门店管理细则(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上江西办门店管理细则第一部分 营业员的规章制度一、规范：1、 服务态度：真诚、耐心、爱心、细心、热情、乐观、有礼貌、迎客面带笑容2、 标准用语：当顾客进门时说：“您好！欢迎光临汪氏。” 当顾客出门时说：“谢谢您的光临，欢迎下次再来” “慢走” 工作忙碌时说：“您好，请稍等” 接电话时说：“您好！这里是汪氏XX专卖店”3、 自觉做到上班不迟到，不早退。上班时一律着工装，姿势端正，不浓妆艳抹。4、 自觉保持店面清洁，做到店内物品摆放整齐，地面干净，专柜清洁。5、 上班期间内严禁做与工作无关的私人事务，严禁工作时间内上网、闲谈、吃东西、等其他与工作无关的事情。6、 工作中，必

2、须服从上级的领导和调派，如有意见应用正常渠道申诉，因工作需要请示上级，应逐级上报。7、 工作中，不得擅离工作岗位或窜岗。8、 努力学习专业知识及推销技巧，为客户推荐最有价值产品。9、 保护公司商业机密，树立良好职业道德。10、 发扬团结友爱精神，团结互助、关心爱护集体。二、处罚1、迟到、早退每次扣款5元/次，半小时以上计旷工处理，扣除1日工资，1月累积旷工3日以上按自动离职处理。2、不得在店内做与营业工作无关的事情，违者罚款5元/次。3、不准随意离岗，有事请假批示，违者罚款10元/次4、不得利用店内座机打私人电话，违者罚款5元/次5、不得偷盗公司物品。违者开除。第二部份陈列标准一、产品陈列标准

3、； 1、产品丰富标准为公司所有的产品。满架陈列，力求保证丰富饱满， 2、近期促销产品应放在明显位置进行陈列； 并在店内张贴相关促销海报。3、产品陈列按系列进行陈列，原则上可依据系列进行归类摆放,如:王浆系列, 花粉系列,蜂胶系列,蜂蜜系列,礼盒系列等。4、王浆、蜂胶的陈列面不得少于整体陈列面的情况下25%。5、店内必须放置蜂胶真假辨别对比实验、蜂蜜真假辨别对比实验道具。5、生产日期比较靠前的产品优先陈列，保证产品的正常流通； 6、货架上不得有过期、破损或泄露的产品； 7、所有商品价签与货物相对应整齐；价签在商品前列；价签面不得有涂改；二、货架卫生标准: 1、货架及所有产品要求用手触摸时没有灰尘

4、； 2、地面、柜台及相关设备（如冰箱、收银台、展架、荣誉证书、照明灯光等）没有污渍，并且运转情况良好； 3、冰箱必须标贴公司统一模板的冰箱贴。4、宣传资料、POP、客户登记本、赠品、计算器等摆放整齐； 5、账本及销售日报不得随意摆放柜台，应搁置抽屉或其他比较隐蔽之处； 6、营业员物品及清洁用品（如抹布）不得放置货架； 三、促销活动陈列标准1、橱窗、灯箱张贴醒目促销活动海报或店外摆放促销活动X展架，海报重点内容要达到十米外能清晰辨别程度。2、店外悬挂促销横幅，制作与门店等宽红底白字横幅，内容为“XXXX”3、重点促销产品堆头：摆放重点单品堆头以吸引顾客注意。注意堆头的方式与视觉效果，达到醒目美观

5、。4、重点单品陈列：重点单品用两到三层货柜密集摆放，为达到视觉突出，用藤条花、跳跳卡、布绒小蜜蜂、爆花等做为装饰。5、店内其他装饰：店内悬挂活动内容相关吊旗以营造促销的欢喜氛围。6、过期的海报X展架必须清理。第三部份店面试饮标准一、试饮前准备1、准备试饮工具 ：开水壶、调制蜂蜜水大量杯、搅拌勺、托盘、布，小试饮杯2、汪氏专卖店统一工裙（围裙、帽子）二、目标顾客1、年龄1855岁左右的女性2、有一定的消费能力（从皮肤、妆容、衣着、饰品判断）三、试饮地点1、专卖店门口、专柜旁边门口（引客进店）四、语言及行为1、行为： 手端盛放蜂蜜水的托盘，在距离目标顾客1米时，与对方目光接触，面带微笑迎上前，站在

6、目标顾客斜前方，语言亲切的说：2、推销好处语言：“您好！”语言：“请品尝我们汪氏长白山特产白蜜”行为：递送蜂蜜水（手拿杯身中上方）或将托盘递至顾客面前,请其取用。面带微笑，注视顾客。语言：（试饮后的顾客）“是不是口感很纯正，甜而不腻？”语言：我们店今天专门举行蜂蜜买30送10元的特惠活动，特别划算，带您进去看看吧，买不买都没关系的。”行为：将手放在顾客肘部，以手指的力量轻轻带着顾客进入店内五、试饮过程要求1、试饮时试饮产品不要提前倒出，应随尝随到；如客流量较大，试饮产品可以提前倒好，但最多不允许超过10杯。2、在顾客品尝试饮产品时，将试饮杯递给顾客时，手不许碰触杯口边缘。3、试饮时要使用一次性

