管理学复习提纲(共24页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 管理学复习提纲学习导引1、管理学学科体系的构成理学以一般研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效管理其所在的组织。（中心议题）管理学是一门研究一般组织管理理论的学科，它所提出的管理基本原理、基本思路和基本原则是各类各类学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。2、学习管理的重要性管理作为有助于实现目标的一种有效手段，可以说无时不在，无处不在。（管理的必要性是普遍存在的）。学管理学，有助于人们在实践中少走弯路；有助于个人目标的有效实现；1管理在这个社会中的重要性。更好的适应社会，增强生存能力。2人一旦走上社会不是从事管理就是被管理。3

2、个人资源相对于个人追求的有限性。在21世纪的中国，管理必将成为第一生产力。3、管理学的特点l 管理学是一门不精确的科学。l 管理学是一门综合性的科学。（管理过程的复杂性、动态性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识的、方法和手段的多样化）l 管理学是一门实践性很强的科学。（运用时注意技巧性、创造性和灵活性，干学结合）l 管理学是一门发展中的科学。管理学是科学，管理是艺术。 管理学学习方法： “熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考” （掌握知识、体验管理、提高管理技能、获得管理意识）4、管理的基本思维方式1. 三种基本的思维方式很难说具体问题具体分析统统摆平建立“兼容并蓄”的思维方式责任在

3、我解决问题从认识自我、改变自我开始2. 四项基本原则 以目标为导向 以人为本 随机应变，注重重新 注重经济性3. 一个核心要素 要提高一个组织的管理水平，关键在于提高组织中管理者的素质附：案例分析的方法l 案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判断所给出的管理实践问题，并提出相应的对策。l 分析结构：论据、论证、论点回答理论上是怎么认为的，结合本案例是怎么样的情况，由此得出结论。（重点在分析思路，为什么要这样而不是那样）l 关键：能够将一个实际问题抽象成为一个理论问题，再找出相应的理论依据，据此分析、判断实际问题，并得出相应的分析结论。第一章：管理及其产生1. 管理及组织产生的原因自从人类诞生

4、以来，一直受到无限欲望与有限资源之间的矛盾的困扰。人类致力于协调这一对矛盾的努力从来没有间断过。人类的发展史从某种程度上而言也是人类寻找着一对矛盾协调方法的历史，组织和管理就是在人类寻求解决这一对矛盾的过程中产生和逐步发展起来的。协调方法：人类发展初期通过工具的使用和组织的力量谋取生存（血缘家族） 原始和奴隶社会通过劳动和战争满足不断增长的需求 贸易（通过交换获得自己相对稀缺的资源）法律道德和管理（外部可获得资源有限时的协调）管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。管理是在一定的情况下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地

5、实现目标的活动或过程，（管理的功能）它致力于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多（或高）的目标。人类的管理活动是伴随着人类社会第一个社会组织形式血缘家族的诞生而产生的。管理与生产劳动、组织、战争、贸易、法律、伦理道德一样，都是人们为了有效地协调有限资源和无限欲望之间的矛盾所采用的方法或手段。2. 管理的有效性衡量管理工作的基本（核心）内容：协调管理工作对象的多样化 管理工作表现形式的多样化。可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括效率与效益两方面。效率是指产出与投入之比。一定的投入能取得多大的产出（原因：管理的条件资源是有限的），主要取决于我们所采取的工作方式

6、和方法（影响因素：怎么做，方式方法）。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。（原因：管理的目的尽可能实现多或高的目标；影响因素：做什么，目标的选择；要求：做有助于目标实现的事）效率与效益是相互联系的，效益是解决做什么的问题，效率是解决怎么做的问题。效率与效益相比较，效益是第一位的。有效的管理要求既讲究效益又讲求效率。（能够做好对的事）3. 管理职能和管理过程基本的管理职能包括计划、组织、领导、控制：l 计划工作：计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。（确立目标、制订行动方案。着眼于有限资源的合理配置；）计划工作是管理的

7、首要职能。l 组织工作：组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。（组织设计、人员配备、权力配置。着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；）l 领导工作：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，知道和激励各类人员努力去达成目标的过程。领导工作的重点在于调动相关人员的积极性，协调相关人员的关系。（指导、协调、激励。致力于积极性的调动和方向的把握；）l 控制工作：控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。控制是保证目标按计划实现所必不可少的工作。（检查和监督。着力于纠偏）计划工作主要着眼于有限资源的有效配

