淘宝开店须知(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一般在淘宝上申请一个账户以后，支付宝就自动开通了，支付宝用户名就是申请时候的邮箱名，密码跟淘宝账户密码是一样的。之后就可以买东西了，但是付钱就得要用网上银行了。如果觉得开通网上银行麻烦（其实很容易的），也可以用支付宝卡通，现在好多银行支持这个业务。到银行柜台签约支付宝卡通，与支付宝账户绑定，然后买东西的时候直接输入密码就可以付钱，非常方便。具体买东西的时候，看好想买的东西，跟卖家协商好价钱拍下来以后，买家就需要付钱给支付宝了，当卖家看到支付宝已收到付款的时候，就会安排发货，同时在网上输入发货凭据（快递单号等，买家可以通过单号实时查到物品到了哪里），此时交易状态就会显示

2、“卖家已发货，等待买家确认”，当买家收到货以后，对货品比较满意就可以到“我的淘宝”里确认收货，输入支付密码（支付密码可以设成跟登陆密码不一样，出于安全考虑，一般淘宝会建议设不一样的），这时候支付宝就会把款打到卖家账户，交易就成功。当然如果对货物不满意，也可以申请退货。1.需要注册淘宝帐号，登陆淘宝网首页，在左上角点免费注册，填写昵称、邮箱、密码这些信息，填完后提交，淘宝网会给你注册时所写的那个邮箱发一封邮件，你打开邮箱激活下帐号就好了。2.网购需要用支付宝支付，所以你需要激活下你的支付宝帐号，在邮箱里有激活代码点一下。最好实名认证下你的支付宝帐号（比较安全），你的支付宝帐号就是你注册淘宝时填写

3、的那个邮箱地址，密码也是你淘宝帐号的密码（可以修改）还需要你设置个支付密码，这个支付密码一定要记住。这些都弄好后登陆一次你的支付宝，熟悉下里面的内容。 3。去开通下网上银行。目的是用它来给你的支付宝账户充钱，中国银行、工商银行、农业银行、中信银行.都可以，只要你在些银行有账户都可以开通下网上银行，如何开通，银行工作人员会帮你搞定的。 4.开通了网上银行后就用你的网上银行给你的支付宝充钱，打开你的支付宝，里面有一个立即充值，点一下进去按提示一步一步操作就行了。 5.选购你想买的东西。登陆到淘宝网，里面有产品类目名称，你点下你想要的东西的类目名称就会进入到产品列表页，在里面挑选。或者使用搜索框，在

4、上方搜素框里输入关键词搜索一下就可以了。如果你对产品质量不放心（因为缺乏网购经验）建议你走个捷径，去巴巴奴购物返现网，它是个导购网，直接展现在用户面前的是信用度高的淘宝网名店和人气旺性价比高的商品，可以放心购买，很适合新手。选好后拍下，（需填写你的地址和联系电话）用支付宝余额支付（安全） 6.确认付款。收到卖家发来的货验收没问题再去确认付款，这时你的钱才会转到卖家账户。一、要避免问题首先要选一个好的卖家，买家在购买之前应该做到以下几点 1、多问 a.好的卖家对于买家的每一个提问都会仔细的回答，而不是敷衍。 b.问细节，衣服的图片致关重要，很多卖家是实物拍摄，但也有好多卖家是代理商，用的杂志图，

5、并不是说代理不好，只要代理的厂家好，那就没有问题的，这就也需要买家多问，问细节，问厂家是哪里的！ c.问一下其他与该卖家交易过的买家 2、多看 a.看卖家的评价，这是很重要的一点，卖家的差评和中评太多，而在解释中又强词夺理，那就要注意了，如果卖家的评价都是一个人的，或者好评都是自动评的，那也要注意了，一般作为买家收到货满意，都是很乐意马上评价的。 b.看价格，如果图片很漂亮，而价格只有三十几，那你就要考虑该衣服的质量了，由其是面料。 二、以下是避免收到货后所要发生的问题 1、 收到货之后发现货少了，单子已签收了，这时作为卖家和快递公司肯定不肯承担责任的。 解决办法：（很多快递公司你不签收就不让

