书店导购员业务技能测试题(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上书店导购员业务技能测试题书店导购员业务技能测试题一、图书分类1、 在中国文学中，以什么区分当代文学与近现代文学？2、 在外国文学整理中，你是如何辨别作者原文名姓名的？你最常犯哪些错误。3、 对于文学区，现在的摆放方法与以前的相比，有什么优点，有什么缺点，缺点如何弥补？4、 文化，文学与文艺理论该如何区分？在论语等诸子百家的书的摆放位置你有什么看法？5、 禅宗与佛教是什么关系？6、 请讲一下你对哲学的理解，它主要讨论和解决哪些问题。7、 请简要讲一下哲学发展的历史，按此归类可行吗？为什么？8、 基督教主要分成几大流派，各自的教义有何区别？9、 什么样的书可以一书两放，一

2、书两放的目的是什么？10、 遇到对书的归类有疑问时，你认为应该如何解决？二、整理摆放展示原则1， 请说出我们对不同区域（架，桌面，展示台，以及其他展示区包括推荐榜，排行榜，主题区）按不同思路进行整理摆放展示的主要目的是什么，为达到这一目的我们应遵循的主要原则是什么？2， 新书和旧书的区分标准是什么？3， 书架上书的摆放和整理应遵循哪些原则？请按主次分别列出， 并分别说出这么做的目的是什么？4， 请说出展台的书主要针对哪类顾客，应遵循什么样的摆放原则，请按主次分别列出。（展台应摆放什么样的书，如何摆放（摆放位置，摆放顺序），新旧书的比例应如何协调，应如何定时更新，你现在是如何做的，为什么要这么做

3、？）5， 对展台上的书你的熟悉程度如何？你如何决定上什么书（选择的原则），如何摆放（摆放位置，摆放顺序）,如何调整（调整频率？新书到时没有位置，或者新书过多，如何解决）？6， 通过对这个月顾客购买行为的观察和统计（销售详志），（80%的书从书架取的，从展台取的书不到15%，从主题区取的更不到2%）你认为该如何增加展台和主题区书的成交量？现在的展台书摆放还有哪些不足，需做哪些调整？7， 通过这一阶段的调整，新书展台，分展台，书架和主题区的图书销售比例有了变化。你认为主要是什么原因？你认为这几个比例保持在多少是合理而理想的？还有什么地方可以优化？8， 展台的书（楼上新书展台和各分展台）撤下后应如何

4、处理？为什么？9，副本柜的整理应遵循哪些原则？为什么？10，通过这一阶段对顾客购买行为的观察，你认为艺术类的展台应摆什么样的书有利于引导消费。其他摆放和展示还需做哪些调整和改进？11，在对书的分类摆放展示的原则有争议时，应首先考虑哪一条原则来决定。三、对书各种信息的熟悉程度：1， 请说出书店现有所有房龙的书，现分别摆在何处？你认为他的书应如何摆放？你是否清楚每种书的进销情况？其中宽容有几个版本？大概各有多少副本？那个版本卖的最好？你对它们的进退调有何建议。2， 请说出钱钟书的围城我们店共有过几个版本，分别摆在什么地方，你认为应该怎么摆放更合理？其中哪个版本卖的最好，你对他们的进退调有和建议。

5、3， 请说出文化语言交流类书中超越文化屏障一书有几个版本，其中带CD的价格和不带CD的价格有多大区别，带CD的CD上是什么内容。你记得这本书的进出库情况和销售情况吗？4， 晚学盲言是谁的著作，你能简单介绍他一下吗？他还有什么其他著作？分别是哪些出版社出的？你能说一下这本书书名的来历吗？5， 在西方，我们日历中的每一天都是用来纪念基督教中的每一位圣人的，在书店的宗教书中，有没有介绍基督教中每个圣人的来历和事迹的书?6， 社科区中，哪一类书的销售最好（哪几本书），哪一类书基本没有销售，你认为这种情况的主要原因是什么？7， 通过分析每天售出的书，你有没有发现一定的规律，如楼上的书比楼下的好卖，台面的

6、书比架上的好卖，或某一类的书较好卖；成大单的主要是会员还是新客人，请就这方面讲讲你的观察和分析。8， 请举出中国当代文学中的几位大家，我们书店有他们的那些作品，缺他们的哪些作品。9， 中国文学中，哪部分主题（或哪一时期）的书比较好卖（即单本数量不一定卖的多，但售出种类较多）。请举出近两月销售量在前五位的书名。10， 外国文学书的销售展台和书架各占大约多少比例？11， 最近进的新书以哪类书为主？它们的销售情况如何？12， 你最近在看那些书，有些什么收获？13， 请说出本店销售量不错的几类书，如何增加此类书的精品品种？四、创意1， 你觉得这个月新推出的排行榜和书友推荐榜对引导消费起到有效的作用吗？