8、置，组织工作主要致力于贯彻落实，领导工作着重于激发和鼓励人的积极性，控制工作的重点则在于纠正偏差。它们都是管理的有效手段。四个职能之间相互作用、相互影响。管理是由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个不断循环的系统的过程。管理的重点：一是抓瓶颈，二是搭平台，三是做系统。管理的定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。管理的本质：人们为了有效实现目标而采取的一种手段4. 组织组织是由一群人为了实现某一个共同的目标而形成的系统集合。三个特征：组织成员；组织宗旨，组织目标；组织结构。组织的功能在于：通过组织成员间的分工协作（组织发挥作用的手段，组织管理的重点），克服个人力量的局

9、限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。因此从本质上而言，组织是一个利益共同体。（一个组织的共同目标从本质上而言是每一个人的个人目标的共同基础）组织成员志同道合（关键）、能力互补是组织发挥其功能的前提。机制：组织成员双向选择、自由组合。 组织管理的重点：确立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队、构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每一个成员的个人力量从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时，使每个成员的个人目标能够在一定程度上得以实现。图1-11 组织的实质5. 管理者及其分类组织是通过分工协作来实现组织功能的，其中最大的分工就是

10、操作者与管理者的分离。操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事物。管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。（他们有时也会做一些具体的操作性事务，但其主要职责是指挥下属开展工作）一个人在组织中是不是管理者，关键取决于是否有直接下属。管理者的特征：1在一个组织中，是组织中的一种角色；2从事管理工作，履行管理四大职能；3、有直接下属，负责智慧下属展开各项工作。只有在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人才是管理者。（在组织中开展管理工作，并对组织绩效负责）管理者的角色：人际关系方面形象代言人，领导者、联络员 信息传递方面组织发言人、信息监督者、信息传递者

11、 决策活动方面企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者管理者按地位高低可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者，按作用可分为业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者和其他管理者。他们各自在组织中履行着不同的管理职责。明确自己的地位和作用是管理者履行好自己职责的基本前提。6. 管理者的基本职责和素质要求管理者错位现象：高层管理者事必躬亲；中层管理者热衷于上下传达；基层管理者只管贯彻落实不管最终结果。正确地理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。管理者的基本职责：设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够

12、在组织内协调地开展工作，从而有效地实现目标。 管理者的素质要求（从长远来讲：德才兼备）1) 品德l 有强烈的管理意愿和责任感（管理意愿是决定一个人能否学会并运用管理基本技能的主要因素）l 良好的精神素质(创新精神，实干精神，合作精神和奉献精神)2) 知识（知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉）l 政治、法律方面的知识把握大方向l 经济学和管理学知识提高专业技能l 人文社科方面的知识了解管理对象l 科学技术方面的知识树立威信3) 实际能力l 技术能力（诊断、决策、计划、组织设计、评价、书写）l 人际能力（表达、协调、激励、领导、公关）l 概念能力（分析、综合、决断） 从上述管理者应具备的基本

13、素质描述中可以看到并不是什么人都适合走上管理者岗位的。 (P26即问即答)管理知识的获得和能力的培养：1、通过教育获得各方面知识和管理技能 2、通过实践提高管理能力附：管理者的职权管理者的权力来自上级的授予构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作范围之内强制权威胁迫使下属惧怕履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作管理者的责任管理者拥有指挥他人的特权，也就赋予对下属工作负责的额外责任 领导责任：对分管部门或工作的运作效果负责 对下属人员的工作行为负责 对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责 第二章：管理与环境1. 管理万能论与管理无能论管理万能论认为：不论环境如何，管理

14、者对组织的成败负有直接的责任。管理无能论认为：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败安全取决与管理者无法控制的环境因素。2. 管理环境的构成一个组织的绩效不仅取决于管理者的努力，而且会受到存在于组织内部和外部的各种条件因素的影响。这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。管理环境因素根据其存在于组织的内部还是外部，可以分为组织内部环境因素和组织外部环境因素。1) 外部环境因素：外部环境因素根据对组织业绩影响方式的不同，从而分为一般环境因素和任务环境因素。l 一般环境（宏观）因素指可能对组织的活动产生影响，但其影响的相关性却不清楚的各种因素，一

