促销员奖惩(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上深圳人望母婴生活馆编号：（人）2012-1-27第0次修改第 1 页 共 8 页执行日期：年 月 日 关键词：制度、惩罚呈报总经理、总经办 密级：特1234发至公司全体员工紧级：特一二三供应商促销员管理制度第一章 派驻促销申请办理程序第一条 凡计划在人望分店营业场地内派驻促销人员，均须按本办法办理有关手续。第二条 申请办理程序：1、 供应商向采购部提交“促销员派驻申请”，并加盖申请公司印章，交采购部负责人。（“促销员派驻申请”上应注明品牌名称、供应商名称、拟派驻门店、派驻人数及派驻时间）2、 经采购部审核同意后，供应商凭采购审批的“促销员派驻申请”及“促销员入场证明”

2、至人事培训部面试。4、 人事部文员把“促销员入场证明”交采购部文员签名确认，确认完毕后的入场证明由人事培训部文员注明需要缴纳押金金额并签名，派驻人员凭签字完备的入场证明到财务部缴纳费用，财务收款人在收取相应押金后在“入场证明”上签字确认。5、促销员缴纳押金后，把入场证明交人事部文员，人事部文员复印入场证明给促销员，同时为促销员签定入场须知及签署促销员奖惩办法。签定完备后，人事文员为派驻人员开具报到单。6、派驻人员在办理完相关手续后接受我公司为期2天的培训，培训合格后凭报到单到指定门店向店长报到。第二章 人员管理第三条 促销人员基本资格要求如下：1、 年龄小于35周岁。2、 男性身高不低于1.6

3、0米，女性身高不低于1.50米。3、 具有初中以上学历。4、 口齿清楚，容貌端正，无身体残疾。5、 愿意接受本公司的管理，和工作时间、班次安排。6、 熟悉所促销的商品，具有一定促销经验者优先。第四条 报到1、促销人员至人事部人员处报到时，应携带下列个人资料：(1)供应商介绍信（应注明供应商促销人员的姓名及身份证号码）。(2)身份证、学历证书正本及复印件、一寸彩色照片3张。(3)经卫生防疫站出具的，在有效期内的健康证和公共卫生知识培训证。(4)非本地户口人员的流动人口婚育证明原件和复印件等。2、促销人员在办理入职手续时，应按规定缴纳有关费用。第五条 促销人员必须参加我公司组织的各种培训及考核。第

4、六条 促销人员的考勤、工作时间、仪容仪表、言谈举止、工作要求等均按照本公司中的有关部分执行。第七条 供应商促销人员请假程序1、请假在7日以内的，由派出供应商出具请假证明，经分店部门主管、分店店长签字同意后，方可开始休假。2、请假超过7日的，由派出供应商出具请假证明，经分店部门主管、分店店长签字同意，并提交采购签名同意后，方可开始休假。3、因事情紧急，无法当面请假的，应在休假前向分店店长电话请假，征得同意后方可休假 ，休假完毕后应办理补假手续。此类请假一般不得超过3天。4、未经办理上述手续擅自不上班的，一律视为旷工。第八条 促销人员离职程序1、促销人员凭供应商出具的“促销员退场证明”和本人申请经

5、分店店长签字同意后，至人事部办理。2、人事部在接到“促销员退场证明”后，交采购文员签字，签字完毕后人事部文员签字。人事部为促销员提供“促销员离职交接清单”（详见附件二），促销员按照交接清单内容进行交接并找相关人员签字。3、交接签字完毕后“促销员离职交接清单”返回人事部，人事部把“促销员退场证明”及“促销员离职交接清单”复印一份交财务部备案，然后为促销员办理离职手续。4、财务部根据促销员提供的押金收据核对交接清单上的扣款金额给促销员退回押金。第九条 促销人员的奖惩过失分为轻微过失、中度过失、严重过失三类。1、轻微过失：分店口头书面批评，罚款人民币20-50元。 礼仪礼表不符合员工守则要求，罚款2