7、纸杯，纸杯不得重复使用，使用后丢入清洁箱，不得随意丢弃。4、随时清洁、整理，保持试饮台及试饮区域的干净整洁。第四部份顾客管理标准一、顾客资料登记1、会员档案内容汪氏VIP会员必须有完整的、真实的会员档案，具体包括4大部分的内容:（1）个人情况基础信息；（2）二是身体健康资料（3）产品消费数据及积分登记；（4）电话回访及上门回访记录；2、正确引导顾客填写会员档案表（1）导购员引导顾客填写话术:例如：“我给您做个会员登记，公司在年终会有积分的回馈，到时候会免费发产品。”“我给您做个会员登记，累积到一定金额，公司会免费组织采摘，游玩什么的活动，回馈老顾客。”“我给您做个会员登记，累积到一定金额，就可

8、以享受我们的会员折扣。”如果顾客不是很忙，可以引领顾客来到会员展区，进行会员好处讲解，引导顾客加入及消费。（2）导购员代替顾客填写备注：针对于嫌麻烦和没有耐心的顾客，导购员采用一边询问，一边帮顾客填写的方法。（3）导购员协助顾客填写备注：针对于年纪较大，眼睛不是太好的顾客。二、会员档案的分析及挖掘1、根据顾客填写的资料进行分析例如：顾客在资料上填写睡眠不好，那么导购员根据这一信息，可以在王浆系列产品上重点对顾客进行跟踪服务。2、根据分析内容进行挖掘例如： 电话定期拜访，产品使用效果、送礼品等短信访问， 促销、新品信息、体贴关心等活动邀约， 产品体会交流、健康沙龙等免费检测服务，血压、血糖及健康

9、检测等会员奖励， 尊享、积分、蜂尚、生日等三、 会员的分类及实时更新1、汪氏会员的类型分为会员和VIP会员两种，会员分别持汪氏蜜蜂园会员卡和汪氏蜜蜂园VIP会员卡。2、会员的实时更新：（导购员注意不可漏记）（1）会员的消费和积分记录，应该及时标注在会员档案表上（2）档案表内的所有信息导购员在平时收集填写（3）顾客消费产品类别及时添加四、会员招募标准工作要求1、目标：每店每月不少于10个会员招募；2、要求：必须按照公司的要求详细填写顾客资料奖励：此项目标完成的员工当月奖励现金200元处罚：未完成的员工扣100元。（仅供参考）五、顾客邀约技巧（此部份仅供参考进行）1、吸引新顾客（派单）（1）派单目

10、标：目标顾客群30-50 岁左右人群 (2)使用称呼:叔叔,阿姨,姐姐.使用礼貌用语:您好,请您,谢谢,再见.(3)结合肢体语言:手势,表情(微笑)(4)派单准备a准备派单资料(活动宣传单，会员卡，试用装）b在派单资料上盖上专卖店章c店员在派单资料上标上姓名或编号d化一个职业装f做好充分的思想准备(5)派单地点:专卖店门口(6)开场语行为：手拿派单资料，在距离目标顾客2-3米时，与对方目光接触,面带微笑迎上前，站在目标顾客前面，语言亲切的说： “小姐，您好！打扰您一分钟好吗？”得到对方同意后，继续说：“我是汪氏专卖店健康指导小丽，”语言：“这是我们公司这个月的特惠产品目录，您看特别适合您,特别

11、划算，店里还有很多很优惠的产品，我领您进去看看吧。”行为：将手放在顾客背部以手指的力量轻轻推着顾客进入店内（在专卖店门口派发宣传单页，并请客入店）(7)结束语行为：用手指着地址、电话处语言： “您看，这是我们专卖店的地址和电话，到时您一定要来 ，我会在店铺等您，谢谢您的支持，再见！”2、邀约老顾客(1) 准备工作A、将顾客档案分类，找出平时容易沟通的顾客名单B、找出3-4个月未来专卖店的顾客名单C、找出4个月以上未来专卖店的顾客名单 (2)沟通方式A、电话沟通B、手机短信案例：“X小姐，您好！我是XX专卖店健康指导小丽。”“为了感谢老顾客对我们店铺的支持，我们店在03-05号举行老顾客真情回馈活动，届时将邀请50位老顾客参加，参加者每人将获得一份特别的礼物”（回店就可以享受一次免费体检服务）“您一定要参加，到时我在店里等您.”案例：手机短信技巧“您好！XX专卖店为答谢您对我们店铺的支持，03-05日特举办老顾客真情回馈活动，特邀您来本店参加抽奖活动，百分百中奖，有机会获得倍力康，敬请参加！本细则中黑色标注字体必须严格执行！ 江西办事处 2011年7月26日专心-专注-专业