15、般都不是只涉及某一个具体的组织。主要包括a) 政治环境因素（地区政局的稳定性和政府对各类组织或活动的态度）b) 经济环境因素（对各类组织所需的各种资源的获得方式、价格水准影响和对市场需求结构的作用）c) 社会环境因素（行为规范、人口结构、生活方式）d) 科技进步（变化最迅速，不同的技术和技术过程要求不同的管理方式和方法）l 任务环境因素（微观）指对某一具体组织的目标实现由直接影响的那些外部环境因素。对于一个特定的组织而言，任务环境是特定的，并随构成因素的变化而变化，它将直接增加或减少组织的效益。a) 资源供应者b) 服务对象（顾客）c) 竞争者d) 政府管理部门及其政策法规e) 社会特殊利益代

16、表组织对一个组织而言，组织外部哪些因素属于环境因素，是一般环境因素还是任务环境因素，取决于该组织的目标定位。2) 内部环境因素：组织内部环境因素是由组织文化和组织经营条件组成。l 经营条件则直接影响着组织能够做什么、不能够做什么，以及能够做到何种程度。 (组织资源和组织能力)l 组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观（文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。组织文化决定了在该组织中什么是被认可的，什么是被反对的。组织文化

17、的特点：a) 客观性（组织创始人的关键作用，不以人的意志为转移）b) 个异性（强的组织文化被组织成员广泛理解和接受的组织文化）c) 民族性（地域性，民族性，时代性）d) 稳定性 要区别一个因素是否为环境因素，以及是什么环境因素，关键取决于该因素对这一组织的业绩是否有影响，以及影响是直接的还是间接的。3. 组织环境的管理 只有在内部环境允许的范围内，管理者才能有所作为。四种典型的组织坏境定位：坏境的变化程度：动态环境和稳定环境坏境的复杂程度：复杂环境和简单环境相对稳定而简单的环境：日用品生产企业动荡而简单的环境：音像制品公司相对稳定但较为复杂的环境：汽车制造企业动荡而复杂的环境：家电企业和高新技

18、术产业（P52 表2-3）组织环境管理的一般步骤：收集信息，研究变化，预测趋势，分析影响程度，做出反应（P53 图2-9）应对外部环境：主动适应一般环境因素，对于任务坏境因素可以也应该通过努力加以管理组织文化的管理：四种组织文化状态默契，离散，形势，系统1） 建立：高层管理者要有意识地去引导良好的组织文化的形成。2） 改变：短期而言是稳定不变的，管理人员只能去认同它并在管理工作中适应它 要树立正确的坏境管理观念。在多数情况下，环境是可以管理的。在特定的坏境中，管理者是决定组织业绩的关键性因素。4. 管理者面临的新挑战1) 环境变化莫测l 竞争格局l 服务对象l 科学技术2) 全球化（开放，文化

19、多元化）3) 管理伦理和社会责任（伦理标准决定了一个组织的文化，而社会责任则决定着组织将如何来面对各种内外部环境因素）社会责任：经济责任、法律责任，伦理责任，“无约束”责任附录：管理思想的演变管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。管理思想是指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图，管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率与效益；从过去的历史中可学习到今天管理所需要的东西，通过学习历史，融会贯通各种管理思想，可提高管理的有效性。 管理学者可以把研究过去作为研究管理的入门。管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来

20、的，并随着社会经济的发展而发展。1. 西方管理思想的总体图像管理研究需求的形成早期研究者管理思想的发展主体：古巴比伦、古埃及、古罗马人物：罗伯特欧文、亚当斯密（劳动分工理论，看不见的手，经纪人观点）、查尔斯巴贝奇经验管理思想（工业革命）手段：教会、政府、军队、家庭特点：管理的重点是解决分工与协作问题管理的方法是凭个人经验管理的主体由资本家直接担任科学管理思想（发明热）转折：工业革命（工厂制度产生）行为管理思想（霍桑实验）定量管理思想（第二次世界大战）权变管理思想（石油危机）A.经验管理思想：管理的有效性取决于管理者的经验素质。要学会管理必须基于管理实践。代表人物：彼得.德鲁克 明兹伯格（经理角

