连锁零售解决方案(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上用友ERP-网络分销管理系统连锁零售解决方案V3.0版内部资料 注意保密用友公司分销及CRM事业部2002-11-1专心-专注-专业目 录一、连锁行业背景据一份经济调查资料报道，国际零售业态发展的经验显示：当一国人均GDP达到800-2000美元时，连锁超市诞生，当人均GDP达到2000-4000美元时，便利店、时尚专卖店、专业店大量产生，从消费水平上来看，我国人均GDP已经达到800美元，上海、广州、深圳等地人均GDP超过4000美元，目前，连锁经营方式在中国得到长足的发展，连锁店等商业形式遍地生长，行业专家将现代商业零售模式划分为便利店、超级市场、百货商场、专业店

2、、专卖店、购物中心、大型超市、仓储会员制商场八大业态。中国连锁经营协会每年进行一次中国连锁业百强排名，1997年以来，连锁百强保持70%的年增长率，占社会商品零售总额的45%，每家企业平均拥有店铺76.9个（2000年数据）。中国连锁业经过10年的发展，已成长为国内商业队伍中的重要力量，但其规模和实力还远远落后于国际同类企业。中国连锁百强之首：联华超市有限公司的销售总额过百亿元人民币，但国际著名连锁企业沃尔玛销售额近2000亿美元，差距巨大；最急迫的是，随着中国加入WTO的临近，以及国际大型零售集团登陆中国市场计划的加强，中国零售业，包括连锁企业，将面临更大的竞争压力，为此，中国零售业必须尽快

3、寻找联合重组，集团化规模化、导入信息技术提升管理能力的加速发展之路。二、中国连锁零售模式分析2.1连锁零售模式分类：目前中国国内零售流通领域，连锁销售模式无疑正在快速替代传统的商场与零售店模式。在这种模式下，销售的终端节点主要体现为两种形式：l 大型百货式连锁商场或超市：特点是具有经营商品种类多，单店面积大，终端节点数量一般不超过200个，称之为“连锁商超”模式；l 小型连锁专卖店，特点是经营商品种类少，单店面积小，但终端节点数量可能超过2000个，称之为“连锁专卖”模式。2.2连锁零售模式优势l 集中采购带来的采购成本降低；集中配送带来的配送成本降低；l 统一市场活动带来的品牌效应、促销效应

4、；统一管理带来的日常管理成本降低等；这种连锁零售模式的优势是建立在总部对各终端节点的经营状况及时准确了解并可以施加有力监控手段的基础之上，否则成本不会降低，风险反而会增加，甚至最终失控，造成企业倒闭（这种先例已有许多，比如郑州亚细亚）。因此，对采用连锁销售模式的企业而言，能否真正控制与管理终端节点，是企业成败的关键因素之一。2.3连锁零售模式关键控制点控制终端节点关键是及时准确地掌握每个终端节点的当前经营状况，包括：库存状况、销售状况、退货返修状况、店面布置状况以及销售货款的追踪等；而管理零售节点的关键是提升业务人员的商务处理效率，包括：销售与收款（POS）、仓库管理、主动补货、VIP客户处理

5、以及维修服务等方面。由此可见，为连锁销售模式服务的ERP系统，必须能给企业在2个关键方面带来帮助：加强对终端节点的控制力度，提升终端节点的商务处理效率。由于在终端节点的经营规模以及总数量方面两种连锁模式存在截然相反的2种特性，因此对ERP系统的要求体现也截然不同。在“连锁商超”模式下，单店规模大，操作人员多，投资额高，可以配备专门的系统维护人员，适合应用传统的C/S架构软件，分布式系统安装在每个单店中，每天定时将各店面的数据整理汇总后上报给连锁总部；在“连锁专卖”模式下，单店规模小，操作人员少，不可能每店配备专门的系统维护人员，并且店面数量多，分布地域广，适合应用最新的B/S架构软件，系统安装