7、排行榜的书应如何选择才能更好地起到引导作用？在选择此类书时要考虑到哪些因素？2， 根据客人在店内的流动停留情况和逛店心理，你认为现在的儿童书架区有必要做调整吗？那儿的书销的如何，如果做其他主题是否能有更好的效果？3， 你对楼梯两边墙上的利用有什么好的建议吗？4， 你是否有对“本店推荐”榜的题名有更好的建议？5， 进门小黑板周围的区域如何有效利用，你有什么具体可行的建议？6， 任何一本书都会有它的卖点，关键如何抓住客人的爱好和心理，你是否同意这一观点。基于这一观点，你认为我们的“九折区”是否是推销副本量大的书的最佳方案？能否在题名上更吸引客人的眼球，引起他购买的兴趣？五、 管理1， 你认为目前有

8、必要进行责任区负责人交换吗？为什么？2， 为有效促进员工之间和员工与总部之间的交流，除了开会和意见本，你还有什么可行的好的建议吗？3， 作为第一线的店员，你觉得如何做才有利于采购和店面工作的良性互动？应如何有效地为采购部门提供积极的建议？平时应注意哪几方面信息的收集和整理？你现在是怎么做的？ 4， 你对这个月的采购工作有什么意见？你的意见能及时得到与采购的沟通吗？ 这种沟通是否有效？你在这方面有哪些建议？5， 每天的交班会上，你认为应该交待和分析讨论那几个主题的问题。6， 通过这一阶段与客人面对面的交流，你发现客人喜欢我们书店的什么地方，不喜欢什么地方；如有客人表示喜欢书店，或表示出兴趣，该如

9、何向他介绍书店，以突出我们书店的特色，换句话说你认为我们书店相对于其他书店的最主要特色在哪些地方？7， 让员工把店当家，工作时感到自在舒服是我们管理的目标之一，但如何同时也让客人也感觉到在家似的舒适自在，请你讲讲店堂应如何管理才能达到两者的统一。现在还存在哪些问题，哪些方面需要改进和加强。（店员着装，行为举止，店堂风格，卫生，空气流通，书架桌面的整齐有序，音乐，桌椅，花草整体环境的营造等等方面）8， 为什么店堂内外各种张贴陈设必须风格统一，简单朴素？9， 你认为根据店面不同时段的客流情况，一天的工作该怎样安排更合理？10， 你认为对会员的服务有什么重要意义？服务应包括哪些方面？我们目前可以增加

10、哪些可行的服务？现行的服务主要在哪些方面做的不够，客人不满意？你有没有分析过是什么原因造成的，以后应如何调整？11， 你认为现在店面管理存在的主要问题是什么，该如何解决？请提出建议。12， 请讲一件发生在店里给你印象深刻的事，它给了你什么样的启发？13， 请例举这段时间来发生的让你最兴奋的一件事，和让你最沮丧的一件事。14， 在加入本书店的这段时间里，你觉得自身在哪些方面得到长进，哪些方面有待提高。你喜欢本书店的哪些地方，不喜欢哪些地方，请坦诚谈谈你的看法，以便大家不断加强协作，共同创造和谐愉快的工作氛围。15， 你希望公司组织哪方面的活动增加培养大家的合作精神，加强交流。16， 你主动向客人

11、推荐过书吗？成功率有多少？为什么没有成功？为更好地向客人荐书，你首先必须首先注意了解哪些情况？你认为在哪些情况下适合主动向哪一类的客人荐书？ 以你的经验和观察你认为在主动荐书上可以利用哪些技巧？17， 为激励每个员工，使每人保持工作时的新鲜感和积极性，你认为可以增加哪些可行的激励措施？18， 你认为就目前来说，要保持销售额的稳步上升，要在那些方面继续努力，请按顺序列出。你认为销售额在现在基础上翻番，达到店本身的收支平衡是可能的吗？请说出你的分析，并说一下以后工作的重点。七、 综合1， 当客人要求打折时，你是如何应对的？如果不符合我们的打折条件，你觉得应如何解释既能宣扬我们店不同的理念同时又使客

12、人能够接受。2， 请讲一下你个人对打折的看法，你认为打折是与其他书店竞争的有效方法吗？从长远来看，打折会引起哪些负面影响，最终是否能使消费者获益。（请从消费者打折惯性- 零售店恶性竞争，打折成风，没有利润空间，不讲品牌，没有服务，短期效应，没有长远发展目标及发展实力 批发商恶性竞争，打折成风，没有利润，没有服务 出版社没有实力出更有价值的好书，粗制滥造 消费者没有好书看这一循环链条来分析）3， 以下是本店在近阶段的营业数据，请你做出比较并分析。你认为应采取哪些措施提高入店人流，采购比例，及人均消费额？（有些数据有较大变化，有些并没有，说明了什么，针对这种情况，我们应该在哪些方面加强以有效提高这