21、色学派创始人）B.科学管理思想：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。 特点：1）研究的重点是如何提高效率 2）用科学管理代替单纯的经验管理3）主张管理的专业化和职业化泰勒-科学管理理论； 科学管理之父（科学管理原理 科学管理的四项原则） 法约尔一般管理理论； 现代管理之父（管理的5大职能 有效管理的14条原则） 关注整个组织，要灵活地贯彻管理的一系列原则（P430表格）韦伯官僚组织理论； 古典组织理论之父 官僚行政组织应具备的特征特点：研究重点是如何提高效率；主张用科学代替经验；管理专业化、职业化C.行为管理思想：人不仅是经济人，更是社会人，其

22、劳动生产率不仅和物质实体条件有关，同心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导者的关系密切相关梅约社会人观点 行为科学的创始人 霍桑实验 非正式组织的存在 工人满意度马斯洛需求层次理论 人本心理学家 人际关系运动麦克雷戈X理论和Y理论 人性假设理论创始人特点：改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。D.定量管理理论：有效管理的关键在于度的把握。只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。

23、定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率三个分支：管理科学（运筹学）；作业管理（运营管理）；计算机在管理者的运用。特点：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。E权变管理思想：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。系统理论：巴纳德的经理的职能 组织是一个开放系统，与周围环境相互影响，相互作用权变理论：弗雷德菲德勒的让工作适应管理者过程理论：孔茨和奥唐奈合著的管理学。 特点：它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理

24、研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。（与70年代以来经济活动的国际化、组织大规模化和环境的复杂多变相适应的）思想流派着重点基本观点代表学派或理论经验管理思想经验管理的有效性取决于管理者的经验，通过研究经验(案例)可学会有效管理经验学派科学管理思想科学方法管理的有效性不仅取决于管理者的经验，更重要的依据是一定的科学方法或原则科学管理理论一般管理理论官僚组织理论行为管理思想人人是最宝贵的资源人际关系运动行为科学定量管理思想数字只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益管理科学决策理论权变管理思想环境不存在普遍适用的

25、管理理论与方法权变理论系统理论过程理论2. 管理理论的新发展l 管理理论随着社会经济发展和环境的变化而变化，这是近百年来管理理论和实践发展的一般规律。l 管理新理论：1）企业再造理论 2）学习型组织（发挥人的创造力已经成为管理努力的重心）l 21世纪管理新趋势：1）信息化导致管理规则重构 2）知识经济引发知识管理 3.3）环境变化促发网络化社会（经营客户化，组织学习化，管理信息化）21世纪管理三大主题：顾客满意，可持续发展，组织变革 创新成为主旋律第三章：科学决策1. 决策及其含义科学决策理论认为：决策从本质上而言，是人们为了达到某一目的而从若干个备用方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程

26、。1) 决策的前提：要有明确的目标（没有目标就无从决策，没有问题就无需决策。要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量）2) 决策的条件：有若干个可行方案可供选择（可增强决策者实施决策时的坚定性）3) 决策的重点：方案的分析比较（方案的两面，分析评价，比较，心中有数）4) 决策的结果：选择一个满意方案（遵循满意原则，追求最优方案既不经济又不现实）5) 决策的实质：主观判断过程（科学性与艺术性）2. （理性）决策的基本过程（P73 图3-1）决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。问题是指实际状况与应有状况之间的差异。 1) 察

27、觉和分析问题：最重要，最困难；判断问题的思路框架（图3-2 问题判断思路）2) 明确决策目标或准则：决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测所能希望得到的结果；内容和程度两方面：与决策者的价值取向和在理解问题时的条件（指的是我们在解决问题或追求目标的实现时受到的限制）有关3) 制定可行方案：围绕问题和目标，根据条件，发挥积极性创造性。不采取任何行动也是备选方案之一；一般来说两个方案有助于做出正确而自然的决定，三个候选方案可能是实际决策时的最大限量4) 分析比较各行动方案：明确决策准则；了解备选方案；评价各备选方案；了解各方案利弊；比较各方案优劣；综合评价；提出推荐方案5) 选择满意方案并付诸

