院C区检察院D区公安局二、多选题1.公务员礼仪主要适用于公务员所参与的( )。A公务活动 B社会活动 C社交活动 D公益活动2.公务员在自己办公室接待来访者，要以礼待客，做到：( )A有问必答 B热诚待客 C一视同仁 D不厌其烦3.网络交流礼仪应注意：（ ）A 不要随意散发无法断定的信息B 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为C 不要有妨碍其他网络系统的行为D 不要盗用他

14、人的ID与密码4.个人行为的禁忌为：（ ）A 当众嚼口香糖和吃零食B 在公众场合抖腿C 当众打哈欠D 生病时去公共场所5.用餐礼仪中，在正式的中餐宴会上，上菜的先后顺序是：( )A先上冷菜 B后上热菜 C再上甜食 D最后上水果6.同事之间相处应注意：（ ）A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉7.小型会议排列的礼仪要求有哪些？（ ）A 讲究面门为上，面对房间

15、正门的位置一般被视为上座B 国际惯例讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者C 讲究居中为上、远门为上D 小型会议设专用主席台8.一般情况下，国家行政机关用于迎宾的常规地点为（ ）A交通工具停靠站B来宾临时下榻之处C东道主一方用以迎宾的常规场所D东道主的办公地点门外9.挥手致意的正确做法是：（ ）A身体端立，面带微笑B目视对方，伸出左臂C右手掌心向外、手指指尖向上D将其左右两侧轻轻地反复晃动10.公共场所吸烟应注意哪些细节？（ ）A 在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟B 在正式会谈时应主动给他人敬烟C 妇女、儿童所在房间不宜吸烟D 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物11.搭乘飞机应注意哪些礼

16、节？（ ）A 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B 上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意C 不要在供应饮食时到厕所去D 根据飞机座位的标号按秩序入座12.公务拜访应注意哪些礼节？（ ）A 事先未预约就突然拜访对方B 强求对方提前见面C 要注意作为的次序，不要人意坐在主人或者尊者的位置上D 没有放置烟灰缸的地点，不可随意吸烟13.签字仪式的座次安排原则是：（ ）A 双方签字者面门而坐，宾左，主右B 双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧C 双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方D、多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多张14.我国公务员不

17、允许选择以下物品作为礼品正式赠予交往对象：（ ）A书画，画册，影集，明信片B一定金额的现金、信用卡、有价证券C价格过于昂贵的奢侈品或收藏品D有违对方风俗习惯或民族、宗教禁忌的物品15.送行时主要的礼节要求包括：（ ）A要与来宾亲切交谈 B要与来宾握手作别C要向来宾挥手致意 D要注意自己的退场16. 服饰原则有（ ）多选题A.TPO原则B.协调性原则C.三色原则D.整体性原则17. 剔牙的方法是（ ）多选题A.当众剔牙B.去卫生间清理牙齿C.用餐巾遮挡D.用手遮挡18. 女性着装禁忌有（ ）多选题A.露B.透C.瘦D.皱19. 女士化妆注意的问题是（ ) 多选题A.化妆要注意时间B.化妆要注意地

18、点C.化妆要适当D.不能当着他人的面化妆20. 魅力是（ ）多选题A.能吸引、征服、感动他人的力量B.顷刻令他人着迷的能力C.使他人迅速认同、接受的力量D.一种生机活力21. 行为规范的种类有（ ）多选题A.法律规范B.纪律规范C.道德规范D.礼仪规范22. 在传播时代，礼仪不是小事，因为公务员的行为举止与（ ）紧密联系在一起。多选题A.人格B.岗位C.国家形象D.个人修养23. 遵守公德应注意（ ）多选题A.不要乱嚷B.不要乱挤C.不要乱涂D.不要乱扔24. 仪表指领导干部的外部形象，包括（ ）多选题A.表情B.仪容C.形体语言D.服饰25. 仪表是一个人精神的外在体现，也是其内在修养的外在