6、你打开箱子的）先签收，让快递人员小等一或儿，当着快递人员的面拆开箱子，清点货物和检查，一旦发现问题，马上拍下证据，让快递人员写上证明，只要不让快递人员负责，快递人员是愿意这么做的（当然你要有个好态度哦！）2、 还是快递的问题，货是你的同事或家人签收的，有了问题，卖家也不会承认！ 解决方法：在和卖家交易的时候就要和卖家讲清楚，收货不一定是本人，如果出了问题该如何解决，这些事情先和卖家说在前面，让卖家有个承诺，前提一定要在网上有聊天记录为准！ 3、 收到货后发现有问题，需要退货退款，怎么办？ 解决方法：好多新买家被卖家一句你先寄回来，我帮你退换，或者你把有问题的货寄出来，我同时也把好的货寄出来，买

7、家就马上把货寄出去而忘了应该走的程序，首先在QQ上双方达成协议（如回来快递费等），然后买家一定不要先确认收货，而是选择我要退款、退货，等卖家确认之后，你再把货寄出去，把寄货单保留好，这样的话，买家才不会钱财两空。 4、收到有问题的货，把货寄给卖家了，卖家却不承认货有问题，还诬告你并把没有质量问题的衣服图片或者被他人为弄坏的衣服的图片传给客服，这样，买家是不是有理说不清了？ 解决方法：在把有质量问题的衣服寄回卖家之前，请花小小的时间，把有质量问题的部位，用相机或者手机拍下来，以防不法卖家的诬告。 最后说一句，每个人的心态要放平，买家有的时候也要考虑一下卖家，不要认为买家享有一切权利，而卖家只不过

8、是为买家服务的，卖家为买家所做的一切是应该的。双方的心态好了，交易才会愉快首先从购物网站的选择来说，最常见的有以下两类，商城一类的比如卓越当当京东等网站，其既是网站的经营销售者又是网站的管理者，直接面向消费者并对其所售商品直接负责。明码标价，售后及发票等方面是绝对可靠的，即使出现问题也没什么后顾之忧，价格低于零售市场，高于淘宝店铺。还有就是开放型市场一类的像淘宝、易趣、拍拍等网站，其本身不是商品的生产或经销者，只是提供一个供买卖双方交易的网购平台，并对这个平台进行管理的不同于卖家和卖家的第三方，要求双方在交易中遵守其所规定的一系列规则，在双方交易出现争议或纠纷且自行协商无果时进行调节处理。淘宝

9、的卖方店铺不计其数，每一店铺承诺的商品及售后保障并不并不完全相同，同时也并不承诺全部都是正品，目前随着市场和买家的日趋成熟，假冒正品的店铺我个人感觉越来越少了，如果是仿品一般都会在介绍中注明的。当然以次充好的冒牌货还是绝对存在的，品质需要买家自己挑选。出于所在区域不同、出于代理级别不同、进货渠道不同等原因，同一商品不同卖家的售价差到两倍也是有可能的，但记得保持平常心，别过分贪图便宜，不要妄想自己是最精明最好运的那个，虽然在淘宝一定能淘到比其他地方更低的价格，但正品决不可能让你捡到专柜价格十分之一甚至几十分之一的大便宜，生产商和销售商在成本控制这块绝不会忘记网络这个特殊的消费市场，他们不是傻瓜。

10、此外，对于售后退换维修以及运输问题等也需要和卖家事先详细并明确的沟通商议。淘宝还有一个淘宝商城，商城里面的店铺其本质和非商城的店铺是一样的，之所以划分一个专门的平台，是因为商城内的店铺通过了比非商城店铺更多的认证，这个认证是淘宝进行鉴别并认可的，万一交易出现问题，卖家推脱责任，淘宝就会出面进行赔付，其合法性可靠性可信度相对高一些，更有保障一些。此外现在还出现了一些网站专门收集各品牌的打折特卖产品，还有一些专门组织团购的网站等。再说如何淘的问题。我觉得初涉网购者如果购买电子产品、家电、珠宝等价值贵重需要发票，途中运输风险大且涉及售后保修问题的东西，可以先尝试在京东、新蛋、卓越、当当等网站购买，除