6、在企业的数据中心中，数据集中管理。三、 用友ERP-网络分销连锁零售解决方案3.1产品市场定位目前市场上的C/S结构解决方案，在“连锁专卖”模式下应用状况普遍不佳，原因是：n 店面小，人员少，无法配备专业人员解决本地数据库的日常维护问题n 每个店的系统彼此独立，基础档案难以做到统一管理与更新，造成总部数据汇总错误或者统计不及时n 多种系统并存，系统之间需要交换的数据很多，造成操作复杂，成功率低少数B/S结构的解决产品都不太成熟：要么对网络带宽要求过高，脱离国内实际，要么功能不全，缺乏实际应用检验，尚处于开发阶段。用友ERP-网络分销-连锁零售解决方案产品从功能上可解决“连锁专卖”模式下的全部问

7、题，对网络带宽的要求也比较低，基本上达到了实用化，另外针对国内的大多数小型专卖店而言，使用网络化的在线操作功能，成本上很难长期承受，而连锁零售解决方案中，推出了：离线应用模块，使得大部分需要实时操作的功能能够在离线状态下完成。离线应用模块与网络分销中的零售、收款、库存、VIP客户管理、店面管理等功能模块一起，构成专门的连锁门店管理系统。本系统将综合B/S与C/S两种技术结构的优势，既可克服传统C/S方案数据同步与系统维护难的弊病，又可克服纯B/S结构方案对网络依赖性过高的弊病，将成为一个非常有竞争力的产品。l 目标客户：采用“连锁专卖”模式的企业，如：服装企业、医药连锁零售企业、电器连锁零售企

8、业等。应用对象可以包括此类企业自营的专卖店、加盟专卖店、自行管理的商场专柜、代销商场专柜等类。l 目标行业：服装零售、鞋业零售、医药零售、通讯电子零售、汽车零售、石油零售、图书音像零售、小型连锁超市等3.2解决方案价值点n 全面掌握终端节点的经营状况，确保总部收集数据及时与准确，为经营分析与策略准确制订奠定基础n 提高终端节点的工作效率与准确性n 实现电子商务，提高采购、配送效率，降低企业运行成本n 大大降低企业信息化系统的运行维护成本，提高信息化系统的运行可靠性3.3解决方案优势n 数据库集中管理，系统维护难度与成本低，数据汇总准确性高，及时性好n 一个系统可以同时处理销售、采购、库存、调拨

9、、服务、市场、财务等多方面的事务，集成度高，操作简便，需要的系统接口少，效率高n 对网络环境要求低，适合于大范围异地应用3.4解决方案流程与功能3.4.1连锁零售企业业务结构l 连锁经营总部：指连锁企业的管理总部，负责对全部连锁机构的统一管理，并可以负责整个企业的统一采购、统一结算、商品统一调配等l 配送中心：一般是连锁经营总部的外派机构，只负责对终端节点的商品配送、仓储以及销售收款结算等工作；也可以是独立注册的二级法人实体，拥有单独采购与付款结算的权利。l 连锁直营店：由连锁企业独资设立，独自经营，有独立经营场所的终端零售节点，与连锁企业一般是商品调拨关系。l 连锁加盟店：由他人出资或和连锁

10、企业合资建立，有独立经营场所的终端零售节点，连锁企业对门店的管理是依照相关连锁加盟协议进行，双方是商品结算关系。l 直营专柜： 连锁企业在商场中直接设立的终端零售节点，库存商品所有权属于连锁企业，销售管理由连锁企业自行负责，但销售后的货款由商场收取，双方定期按比例结算。即：商品调度是调拨关系，但最终与商场是结算关系l 代销专柜： 连锁企业委托商场设立的终端零售节点，库存商品属于连锁企业的代销商品，销售管理由商场负责，双方定期按约定价格结算。3.4.2系统架构连锁门店管理系统采用用友ERP-网络分销产品平台构建。功能模块分为3类：l “在线模块”：安装在数据中心，直接采用或者扩展现有网络分销中的