6、0元。 参加公司安排的加班或举办的各种培训、文娱活动或虽到下班时间，但未经主管同意20分钟以上迟到或早退，罚款50元。 工作时间未经上级同意擅自离开工作岗位，情节较轻的，视情节罚款20元。 上班时间聚众聊天，大声喧哗或串岗，做与工作无关的事情，罚款当事人20元。 打完上班卡，却没有到达卖场进行上班准备，而是在非营业场所聊天的，罚款当事人20元。 非用餐时间吃食物的，罚款当事人20元。 未到规定购物时间且未经值班店长同意私自购物的，罚款购物人20元。 在卖场或非指定地方吃饭或饮水罚款20元。 促销员上班时间携带手机外露的，罚款20元。 促销员拨打电话未登记或未经主管级以上管理人员同意的，罚款20

7、元。 没有穿着工衣在卖场接待顾客的，罚款20元。 工作时精神较差，纪律散漫，在可能的情况下不能使用礼貌用语，不能主动跟客的，罚款当事人20元。 顾客询问某某商品所在时，在没有接待其他顾客的情况下，不能将顾客带到商品所在的，罚款当事人20元。 在向顾客介绍商场规章制度和商品大类摆放位置时，如会员卡制度，退换货规则，送货，维修的售后服务等，而不能准确回答顾客导致顾客误会或不满意情节较轻的，对本部门商品性能，成分，使用方法不熟悉，导致误导顾客或让顾客不满意情节较轻的，罚款20元。 其它因人为疏忽而犯错，导致顾客不满，情节较轻的，罚款50元。 不爱惜商品，有践踏商品，抛掷商品或将商品作为凳子使用或将商

8、品夹在大腿中上扣等，没有造成商品损坏的，罚款当事人50元。 搬运商品时不注意商品安全，没有按轻拿轻放的原则进行操作的，罚款当事人50元，造成商品损坏的，照进价赔偿。 商场上架商品有商品出现无价格，无生产日期，无合格证，无经销商，无中文标识及其它不符合商品上架标准的，如单品数量为一个，罚款本品牌促销员20元，单品数量超过一个而不超过三个（含三个）时，罚款本品牌促销员50元。没有促销员的商品，该区域由部门主管可指定其他品牌促销员代为负责管理，出现问题由其负责承担。 上架商品出现价、货不符的，如在营业中被管理人员检查到，每个单品罚款本品牌促销员20元，如被顾客买到，当场发现的，该促销员负责赔偿差价，

9、并罚款20元。没有促销员的商品，该区域由部门主管可指定其他品牌促销员代为负责管理，出现问题由其负责承担。 促销员促销本品牌商品的标价签上出现手写或部份手写情况时，每发现一个，罚款该促销员20元。 奶粉，服装类商品，强生系列，要求上防盗扣而没有上防盗扣者，单品数量不超过三个，罚款本品牌促销员20元。 商场上架商品出现价货不符，被管理人员当场发现的，罚款相关促销员每个单品20元。 赠品未到位或送完没有及时撤走广告牌或贴上“已送完”字样的，罚款相关促销员50元，如造成影响，导致顾客非要赠品时，由促销员承担全部损失。 货架商品等有积尘，卫生不彻底，罚款负责清理卫生促销员20元。 营业时间因促销员人为导

10、致杂物堵塞通道影响顾客购物的，罚款该促销员20元。 促销员穿工衣戴工牌时不注意自身形象，不讲社会公德，影响公司形象，情节较轻者，罚款50元。 对上级所作的工作安排（包括报告，工作汇报等）或要求进行的整改，借故拖延，不予执行，情节较轻者，罚款50元。 散播谣言，动摇员工士气，影响同事关系，情节较轻的，罚款50元。 其他违反公司制度的，情节较轻的，视情节罚款20元。2、中度过失：罚款人民币50-100元，公司行文通报批评。 一个月内犯轻度过失三次者或一个季度犯轻度过失五次者，最后一次按中度过失处理，扣罚50元。 旷工一天，罚款50元。 促销员工穿工衣，戴工牌不注意自身形象，不讲社会公德，情节严重导

