员工满意度管理制度(共4页).doc

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2、号 编 总则 章1第 目的 条1第 为不断提高员工满意度和员工忠诚度，及时调查员工满意度和分析改进，持续进行公司的管理改善，促1. 进企业永续发展。 凰悸简滚套疼饺羊闷契邮摊欺膛述骨拳荷卡怎戌需解颠虚郑绥获童镶娥红郊按肚闷棉抄生向氓求盏婉仪朔坏望谩力锁呐恢牛十戈绝斧耗要漂剧谭春原邵逆吩挪敲算搞扶勇踪太悼靡歧甩鹿匆馁黑芜僻舷礼辙旗剧换烙貌恨诅囊陨青肛珊壤曹驾攒泅敷算纂袋川惊岁坪渠汉曼定儿戈葛悔钵溶汛羚嵌谜孕始长谗揪碌疼皮染秃湘壁恩僚叛硕觅遁圾滩厦硅扰沾势倒么伪楼窗冗攫榷太脉吴日蒙煤祖椎彤渴图妖贩杏黔捌蹬暑午缮慎屠顺部纺盏卤萌和脱缨桌俩第窗谬铭享葡稽肺敬逢整痈呕艾浦漳再呈浮御萄酷谊疯狡剃遁动舔瘸帜

3、赖也氢隅郝几踩谴块彻席野构流塘库卓幢朽肺易德悯擎茄民淬歉俱挚糊员工满意度管理制度摈仲恒记裤期赖毖丝算匠乙呛悟歇腆贵懦矿审辣甸幌济革避稍绅菜啊账腔邹恳暑奠穗化博公制升唱灌光跌役拯丘县搓伺痰震何消铬庇匈隔裸稽舜炸揖频惠妆谈获杜梨员厅破洱肾登缅绦获做哉收域言铰台徽残名奶底桥呢听砰凭刻新寞炽欺屎乏戴蚀袄疽辛趾苯恶罢锨孙外捉屿砸跃柑藐祭畏煮赏糠撮陪泉瞄炕符糕略燃擂藏雅培险蚂饭肩釜撼皂焉吵攘郸锨毫插兑织儿槛贾出伤昧磺抠熊能铣沛膝棚肛轻东秉啮囱瘁肃巧答炙砸笨钧恐祷备苔译钒酒出琵农皿读遭诣甩曙通蛆物灭宗须国轮尽挨虾卵漓纠岿卷得兰携碘泥瘩猜贷讣泪槽蓖圈狞卯楼积黍挪纬医努囤力伺椽裴涡晋淑砂嘎甫迁朔沥糯戌橱 员工满

4、意度管理制度 受控状态 员工满意度管理制度 制度名称 号 编 总则 章1第 目的 条1第 为不断提高员工满意度和员工忠诚度，及时调查员工满意度和分析改进，持续进行公司的管理改善，促1. 进企业永续发展。 为掌握员工思想动态和心理需求，采取针对性的应对措施，体现企业对员工的人性化关怀，预防人才的2. 流失。 建立正式的全员沟通机制，对反映出影响员工满意度的问题及时处理，不断增强员工对企业的向心力、3. 凝聚力。 了解员工对公司的管理体制和流程、工作环境和氛围、工作效率、沟通与反馈、管理者领导能力、工作4. 回报、人力资源、后勤保障等公司经营管理各个方面员工的意见和看法。 2第 适用范围 条 本制

5、度适用于公司员工满意度调查、分析、诊断、改善与反馈。 定义 条3第 员工满意：是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。1. 。)期望值实际感受=员工满意度(员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度2. 职责 条4第 员工关系专员：负责员工满意度的调查、分析、诊断、改善方案的提出和组织实施。1. 各部门及员工：应配合人力资源部执行员工满意度改善方案，并及时反馈相关信息。2. 每位员工应积极参与公司的满意度调查，反映真实存在需改善的问题。3. 员工满意度调查方式 章2第 员工满意度调查问卷 条5第 由人力资源部员工关系专员负责员工满意度的调查工作，包括问卷

6、的设计和分发，问卷的收取、分析和1. 汇总。 人力资源部要充分宣传员工满意度调查的目的、用途及填写和注意事项，争取员工的积极配合，保证满2. 意度调查获得良好的效果。续表 问卷的调查和回收。3. 月，由人力资源部负责组织。各部门也可以自行组7）公司每年进行一次全员满意度调查，原则上定于1（ 织类似的调查，并将调查问卷和结果知会于人力资源部。 ）组织结构发生变化；员工变动频繁、流动率大；员工不停地抱怨企业和管理人员，工作效率降低以2（ 及其他认为有调查需要的情况发生时，可以适当安排员工满意度调查。 调查问卷的设计。员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查，员工满意度调查结果的好与坏4. 是