11、相关模块，包括：销售（含零售）、采购、库存与配送、应收应付、资金、市场（含价格）、服务、费用、基础档案、期末处理、数据分析、系统工具等模组；l “离线模块”：可以下载并运行在本地PC上构成离线处理系统，主要用于处理本地零售、服务、收款，以及搜集销售信息、市场信息等，包括：零售收款（POS）、服务收款、销售信息、市场信息、基础档案、简单查询、系统工具等模组；运行在本地多台PC中的多个离线系统可以通过局域网相互交换数据；l “移动模块”：安装在手持式移动设备中，主要用于移动搜集销售信息、市场信息，定时通过PC连接互联网传回数据中心，包括：订单收集、零售日报、市场信息、系统工具等功能。“在线模块”主

12、要应用于连锁经营总部、配送中心、连锁直营店、连锁加盟店等机构；“离线模块”主要应用于连锁直营店、连锁加盟店；“移动模块”主要应用于直营专柜、代销专柜，以及总部或者配送中心的配送人员、市场调查人员等。其中在线模块包含离线模块以及移动模块中的全部功能，即：在始终在线的条件下，仅应用在线模块就可以完成所有的功能操作。但门店应用在线模块主要用于处理每天发生频率不大，单据量不大，实时性要求不高的业务，如补货业务、入库签收业务、复杂查询、费用管理、盘点业务等，而频繁发生的业务一般通过离线模块或者移动模块完成，如零售、收款、维修服务等。3.4.3应用描述连锁经营总部应用在线模块n 采购部门：利用采购模块进行

13、集中采购管理，从而准确预测采购趋势，平衡经济批量与按需采购之间的矛盾，达到最佳采购成本控制n 商务部门：利用库存模块掌握整个企业的存货状况，实现及时的存货调度以及在途商品全程监控，从而使企业整体存货状况更为合理，降低存货成本；同时利用销售模块实现与独立的区域配送中心、加盟连锁店之间的商务处理电子化。n 储运部门：利用库存模块进行仓库与存货管理（出入库、分配货位、捡货、盘点、拆装组合、质量检验等），利用配送模块进行运输能力调度n 财务部门：利用应收应付模块控制应收帐款的风险，强化应付货款的管理，利用资金管理模块统一监控企业资金的流动状况，并在此基础上进行现金流管理；同时可以利用费用模块统一监控与

14、管理下级机构的费用使用n 市场部门：利用数据分析模块分析市场变化趋势，分析客户消费习惯，分析促销活动的效果，检查市场规则的落实程度，监控全国范围内的广告宣传执行状况；利用市场模块对终端节点的零售价格、折扣规则、促销方案等进行企业级统一管理，并统一设定VIP客户管理规则n 服务部门：利用数据分析模块分析商品维修趋势，提出商品改进意见；利用服务模块处理客户的投诉反馈，提高客户满意度；利用库存与配送模块进行零配件合理调度，降低零配件的库存成本，减少因备件短缺而无法及时维修的现象出现n 人力资源部门：利用数据分析模块查询相关机构与人员的工作业绩，作为精确考评的依据区域配送中心应用在线模块n 采购部门：

15、通过采购模块实现与经营总部之间的电子采购；或者实现类似经营总部的集中采购管理（针对有独立采购权的区域配送中心）n 商务销售部门：利用库存模块掌握仓库以及各类终端节点的存货状况，实现及时补货以及在途商品全程监控，降低存货成本；利用销售模块实现与加盟连锁店、代销专柜、直营专柜之间的商务结算电子化n 储运部门：利用库存模块进行仓库与存货管理（出入库、分配货位、捡货、盘点、拆装组合、质量检验等），利用配送模块制订最佳配送计划n 财务部门：利用应收应付模块控制应收帐款的风险，强化应付货款的管理，利用资金管理模块统一监控本机构的资金流动状况；同时可以利用费用模块统一进行费用申请与费用报销管理n 市场部门：

