自考护理管理学小抄整理(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上自考护理管理学管理理论的发展共分为三个发展阶段：古典管理理论阶段（20世纪初20世纪30年代）、行为科学理论阶段（20世纪30年代20世纪60年代）、现代管理理论阶段（20世纪60年代至今）。一、古典管理理论（一）古典管理理论的代表古典管理理论的代表有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织理论。（二）泰勒的科学管理理论美国的弗雷德里克泰勒（Frederick W.Taylor）(18561915年)是科学管理学派奠基人。19世纪末20世纪初，针对美国工厂中管理落后、工人劳动生产率低下的状况，泰勒进行了一系列的探索研究。泰勒的研究和理论侧重于管理的生产

2、过程方面，主要解决两个问题：（1）如何提高工人的劳动生产率；（2）如何提高组织的管理效率。他的研究主要反映在3个最有名的实验中：“搬运铁块”实验，“铁砂和煤炭的挖掘实验”和“金属切削实验”。通过实验研究，他提出了提高劳动生产率、改进管理制度和方法的一整套管理措施和方法。1911年，在这些研究的基础上，泰勒出版了科学管理原理一书，该书的出版，成为管理科学正式产生的标志，泰勒也因此被称为“科学管理之父”。（三）法约尔的管理过程理论其主要内容为：1、管理的基本职能：管理活动包含五项基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。2、管理的六项活动：法约尔认为，就一般企业而言，其主要活动有六项，即技术活动、

3、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，其中管理活动处于核心地位。3、管理的一般原则：围绕着管理活动和职能，法约尔提出了管理的14项原则：（四）韦伯行政组织理论其组织管理方面的思想主要有：（一）权力与权威是组织形成的基础。认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威：一是法定权力与权威，是以组织内部各级领导职位所具有的正式权力为依据的；二是传统的权力，是以古老传统的不可侵犯性和执行这种权力的人的地位的正统性为依据的；三是超凡的权力，是以对别人的特殊的、神圣英雄主义或模范品德的崇拜为依据的，即个人魅力型权力。韦伯强调，组织必须以法定的权力与权威作为组织体系的基础。（二）理想行政组织体系的特点

4、：明确的分工；自上而下的等级系统；人员的考评和教育；职业管理人员；遵守规则和纪律；组织中的人际关系以理性准则为指导。二、行为科学理论其研究内容包括：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系等。主要理论有：人际关系学说、人类需要层次理论、人性管理理论、群体行为理论、领导行为理论。（一）人际关系学说管理的行为科学产生于对人的本性的关注，在管理中关注人的本性问题始于19241932年的“霍桑实验 ”。霍桑实验引人注目之处就是提出了人是社会人的管理观点，由美国行为科学家乔治?梅奥主持，是在西方电器公司所属的霍桑工厂为测量各种因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验，包括照明实验（-）、福利实验

5、（-）、访谈实验（+）和群体实验（-）。根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论（略，见简答题）（二）人类需要层次理论1、马斯洛的需要层次理论 亚伯拉罕?马斯洛（A.H.Maslow）代表作人类动机的理论和激励与个人，指出人的动机是由需要决定的，这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛认为，人们在满足了低层次的需要后才会追求更高层次的需要，注意需要的层次性。2.奥尔德弗的ERG理论 1973年，克莱顿?奥尔德弗（Clayton Alderfer）提出一种关于需要和激励的理论，也是对马斯洛理论的修正，被称为“E

6、RG”理论。认为人的需要有3种：生存（Existence）的、相互关系（Relatedness）的需要、成长发展（Growth）的需要。3.赫茨伯格 Hertzberg的双因素理论 Two factor theory在马斯洛的人类基本需要层次论基础上，美国着名心理学家赫茨伯格 （Frederick Hertzberg）提出了“双因素理论”。即保健因素 hygiene factors和激励因素motivation factors。他认为保健因素得到满足能平息不满，激励因素能激发积极性，提高效率。（三）人性管理理论人性管理和人类的需要层次理论一样，都侧重于对个体行为的研究。人性管理研究的代表性成果

7、有麦格雷戈的XY理论和沙因的4种人性假设。三、现代管理理论现代管理理论丛林包括：管理过程学派、社会系统学派、管理科学学派、系统管理学派、决策理论学派、权变管理学派。四、管理原理现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理等，每项原理又包含若干原则。【重点提示】掌握泰罗、法约尔、韦伯的管理学代表作及其管理理论，霍桑实验及梅奥的结论、马斯洛的需求层次论、赫茨伯格的双因素理论，各管理原理和原则在护理管理中的应用；熟悉ERG理论、麦格雷戈的“X一Y理论”；了解沙因的4种人性假设，熟悉孔茨划分的11个管理学派。名词解释：管理：是在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和