11、致来人来信反映批评的，罚款50元。 促销员工拾金昧之，经查属实，情节轻者，没收全部拾物，罚款100元。 上班时间未经上级同意擅自离开工作岗位，嬉闹、做工作无关的事情，情节较为严重的，视情节轻重罚款人民币100元。 促销员工在商场或办公区域发生争执，影响较恶劣的，每人罚款100元。 促销员工犯轻微过失的，其上级予以制止，但员工不听劝止的，情节较轻的，罚款该员工100元。 有打击报复行为，情节较轻的，罚款100元。 向顾客介绍商场规章制度和商品大类摆放位置时，如会员卡制度，退换货规则，送货，维修的售后服务等，而不能准确回答顾客导致顾客误会或不满意情节严重的，对本部门商品性能，成分，使用方法不熟悉，

12、导致误导顾客或让顾客不满意情节严重的，罚款50元。 促销员态度恶劣导致顾客不满，对商场声誉造成不良影响的，罚款100元。 促销员相互之间诋毁商品，争抢顾客，对商场声誉造成不良影响的，罚款100元。 上架商品中出现过期商品，被管理人员检查到，罚款相关品牌促销员100元，如被顾客买到，导致顾客索赔时，应由相关促销员全额承担。 商场上架商品有：无价格，无生产日期，无合格证，无经销商，无中文标识或其它不符合商品上架要求情况的，如本品牌内单品数量超过3个但不超过5个，罚款该品牌促销员50元，单品数量超过5个，罚款该品牌促销员100元。 商场上架商品出现价货不符，当场没有发现，但后来被顾客发现导致顾客要求

13、补回差价或退回货款的，有品牌促销员的，罚款该促销员50元，如因此给商场造成损失的，由该品牌促销员全额承担。 促销员在有赠品赠送的情况下，须在顾客购买商品时，告之顾客赠品的保质期，产地等情况，如因促销员没有告之而导致顾客因对赠品的产地，保质期等不满意要求退货或更换赠品的，由促销员负责满足顾客的要求并承担因此造成的一切损失。促销员在明知某赠品已送完或并无把握该赠品是否还有的情况下，为提高销量私自允诺顾客赠送该赠品，到期无法兑现的，除要求促销员承担全部责任令顾客满意外，罚款100元。 促销员不按规定使用设备或器材，野蛮操作，违规操作，造成设备损坏，造成不良影响情节较轻的，罚款该促销员50元，并按规定

14、照价赔偿。 促销员对顾客不理不睬或只顾手上工作，情节较轻的，罚款该促销员50元。 其它因促销员人为疏忽而犯错，导致顾客不满或投诉，或因此造成商场财产损失的，除赔偿相关损失外，按情节罚款该促销员100元。 促销员工违反制度，上级按制度予以处罚时，不服从上级处理，同上级进行争吵，导致严重后果的，罚款100元。 促销员对上级所作的工作安排或要求进行的整改，借故拖延，不予执行，造成不良后果的，罚款100元。 促销员在工作中弄虚作假，欺上瞒下，情节及影响较轻者，罚款责任人100元。 提供虚假的医疗证明的，罚款100元。 在严禁吸烟地区吸烟，未发生责任事故，情节较轻的，罚款100元。 未经许可私自更换工衣

15、柜或私自撬开工衣柜的，罚款100元。 其它违反公司制度，情节较严重的，按情节罚款促销员100元。3、严重过失：罚款人民币100-300元，公司行文通报批评。 一个月内有两次中度过失或5次轻度过失，或一个季度有三次中度过失或8次轻度过失者，扣罚100元，作辞退处理。 一个月内违反服务标准被神秘顾客点名三次或被总部督导点名5次，扣罚100元，累计两个月违反服务标准被神秘顾客点名三次或被总部督导点名5次，除扣罚100元，另作辞退处理。 一个月内累计旷工超过三天（含三天）的，罚款100元，作辞退处理。 促销员拾金昧之，经查证属实，情节严重者，没收全部拾物，罚款人民币100元，作辞退处理。 促销员向客户

