员工面谈制度(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上员工面谈方案1.为加强员工对企业的归属感和忠诚度，增进公司内部的团结和谐，达到沟通思想、交换意见、增进理解、形成共识的目的，深入了解员工的心与思想动态。2.适用范围：新员工入职面谈、员工转正面谈、员工奖惩面谈、员工异动（晋升）面谈、员工离职面谈等。根据面谈类型展开谈话，并做好相应记录。3. 新员工入职面谈3.1有效的处理新员工在适应公司文化、环境、与上司相处及工作本身中遇到的问题和困难，正确引导或疏导新员工融入公司，提高新员工的留存率。同时，及时发现不适合的员工，避免产生试用期后辞退成本。3.2新员工初次面谈在入职后3天，基层员工由人事专员或人资经理约谈，中层管理人员

2、由人资经理约谈，面谈的主要内容：了解对公司制度、福利是否知晓，整体印象，工作困惑，相处关系及沟通，并提供相应的指导及帮助。3.3新员工试用期面谈分别在1周/2周/3周，基层员工由部门主管/经理（生产部由班组长）约谈，面谈的主要内容：工作流程、工作职责、工作困难及人际沟通等方面；中层管理人员由分管副总约谈，面谈的主要内容：部门组织架构、部门职责、管理技能、工作困难及人际沟通等方面。4. 员工转正面谈4.1新员工转正面谈在转正截止日期前，基层员工由由部门主管/经理约谈，中层管理人员由总经理约谈，面谈的主要内容：试用期表现和能力评价，转正后工作安排及待遇，听取员工的建议和意见。5.员工奖惩面谈5.1

3、奖惩面谈，基层员工由由部门主管/经理约谈，中层管理人员由分管副总或总经理约谈，面谈的主要内容：对期间工作表现或贡献进行表彰，勉励其继续成长进步；工作处罚，引导其认识到自身的错误或不足，纠正改进。6.员工异动（晋升）面谈6.1员工异动（晋升）面谈，基层员工由由部门主管/经理约谈，中层管理人员由分管副总或总经理约谈，面谈的主要内容：工作表现评价，对其个人发展提供指导；如涉及岗位变动，说明对新岗位的职责要求。7.员工离职面谈7.1离职类型区分：趋利型如高工资、职务、工作环境、培训机会等；负气型，同事或上级言语不合赌气离职；厌恶型，对公司、上级的管理方式不满或工作强度超出心理承受符合；试探型，以辞职来

4、试探公司底线，以达到升职加薪等目的；外力型，工厂或住宿搬迁造成不便、家庭变故等客观原因。7.2员工挽留面谈，基层员工由部门主管/经理约谈再由人资经面谈，中层管理人员先由人资经理约谈，再由分管副总约谈，如有必要最终由总经理面谈，面谈的主要内容：了解离职真实原因，确定离职类型，针对性挽留，并听取反应。7.3员工劝退面谈，基层员工由部门主管/经理约谈再由人资经面谈，中层管理人员先由人资经理和分管副总约谈，面谈的主要内容：了解工作表现，引导其认识不足，听取辩解，告之员工具体的辞退方案。8.面谈记录整理8.1根据面谈类型做好相应的面谈记录，对记录进行调查了解或通过与该岗位的其他人员进行沟通，确定员工反馈

5、情况的真实性。8.2整理面谈记录，提炼面谈信息，反应员工动态及公司人力资源状况，据此提出的改进公司政策、管理制度方面的建议，报公司领导参考决策。附件一：面谈类型对应表对象 类型面谈人面谈内容备注基层员工新员工入职3天人事专员或人资经理对公司制度、福利是否知晓，整体印象，工作困惑，相处关系及沟通入职1周/2周/3周部门主管/经理或生产部班组长工作流程，工作职责，工作困难，人际沟通员工转正转正截止日期部门主管/经理试用期表现和能力评价，转正后工作安排及待遇，听取员工的建议和意见奖惩部门主管/经理工作表彰，勉励继续成长；工作处罚，认识错误，告知处罚决定，帮助纠正改善。员工异动（晋升）部门主管/经理工

6、作表现评价，对其个人发展提供指导；如涉及岗位变动，说明对新岗位的职责要求。员工离职挽留部门主管/经理人资经理了解离职真实原因，确定离职类型，针对性挽留，并听取反应劝退部门主管/经理人资经理了解工作表现，引导其认识不足，听取辩解，告之员工具体的辞退方案中层经理管理人员新员工入职3天人资经理对公司制度、福利是否知晓，整体印象，工作困惑，相处关系及沟通入职1周/2周/3周分管副总部门组织架构，部门职责，管理技能，工作困难，人际沟通员工转正转正截止日期总经理试用期表现和能力评价，转正后工作安排及待遇，听取员工的建议和意见奖惩分管副总/总经理工作表彰，勉励继续成长；工作处罚，认识错误告知处罚决定，帮助纠

7、正改善。员工异动（晋升）分管副总/总经理工作表现评价，对其个人发展提供指导；如涉及岗位变动，说明对新岗位的职责要求。员工离职挽留人资经理分管副总/总经理了解离职真实原因，确定离职类型，针对性挽留，并听取反应劝退人资经理分管副总了解工作表现，引导其认识不足，听取辩解，告之员工具体的辞退方案附件二：面谈参考问题（参考盖洛普Q 12测评法设定）一、日常面谈题库（一）问题目的：员工要明确自己需要努力的方向，才是通向成功的路径。了解员工对岗位职责认识及自身定位是否清晰明确，知道上级主管对员工的工作要求。1、你现在个人的主要工作内容是什么？ 2、你认为公司目前对你的工作要求明确吗？A.非常明确B.比较明确

