手机售后规章制度(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上手机售后规章制度div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;1. 手机售后服务规章制度2. 手机售后管理规章制度3. 手机售后客服的规章制度1、手机售后服务规章制度1.保修条例1）购机之日起15日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失！2）您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否则不予更换。3）所有手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。（天线/外壳/液晶板不在保修之列）4）随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。5）购机后在一年之内请

2、保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。6）随即赠送的礼品不属于更换和保修范围之内。2.产品保修所有手机保修一年，配件保修三个月（天线、外壳、液晶板不在保修之列），维修地点及联系方式请参见各产品随机所附的产品手册或售后服务手册。若随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。3.产品保换自客户收到货物起15日之内产品因非人为质量问题而影响使用，可享受保换服务，具体运行流程如下：1)客户首先致电本公司服务热线（0431-），就产品问题向售后服务工程师咨询，判定是否属于质量问题。2)若在电话中不能判定是否属于产品本身质量原因，我们建议客户去当地的

3、各手机产商指定维修中心进行产品质量鉴定，经鉴定若属于质量问题，请联系我们进行更换（请务必将鉴定报告和问题产品一同寄至我们公司）。非产品本身质量问题请客户自己送修。3)若当地没有手机产商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品寄至我们公司进行确认（邮寄时请寄上所有随机附件、说明书及完整外包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏）。4)我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到退货产品起3日以内寄出新货。若不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。2、手机售后管理规章制度一、“三包”规定1、自购买日起7天内如出现非人为故

4、障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择退机或换机或维修；2、自购买日起15天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择换机或维修；3、自购买日起一年内如出现非人为故障，用户可凭保修卡及购机发票自行到该品牌手机指定维修点保修；4、自购买日起，一年内同一故障维修二次以上（软件升级不属维修），用户凭该品牌指定检测点的检测报告，可以选择换货或退货，退货需收取折旧费；5、原装配件非人为故障保修期为：耳机3个月、电池6个月、充电器12个月；6、自购买日起7天后，退货都需收取折旧费；7、折旧费的计算：销售单价5（购买天数维修占用天数）。二、“三包”操作流程关键点：1）

5、、顾客资料齐全；2）、维修单按要求填写完整，缺一不可1、退机或换机或换配件：（顾客已凭保修卡及购机发票自行到指定维修点检测）1资料齐全：保修卡原件，发票复印件，检测报告；2机身检查：无花损，IMEI纸，入网标签和防拆标签要完整；3发票复印件要清晰有效，并有串号，；4检测报告须当天有效，并要认真查看清楚，须有注明“故障属实，非人为损坏”，并与该检测服务点确认有没有这台机的记录，若有疑问、不确定因素等情况，须先向公司咨询，不要自行决定退换机。5退换机须带齐原包装盒、手机及配件，手机及配件无花损。退机时若外包装及配件有花损或不全，则不符合退机要求，若一定要退，则咨询公司，收取折旧费；6换机时配件及包

6、装不换，即坏什么换什么；然后把旧保卡、新机保卡其他联（不用填写）、坏机一并放入新盒中退回公司；7换机、换配件时，必须同色更换；8凡经维修点检测，已封包并粘贴故障标签的机身，不能私自拆封；2、检测机或检测配件：（顾客不愿意自行到指定检测点检测，而拿到门店，让公司代检）1资料齐全：保修卡原件，发票复印件，本公司维修单；2维修单填写要求：所有空白处必须完整、清晰填写，缺一不可，具体见如下样板说明；3检测机部分品牌要有后盖（诺基亚、索爱、LG、飞利浦、阿尔卡特、酷派、OPPO、天语、语讯、TCL、奥克斯、海尔）4其中配件检测需发票原件。实际操作是：配件不需检测报告，可以先更换给顾客，再收齐顾客资料和维

7、修单，退回售后部。关键点是要确认配件是我们销售的，确认方法是：查看顾客配件的序列号是否与我们登记的序列号相符。（销售时填写的保修凭证单有记录）由于不经检测就直接换配件，因此，必须按以上流程执行，否则造成配件不能从厂家换回新的损失，有相应经手人承担。如没有保卡、发票、顾客资料等。3、手机售后客服的规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！二、服从分配

8、服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理八、本公司不享受任何险种；九、员工服务态度：1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-不好意思！请稍等！对不

9、起！走路轻、说话轻）3、工作后-对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！十、员工奖罚规定：1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而

10、影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；3、合同期间必须遵守本公司规章制度；4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；十二、辞职条件：1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加

11、30工资；2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续矿工3次/月；2、拒客5次/月；3、泄露本公司机密3次/月；4、偷盗本公司财物者；十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！专心-专注-专业