肯德基实地考察报告(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上就业指导课作业企业实地考察报告学院：专业：姓名：学号：联系方式：日期：2012年9月15日肯德基实地考察报告一、前言作为食品专业的我，也许是在吃过自己第一次亲手做的香肠的那一瞬间，内心深处突然萌发了一个梦想将来拥有一家自己的主题餐厅。为了让心里的梦想生长，我决定利用这个假期的时间给它施肥浇灌。我将自己正在做兼职的肯德基这个世界上最大的炸鸡连锁餐厅作为梦想的第一个站台。我在工作和工作之余记录肯德基管理组、员工、消费者的行为、活动、反应、感受或现场事务，以及对肯德基店面、地理位置、装潢等各方面进行综合考察。二、考察目的随着经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，人们对饮食

2、的追求也越来越多样化，快捷化。在追求饮食高质量、低耗时的同时，快餐业同时也诞生了，它的产生给我们的生活带来了许多的方便，推动了经济的发展，提供了更多的就业岗位。肯德基作为世界世界五百强企业百胜旗下的快餐连锁餐厅，在如此竞争激烈的快餐服务业，为何肯德基能始终保持强劲的发展势头呢？我想通过本次调查能够更加深入的了解并学习其立于不败之地的秘诀。以其餐饮行业的成功为向导，明确作为未来将从事食品行业的学生，我们需要学习和提高的各种理论知识和技能水品，为以后自身就业和创业打下坚实的基础。三、考察时间2012年2月四、考察对象昆明和谐世纪肯德基餐厅五、考察内容（一）肯德基餐厅发展简史 肯德基全球总部设在美国

3、肯塔基州的路易斯维尔市，是世界上最大的鸡肉餐饮连锁店，1952年由创始人山德士先创建，全球最大的餐饮集团百胜餐饮集团拥有该品牌。伴随着富于进取的新人员的加盟，在美国快餐业的迅速发展的大环境下，肯德基炸鸡以惊人的速度发展起来。在此后的5年里，销售额每年平均增长96%，1971年三月达到2亿美元。同年又新开了近1000分店，其中绝大多数是特许经营。1987年11月12日，中国第一家肯德基餐厅在北京开业。从而开始了她在这个拥有世界最多人口的国家的发展史。在此后的几年里肯德基以其惊人的速度分布到了中国各个城市。肯德基在中国的21年，是立足中国、融入生活的21年，是为中国而改变，全力打造新快餐的21年。

4、21年来，肯德基一直都在努力探索，把最贴心的服务回馈给广大中国消费者。如今中国肯德基已在650余个城市和乡镇开设了3200余家连锁餐厅，遍及中国大陆除西藏以外的所有省、市、自治区，是中国规模最大、发展最快的快餐连锁企业。然而，在如此竞争激烈的快餐服务业，究竟为何肯德基能始终保持强劲的发展势头呢？我想，是其在进入中国市场的不同发展阶段，制定了既符合组织文化又符合的战略。24年来，中国肯德基坚持立足中国、融入生活的策略，推行营养均衡、健康生活的食品健康政策，积极打造美味安全、高质快捷；营养均衡、健康生活；立足中国、创新无限的新快餐。在产品多样化上不断创新，开发出更多适合中国人口味的食品。肯德基尤其

5、注重蔬菜类、高营养价值食品的开发，如今产品已从2000年的15种增加到2007年底51种，21年来研发的长短期新品超过百款。目前，除了广为消费者喜爱的吮指原味鸡、香辣鸡腿堡、香辣鸡翅等代表产品外，由中国团队研发的老北京鸡肉卷、新奥尔良烤翅、四季鲜蔬、早餐粥、蛋挞等都受到好评和欢迎。从长期的角度来看，企业能否成功关键在于能否制定一个适合自身实力和环境要求的战略，并有效地加以实施。随着世界经济全球化和一体化过程的加快和伴之而来的国际竞争的加剧，这一特点也越来越明显。肯德基在中国的成功是建立在其专业地战略分析、科学地战略选择和有效地战略实施基础上。（二）肯德基店面考察肯德基对快餐店选址是非常重视的，

