2012汽车售后满意度调查问卷(共10页).doc

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2、般不满意4S店有无经常性的车主活动（免费检测、知识讲座）？非常满意满意一般不满意4S店的覆盖面是否满足售后需求？非常满意满意一般不满意请问下列服务项目中维修站有哪些？（可多选）24小时救援预约服务节假日照常营业晚间有人值班您看重的服务因素是？（可多选）收费高低配件是否正规人员专业素养服务态度环境其他您对现有的售后服务哪一点最不满意？维修质量服务态度价格配件质量交车时间您在接受实际售后服务中是否遇到先前承诺难以兑现的情况？有经常很少没有您觉得维修保养收费高主要在哪些方面？（可多选）工时费单价高配件价格高多算工时数增加不必要的服务其他4S店、特约维修站是否公开零部件价格及工时费公开？是否维修服务人

3、员是否向您推荐过不必要的服务项目？经常很少从来没有过您对售后服务的收费价格是否认可？认可基本可以接受不认可您对售后服务收费项目是否明了？明了部分明了不明了您对售后服务维修人员的实际水平是否满意？非常满意满意一般不满意4S店办理接车、结算等各项维修手续的速度如何？快一般不快维修人员能否快速找到故障原因?能不能服务站是否有快修服务？有没有您购买的汽车是否存在同一故障短期内反复维修的情况？有没有服务站在维修或保养中曾有过哪些过度维修项目？（可多选）任意增加工时更换不必要的配件劝说顾客做不必要的保养不知道其他最近一年返修过几次？0次1次2次3-4次5-6次6次以上在预定时间内，您认为车辆没有维修或保养

4、好的原因是什么？（可多选）诊断不够准确没有需要的零配件发现其他问题收费高维修人员太忙，没时间修技师水平不够其他请问您的车是否曾因为维修/保养不当而出现新问题？有没有修车时您是否遇到过配件断货的情况？遇到过没遇到过如果维修站无所需配件，配件到货一般需要多长时间？3天内3-5天 5-7天7-10天10天以上没遇到过这种情况您在售后维修汽车时，对方提供的配件是否存在以次充好？从不存在有部分存在存在您把车留在服务站维修，无法驾车返回时，维修站是怎样帮助您的？提供代车服务自己打车，报销打车费用帮忙叫车，不报销费用免费送到目的地以上服务均没有其他方式完成维修后，维修站是否与您联系并询问您对服务的满意度？是否您对特约维修站的服务产生过投诉念头吗？是否专心-专注-专业