16、利用数据分析模块分析市场变化趋势，分析促销活动的效果，检查市场规则的落实程度，监控本地区的广告宣传执行状况；利用市场模块统一管理本区域终端节点的零售价格、折扣规则、促销方案等n 服务部门：利用数据分析模块分析商品维修趋势，提出商品改进意见；利用服务模块处理客户的投诉反馈，提高客户满意度；利用库存与配送模块进行零配件合理调度，降低零配件的库存成本，减少因备件短缺而无法及时维修的现象出现n 人力资源部门：利用数据分析模块查询相关机构与人员的工作业绩，作为精确考评的依据区域配送中心应用移动模块n 市场部门：外派市场调查员调查、纪录、核实终端节点的市场规则执行情况，记录市场反馈情况n 储运部门：在配送

17、时收集连锁加盟店的下一次补货订单或者其他门店的补货请求，避免商务销售部门的二次录入，减少差错n 商务销售部门：外派销售调查员到连锁加盟店或者代销专柜搜集记录实际零售数据连锁直营店n 应用在线模块：处理补货申请、入库管理、拆装组合、质量检验（GSP规范）、盘点、零售收款（POS）、服务收款、退货换货、预订收款、其他退款、班组结账、营业款解付、VIP客户发展与认定等业务，收集市场信息，生成销售报表，查询相关信息，考核员工业绩n 应用离线模块：处理零售收款（POS）、退货换货、服务收款等频繁发生，需要快速处理的业务，进行当前库存量与营业收款查询，进行班组结账处理，填制市场调查表，通过系统工具定时上报

18、经营数据n 应用移动模块：部分不具备上网条件的直营门店用来填制零售日报、市场调查表，并通过系统工具定期转送到PC上，再通过互联网将数据汇总到数据中心连锁加盟店n 应用在线模块：处理采购、结算、采购退换货、入库管理、拆装组合、质量检验（GSP规范）、盘点、零售收款（POS）、服务收款、退货换货、预订收款、其他退款、班组结账、VIP客户发展与认定等业务，收集市场信息，生成销售报表，查询相关信息，考核员工业绩n 应用离线模块：处理零售收款（POS）、退货换货、服务收款等频繁发生，需要快速处理的业务，进行当前库存量与营业收款查询，进行班组结账处理， n 应用移动模块：部分不具备上网条件的加盟店用来填制

19、零售日报、市场调查表，并通过系统工具定期转送到PC上，再通过互联网将数据汇总到数据中心直营专柜n 应用离线模块：具备上网条件的直营专柜用来处理零售、退货、换货、服务等业务，打印小票，进行当前库存量与营业额查询，填制市场调查表，通过系统工具定时上报经营数据n 应用移动模块：不具备上网条件的直营专柜用来填制零售日报、市场调查表，并通过系统工具定期转送到PC上，再通过互联网将数据汇总到数据中心代销专柜n 应用移动模块：填制零售日报、市场调查表，并通过系统工具定期转送到PC上，再通过互联网将数据汇总到数据中心3.4.4 性能指标功能全面性n 支持商品批号、有效期的追踪管理n 支持商品序列号管理安全性n

20、 操作终端的电脑病毒不能感染数据中心的服务器n 操作员身份通过ID与密码识别，支持动态密码管理模式；支持通过CA证书进行操作员身份设别n 支持对关键单据（如出库提货单）进行统一的票据领用登记、使用注册管理，并可通过密码识别验证单据真伪操作与维护n 适合于初中毕业以上文化程度人员操作n 离线模块支持全键盘操作n 离线模块安装方法简单 n 本地数据库只存放临时数据，不用维护，一旦遭到破环可以从数据中心下载数据恢复数据传输模式支持n PC向数据中心传输数据：互联网、点对点、U盘n 手持设备向PC传输数据：串口、USB口、IC卡设备支持n 出入库操作支持应用条形码扫描设备n 离线模块支持应用在智能PO