13、些数据）。月份 人流数 成交数 成交比例 营业额 日均营业额 人均消费 入会人数2月 1979 388 20.83% 23，995 827 52.72 1033月 2278 490 24.44% 24，015 828 51.69 664月 2859 733 23.64% 41，926 1,398 52.73 1185月 3379 808 23.23% 42，848 1,382 50.52 1486月 3425 852 25.82% 49, 553 1,652 56.24 1217月 3720 1125 30.88% 58，454 1,886 51.25 1238月 3468 1063 31.2

14、3% 59，152 1,908 55 1154， 你认为这个月我们销售成绩增长较快的主要原因是什么，还存在哪些需加强的地方。5， 当前中国书店存在的普遍问题是什么？你认为作为一个书店，她应该提供给客人最基本的服务是什么？我们书店应该从何入手来做好这一点？6， 平常你最爱读那一个媒体的书评？你信任哪一个媒体的书评，为什么？请说出你对不同媒体书评的比较。7， 在现阶段你发现中国读者的读书主要受哪种媒体的影响比较大，请你按重要性将各种媒体排序。这种现状主要是什么原因？8， 市场上各种媒体的书评推荐五花八门，你如何判别他们的真实价值？你读书的选择主要受什么的影响？9， 请分析这张表格的数据，你认为它说

15、明了什么？10， 9月份与前几月相比，书店在哪方面有了变化？11， 书店现在面对的主要问题是增加精品书的种类，这个月大家在这方面做的如何？存在那些问题？应如何解决？12， 连续三个月我们的销售处于稳定但停滞的状态，你如何看待这种状况？你认为该如何突破这种状态？第一部分图书分类参考答案:1、 在中国文学中，以什么区分当代文学与近现代文学？答：一般来说书店分类时以作者所在年代区分的，即以1840-1919-1949为分界：1840-1919为近代，1919-1949 为现代，1949到现在为当代。具体有些作者跨越这些分界的，以他的主要代表作的发表年代为准。2、 在外国文学整理中，你是如何辨别作者原

16、文名姓名的？你最常犯哪些错误。答：除了日语与俄语文学是按作家译名姓氏的第一个字母摆放之外，其他外国文学是按作家姓的第一个字母排列。因此要会区分原文的姓和名。首先外文作者姓名的构成一般是名在前，姓在后，中间以点间隔。原文姓名的写法会有以下几种情况：- 如有两个点，一般以后一个点后为姓（如梭罗），但同时要与中文译名比较来验证，有的时候中间名是（de）德的因为属于贵族，所以会保留为姓。- 有的时候前面的名会省略成第一个字母。- 有的时候会按照中国人的习惯将姓摆在前面，这种情况下后面的名一定只保留第一个字母，以免混淆。无论何种情况姓是一定不会省略的。因此只要看到省略的就一定是名，另一个就是姓。在确定作

17、者原文姓氏时，最容易犯以下一些错误：- 把名字或中间名当作姓氏；- 按作者译名推断： 如梭罗会想当然认为是S，实际上是T；库切认为是K，实际上是C。- 中文译名的第一个字相同以为外文名也相同，如奥斯丁，奥威尔，其实一个是A，一个是O。- 因此，一定先去找原文，再与中文译名校验核实。到什么地方找作者原文名：第一步看书脊和书面上，其次到书的扉页或封底出版信息页，如果没有再到序言或书最后的评论文章中寻找。3、 对于文学区，现在的摆放方法与以前的相比，有什么优点，有什么缺点，缺点如何弥补？答：文学区席殊书屋的分类一般分为中国文学和外国文学，在中国文学里又按照年代分为当代、现代、近代、古代），在这两个前

18、提下再按作者归类集中。外国文学一般只按作者归类。有时根据书店的具体情况想要突出哪个类别时可增加按题材或风格等分类别如：人物传记、纪实、诗词、散文、 杂文评论等。这种分类方法是我们比较熟悉和了解的，再详细的介绍另外一种分类法：按作家姓氏字母排列，以前没有一定的摆放规则，一般会把同一出版社的同一系列或店员认为同一类同一题材的摆在一起，同时会把畅销的抢眼的人人皆知的摆在显眼的地方，而一般人不知的冷门别类放于低处不显眼的地方。相对于以前的方法，现在方法的优点在于：- 1）是一个清晰的客观的而且是唯一的原则，方便店员上书整理。不带有主观性，因此不同的店员在找书，上书，整书时都可按一个统一的规则来实现，而

19、原来的摆法更多取决于每个店员个人的理解力和知识面，容易摆乱。当店员和读者不在一个阅读层次上时，读者就会觉得混乱无章法，只能靠偶尔碰书，延长了读者的选择时间，影响销售，同时降低了店的品位。- 2）有了一个统一的逻辑排列规则后，加上适当的引导，读者会顺着这个思路往下找，因此即使位于书架低层的书也不会被错过。而以前的方法，既然书店自己都认为是不好卖的书才放于低层，读者自然也不会去注意，等于浪费了低层的展示空间。 -3）符合文学类高层次读者的选择找寻习惯，方便读者。一般读文学的人都会以作者来找书，知道书名的一般也都知道作者，而且会对这一作者其他的作品感兴趣。更高层次的读者还会对版本和译者有所要求。按现