8、C.有些不明确D.基本没有规定3、你之所以这么回答，你认为主要原因在于:A.公司没有明确部门职责B.部门职责明确了，但部门内部分工不明确C.主管要求的和公司的规定有一定出入D.其他（二）问题目的：为员工工作所需的材料，办公用品，设备的齐全是支持员工工作的首要行为，也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。4、在日常工作中，你认为工作所需的材料，办公用品，设备齐全吗？A.很齐全B.基本齐全C.缺少很多D.基本没有5、你认为造成这种现象的原因在于:A.公司从来就没有设备B.公司曾经配置，但得不到补充C.其他员工（三）问题目的：个人兴趣与岗位需求的契合，是做好工作的重要条件;若先天优势与岗位契合，工作可能

9、出类拔萃。6、在日常工作中，你觉得得心应手吗？A.很顺利，没有多大的困难B.比较顺利，仅有一些困难C.不太顺利，困难很多D.很不顺利，工作难以开展7、你认为你对工作相对胜任的主要原因是:A.以前有这方面的工作经验B.个人学习能力较强C.领导，同事帮助较多D.岗位工作难度不大8、若工作存在困难，你认为工作不顺的主要原因在于:A.公司组织，流程方面的原因B.部门内部分工方面的原因C.个人对该工作性质不适应D.个人专业能力水平有待提高（四）问题目的：表扬是最好的沟通。因工作得到的表扬与赞许同因工作本身而获得的成就感同样重要，部门是否给予适时的激励与表扬，影响到员工工作的积极性。9、在过去的一周里，你

10、是否因工作表现而受到表扬A.有B.没有10、你所能记起来的因工作表现不错而受到表扬是在什么时候？A.一个月内B.三个月内C.有过，但记不清出了D.印象当中好像就没有（五）问题目的：离职不是离开公司，而是离开主管。所有员工都希望员工们的意见收到公司的重视，而是否有此种感觉取决于公司与部门如何倾听和对待员工们的意见，尊重让员工更加有信心。11、你的主管和你沟通工作的情况是:A.主管经常主动找我沟通B.主管有时候主动和我沟通C.我主动找主管沟通D.相互之间很少沟通12、在日常的工作中，你经常向主管发表你的意见吗A.经常发表B.不太经常发表C.很少发表D.按指示执行，不发表意见13、对于你发表的意见，

11、你感到受到重视了吗A.受到了高度的重视B.比较重视C.予以考虑了D.无人理睬14、在日常的工作当中，有人鼓励你继续发展吗？A.有不少的人B.有一些的人C.很少有人D.从来没有人（六）问题目的：挖掘员工的自我优势，才干并鼓励员工们在适合的方向上发展，是部门主管的重要工作。15、对我进行鼓励的人主要是:A.本部门的主管B.本部门同事C.其他员工同事D.上述都有16、在过去的六个月间，部门有人和你谈及你的进步和成长吗？A.经常谈及B.有时谈及C.偶尔谈及D.没有谈及17、如果有谈及的话，和你谈及的主要是:A.部门主管B.比我资格老的部门同事C.同一入职的同事D.上述都有（七）问题目的：为员工提供学习

12、与成长的机会，是更加高效工作的重要条件18、在过去一年里，你感觉你在工作中有机会学习和成长吗A.有很多的机会B.有一些机会C.很少的机会D.基本没有机会19、你部门内部组织的培训次数为:A.2-3次/月B.1次/月C.1次/季度D.几乎没有组织过20、你所参加的各级培训中，你感觉收获如何A.收获很大B.有些收获C.收获不大D.没什么收获（八）问题目的：良好的工作氛围有助于培养员工对公司的忠诚度21、在本公司中，你有没有一个最要好的朋友？A.有很多不错的朋友B.有一两个不错的朋友C.不错的同事关系D.普通的同事关系（九）问题目的：开放式提问，了解管理盲区。22、你还有其他对公司提的意见和建议吗？

13、二、离职面谈参考题库（一）离职原因1、 你是如何做出离职决定的？2、 你决定离职的主要原因是什么？3、 你决定离职的其他原因是什么？4、 在你决定离职的原因中，你最在意的是什么？5、 你在公司有什么好的或开心的或满意的经历吗？6、 你在公司有什么沮丧的或困难的经历吗？7、 你觉得自己的角色发展或定位适当吗？（二）争取挽留8、 撇开导致你决定离职的原因，是什么使你起初决定与公司长期共同发展事业？9、 公司怎样才能留住好的员工（不再失去像你一样优秀的员工）？10、 当情况好转，你会考虑重新回公司吗？11、 如果合适，是否可以谈谈或重新考虑你留在公司的可能性？12、 你需要我们为你提供一些帮助，以更

14、好地决定下一步应该怎么做吗？（三）了解人资市场13、 你是否能够谈谈你的去向？14、 是什么吸引你想加入他们？15、 他们能够给到你的待遇如何？16、 他们提供了什么重要的条件正是我们这所缺少的？（四）收集建议17、 你对公司的绩效考核系统有何看法？18、 你对公司的激励机制有何看法？你认为它本应如何进行改进？19、 你觉得公司应如何改进工作条件、工时、倒班制度、便利设施等？20、 你觉得公司的哪些设备或机器要更换、升级或没有得到充分及合理的使用？21、 你觉得公司对你的管理方式如何？22、 你觉得公司存在哪些特别荒谬的政策、制度或指令？23、 你觉得公司存在哪些荒谬的资源浪费、毫无意义的报告或会议、官僚作风等？24、 公司或管理层有没有在什么方面给你的工作造成麻烦，或使你沮丧，或降低了你的效率？25、 你对公司将来如何处理好这种情形或解决好这些问题，有什么具体的建议？专心-专注-专业