21、S设备上n 支持多种票据打印设备n 支持多种手持移动设备n 支持手持移动条形码扫描设备，可以通过扫描自动统计单据中的商品数量n 支持IC卡读写设备3.4.5极限指标n 在线模块每日最大业务量支持：大于笔操作n 离线模块每日最大业务量支持：大于1000笔操作/每店n 在线业务操作最长页面响应时间：小于30秒n 系统可以支持的离线模块最多数量：大于5000个3.5基本功能描述3.5.1在线模块销售（含零售）处理各类销售业务，支持标准订单销售、代理销售、零售等3种主要的销售模式，可以应用于经营总部、区域配送中心、终端节点等各级销售机构。详见网络分销v2.5产品功能简介采购处理各类采购业务，支持标准采

22、购、受托采购等2种主要的采购模式，可以应用于经营总部、区域配送中心、连锁加盟店等各级销售机构。详见网络分销v2.5产品功能简介3. 库存4. 配送5. 应收6. 应付7. 资金8. 市场（含价格）9. 费用10. 基础档案11. 期末处理12. 数据分析(3-12功能详见网络分销v2.5产品功能简介服务)13.系统工具n 系统参数设定n 操作员与权限管理n 密码管理n 数据上传管理3.5.2离线模块系统工具n 设定离线销售系统的键盘定义n 设定离线销售系统支持的外部设备n 设定离线销售系统打印内容n 数据导入管理：下载基础档案的增量内容，导入后更新基础档案（包括商品档案、部门档案、班次档案等）

23、n 结账处理：按日或者按班次进行结账处理，将当日或者本班次的零售单、服务单分别汇总生成零售日报单、服务日报单，并保存成为XML格式的文件，等待上传零售收款（POS）n 零售单录入，包括商品信息、收款信息（分类录入，如现金、支票、代金券等）、VIP信息等，支持支持多种支付方式，多种计量单位，VIP卡销售，各种打折方式，打折权限控制，赠送信息自动打印，组合商品销售等n 零售小票打印服务收款n 服务单录入，包括服务项目、维修配件、收款信息等n 服务单打印销售信息n 录入零售日报：当不采用零售收款功能时，可以用此功能直接录入当日的零售商品信息，直接上传给数据中心。上传到数据中心后，按照终端节点的类型分

24、别生成：零售单（连锁直营店）、销售清单（连锁加盟店）市场信息n 录入市场调查表：简单查询n 查询门店当前的库存商品数量，当日或者本班次营业收款合计额3.5.3手持移动模块订单收集直接在手持移动设备中选择客户、商品，生成并保存销售订单（针对连锁加盟店）或者代销申请（针对代销专柜）；或者选择部门、商品，生成并保存补货申请单（针对连锁直营店、直营专柜）零售日报直接在手持移动设备上填制零售日表，记录某个终端节点每天或者每班次相关商品的零售数量，生成文本文件；通过PC上传到数据中心后，按照终端节点的类型分别生成：零售单（连锁直营店）、销售清单（连锁加盟店、直营专柜、代销专柜）对于手持移动条形码扫描设备，

25、支持通过扫描条形码方式识别商品并自动计数市场报表调查人员搜集市场信息，直接在手持移动设备上填制保存市场报表，生成文本文件；通过PC上传到数据中心后，生成各类市场反馈单，作为市场分析与监控的依据。本功能需要定制开发。系统工具PC端n 移动模块安装：在本地PC中安装移动数据采集模块，实现对移动设备的管理与数据采集n 基础档案下发：选择需要下发到移动设备中的基础档案内容，并执行下发操作。包括：客户档案、部门档案、商品档案n 数据采集：将移动设备中保存的各类单据、报表数据采集上来，以文本形式保存在本地移动设备端n 参数设置：包括时间设置、日期设置、内容设置等n 档案维护：包括客户档案、部门档案、商品档