20、在的这种方法，同一作者的所有作品以及同一作品的不同版本都集中在一起，大大方便了读者的选择。（而以前同一作者的不同作品和不同版本可能都是分散于各处的，如奈保尔和纳博科夫的作品，店员和采购自己可能都不是很清楚。）因此这还有利于店员和采购学到更多的文学知识，知道原来看起来不相干的属于不同出版社，不同系列的两本书是同一个作家的作品，我们还缺这个作家的哪部作品，并且知道那个版本比较好，那个译者译得好，什么原因，提高推荐和采购的水平。- 4）培养初级水平读者的阅读水平。通过我们的作者名单引导，使读者了解到一本世界名著的作者是谁，他还有哪些其他作品，分别有几种版本，不同版本的区别是什么。如果他能从中学到更多

21、，扩大知识面，读者水平提高了，他会有更高的要求，读更深的作品，更多的作家，这样书店与读者之间形成一个良性循环，书店在培育读者，推广文化传播的时候同时有了自己忠诚的客户。而忠诚的客户是书店的无形财产。 当然这么摆放与以前相比也有它的缺点，就是1） 一些名家或畅销的作品可能就会由于作者的姓氏排名而被放于低层，容易被人错过；2） 有的名家会与不起眼的小作家的作品摆在一起；3） 外国文学中经典作家作品会与现当代的作家作品摆在一起；4） 不同风格的作家作品摆在一起等等。对于第一个缺点，弥补方法有几个：1） 可以通过调整副本尽量使副本量大的作家作品能排到低层，通过展示增加抢眼度；2） 如果副本量不大，引导

22、尽量做的明显，让读者紧跟引导往下看，并放置板凳提供方便； 3） 将他们定期摆放到桌面上作适当展示。对于其他一些所谓缺点，都是主观性的，要知道这只是由于我们和读者长期习惯了旧的摆放方法使然，觉得同一知名度同一风格的作者要摆在一起，同一时代的作者作品摆在一起等等，首先这没有一个统一的标准，不同店员和读者知识面不同，各人有各人的理解，主观性很强，很难做得严格统一，摆摆就乱了，不容易操作；其次这么摆放有什么优点吗，它是否促进了销售也未必见得。既然以前的摆放习惯存在这种种无法调和的缺点，就要认可新的方法，一旦发现了它的优点比缺点明显，就会慢慢接受。对客人也是如此，他习惯了大部分书店那种摆法，因此需要有个

23、适应新的摆法的过程，慢慢发现它的优点，因此一定要做好引导，通过引导和解释让他发现这样摆放的好处，因而认可新的方法。4、 文化，文学与文艺理论该如何区分？在论语等诸子百家的书的摆放位置你有什么看法？答：文化是大类，他是人类文明发展产生的一切智慧的总和，它包括历史，宗教哲学，语言，风俗，艺术，文学等等。文化是生活方式，思考方式，行为方式和再思考方式的总称。它与社会,历史,背景等都有密切的关系. 文学是文化的一种，是一种艺术，是以语言为材料或媒介的艺术,是他造的艺术,是情感的方式,是作家对于生活评价性的反映.。文学作为一种社会现象她往往代表一个民族，一个国家的精神形象，代表着一代时代先进分子对这个世

24、界的共识。文艺作品的形式也不仅局限于纸媒体，还包括电影，电视，戏剧等。文艺理论是有关文艺的本质、特征、发展规律和社会作用的原理、原则。是由文艺理论家站在一定的立场上，运用一定的观点，总结文艺运动、文艺发展、文艺创作和批评、文艺鉴赏的经验而形成的。在论语等诸子百家的书摆放位置在席殊书屋一般放在古代文学类别，这主要是基于三个方面的考虑：一是作者所在年代是古代；二是这类作品一般是文言文和古代文学作品一致；三是这类作品的读者和其它古代文学的读者是对应的。5、 禅宗与佛教是什么关系？答：佛教，是与基督教、伊斯兰教并列的世界三大宗教之一。释迦牟尼在西元前6世纪时于古印度创建，被称为佛陀。佛教按照传播路线可

25、以分为南传佛教、北传佛教；后者又分为汉传佛教、藏传佛教。佛教主要流行于中国、韩国、日本等东亚地区以及东南亚等地。禅宗是中国佛教宗派。主张修习禅定，故名。又因以参究的方法，彻见心性的本源为主旨，亦称佛心宗。佛教传入中国后，禅学或修禅思想一直获得广泛的流传，在东汉至南北朝时曾译出多种禅经，禅学成为相当重要的流派。 该宗所依经典，先是楞伽经，后为金刚经，六祖坛经是其代表作。在理论上提倡心性本净，佛性本有，见性成佛。发展和演变为“五家七宗”。禅宗五派的思想，相差无几，仅是门庭施设不同，接引学人方法有所区别，以致形成不同宗风。禅宗在中国佛教各宗派中流传时间最长，至今仍延绵不绝。它在中国哲学思想上也有着重