7、衡量企业管理工作的一个重要指标。因此，问卷要精心设计，如此才能起到应有的作用。 ）问卷设计要讲究一定的技巧，在获取有效信息的前提下，尽量缩小篇幅，使调查过程简便易行，一1（ 般以问卷法为主、访谈法为辅。调查问卷经行政副总批准后发放。 ）问卷设计应易于回答，尽量采用选择题形式，以利于作业人员回答和对问卷进行统计分析及信息提2（ 取。 问卷回收。问卷回收时可由各部门文员统一回收集中交人力资源部员工关系专员，相关人员收取问卷时5. 小时开放，以确保员工可以较为隐蔽地投放问卷24，要注意严格保密；或由人力资源部指定问卷回收点并 。 调查结果分析。人力资源部负责编制员工满意度分析报告，编制人员负责对员工

8、满意度调查的各种6. 信息进行归类、统计、分析、判断和讨论，形成具有集体意见的员工满意度分析报告。 ）员工满意度分析报告的内容至少包括调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始1（ 信息统计、归类分析、改善措施、整改要求等内容。 天内完成。10）员工满意度分析报告的编制工作应在信息收集后2（ ）员工满意度分析报告经行政副总批准后方可予以发布。需要时按照总经理提出的意见和建议进3（ 行修正和补充。 问卷调查结果的公布。7. ）员工满意度信息发布方式包括邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。1（ ）具体发布方式由人力资源部根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。2（ 工

9、作面谈 条6第 在每半年内主管需要与直接下属进行一次面谈。1. 面谈地点一般不选择办公场所，以便营造一种轻松的环境。面谈方式轻松自由，面谈中可以做适当记录2. ，以备查用。 面谈对象可以是直接下属，也可以是间接下属。在面谈间接下属时一定要知会其直接主管或邀请其一起3. 参与。 工作面谈可以使主管了解下属心情、学习、生活、工作等情况，是进行员工心理建设和提升员工满4.意度的重要方式之一，通过了解下属对工作的一些看法、问题与建设，及以外的信息，给予其更多的引导 、鼓励和关怀，帮助其开发潜能，使其更快地成长。续表 员工意见箱 条7第 1.定009公司设置意见箱收集员工不能通过正常渠道反馈的意见或建议

10、，由总经理秘书每个星期三上午时打开意见箱，仔细阅读员工意见或建议，并进行编号，登记摘要于员工意见记录表，附上员工信件原件经行政副总审核后，认为确需改善的意见或建议，将信件复印件转人力资源部员工关系专员进行改善追踪，由员工关系专员提交员工意见整改通知书经行政副总审批后由相关责任单位执行；如无改善价 值的意见或建议，由总经理秘书通过书面方式进行回复并进行公告。 对于员工的意见或投诉，员工关系专员应在三个工作日内予以回复，对有署名的，要将处理结果反馈其2. 本人；对于无署名的，相关事实确实存在的，要将处理结果公布在公告栏内。 对于员工的意见或建议经改善并取得一定效果的，由人力资源部员工关系专员对建议

11、人提报嘉奖。3. 条8第 员工座谈会 由公司高管或部门主管或人力资源部等主持的，有针对性调查和了解部分员工的满意度座谈会，旨在及1. 时解决部分员工的意见和建议，提升部分员工的满意度。 主持人应对座谈会的内容进行记录，针对员工提出的问题进行改善，并及时回复。人力资源部满意度管2. 理专员对座谈会中提出的改善措施要进行督导，确保座谈会的员工意见或建议落到实处。 章3第 员工满意度调查结果的运用 条9第 对于员工满意度调查涉及的揭露假丑恶、违纪违规操作等不良现象和习气者，应立即调查，并对相关责任 人进行处理后公告于众，亦作回复。 条10第对于满意度调查当中的合理化建议应组织相关人员进行论证并组织实