28、实施：在理性分析基础上根据直觉作出最终选择；不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择，任何方案均有风险6) 实施决策方案：任何决策得以顺利实施关键是争取他人对决策的理解和支持7) 监督与反馈：3. 决策的重要性1）决策贯穿于管理的始终 西蒙：管理就是决策2）决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展3）决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志4. 影响决策的主要因素1) 问题的类型：决定决策的侧重点和方式 科学决策的基础是正确地界定决策时所面对的问题类型l 性质：“需改变”的问题（关注现状）和“需实现”的问题（关注未来）l 问题的明确程度：“结构良好”的问题（采取程序化决策方法）和“结

29、构不良”的问题l 问题是否一再发生：“经常性”问题（常规决策）和“例外”问题（非常规决策）l 问题的紧急性和重要性：“紧急的”问题（时间敏感型决策）和“重要的”问题（知识）2) 内外部环境的制约a) 信息的可得性（信息是决策的基础或依据，不同的信息环境适用不同的决策方法）l 确定型 程度化决策方法 l 风险型 期望值法 l 不确定型 适应性决策方法 l 模糊型 直觉和创造性b) 组织文化：组织文化影响决策准则与方式回避风险型，富于冒险型3) 决策者的个性特点a) 决策者的风险倾向（期望值法 P83 表3-4 计算题）l 保守型：极大极小损益原则（悲观原则）l 进取型：极大极大损益原则（乐观原则

30、）l 稳妥型：最小后悔值原则b) 决策者的个人决策风格l 命令式l 分析式l 概念式l 行为式 应善于根据不同的情境选用不同的决策方案。5. 决策模式（P88）比较项目古典决策模式行政决策模式政治决策模式问题和目标明确的问题和目标模糊的问题和目标多重的、冲突的目标所处环境确定性环境不确定性环境不确定型/模糊性环境信息基础可选方案及其结果的信息充分可选方案及其结果的信息有限不一致的观点；环境模糊的信息决策特点为获取最优而由个体做出理性选择运用有限理性和直觉寻找满意方案通过成员间的讨论和讨价还价达成共识6. 决策技巧：如何提高决策正确率1） 正确收集利用信息（决策的正确性很大程度上取决于所依据信息

31、的质量和数量）2） 正确运用直觉（更好面对不确定型和模糊型环境）3） 明智地把握决策时机和确定决策者（正确地判断是决策的关键）4） 克服决策过程中的心理障碍（优柔寡断，急于求成，求全求美）5） 学会处理错误的决策（承认，检查，调整，改正）7. 决策方法决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化。决策方法分类：主观决策方法、定量化决策方法、定性与定量相结合的决策方法 常见方法：1) 程序化决策方法（反复出现，结构良好，经常性的问题）l 政策l 规章制度l 业务常规2) 适应性决策方法（复杂模糊多变，结构不良的问题）l 近渐式决策方法（处理复杂多变环境中不确定性问题的有效方法）l 经

32、验式决策方法（不提供专门的解决途径，为问题的解决提供有用的指导）3) 创造性决策方法l 头脑风暴法l 发散思维法4) 期望值法（多用于风险性决策） 计算期望值P905) 决策树法第四章：确定目标1. 目标和目的目标是人们期望在未来一段时间内能达到的一种状态或能够取得的成果。它反映了组织在特定的时间内在综合考虑内外环境条件的基础上，希望在某一时间段内在履行其使命上能够达到程度或取得的成效。组织的宗旨或使命是一个组织最基本的目的，它反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负，是一类组织区别于另一类组织的标志宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目

33、的和意义。一个精心制定的使命是随后的目标和计划制定的基础。组织宗旨还需要通过目标的具体化才能转化为组织成员具体的行动指南。2. 目标类型1) 宣称目标和真实目标l 宣称目标：一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么l 真实目标：组织实际追求和注重的目标2) 战略目标、战术目标和作业目标（目标体系）l 战略目标：对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织，通常是组织的正式目标l 战术目标：组织内主要机构或部门所期望取得的成果，应用于中层管理l 作业目标：部门、工作团队、个体所期望的具体成效属于作业目标3) 生存目标和发展目标l 生存目标：由目的决定的基本目标，是

