物业公司各部门工作流程(共17页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业公司内部管理流程目录1.行政-1 物品申购、采购、领用流程-32.行政-2 收文管理工作流程-43.行政-3 发文管理工作流程-54.行政-4 印章使用管理流程-65.行政-5 费用报销流程-76.人事-1 考勤管理工作流程-87.人事-2 请假管理流程-98.人理-3 员工离职管理工作流程-109.品质-1 品质专员工作流程-1110.客服-1 业主入住流程-1211.客服-2 房屋装修流程-1312.客服-3 客服中心接待及投诉处理流程-1413.工程-1 日常维修流程-1514.秩序-1 B组团门岗工作流程-1615.秩序-2 巡逻岗工作流程-171、物品申

2、购、采购、领用流程编号：行政-1 流程图 编制日期：2012-8-1各部门负责人报需购置物品到行政办公室办公室填写物品申购表部门主管签字入库出库财务部审核公司领导审批由财务与物品相关部门采购使用部门（个人）填写物品出库登记表、领取签字使用部门（个人保管、使用）归还库存物品盘点结束2、收文管理工作流程编号：行政-2 流程图 编制日期：2012-08-01相关部门 行政办公室 相关领导开始收文信息整理收到文件整理收文文件处理收集资料文件分发整理分类文件移交文件查阅定期整理结束审核审核否是否是3、发文管理工作流程编号：行政-3 流程图 编制日期：2012-08-01相关部门 行政办公室 相关领导开始

3、起草文件汇总文件审查编号文件打印文件下发文件储存定期整理结束文件执行文件执行总经理审批否是4、印章使用管理流程编号：行政-4 流程图 编制日期：2012-08-01申请部门 行政办公室 相关领导开始填写印章使用登记表部门主管签字总经理审批出示审批登记表行政办公室用印财务部用印结束是注：印章使用登记表由行政办公室负责管理，各部门用章须先由部门主管签字，再报公司领导审批。专心-专注-专业5、费用报销流程编号：行政-5 流程图 编制日期：2012-08-01 经办人 财务部 相关领导 财务主管审核签字总经理审批 结束 总经理审核签字 开始 部门负责人审核签字 办公室文员粘贴报销凭证 分管领导审批6、

4、考勤管理工作流程编号：人事-1 流程图 编制日期：2012-08-01相关部门 行政办公室人事 相关领导上下班打卡出勤记录汇总填写异常考勤登记表编制当月考勤表制作当月工资表信息存档证明人签字部门主管签字总经理审批结束注：节假日值班人员必须按正常上班时间打卡，值班以打卡记录为准，未打卡者按未出勤记录，取消其调休资格。7、请假管理流程编号：人事-2 流程图 编制日期：2012-08-01 部门员工 部门主管 填写请假单 部门主管审批 （1天以内） 总经理审批办公室主任审批 （2天以内） 总经理审批 （2天以上） 批准后请假人需将请假单交至行政办公室，方可请假离开公司 假条留存办公室核算出勤 结束

5、注：请假者，在没有特殊原因情况下，不可以先离开公司，后再补假，从请假流程下发之日起，凡先走人，后补写请假条者，行政办公室一律不予受理，考勤按旷工处理。请病假者，在允许的情况下，需先填写请假条，批准后方可请假，如病情严重无法亲自请假者，需委托部门主管代为补假，补假一定要在当天办理，逾期不予受理。主管及以上人员请假，无论请假时间长短一律由总经理审批并报行政办公室备案。8、员工离职管理工作流程编号：人事-3 流程图 编制日期：2012-08-01辞工申请填写员工离职申请表部门主管批准办公室主任意见 辞工将批准后的离职申请表交至人事专员处 辞工填写离职手续表办公室监督工作、物品交接 辞工将离职手续表交

6、行政办公室留存 辞工方可离职 分管领导 审批同意 总经理意见部门主管意见离职员工 办理离职手续 相关领导注：试用期内员工：离职需提前一周向部门主管申请；正式员工：离职必须提前一个月向部门主管申请。9、品质专员流程编号：品质-1 流程图 编制日期：2012-08-01定期或不定期巡检各职能部门工作巡检报告、检查记录服务质量问题汇总各部门配合执行改进意见领导审批奖惩、各部门接受处理服务改进、服务质量结果资料存档10、业主入住流程编号：客服-1 流程图 编制日期：2012-08-01核验文件：核验业主自带文件：购房合同或贷款合同原件和复印件（1份）/业主身份证原件和复印件（1份），境外人士需带护照原

7、件和复印件（1份）/属公司购买的应带营业执照副本和营业执照复印件（1份）/法人授权委托书（1份）/法人代表证明书（1份）/入住通知书/入住费用一览表/业主及家庭主要成员填写完备的业主/住房情况登记表签约：业主需签署文件 ：前期物业管理服务协议一式二份；业主管理规约一式二份;小区住宅装修管理协议一式二份。领取资料：业主需领取资料：用户手册一份；住宅使用说明书一份；住宅质量保证书一份；装饰装修管理规定一份；业主入住验房表一份；资料存档缴费：在管理处缴清各项应缴费用（详见入伙费用一览表），并签署填写完备的各类资料。领取钥匙：业主特相关缴费证明领取单元门及房屋钥匙和业主入住验房表，并签署钥匙交接表。收

8、 验：业主如发现房屋有遗漏问题请详细填写业主入住验房/收楼文件，经服务中心确认后，逐项反修；无问题，应注明完好，签署后交服务中心备案。11、房屋装修流程图编号：客服-2 流程图 编制日期：2012-04-28业主出示：身份证业主提供：1、身份复印件 2、房屋装修申请书 3、装修施工平面图 4、相关报表手续证明辞工将批准后的离职申请表交至综合部人事专员处奥晟物业客服中心收集资料工程维修部审核并在三个工作日回复客服中心监管承建商出示：营业执照副本、负责人及施工人员身份证承建商提供：1、营业执照副本复印件（加盖公章） 2、施工人员身份证（或暂住证）、操作证复印件。 3、施工图纸 4、装修人员相片（1

9、张/人） 5、家居装修合同复印件业主签订：装修承诺书承建商签订：装修施工治安消防责任书工程维修部核发房屋装修许可证奥晟物业客服中心通知承建商缴纳：装修押金、垃圾清运费及相关费用装修承建商现场施工12、客服中心接待及投诉处理流程编号：客服-3 流程图 编制日期：2012-04-28业主到访或来电，记录登记需公司其它部门配合交上级领导联系协调按照各流程提供服务 报修投诉客服跟踪进度物业维修范围保修范围，联系承包方维修客服备案，交综合办公室备查客服回访开单维修组，维修组接单上门维修维修完毕到客服消单13、日常维修工作流程编号：工部-1 流程图 编制日期：2012-04-28业主报修客服登记跟业主约定

10、修复时限，必要时和工程人员到现场确认客服执行通知程序客服下发维修通知单给维修交办公室备查维修完毕，到客服消单，客服回访维修组上门维修14、B组团门岗工作流程编号：秩序-1 流程图 编制日期：2012-04-28核查上班工作记录、进行工作、器材交接提前15分钟交接班正式上岗进 客出 客业主-验证访客-登记检查、核对放行条、检查物品放 行是否带大件物品登记备案转综合办公室备查进入小区15、巡逻岗工作流程编号：秩序-2 流程图 编制日期：2012-04-28提前15分钟交接班核查上班工作记录、进行工作、器材交接正式上岗巡逻巡查外围及周边、住宅走廊、电梯、车库等发现异常一切正常做好记录、报告主管处理妥善、整理记录交综合办公室备查