11、了购买时看不到实物之外，不需要顾虑其它问题。如果购买价值不大、不需要售后服务的东西，可以去淘宝、易趣、拍拍等网站，挑选时除了比较哪家价格更低外，更重要的是看清卖家的保障标志，看看有没有提供如实描述、假一罚三、正品保证、7天无理由退换、信用卡付款、货到付款等等保障承诺，相对来说有这些保障承诺的店铺更可信点，但即使其标注了无理由退换，交易前还是要问一下，因为很多店铺虽然有此标志，却自立了很多规矩，实质上是有条件的退换。还有就是选择好评度高的卖家，不要只看好评百分比那个数字，没必要追求百分百好评，应该理性看待评价，看重的是交易评价量，更看具体的评价内容的真实性和客观性。跟实体店一样，起步开张初期往往

12、是店铺最困难的阶段，此时既无交易量又无评价率，拿什么吸引顾客提高人气呢。为了短时间提高交易量和好评率，就有走捷径刷信用的卖家进行虚假交易获取好评，你会发现其开张初期的好评，是短期内大量售出低值或虚拟商品产生的，时间集中，且一律为好评，评价内容大多简单或重复。应该说是一种自我炒作吧，但炒作目前为之似乎并不犯法。至于算不算欺骗顾客，仁者见仁智者见智，不好追究但我们至少心中有数。记着交易时多问多看，并养成保留聊天记录的习惯。以下是网购通用的一些注意事项：对于以样式、颜色为卖点的商品，不要盲目相信图片显示出来的效果，以及卖家没有针对某一具体产品所做的效果或品质宣传，要结合自己实际情况，减去背景、光线、

13、装饰等因素，对你所看到的稍作折扣，想象稍打折扣之后的效果自己还能不能接受。网购接触不到实物，但其中的悬念和风险可以避免或减小。可以要求卖家提供在线实物视频，没有条件的就多问，是效果图还是实物图，实物与显示色差，室内室外差异，实物的尺寸规格等，一定理性消费，想象这样的东西如果在商店里碰到会不会有同样的冲动想购买，并且三思而后行。对于不是急需且必须的物品，不要急于购买，放心，不会两下卖光的，独家垄断的商品如今比恐龙还稀少。看中的东西过3天再回来看看，是不是还是像第一眼见到时那么吸引，如果依然让你心动，就可以下手了。尽量选择可以退换的店铺，并且跟卖家事先说好，给自己留有余地。不要担心来回产生过多的运

14、费，淘宝现在出了一个退运保险服务，更减小了买家的购物风险和费用。提供此项服务的宝贝购买时除了商品本身价格还会单独显示一行保险费0.6元，自愿选择。如果收货满意，不需退换的话，保单终止，0.6元不退。万一收到后不满意要进行退换，保留你退寄运单号并输入退货信息，此时保险开始生效，当卖家确认收到退货时，会有一笔12元的运费打入你帐户，无论实际发生运费多少，一律赔付12元，赔付标准是固定的，小件物品的话差不多是可以抵消实际发生的运费的。网购所需硬件、软件环境。如果打算经常性网购，不要使用公共计算机，最好固定一台个人或家庭专用的计算机使用，你的银子会更安全点。与卖家沟通方式应该都知道，旺旺、QQ、MSN

15、等等都可以，随你喜好和习惯，推荐网站专用的聊天工具，针对交易行为更具安全性，且一旦发生争议要进行维权提供记录证据更直接。付款方式了。一类是先货后银，也就是货到付款啦，淘宝类的网站只有部分卖家提供这种方式，商城类网站都会提供的。这种方式是让快递代收货款，见货给钱，除了当当等网站不收取代收费用，一般都是要按货款的比例另外收取代收费用的。个人感觉并不是表面上看起来那么安全无忧，这个只能起到保障拿到东西再付钱的基本作用，很多东西的真伪优劣恐怕不是在跟快递交接的那一时三刻里能看出究竟的吧，而且这种方式也等于直接把钱交给卖家了，万一你要退换涉及退款问题的话，就得跟卖家交涉了，一般很难碰到退款爽快利索的卖家