34、组织生存和发展的前提，是各类组织的基本目标l 发展目标：主要着眼于未来发展的目标4) 组织目标与个人目标l 组织目标：组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标，主要涉及到组织的贡献、效率、市场、福利等方面l 个人目标：组织成员希望通过他们在组织中的努力所能得到的个人的需求的满足3. 组织目标的作用：目标是管理的基本出发点 组织目标是整个组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，是管理者和组织中一切成员的行动指南，在管理者起着重要的作用。1) 组织目标是组织进行计划和决策的基本依据（目标是计划的基础）2) 组织目标是组织内部分工和协作的准则（组织目标提供了组织成员间互相了解的途径）3) 努力是否符合

35、目标是高效率的前提，目标达成度是业绩考核的基本依据4) 组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段4. 目标的特点1) 差异性：不同人、组织在同一时间内有不同的目标追求2) 多元性：对于同一个人，在同一个组织中也会有不同性质的多个目标3) 层次性：通过分等分层抽象目标变成具体目标；总目标，战略目标，行动目标；相互支持的目标矩阵4) 时间性：有时间区限，发展变化目标的差异性、多元性、层次性、时间性体现了目标体系复杂而有机的联系（P116图）5. 目标制定的基本原则1) 以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任（基础） 原则:价值导向2) 以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用

36、（效率） 原则:效益最大化3) 所制定的目标值应具有先进性和合理性（尽可能高而合理的目标值）6. 目标制定过程1) 内外部环境分析l 外部环境分析（可以和不可以做什么）l 内部经营条件分析（能和不能做什么）l 愿景和追求分析（愿意和不愿意做什么）2) 拟定总体目标方案 明确服务方向（做什么）：顾客价值定位 服务对象（为谁做）：目标顾客定位 贡献率（做到什么程度）：目标定位3) 评估各总体目标可行方案并选择决策方案l 限制因素分析l 综合效益分析l 潜在问题分析4) 总体目标的具体化 a)制定相应的战略目标和行动目标 b)分解成部门目标和岗位目标5) 目标体系的优化l 横向协调（对组织中处于同一

37、层面的不同目标之间进行相互协调）l 纵向协调（组织中不同层次的目标之间要相互保证）l 综合平衡（明确各目标的优先顺序和重要程度）附：目标表述要求总体要求：具体的； 目标值：可衡量，能实现； 目标内容：相关联； 时间要求：有时限7. 目标实施过程中需要遵循的原则1） 做好计划安排，先做最要紧的事2） 做好时间管理3） 学会说“不”4） 学会忍耐5） 做好检查纠偏和奖罚工作第五章：制定计划1. 计划和计划工作的定义：计划工作是指管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。计划工作包括估量机会、建立目标、制定计划、贯彻落实、检查纠正等内容。计划工作是管理者合理利用资源，协调和组织

38、各方面力量以实现目标的重要手段。在所有的管理职能中，计划职能是最为重要和关键的一项职能。在管理工作中处于首要的地位着眼于有限资源的合理利用计划工作具有普遍性计划（名词）：对未来活动所作的事前预测、安排和应变处理。2. 计划的内容和要素要素内容所要回答的问题前提预测、假设、实施条件该计划在何种情况下有效目标（任务）最终结果、工作要求做什么目的理由、意义、重要性为什么要做战略途径、基本方法、主要战术如何做责任人选、奖罚措施谁做、做得好坏的结果时间表起止时间、进度安排何时做范围组织层次或地理范围涉及哪些部门或在何地预算费用、代价需要投入多少资源和代价应变措施最坏情况计划实际与前提不相符时怎么办计划的

39、多种表现形式：目标；战略；政策；规章制度；预算；规划凡是针对未来活动在现在所做的工作都属于计划的范畴。3. 计划的作用：l 提供方向，增进协调。l 有效配置资源。l 适应变化，防患于未然。（展望未来，预见变化）l 提高效率，调动积极性l 为控制提供标准 有效地计划是一切成功的秘诀（梳理、压力、效率、效益）4. 对计划的错误认识1） 认识错误，不注重计划的制定（计划的有效性在于保证在各种预想不到的情况下能够将有限的资源首先用在最重要的事情上）2） 缺乏常识，制定的计划缺乏可行性3） 固守计划，不能适应环境的变化4） 运用不当，缺乏明确的交流与授权5. 计划类型：1) 按时间：长期计划、中期计划和