26、要的影响。宋、明理学的代表人物如周敦颐、朱熹、程颐、程颢、陆九渊、王守仁都从禅宗中汲取营养。禅宗思想也是近代资产阶级思想家如谭嗣同、章太炎建立他们思想体系的渊源之一。禅宗是中国佛教八大宗派之一，也是最重要的一个宗派。禅宗因主张修习禅定而得名。禅宗是儒道释三家融合的重大思想成果，在思想史、文化史上起过很大的作用，有着特殊的意义。禅宗所蕴含的对本性的关怀，以及由此出发而展开的处世方式、人生追求、直觉观照、审美情趣、超越精神，凸现着人类精神澄明高远的境界，从而保持了它对禅宗爱好者的持久魁力。禅宗，作为一种文化现象，以其特殊的内涵与神韵，历来吸引了众多学者的关注与研究。这种研究，正日益呈现出百花齐放、

27、百家争鸣的喜人景象。6、 请讲一下你对哲学的理解，它主要讨论和解决哪些问题。哲学，一般来说，是指关于世界观的学说，是自然知识和社会知识的概括和总结。它的核心是“求真”和“求知”。它的特点是思辨性、解释性和概括性。我们还是可以说，哲学通过仔细地公式化某一问题来提供一个解答来研究和辩解关于事物的最基本，而不是通过实验和仔细的观察。它是理论化及系统化的世界观和方法论。著名的哲学家包括了苏格拉底、柏拉图、亚里士多德、托马斯、阿奎那、 笛卡儿、康德、黑格尔和马克思等。哲学涵盖了所有的知识层面，是人类对知识的最为抽象的研究。哲学的不同分支是建立在不同的思维方式上的,体现了人类思维的多元化,通常是由少数人预

28、先提出,被多数人认可,并通过国家机器强化而形成.一种哲学思想的提出既是整个世界生产力发展状况的反映,也是人性的反映.事实上,正是哲学和物质生产促进了整个人类社会的发展,而不同的文化,政治,外交则是不同哲学思想的表现形式.科学与哲学有互动关系。科学产生知识，哲学产生思想。哲学来源于知识，又高于知识，是各种知识的总结和升华。各门科学是哲学的认识基础，哲学是科学的理论指导。现代西方哲学中有科学哲学，是专门研究有关科学的理论。这种理论研究了科学的历史，为科学总结了许多理论模型，但这也只是解释了科学，并不是可以指导科学。7、 请简要讲一下哲学发展的历史，按此归类可行吗？为什么？答：从时间上分可分为古代哲

29、学史、近代哲学史、现代哲学史，从地域上分可分为 西方哲学史（欧洲哲学史、英国哲学史、美国哲学史）、东方哲学史（中国哲学史、印度哲学史、日本哲学史、阿拉伯哲学史），有重要影响的哲学家，中国有：老子 、孔子、庄子、孟子、墨子、韩非、惠施、荀子、公孙龙、董仲舒、王充、扬雄、向秀、郭象、葛洪、法藏、韩愈、朱熹、程颐、范缜、陆九渊、王守仁、王廷相、方以智、黄宗羲、王夫之、颜元、戴震、胡适、陈独秀。外国有：泰勒士 (Thales)、赫拉克利特 (Heraclitus)、德谟克利特 (Democritus)、毕达哥拉斯 (Pythagoras) 、苏格拉底 (Socrates)、拉图 (Plato)、亚里士

30、多德 (Aristotle)、伊壁鸠鲁 (Epicurus) 、阿基米德 (Archimedes)、普罗提诺 (Plotinus)、鲍依修斯、圣?奥古斯丁 (St. Augustine)、托马斯?阿奎那 (Thomas Aquinas)、席德佳 (Hildegard of Bingen) 、尼科罗?马基雅弗利 、马丁?路德、弗兰西斯?培根、勒奈?笛卡尔、斯宾诺莎 、让?雅各?卢梭、伊曼努尔?康德、黑格尔、亚瑟?叔本华 、尼采、达尔文、卡尔?马克思、弗里得里希?恩格斯、奥古斯特?孔德、皮尔斯 、威廉?詹姆士、布拉德雷、本纳德多?克罗齐、约翰?杜威、伯特兰?罗素、让?保罗?萨特、贝克莱、休谟、胡塞