16、。另一类更常用一些，先钱后货：银行或邮政直接汇款（或没看到前已经送到卖家腰包里了，要亲自出门还要自费汇款手续费）；拉卡拉，在你附近超市等场所有的话比较方便，自助操作，但同样有费用产生，且需要专门记下交易号，容易出错；最推荐快钱、支付宝（开通方法网站有介绍，很简单，需要提供真实身份证件。）等第三方付款工具，在收到货之前，暂时由第三方保存货款，除非买家对商品满意确认收货，不然货款是转不到卖家手里的。万一发生退货必然会产生退款，同样道理，你寄回东西，卖家确认收到退货时，钱就会返回你的支付宝帐户（不想放在支付宝帐户也可以提现转入你的银行账户），这中间不需要出门也不会产生任何手续费用，也没有营业时间限制

17、。当然也是有前提的，需要事先申请一个支付宝帐户并和你的一张银行卡（国内各大银行包括邮政都可以）连通，购物需要多少钱随时可以自行操作从卡里网支付宝帐户里转入多少钱，相当于在你名下多了一个网络户头，付款时可以用支付宝这个户头里的钱也可以用银行卡户头里的钱，自行选择。再多说一句，现在黑客段数高明，我们要方便更要安全，最好去银行柜台为你已有的银行卡开通一个个人专业网上银行（很简单的，大堂经理会带你办的），你填个单子就行了，银行会返给你一个加密文件（在U盘里，U盘一般是要收费的）或者一张纸质的单子上面有授权码（免费的），U盘或纸质授权码自行选择二选一。下来你在个人电脑上下载安装该银行网站上的网银软件，装

18、好后插上U盘或按提示输入授权码就可以使用了。这个我觉得非常方便，基本上除了家里没有ATM机不能取现，其他常用的功能什么网上支付、交话费、转帐汇款、挂失改密码、银证交易等都可以在家自己操作，相当于家里开了个不办理现钞业务的营业窗口，而且安全性很高。最后是如何选择低价又合适的运输方式。送达速度考虑三方面因素，一是物品本身是普通物品还是特殊物品或重大物品，二是你所选的邮寄方式，三是买卖双方的所在城市和距离远近。一般小件物品（非危险或明令禁止运输流通的）绝大多数都是选择快递公司或邮政EMS，两者都是点到点，上门收件，上门派件的。快递方式的话，在非运输高峰期，同城的话当天或隔天送到（根据投递的时间是上午

19、还是下午），异地2-4天可以拿到东西，这个时间对于全国各大中型城市是可以保证的。当然目前快递行业良莠不齐，其送货速度投递服务质量还是有差别的。小件物品还可以选邮政的EMS，价高，承诺隔天送到，但是除了在非运输高峰以及京沪广特级城市之间，最好不要对这个承诺抱有幻想，平均送达速度跟快递相当。其他的方式还有邮政的快邮和平邮，这两种需要去邮局投递，一般都不采用了，而且这两种主要走铁路，不太保证速度，快递5天左右，平邮一周左右，收货得拿着包裹单和证件去邮局自取。还有一种就是走物流，像中铁快运或其他一些物流公司，这种适合尺寸大或重量大的物品，比如家具家电建材等，单价要比前面的快递和EMS要便宜得多，根据距

20、离远近，单价不同，而且经常还能商议运费。但是这种方式如果是大中城市又在市区的话，选择中铁快运是送货上门的，其它公司一般需要买家上门自提，也就是说到达之后市内这段的运输就得自己搞定了，有的物流公司提供送货上门的服务，但是是有偿的，这部分费用一般卖家是不会承担的。对了，针对网购邮政现在新出了一个叫E邮宝的运输方式，不是最快的（大概5天左右吧）但是可以送到家门口，收货很方便，而且价格不高。总之，对于一般的小件物品来说，不是急需的，选择价格较低的快递（首重10-15元的），如果急需选择顺丰快递（首重20元）或EMS，如果急需又刚好碰到运输高峰期，就选顺丰。大件物品走E邮宝或物流，超大或超重的物品就只好物流了，运费可以协商。此外，不要过于迷恋卖家包邮或低价运费，一般只限卖家所在地的周边地区（比如上海卖家只包沪杭地区）。还有万一出现运输意外或损坏怎么验货签收等问题，也要事先谈好。想到哪儿说到哪儿，一不小心喷了这么多，或片面或主观，一家之言，仅供参考，不到之处共同学习。专心-专注-专业