26、案的增量更新n 密码管理：设置移动设备的操作员密码四、系统的交付与维护4.1计费原则n 在线模块与网络分销相同，按模块+许可数量计费n 离线模块按所安装的pc数量计费；n 移动模块价格包含在手持移动设备价格中4.2安装n 在线模块由用友工程师上门安装在数据中心；n 离线模块可以由各使用单位下载后本地安装，也可以制作成光盘下发后本地安装；n 移动模块预先内置在手持移动设备中，跟随硬件一起销售4.3使用手册所有模块均提供用户操作手册、管理员手册4.4升级n 在线模块：在数据中心集中升级；n 离线模块：从数据中心下载最新版本后本地安装实现版本升级；n 移动模块：需要用友回收手持移动设备重新灌装软件后

27、实现升级4.5维护n 在线模块：由系统管理员或者委托用友的专业管理员进行统一维护；n 离线模块：不需要维护，受损后重新安装即可；n 移动模块：免维护五、 系统运行环境5.1人员要求n 连锁经营总部的系统维护员1人：要求精通Microsoft SQL Server 2000企业版数据库软件与Microsoft IIS软件维护，精通Microsoft Windows 2000 Server企业版操作系统软件的安装与设置；否则需要委托用友进行系统维护n 其它机构的系统维护员：每个机构至少配备1人，要求懂得如何安装或者恢复本地PC 的Windows操作系统n 系统操作员：要求会操作Microsoft

28、IE浏览器软件5.2设备n 数据中心：WIN-TEL架构PC服务器2台以上，防火墙，路由器n 操作终端：普通电脑，Pentium III 500以上CPU，128Mb以上内存，10G以上硬盘，1024*768以上显示分辨率5.3广域网环境n 数据中心：推荐主机托管方式，共享10M以上出口带宽；也可以采用DDN专线接入，建议带宽1MB以上n 操作终端：拨号上网56K bps以上，建议采用ISDN或者ADSL5.4基础软件n 必选Microsoft Windows 2000 Server企业版操作系统，Microsoft SQL Server 2000企业版数据库；可选Microsoft 页面服务

29、均衡软件、组件服务均衡软件n 操作终端：Microsoft Windows 2000 Professional或更新版本，Microsoft IE 5.5或更新版本六、 解决方案价值体现6.1实现连锁门店与企业总部数据共享，提高管理决策和预测精准度用友EEP-网络分销系统基于互联网应用，可实现连锁门店与企业总部之间的数据同步共享，总部管理人员可以进行及时正确的决策，进行门店缺货补货，积压调配等，有利于企业把握市场需求脉搏，降低了库存成本，提高库存周转率，实现异地商务集中管理； 6.2实现统一存储、采购、配送和调拨，大大降低企业的采购、配送和管理成本用友EEP-网络分销-连锁零售解决方案通过电子

30、化的平台系统，将仓储、采购、配送和调拨环节纳入整套电子化的管理平台，使得各环节之间的配合严密，减少因衔接和沟通所产生的时间、效率和经营成本损耗。6.3及时要货，及时配送，促进连锁门店主动管理和强化竞争连锁门店传统方式是通过业务员与门店之间现场调查、电话、传真等方式订货、补货、盘点结算，重复机械劳动多，差错率还高，系统的运行给门店提供了便利，如在货品低于库存线总部即可直到从而自动补货，满足市场需求，保证了连锁门店销售、库存、盘点、补货等商品运营的高速运行，给连锁零售终端提供了良好的支持，使得门店在激烈的终端竞争中充分掌握主动 6.4系统的离线、移动模块，确保业务处理高效率、低成本，完整和准确通过离线工具，在连锁门店业务繁忙时处理数据，然后再定时上传到系统中心，保障了业务处理的高效率和成本；移动模块通过使用手持设备，如PDA，即使在一些无法联网的区域业务员也可更完整和准确的采集连锁门店的终端销售数据，再将数据传输到企业总部分销系统，进行汇总处理。