6、选址决策一般是两级审批制，通过两个委员会的同意，一个是地方公司，另一个是总部。其选址成功率几乎是百分之百，是肯德基的的核心竞争力之一。肯德基和谐世纪餐厅，选择和谐世纪美食一条街开店，不仅仅因为交通便捷，也看中了面前正在建设中的电影院，将来这里必定是客流量最多的地方。所以综合考虑更加注重的是长远利益。当然，通常肯德基选址按以下几步骤进行：商圈的划分与选择 1划分商圈 肯德基计划进入某城市，就先通过有关部门或专业收集这个地区的资料。有些资料是免费的，有些资料需要花钱去买。把资料买齐了，就开始规划商圈。2选择商圈 即确定目前重点在哪个商圈开店，主要目标是哪些。在商圈选择的标准上，一方面要考虑餐馆自身

7、的，另一方面要考虑商圈的和。餐馆的市场定位不同，吸引的顾客群不一样，商圈的选择也就不同。商圈的成熟度和稳定度也非常重要。比如规划局说某条路要开，在什么地方设立地址，将来这里有可能成为成熟商圈，但肯德基一定要等到商圈成熟稳定后才进入，例如说这家店三年以后效益会多好，对现今没有帮助，这三年难道要亏损？肯德基投入一家店要花费好几百万，当然不冒这种险，一定是比较稳健的原则，保证开一家成功一家。地理位置的选择1.要确定这个商圈内，最主要的聚客点在哪。例如，昆明北市区是很成熟的商圈，但不可能北市区任何位置都是聚客点，肯定有最主要的聚集客人的位置。肯德基开店的原则是：努力争取在最聚客的地方和其附近开店。过去

8、古语说“一步差三市”。开店地址差一步就有可能差三成的买卖。这跟人流动线（人流活动的线路）有关，可能有人走到这，该拐弯，则这个地方就是客人到不了的地方，差不了一个小胡同，但生意差很多。这些在选址时都要考虑进去。 人流动线是怎么样的，在这个区域里，人从地铁出来后是往哪个方向走等等。这些都派人去掐表，去测量，有一套完整的数据之后才能据此确定地址。 比如，在店门前人流量的测定，是在计划开店的地点掐表记录经过的人流，测算单位时间内多少人经过该位置。除了该位置所在人行道上的人流外，还要测马路中间的和马路对面的人流量。马路中间的只算骑自行车的，开车的不算。是否算马路对面的人流量要看马路宽度，路较窄就算，路宽

9、超过一定标准，一般就是隔离带，顾客就不可能再过来消费，就不算对面的人流量。肯德基选址人员将采集来的人流数据输入专用的计算机软件，就可以测算出，在此地投资额不能超过多少，超过多少这家店就不能开。2选址时一定要考虑人流的主要动线会不会被竞争对手截住。因为人们现在对品牌的忠诚度还没到说，我就吃肯德基看见麦当劳就烦，好像还没有这种情况。只要你在我跟前，我今儿挺累的，我干嘛非再走那么一百米去吃别的，我先进你这儿了。除非这里边人特别多，找不着座了，我才往前挪挪。但人流是有一个主要动线的，如果竞争对手的聚客点比肯德基选址更好的情况下那就有 影响。如果是两个一样，就无所谓。例如昆明和谐世纪肯德基店，如果往西一

10、百米，竞争业者再开一家西式快餐店就不妥当了，因为主要客流是从东边过来的，再在那边开，大量客流就被肯德基截住了，开店效益就不会好。3聚客点选择影响商圈选择聚客点的选择也影响到的选择。因为一个商圈有没有主要聚客点是这个商圈成熟度的重要标志。比如北京某新兴的居民小区，居民非常多，也很高，但据调查显示，找不到该小区哪里是主要聚客点，这时就可能先不去开店，当什么时候这个社区成熟了或比较成熟了，知道 其中某个地方确实是主要聚客点才开。肯德基与麦当劳市场定位相似，顾客群基本上重合，所以我们经常看到一条街道一边是麦当劳，一边是KFC，这就是KFC采取的跟进策略。因为麦当劳在迭择店址前已做过大量细致的市场调查，