8、控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。 2.管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3.管理者：是管理活动的主体，在管理活动中起主导作用，管理者是拥有组织的制度权利，并以这些权利为基础指挥他人活动的人。 4.技术技能：指的是管理者使用某一种与专业领域有关的工作程序、技术、知识、和完成组织任务的能力。 5.人际技能：指的是管理者处理人与人之间的关系，并能够以群体成员的身份有效地工作的行政能力。 6.概念技能：也称为思维技能。指的是管理者综观全局，对影响组织生存与发展的重大问题做出正确的判断、决策、引导组织发展

9、方向的能力。 7. 物力资源：指组织的有形资产和无形资产，包括对设备、材料、能源、技术等物质的管理。 8. 信息资源：包括管理活动中的各种报表、数据、资料、图纸、指令、情报等。 9. 教育方法:按照一定的目的、要求对受教育者从德智体诸方面施加影响，从而使受教育者改变行为称为一种有计划的活动。 10. 数量分析方法：指建立在现代的系统论、信息论、控制论等科学基础上的一系列数量分析、决策方法。 11. 管理的自然属性：就是管理与生产力及社会化大生产相联系的属性。12. 管理的社会属性：指管理所具有的监督劳动，维护生产关系的特征。13. 保健因素:从不满意道没有不满意连续体之间的这类因素。 14.

10、激励因素：满意和没有满意的这个连续体之间的那些因素。 15. 系统管理学派：是把系统论的观点运用于研究企业和其他的社会组织活动的理论。 16. 决策理论学派：综合了行为科学、系统理论、运筹学、计算机科学等新兴学科发展起来的一门管理学派。 17.系统：是由若干个相互区别又相互联系、相互作用的要素组成的具有特定功能的有机整体。 18.“人本”原理：又称为主体能动性原理，是指一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。19.动态原理：就是必须注意现代科学管理的动态特性，遵循在动态中做好管理工作的规律。 20.效益原理：是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费

11、获得最大的效益。 21.整分合原则：要提高工作效率，就必须对某一整体工作有一个充分细致的了解，在了解的基础上，再将整体分解成一个个基本要素，进行功能明确的分工，又在分工基础上进行科学的、有效的组织综合。 22.弹性原则：指为了有效地实现动态调整，各项管理工作必须保持充分的弹性，注意留有余地，以及时适应系统内部因素和外部因素的各种可能的变化。 23.反馈：就是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，已达到预定的目的。24. 管理职能：就是管理者为实施有效的管理必须担负起的基本职责以及要完成的任务。25. 计划制定职能：指确定组织的行动目标和程序的职

12、能。26. 预测职能：指对计划方案中所确定的目标的可信度、实现的概率等进行的预先测评的职能。27. 决策职能：指对多种计划方案进行优选，择其最优者予以执行的职能。28. 计划：是指为实现组织的目标，制定和执行决策，对组织内的各种资源进行优化配置的行动方案与规划。29. 组织职能：是指为实现组织的目标，执行组织的决策，对组织内各种资源进行制度化安排的职能。30. 领导职能：是指领导者带领和指导组织成员完成组织任务，实现组织目标的职能。31. 控制：指为了保证组织目标的实现，决策得以顺利的执行，对组织的行为过程进行监督、检查、调整等一系列管理。32. 护理管理：是根据护理组织的内在活动机制，综合运

13、用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要目标的过程。33. 护理管理学：是研究护理管理活动的基本规律与方法的一门科学。34. 危机：是人生活中的偶发或突发事件。 35.组织危机：指一个组织或机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法用常规的方法来解决面临的问题，整个组织由于突发事件而陷入了紧张、混乱、无秩序的状态，甚至是瘫痪状态的过程。 36.中华护理学会：是我国护理科技工作者的学术性群众团体，是中国科学技术协会的组成部分，受卫生部和中国科协双重领导。 37.医院：是对群众或特定人群进行治病防病的场所。 38.卫生部护理中心：是卫生部领导全国护理工作的参谋与咨询机构。 39.