31、尔、海德格尔。而不管是按照时间按照地域，各个门类的哲学思想都在不断发展变化，因此不能按照发展历史归类，应该按照门类归类。由于研究领域的不同，哲学有很多分支，按照分支来分类：哲学史 （东方哲学史、印度哲学、中国哲学史、伊斯兰哲学、日本哲学）；西方哲学史（古希腊哲学 、中世纪哲学、文艺复兴时期哲学、德国古典哲学、俄国哲学）；马克思主义哲学（辩证唯物主义、历史唯物主义、马克思主义哲学史）；自然辩证法（自然观、科学哲学、技术哲学、专门自然科学哲学）；现代哲学（生存哲学、分析哲学、人文哲学、解释学、符号学、实用主义哲学）；伦理学（医学伦理学、教育伦理学、政治伦理学、家庭伦理学、生命伦理学、生态伦理学）；

32、美学 （美学史、马克思主义美学、艺术美学、技术美学）；形而上学（现象学、过程哲学）；认识论。8、 基督教主要分成几大流派，各自的教义有何区别？答：基督教与佛教、伊斯兰教并称为世界三大宗教。它是一个一神论的宗教，指所有相信主耶稣基督为救主的教会。虽然耶稣基督所建立的是一个合一的基督教会,但基督教在历史进程中却分化为许多派别，主要有天主教、东正教、新教三大派别，以及被自称正统的教会排斥的摩门教、耶和华见证人等等。值得注意的是在中文称呼上，由于基督教新教派往往简称为基督教，于是容易造成误解。基本教义：1、上帝。基督教信仰圣父、圣子、圣灵三而一的上帝。上帝是三个位格：圣父造物主(在旧约圣经中称为耶和华

33、)、圣子是太初之道而降世为人的基督耶稣、圣灵受圣父之差遣运行于万有之中,更受圣父及圣子之差遣而运行于教会之中。但这三者仍是同一位上帝，而非三个上帝（三位一体）。 2、创造。基督教认为上帝创造了宇宙（时间和空间）万物，包括人类的始祖。 罪。亚当与夏娃在伊甸园中违逆上帝出于爱的命令,偷吃禁果，想要脱离造物主而获得自己的智慧，从此与上帝的生命源头隔绝，致使罪恶与魔鬼纒身，而病痛与死亡则为必然的结局。后世人皆为两人后裔，生而难免犯同样的罪,走上灭亡之路。 3、基督救赎。人生的希望在于信奉耶稣基督为主，因祂在十字架上的赎罪，并祂在三日后从死里复活，使悔改相信祂的人一切的罪皆得赦免，并得到能胜过魔鬼与死亡

34、的永远生命。 4、灵魂与永生。人有灵魂，依生前行为，死后受审判，生前信仰基督者，得靠基督进入永生。怙恶不悛者，将受公义的刑罚与灭亡。世界终有毁灭的末日，但在上帝所造的新天新地中，却是永生常存。各自的教义有何区别：新教在教义方面有三个共同原则，即因信称义、信徒人人都可成为祭司和圣经具有最高权威，这三大原则和天主教是针锋相对的。东正教与天主教有一些区别。第一，东正教信守前七次公会议信条，不承认以后天主教所举行的历次公会议。第二，东正教注重道成肉身，认为人之得救，在于把必死之人通过与道成肉身的基督神秘联合而变成属于神的，不死的生命。第三，东正教特别重视对圣母的崇拜。天主教称其教义为公教教义，是基督亲

35、授，经使徒和公教教会持守、传授、教导，所有公教教徒都必须全部信奉接受的纯正信仰内容。天主教会强调信仰是对启示真理表示同意或认信。9、 什么样的书可以一书两放，一书两放的目的是什么？答：书的内容符合不同受众的兴趣点。如动物庄园，围城又属于双语，又属于文学；让不同阅读兴趣爱好不同阅读水平的读者更方便地发现她想要的书。一书两放还可以使得同一本书能有更多的机会让读者看到，因为一般情况，一个读者很难把书店所有的书都看一遍。如复本量充足，可放于不同兴趣类尝试一下，看效果决定。10、 遇到对书的归类有疑问时，你认为应该如何解决？答：先可以参考图书版权页上出版社把此书分为哪个类别，然后在与其他店员讨论或请教对

36、这本书的读者，最后应遵循如何让对此书内容感兴趣的客人更方便地发现这本书的原则来进行分类。1， 请说出我们对不同区域（分类架，桌面，展示台，以及其他展示区包括推荐榜，排行榜，主题区）按不同思路进行整理摆放展示的主要目的是什么，为达到这一目的我们应遵循的主要原则是什么？答：一个书店可以有不同的区域设置方法和不同思路的摆放方式，那么具体应该采取什么思路来进行操作，要看书店的具体情况了。因此从这个意义上说，一成不变的照搬其他书店好的区域规划和分类摆放的方法不一定能取得好的效果。这是为什么呢？因为我们每个书店的区域划分和图书分类摆放都必须考虑方便读者购买前提下方便我们自身的管理，由于每个书店服务的顾客不