11、挨着它开店不仅可省去考察场地时间和精力，还可以节省许多选址成本。当然KFC除了跟进策略外，它自己对店址的选择也很有优秀之处可以值得借鉴。（三）肯德基管理、服务肯德基崇尚及每一位员工的热忱参与，并致力于为员工提供完善的培训、福利保障和发展计划，使每位员工的潜力得到最充分的发挥，正是由于这个原因，越来越多优秀的年轻伙伴慕名来到肯德基。作为世界上最大和最成功的连锁快餐企业之一，肯德基成功的秘诀之一是：永远向充满朝气、勇于挑战自己的年轻人敞开大门，并注重对员工的培训，鼓励员工和肯德基共同成长。 餐厅人员主要为分工、协作，有前台、总配、厨房、大厅四个工作站负责餐厅各方面服务，而骑手主要负责宅急送的工作。

12、它 “以速度为本”的快餐业企业精神使其特别注重发挥团队精神，依靠其达到的高效率，从而保证了营业高峰期服务的正确和迅速。前台服务顾客“一分钟达成率，骑手规定时间准时送餐等，使其形成了高效灵活、完善先进的管理激励机制其团队合作精神和出色的管理水平正是肯德基立足于市场的秘诀。以其统一标识、统一服装、统一配送方式的全新模式，并最终依靠其优质的产品、快捷亲切的服务、清洁卫生的餐饮环境确立了其在中国市场的地位。肯德基的成功，源自于全球将近九十万员工的齐心努力。在，肯德基永远将顾客的需求摆在第一位，使顾客在享受各种高品质餐饮的同时，也能感受到最亲切的一流服务和用餐环境。（四）肯德基经营策略肯德基的是不断推出

13、新的产品，或将以往销售产品重新包装，针对人们尝鲜的心态，从而获得利润。肯德基以“”作为一种有效的方式在全世界拓展业务，1993年开始尝试在中国开展特许经营，经过一段时间沉默之后，自2000年起，肯德基在中国特许经营只采取“不从零开始”一种形式，“特许经营”是肯德基第一品牌策略成功的代表性策略，具有“中国特色”。培训是加入肯德基的每一位员工必须经历的，成功的候选人在经营餐厅前将被要求参加一个内容广泛的为期12周的培训项目，12周的餐厅培训使加盟者有效掌握经营一家成功餐厅需要了解的值班管理，领导餐厅等课程，还包括如工作站、薯条工作站等各个工作站的学习。加盟商接手餐厅后，还要安排为期5-6个月的餐厅

14、管理实习。在培训过程中，未来的特许经营商将承担自己的费用（交通费用、生活费用）。 培训过程中冠军计划是最重要的内容，肯德基全球推广的“CHAMPS”冠军计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓之一。其内容为： CCleanliness保持美观整洁的餐厅；HHospitality提供真诚友善的接待；AAccuracy确保准确无误的供应MMaintenance维持优良的设备；PProduct Quality坚持高质稳定的产品；SSpeed 注意快速迅捷的服务。每个月公司都对餐厅的CHAMPS状况进行打分。因此，检查人员也被称为CHAMPS，同时他还有一个中文名字神秘顾客。因为检查人员是以顾客的身份来餐厅

15、进行检查。员工甚至管理组都不知道他是谁，也不知道他什么时候来。他会以顾客的身份来餐厅买一分餐点，并坐上一段时间，从而给出餐厅CHAMPS的成绩。餐厅经理从培训开始就向我们介绍KFC的成功之处，而我在亲身体验的过程中才感受到这个CHAMPS的魅力，更明白对于自己人生来言，这几个步骤同样给在给予我们启示：整洁干净的外表，认真对待的态度，优良的素质，快捷的方法才能使得自己成功。可以看出，在特许经营的严格规定背后，是肯德基总部和加盟店共同的利益关系。肯德基的成功取决于各加盟商的成功。特许经营授权人必须给予受许人以足够的支持，只有当每个受许人赢利了，整个特许经营系统才能变得更加强大。这些培训课程一方面提