19、展现，能体现其（ ）多选题A.思想品德B.道德修养C.文化水平D.审美情趣三、填空题1.社会交往中对个人素质修养的基本要求是讲究卫生、 。2.男士的职业发型通常要求前不遮眉、 、后不及衣领。3.在工作场合，按照 、岗位的特点着装，是工作人员职业素质修养的外在表现之一。4.男士穿西装之前，要把上衣左袖口的 拆掉。5.工作场合的女式套装的色彩不要超过种。6.女士穿职业套裙时，裙子的长度不要短于膝盖上缘以上三厘米，也不要长于膝盖下缘以下 。7.进入无人操控电梯，陪同人员应该 。8.在语言方面，交谈的总体要求是文明、礼貌、 。9.打电话时一般通话时间不宜过长，大约以 为宜，以不超过五分钟为佳。10.在

20、工作场合介绍人员排序中，首先以 进行排序，然后再考虑其他原则。11.一般打招呼的时候，鞠躬幅度在度左右，眼睛可以始终看着对方，同时微笑。12.对待上级应服从命令，维护威信、以礼相待、 。13.汇报工作时，应遵守约定，态度认真， ，通情达理。14.听取汇报时，应 、 、 、以礼相待。15.咖啡的品味一般包括 、味道、口感三方面。16.在正式的中餐宴会上，水杯放在菜盘左方，酒杯放在上方。17.在西餐宴会当中，遵循 优先的原则。18.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。19.一般性的拜访多以 为最佳交往时间。20.一般而言，大型舞会安排在节假日，小型舞会安排在 ，

21、时长以两三小时为宜。21.一般情况下，招待外宾的专场演出， 先入座。22.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠侧站立。23.正确握手的时长一般为 秒。24. 在我国，由专职司机驾驶的专车，其贵宾专座是： 。25.递出名片时，要使文字的面朝向对方，方便对方阅读。26.安排庆典活动时间不宜过长，一般以不超过 为宜。27.在国旗升起的过程中，参加者应面向国旗 致敬，行注目礼。1、仪容整洁；2、侧不掩耳；3、行业；4、商标；5、两；6、5厘米；7、陷入后出，为尊者操纵电梯；8、准确；9、三分钟；10、职位级别高低；11、15；12、如实汇报工作和请示工作；13、简明扼要；14、态度诚恳，认真笔

22、记，不乱插嘴；15、气味；16、右；17、女士；18、左；19、正常工作时间；20、周末；21、观众；22、右；23、2-3；24、后排右；25、正面；26、1小时；27、肃立商务礼仪部分1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）A 两粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞开2、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题3、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确4、用车时，上座是:（）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D

23、、以上都不对5、在商务交往过程中，务必要记住:（ ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对6、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对7、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对8、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对9、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部10、无论是男士还是女士，出席重要

24、场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对11、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对12、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意13、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在

25、后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;14、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好15、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓16、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ）A、认清主客场原则B、尊重他

26、人原则C、真诚原则D、适度原则17、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18、下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（ ）A、不断变化B、实用,简约C、严肃,规范D、不断复杂化19、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ ）A、以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B、以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统20.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意

27、:（ ）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以21.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ ）A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着22.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ ）A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系

28、正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路23.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ ）A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料24.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ ）A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬25.在拜访别人办公室的时候,你应该:（ ）A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节26.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应

29、该注意的是:（ ）A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还27.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（ ）A,时间就是生命,因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音28.如果在书写Mary White(玛丽 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（ ）A,M.N B,Mary.W C,M.Whit

30、e29.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ）A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者30.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ ）A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心31.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ ）A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以36.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关

31、它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ ）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看多选题13.商务通话不可选：（）A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午14.电话公务应注意：（）A. 报 B. 转 C. 送 D. 批15. 相对式排列时：（）A. 以右为尊 B. 以左为尊C. 以外为尊 D. 以内为尊16.商务礼仪的基本特征是：（ ）A. 规范性B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性17.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ ）A. 左前方引路 B. 左后方指路C. 右前方引路 D. 右后方指路23.商务交往中礼品的特征：（ ）A. 纪念性B. 宣传性 C. 便携性 D. 独特性24.选择礼品的原则：（ ）A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点专心-专注-专业