售后服务及维保方案(共3页).doc
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精选优质文档-倾情为你奉上售后服务及维保方案工程竣工验收移交后，如果系统出现故障，可以随时与我公司联系，我公司都会为您提供快捷、高效、优质的抢修，维修服务。1.售后维保服务内容：2售后维保流程21 维护流程 根据维护任务确定每月的维护工作量。 提前一周通知，作好时间、人员、设备安排，保证维护工作有效进行，而且不影响管理人员、管理人员的工作。 填写设备维护确认表，必须有维护单位设备管理人员的签字。22 维修流程客户报修确定处理方案工程师分析问题工程师分析结果系统产生服务派单客服中心收到报障售后服务流程图安排工程师执行方案是在客户服务单上签字交回服务单故障是否解决？录入系统记录档案本次服务结束否服务事件升级分析工程师带回的问题确认并重新安排工程师执行解决问题电话处理解决问题3售后维护时间安排 周一至周五8:30-17：30（或根据使用单位要求作出安排）4售后联系方式：24小时故障服务电话：400-*-365联系人：5. 售后维修服务承诺6. 成功案例 吉林省海的科技有限公司 2012年5月专心-专注-专业
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