40、短期计划长期计划中期计划短期计划时间三年以上一年以上三年以下一年级一年以内内容一是组织的长远目标和发展方向是什么，二是则样到达本组织的长远目标。长期计划以问题、目标为中心中期计划是长期计划的分年度细化，主要起到协调长期计划和短期计划之间关系的作用。中期计划以时间为中心，集体说明各年应达到的目标和应开展的工作短期计划比中期计划更为具体和详尽，它主要说明计划期内必须达到的目标，以及具体的工作要求，要能直接指导各项活动的开展例如企业发展纲要企业生产能力三年规划企业年度生产计划2) 按广度：战略计划和行动计划比较项目战略计划行动计划时间跨度三年或三年以上三年以内（周、月、季、年）范围涉及整个组织局限于

41、特定的部门或活动侧重点确定组织宗旨、目标，明确战略和重大措施明确实现目标和贯彻落实战略、措施的各种方法目的提高效益提高效率特点全局性、指导性、长远性局部性、指令性、一次性3) 按对象：综合计划、职能计划和项目计划综合计划一般是指具有多个目标和多方面内容的计划，涉及的内容关联到整个组织或各个方面。职能计划是在综合计划的基础上制定的，它内容比较专一，局限于某一特定的部门或职能，一般是综合计划的子计划。项目计划是针对组织的特定活动所做的计划。4) 按效用：指令性计划和指导性计划指令性计划是由上级下达的具有行政约束力的计划，它规定了计划执行单位必须完成的各项任务，其规定的各项指标没有讨价还价的余地。指

42、导性计划是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。6. 计划制定过程1) 明确任务或目标2) 清楚与计划有关的各种条件3) 制定战略或行动方案4) 落实人选、明确责任5) 制定进度表6) 分配资源7) 制定应变措施7. 制订计划的方法传统：定额换算法；系数推导法；经验平衡法现在：滚动计划法（定期修订，逐期向前推） 网络计划技术（系统性，动态性，可控性；易掌握） 甘特图；投入产出法；预算；（使计划具体化，数字化从而更具有控制性）情景计划法（权变计划）8. 计划的审定计划的完整性审定主要是看该计划要素是否齐全，也可称之为计划形式审查。计划的可行性审查也叫内容审查，主要是评价计划

43、中所列的各事项的可行性。计划可以由上级审定、同级审定，也可以由群众讨论评价。可根据计划评审的哟啊秋江一些问题列成一张清单最为检核表，据此审定。时间：不可或缺；最稀缺；非常特殊响应时间（不可控）；自由时间（可控）9. 时间管理的方法1) 列出目标清单2) 将这些目标按其重要程度排序3) 列出实现目标所需进行的活动4) 对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序5) 按所给出的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录6) 按工作时间表开展工作7) 每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运用情况，并安排第二天的活动10时间管理中应注意的问题l 掌握生物钟l 牢记帕金森定律l 把不太重要的事情放在一起处理l

44、尽可能减少干扰l 提高会议效率组织工作是根据一个组织目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类并归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。组织工作的主要内容：一是组织结构的设计和变革；二是人员的合理配备和使用；三是权利的分配和关系的协调第六章：明确分工1. 组织工作l 组织结构的设计和变革l 人员的合理配置和应用l 权力的分配和关系的协调2. 组织设计组织设计是进行专业分工和建立使各部分相互有机协调配合的系统的过程。通过对组织结构的合理设计，有助于保持人力资源配置与发展战略的相一致，有助于员工清楚地了解自身的职责，清楚地了解与他人之间的关系，从而有效地开展工作，并展现自己的才能。组织设计的任务：建立组织结构和明确组织内部的相互关系设计结果：提供组织机构图、部门职能说明书、岗位设置方案、岗位职责说明书、流程图。组织结构：组织的框架体系，是一个由工作、责任关系、沟通渠道所构成的系统。（组织结构图） 可以由组织的复杂化程度，规范化程度，集权化程度来描述组织结构设计：通过以部门职能说明书和