16、索取物品及小费的，罚款100元，作辞退处理。 违反重大安全、卫生规定致使公司蒙受严重损失的，罚款100元，作辞退处理。 促销员在明示禁烟区内吸烟引起火灾，致使公司蒙受损失的，罚款100元，作辞退处理。 促销员在办公区域因争执而发生打架斗欧事件，罚款100元，作辞退处理，在商场因争执而发生打架斗欧事件，罚款300元，作辞退处理。 促销员在外不遵纪守法，违反国家法律，被公安机关拘留的，或穿着工衣戴着工牌在社会上不遵守社会公德，影响极坏，严重损坏了商场形象的，罚款300元，作辞退处理。 促销员违反制度，上级按制度予以处罚时，不服从上级处理，同上级进行争吵，影响特别恶劣的，罚款100-300元，作辞退

17、处理。 促销员犯中度过失，不听从其他员工的劝阻，并同其发生争执的，罚款100-300元，作辞退处理。 不服从上级工作安排，导致严重影响工作，影响特别恶劣的，罚款100-300元，作辞退处理。 促销员有打击报复行为，情节特别恶劣的，罚款100-300元，作辞退处理。 促销员以任何形式偷窃，贪污公、私财物的，一经调查属实，罚款300元，作辞退处理，并有权追讨因此而造成的损失，触犯国家法律的，追究刑事责任。 在员工中散播谣言，影响员工士气，影响同事关系，情节特别恶劣的，罚款60-100元，作辞退处理。 促销员态度极其恶劣，导致顾客严重不满，对商场声誉造成恶劣影响的，罚款100元，作辞退处理，情节特别

18、恶劣罚款300元，作辞退处理。 在工作中弄虚作假，欺上瞒下，情节及影响极为恶劣者，罚款人民币60-300元，作辞退处理。 促销员的其它严重违反公司规章制度的行为，产生后果极为严重的，罚款60-300元，作辞退处理。第十条 促销人员更换程序1、 分店要求更换，由所在分店填写“要求供应商更换促销人员申请表”（详见附件一），说明要求换人原因，经采购同意，通知供应商办理更换手续。（参照第八条办理离职手续，参照第二条办理新人员入职手续）2、 供应商要求更换，被更换人员按本办法第八条办理辞工手续，更换人员按本规定第二条办理新人员入职手续。第十一条 促销人员分店间调动程序1、供应商向采购部提交“促销人员分店

19、调动申请”采购部负责人审批。2、供应商凭审批后的调动申请及“供应商人员调动证明”（调动证明需有促销员所在门店店长签字同意），到人事部办理促销人员异动手续。3、人事部把“供应商人员调动证明”交采购文员签字，签字完毕后，人事部在“供应商人员调动证明”上签字，并复印一份交财务备案，同时办理完异动手续，为促销员开具调动后分店的报到单。4、促销员凭报到单到指定门店向店长报到。第三章 终止派驻促销第十二条 供应商申请终止派驻促销人员程序1、供应商向采购提出终止派驻促销的申请。2、采购签名确认后，供应商按照第八条内容3、如供应商以后还需要继续派驻，必须重新进行申请，参照第二条。附件一：要求供应商更换促销人员

20、申请表要求供应商更换促销人员申请表 姓名:供应商名称:品牌:门店:部门:入职时间:要求更换原因:部门主管签字:店长签字: 营销经理签字:采购部经理签字:注:采购签字同意后,通知供应商更换促销员。附件二：促销员离职交接清单促销员离职交接清单填表日期：姓名：供应商名称：促销品牌：门店：部门：最后工作日：部门项目交接状态应扣金额签收备注促销员所在门店钥匙 已交 未交文件、资料、工具 已交 未交办公用品 已交 未交借款/借物 已交 未交其他 已交 未交人事部员工手册 已交 未交工牌 已交 未交考勤卡 已交 未交健康证 已交 未交制服 已交 未交该促销员完成上述工作交接,请财务在退还押金时,扣除相应的应扣款项.人事部经理签字人事助理签字:日期执行日期： 副总经理签字： 专心-专注-专业