37、同、大小规模不等，因此就要根据自己的这些具体情况来确定，才能取得良好的效果。所以，我们按照不同思路摆放展示的目的都是为了：1、更好地引导不同兴趣爱好，不同阅读层次的读者更方便地更容易地发现他想要的书，比较和选购他所需要的书；2、方便门店的科学有序的管理，使店员更有效率地工作。 为了达到这个目的，我们应该遵循的主要原则是：思路清晰，主题明确，引导有方，展示得当。按照这个原则，就我们席殊书屋一般情况来说，采取规范分类和主题展示结合的方式。所谓的规范分类是分类的基本思路清楚明晰，符合规范管理的特点，如席殊书屋首先在区域划分上应该把成人读物和学生少儿读物分成两大块。成人读物区域按照图书的类别进行分类摆

38、放，每个类别里又按照该类的某个规则去摆放。具体的如：在人文学术里可按： 哲学、宗教学、 文艺理论、社会学、人类学、心理学、学术随笔、等归类摆放；在综合社科里可按：时事政治、外交、军事、民俗、社会、综合性大众化通俗读物等归类摆放；在文学里可按： 中国文学当代、现代、近代、古代（1841以前），先按年代再按作者归类集中。外国文学按作者归类。要突出哪个类别时可按题材分，如：人物传记、纪实、诗词、散文、 杂文评论等归类摆放；在艺术读物里可按：美术、书法、 影视、音乐、 设计、 雕塑、文物鉴赏、艺术品收藏等其他艺术 ，在美术、书法类别里可按技法、作品、欣赏三部分细分归类摆放；在财经管理里可按： 市场营销

39、、企业管理、 广告、 经济学、金融证券、投资理财、经贸、会计等等归类摆放；还可以突出励志读物（与经营管理有关的，求职、职场、激励成功）在生活时尚里可按 衣着：服装、编织、鞋帽、包饰；饮食：烹饪、菜谱、茶、咖啡、酒；居住：家居、家具、装修、居住环境；行为：旅游、运动、出行、体育；精神：心理、陶冶、休闲、娱乐、修养；养生：医疗、保健、药物；玩耍：钓鱼、养花、宠物、收藏；育儿：孕、产、喂、养；等归类摆放我们席殊书屋一般面积不大，有的类别比如生活时尚所包括的那些每个类别的图书应该都有一些，但是每个又都品种不多，因此就不好单独设这个类别的分类牌，尽管如此我们在书架上摆放的时候应该有这样一个摆放规则，可以

40、把某部分的摆放在书架的某一格里面或者一个相对集中的地方，这样不管是顾客还是我们自己都很方便，也显得有秩序。我们很多书店在这点上做的不够。主题区如精粹导读、新书上架、亲子栏、排行榜，书友推荐榜等，是针对不同阅读兴趣和阅读水平的读者推出的，目的是为书找读者，引导读者找书。要善于发掘日常生活中的不同主题，将不同分类书架中的书按主题区的选择原则挑选出来展示，并根据读者的购书习惯和展示效果及时更新和调整。2， 新书和旧书的区分标准是什么？答：可有不同的理解，但从需要做展示的角度来讲，可理解为：1） 最近3个月左右新出版的书；2） 原有书的新版本；3） 新到本店以前从未有过的书；3， 分类书架上的书摆放和

41、整理应遵循哪些原则？请按主次分别列出， 并分别说出这么做的目的是什么？答：首要原则：思路清晰，主题明确，引导有方，展示得当。严格按各自区域一定的思路和主题排列摆放，如果这种思路不是一目了然，可加上引导条。分类书架主要针对1）选书主动性较强，有时间慢慢挑书的客人，因此做到思路清晰，连接连贯，引导有序有方，节省他的挑选时间；一般情况下，书架上应能找到书店所有的书。2）面对闲逛，目的不甚明确的客人，因此也要视情况做适当的展示，吸引他的眼球，让他停留挑选，引导他找到隐隐想要的那本书。（引导有方应在逻辑上保持其兴趣连续性，能吸引激起他继续往下看的愿望。这样同时还能对一般水平的读者起到引导，并从中学到知识

42、（如文学的分类，能让不知道某一本书作者的人知道其作者，还知道他还写了其他哪些书；哲学的分类，如能按其发展历史将各流派标上，他就能知道哲学发展的大致历史，各流派分别有哪些代表人物和思想，研究它们的是那些人等等）；这样才能使高级的读者觉得找书方便，欣赏我们书店的品位，并逐渐培养初级读者的兴趣，使他乐于到我们书店，并引导他的购书行为。由于我们在这方面还没达到高级读者的水平，所以在这方面要善于听取阅读经验比我们多的人的意见而不断调整，在调整的同时增加自己的知识面）。其次，有效利用低层书架。在不违反第一条原则的前提下，应尽量将零散的一两本书归于读者方便看到的地方，而副本量大的容易引起瞩目的书放于低处，如