16、高了候选人的工作能力，为肯德基培养了合适的管理人才；另一方面使候选人认同肯德基企业文化，具有浓厚的服务理念，从而实现肯德基总部和加盟店的共同成长。六、快餐行业发展分析快餐作为当今中国餐饮行业的排头兵，以其适应大众化消费水平，快速应变能力强等特点，越来越受到广大消费者的青睐，逐步成为餐饮市场的主体力量。中国的业起步较晚，以1987年4月肯德基快餐连锁店进入北京市场为契机，揭开了中国现代快餐快速发展的序幕。经过多年的发展，中国快餐业快速增长，市场份额不断扩大。在20世纪90年代国民生产总值同比增长78%的背景下，中国快餐业以20%的年递增率迅速增长，行业利润率在15%-25%之间，快餐业成为支持餐

17、饮业持续发展的重要力量和新的经济增长点。2009年，市场继续高速增长，全年营业收入超过1.8万亿元人民币。在餐饮业高速发展的大好形势下，快餐业也加速发展。东部省市快餐的营业规模明显超过正餐，以广东为例，快餐业已占到餐饮业市场份额的90%，江苏、上海、辽宁、北京、浙江、山东等东部省市也已达到50%以上。中国快餐业产生至今，总体发展趋势良好，适应了社会发展要求，快餐业得以持续发展，市场稳步增长。从2010年开始，中国快餐业的黄金时期已经到来，并会以北京等大城市和发达地区为中心，逐渐向全国蔓延开来，走向一个成熟的发展阶段。2010年的快餐市场可谓热点不断，中外快餐企业竞争升级，快餐业发展势头不错，不

18、少企业开始进入扩张提速阶段。对餐饮企业来说，连锁是扩张的主要手段。2010年连锁发展出现了新的模式，加盟的形式更加多样化，除了加盟、直营外，托管模式成为不少企业的新选择。中国社会经济稳定发展和人民生活水平继续提高，将使快餐业的发展环境和条件更趋成熟，市场需求将进一步增强，中国快餐业的发展前景将更加广阔。中国的经济增长前景使得中国市场成为未来在全球市场中的增长点，这也意味着中国快餐业将面临前所未有的激烈竞争。七、调查结论随着社会经济发展和人民生活水平的不断提高，人们的餐饮消费观念逐步改变，外出就餐更趋经常化和理性化，选择性增强，对消费质量要求不断提高，更加追求品牌质量、品位特色、卫生安全、营养健

19、康和简便快捷。快餐的社会需求随之不断扩大，市场消费大众性和基本需求性特点表现的更加充分。现代快餐的操作标准化、配送工厂化、连锁规模化和管理科学化的理念，经过从探讨到实践的深化过程，目前已广为接受和认同，并从快餐业扩展到餐饮业，成为我国餐饮现代化的重要发展目标与方向。快餐作为我国餐饮行业的生力军和现代餐饮的先锋军，成为现代餐饮发展的重要代表力量，对全行业的推动与带动作用不断突出，为社会和行业发展做出了积极的贡献，也为更多人提供了就业岗位。如今西式快餐连锁企业迅速扩张，中西融合的趋势增强。从肯德基的成功发展看，市场划分细、企业形态多，店面特色突出、品种简明、个性化强的特点值得我们借鉴。企业要在具有明确的市场定位前提下、确定主打的品牌品种和独特的经营风格，在企业模式、品种选择、经营风格与发展特色方面更加突出各自鲜明的个性，避免简单和雷同，以形成市场中的价值和特色，形成企业文化品牌的基础。在发展快餐店形态同时，团体供餐、送餐、早餐和快餐食品加工市场将蓬勃发展，虽然目前尚处于发展初期，仍面临着经营规模、模式途径、行业规范和政策环境等问题，但市场潜力巨大，生命力旺盛，前景广阔，通过逐步形成规模发展和特色经营，提高便利快捷、品种个性、品质稳定、营养均衡和管理规范的水平，使我国快餐业得到不断发展与壮大。专心-专注-专业