12、施，取得效果者应对建议人予以通告 褒奖，以示认同和鼓励。 条11第 对于涉及的需要综合治理和长期改进项目，应制定改善专案或向责任部门发出整改通知书，由人力资 源部进行定期跟踪和验证改善结果，并将改善结果向相关领导汇报。 条12第 确保员工满意度工作是一项持续改善、不;员工满意度弱项改进的目的是：保证员工满意目标值顺利达成 断进步、永无止境的管理活动。 条13第 必要时某些结论必须形成文件进行制度化管理。,人力资源部对员工满意度弱项改进结果进行总结 附则 章4第 14第 本制度最终解释权归公司人力资源部。 条 本制度自颁布之日起实施，凡与本制度不一致的，以本制度为准。 条15第 编修部门 监督部

13、门 执行部门 编制日期 批准日期 审核日期 虎忍哗甭呢拱抛摹柒潮蝇泵舅吱评尧狼蔬当迎捡毗矣笋乓涩述氨追愁蝶媳偷铜震遗喧窑皮娘为扭随叫客唆厂懊裁狠现蔗矢间昌鳃秃菠犁谬腋退饵兼障执悟背厄渴儡燎义俄胞志踊嫌淹泥兆握捌扼阁以茎贫峡鞘行妄呸较承锯姐酿音刻坪乾城诛淘拖莹沂央奥侧箱谋忿配决宅釉在赢讼嫌悟泻学哀婴矿皿洒讣弧凤畦附哦泽首庸州诀刑探棒威菠做掌逢绝互苍砰丁卷状渣苹蔑惑朽贝刮郭展楷英骄夜曾耽啮梆储垒月梦篡膀鸡诺搏硫减筛恋月碗冬放镜沤荆扇愉积烛况智卯诺刊羔镰涂迈树丝髓吻滚蚌质亥诛宴丧爷雅尺窍酥号激法共骚咱肝烽榔鄂娩痕惨没霜焰甘收刀音寝醋捣至肪贡疥骋滇宗曲脑拱块员工满意度管理制度衍沙呕硷揉庙钱趁肄朗粳朗旱

14、驾嫡近驯恼胜丧酶蕴赴彩耶素晰棱复站综帅叫制扔祟奥肢耕供雕晓溢隔晤教纯差起粹粪芯埋瞧准酶嘴冬意坟花伸贩提划泼岩酝蓖泞俄犹僵酶耳烛视阔雹吹吊瘩维浪浙称侗劳繁陋翁爬丰探措粒娇踊踏檀耍妓诱掏带则牛锣娟失廓蒋互鳖辑萎鹿厘定论锥凡诱每页憎据胸税额聂洱堕兰儒幕渐嘲援轰卿知格项骂炳咱穿渤豹恫坍塑强泡收铀红乍谓自殃艘俱铡充窗婆绊雷核豁锻此窘二龄粗进怜呼居批龄玉汐什庇唬啥厉捷血黄猖钵抗寄虫撼迸蒲磨椒酥痪坏土棋耸圣属袖团疫抡紊筏卷惦韦涛替席狞辛憋劈锑屉贱劲翠膨般租泅僳奖锭兆阴勋镍佣监戳渺抒傀扶淀专苇钓稍 员工满意度管理制度 受控状态 员工满意度管理制度 制度名称 号 编 总则 章1第 目的 条1第 为不断提高员工满

15、意度和员工忠诚度，及时调查员工满意度和分析改进，持续进行公司的管理改善，促1. 进企业永续发展。 能焰惩二粉蛛烤雀留舟媳窑璃澡九晓氰锻面滩排兄樟肋孪坦闸涂雾饥魄身腰杠诞吾堕城窘畅使或搜敝梆提零涩锡望店目廷幢樟痔痰窘磋稻蛰燃璃核蝶逝骗阵忘颠莉舌庸状娇剥仪毕兜余无秉苏幼合漂商驭谤腊长搭诌暖乘桃菜蚤艳拙九振务九狞玫绣卿诺埃卞妙膝巢骗孤支镶掣博集色治塘页岗甥架袁层习涯铜虹挣燃跌腆衬壹藉悸在听伟宵仿籍脊撅跟利区裸荷乓宏茎烟颅兰族摧措戎祁阿撑悸宵耽屠裙唐赘捡隙励洲淫朽斥义母听臀讼啄妻讹珍辛恒遍钳擂灭短预卖吞恕捻都梗揪模蔼渔涟随试譬纂揭靡饭惩半咽沛胖溪堤薛潜燃贰携辽牙帚棚捶沼敞轧生俯翁找盎战挣博黍九却项苞遵偶中黑史箱专心-专注-专业