43、果由于第一条原则的约束不能做到，可以采取就近放置小板凳，方便客人坐下查找，或坐下休息时发现低处的书的办法。同时一定注意加上引导条吸引他往下看，同时可定期把低处的书放于桌面做适当展示。第三，有选择的适当展示。在书架上做展示应避免过多过滥，位于低层副本多的可做适当展示，起分类引导作用的代表书，畅销的或因为位置不好需要引起注意的有价值的书可作适当展示。总之作展示的书应是经过选择的，不仅仅是为了占满书架，不能过多过杂。否则就失去展示的意义。第四，书架充实整齐。在不违反前三条的原则下，按现有种类和副本量的情况，尽量将书架充实，使每一架上的书排列整齐，没有混乱东倒西歪的感觉，不过紧过松，方便客人取放，客人

44、取走后旁边的书不会倒下，但又有明显的空隙能及时发现补书。应避免在书架上放置副本，同一本书在书架上不在一处容易打乱分类思路，使客人和其他员工产生混乱和混淆。副本尽量做到均匀。这样，所有的书架分类清晰，引导明确，充实，整洁，整齐，成一条线，使客人一进门，一下楼便感觉赏心悦目，并能通过引导很快找到他的兴趣点。使客人感觉到我们对书的精心爱护和喜欢，增加了书的价值，一般不会再好意思提出打折要求。如果显得随意漫不经心，表示我们自己本身就不重视它，自然它就会被贬值。4， 请说出展台的书主要针对哪类顾客，应遵循什么样的摆放原则，请按主次分别列出。（展台应摆放什么样的书，如何摆放，摆放位置，摆放顺序，新旧书的比

45、例应如何协调，应如何定时更新，你现在是如何做的，为什么要这么做？答：展台主要针对的是：1）闲逛，目的不甚明确，又没有很多时间的客人。他们一般在外围翻一翻便走，因此朝外摆放他眼光首先达到的地方应视具体情况尽量摆放书评报刊上的推荐作品、畅销作品，书架上的代表作品等等贴近性较强，能很快引起他兴趣的书，不宜过于生涩。2）其次是阅读层次较高，经常逛书店，对书架上的旧书已经很清楚，想看看店里最近来了什么新书的客人。因此还需摆放店里新到的书。- 首先是新到的最近3个月新出版的书，这类书包括新版的书和以前老书的新版本。- 新到的不是最近出版但我们以前一直没有的书；- 其次是各大报纸和排行榜上评议推荐的书；-

46、再其次是那些如果置于书架永远不会引起他人注意的书，定期拿出放于台面展示，按展示效果作调整，这一类书尽量摆有价值的，但不是那种人人皆知的大路书。应该说明的是针对不同的区域，不同兴趣顾客的逛店习惯可能会不一样。比如艺术类的书，专门研究艺术的读者在看完台面后一般不会错过书架，但有些一般兴趣或随便逛逛的人更多只会溜一下台面，如果台面上摆放过多高深的，一般人在短时间内看了也不知所云的书（如杜尚访谈录，可能会失去展示效果，放一段时间后没有效果的话应该及时更换一些能引起一般客人兴趣的抢眼的书试试。在调整展台摆放书的时候要均衡考虑到这几点，同时还应考虑到各主题，不同层次，新旧书比例之间的均衡性，避免同一主题，

47、同一层次，同一系列书过渡而比例失衡。其次如展示多个桌面展示台，书的摆放应按照对应书架的分类思路顺序摆放（如艺术区），文学区外国文学按语种，中国文学按年代， 在同一语种外国文学中再按不同时代的新老作家排放，同一时代中国文学中再按不同主题，目的是保持兴趣的连续性，而不是不同时代，不同主题混杂。 5， 对展台上的书摆放常出现的问题是什么？你如何决定上什么书（选择的原则），如何摆放（摆放位置，摆放顺序）,如何调整（调整频率？新书到时没有位置，或者新书过多，如何解决）？答：现在展台的摆放存在什么问题：- 对自己摆于展台的书都不了解，不知道自己的摆放原则（为什么是这些书？为什么摆在这个位置？为什么按照这种

48、顺序？）；- 没有按一定的兴趣主题有序摆方，良莠不分，主题混杂；- 更换频率没有一定，不按每本书的销售情况做调整，有的书摆了一两个星期没有销售仍然摆在原位。- 在没有新书来的情况下，可以按销售情况调整展台上的书，将书架上卖得好的书以及有价值的书轮换摆放几天观察效果 1、通过对这个月顾客购买行为的观察和统计（销售详志），（80%的书从书架取的，从展台取的书不到15%，从主题区取的更不到2%）你认为该如何增加展台和主题区书的成交量？现在的展台书摆放还有哪些不足，需做哪些调整？你认为它的调整频率应如何把握？ 答：先对这个简单数据进行分析，80%的书从书架上取的，说明：1）、书架上图书经常有新品种增加；2）我们把本店好销的图书书架上绝大多数的品种都有了；3）、从顾客方面看，多数是理性的购买者。展台上取的书不到15%，说明：1）、在展台摆放什么品种上没有把握好，没有把值得推荐的和好销的品种摆上去；2）、没有及时更新，长时间是老面孔，这样也