14、计划：即一个组织、机构或个人根据自己的实际情况，通过科学的预测和决策，提出在未来一定的时间范围内，所要达到的目标及实现这一目标的方法，以及途径的所有活动的过程。 40.长期计划：一般指5年以上的计划，对组织具有战略性、纲领性的指导意义。 41.中期计划：一般指35年时间内的组织计划。 42.指令性计划：由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行的，具有强制性的计划。 43.指导性计划：上层管理阶层下达给各执行单位，需要以宣传教育及经济调节等手段来引导其执行的计划。44.整体计划：一个组织或系统内的各项工作的总体设计。 45. 局部计划：为了完成局部某个领域或某项具

15、体工作而制定的计划。46. 宗旨：表明了社会赋予一个组织基本的职能及使命。 47. 目标：是在宗旨的指导下，整个组织活动要达到的具体效果。 48. 策略：是为确定重点所采用的行动方案，是计划的指导及行动方针。49. 政策：是对在挂历中处理各种具体问题的一般规定，是指导决策及计划的指南。 50. 程序：规定了如何达到目标的具体方法及步骤，详细说明了完成某项活动的准确方式及时间顺序。 51. 规则：是根据具体情况，对是否应该采取某种特定的行动做住处的规定。52. 规划：是宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、预算、任务分配、采取步骤、资源利用等组成的复合体。53. 预算：是用数字来表示预期的结果，常

16、用财务术语表示。 54. 决策：是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行充分分析基础上，用科学的方法拟定评估各种方案，从两个或两个以上的可行方案中，选一个合理方案的分析判断过程。55.程序化决策：又称常规决策，是指可按照既定的程序、模式和标准进行的决策。 56. 非程序化决策：指为解决偶然出现、一次性的、无前例的问题所作的决策。 57. 战略决策：指对涉及到组织大政方针、战略目标的大事进行的决策活动，是有关组织全局性、长期性、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策。58. 管理决策：也称战术决策，是指涉及局部的、短期的、具体的行动方案的决策，是根据战略决策所确定的目标，针对具

17、体的问题而做出的决策。59. 业务决策：也称执行性决策，是涉及到组织中的一般管理和工作的具体决策活动。60. 确定型决策：指决策的主要约束条件已十分明确和肯定的，每个备选方案的预测期结果页比较确定，只要对不同的方案进行比较，从中选优就可以做出选择的方案。61. 风险型决策：指决策所面临的条件和因素是不确定的，一个方案可能有多种结果，但根据决策者的经验和知识，可判断各种结果的概率，这样的决策具有一定的风险性。62. 不确定型决策：指在可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，而且这些自然状态所出现的概率是无法估测的，其决策的结果具有不确定性。 63.名义集体决策法：指参加集体决策的成员面对面的接

18、触，在所有一件尚未全部提出来之前，成员之间不进行讨论，而等所有的方案都提出之后，70.与式管理制度与方法。护理目标管理：是目标管理应用在护理管理中，将护理部整体目标转化为各部门、各个层次及个人目标，建立管理的目标体系，实施具体化的管理行为，最终实现护理总目标的过程。77. 76.正规有效的关系，以形成组织结构的过程。集权：指决策权集中到较高的管理层次，下级部门只能以上级的决定、法令及指挥办事，一切行动听上级的指挥。 分权：指决策权分散到组织的中下管理 82.开发、合理利用和科学管理。病人分类系统：包括病人分类量表和使用量表量化病人所需要护理等级、确定护理工作量；使用量表来分配工作、计算人力、做

19、预算、预估经费等相关活动。 工时测定：即对完成91. 90.需要的护理活动。 岗位职责：是指在组织中，任何一个被委任的护理职位为其确定的被期望行为，即对任职者指出需要做什么、怎么做和为什么要做的明确规定，反映出职务的工作内容。规范化培训：是指在再进行讨论，直到达成一致意见。 64.时间管理：指在一定的时间范围内，为提高实践的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。 65.时间消耗：指花费的时间处理较为复杂，但能取得较好的效益或结果的行为。 66.时间浪费：指花费了时间但未能取得任何对完成组织或个人目标有益的行为。 67.ABC时间管理法：为了有效地管理及利用时间，每个人都必须将自己的目标分为三

20、个阶段：即5年目标（长期目标）、半年目标（中期目标）及现阶段的目标（短期目标），然后将这些目标分为ABC三类。A类为重要且必须优先完成的目标；B类为较重要的必须完成的目标；C类为不很重要，可以根据自己的时间安排推后完成的目标。 68.目标：是指在一定的时间范围内，人们有意识的主动行动所要达到的期望标准。 69.目标管理：是以科学管理和行为科学为基础形成的一套以目标为中心的激励式、参71. 组织：指按一定程序集规则而设计的多层次、多岗位及具有相应人员隶属关系的权责角色结构，它包含三种概念：组织是实现目标的工具；组织有一个共同的目标；组织包括不同层次的分工合作。 72. 组织工作：指按照组织目标设

21、立合理的组织结构，并使组织结构有效的运转，采取适当的行动完成组织目标的系统过程。 73. 正式组织：又称逻辑理性社会体系，是为了有效地实现某一共同目标而形成的组织体系，正式组织的组织结构、内部成员的职责范围及相互关系一般由管理部门制定，正式组织的活动要服从组织的章程、政策及组织纪律。 74. 非正式组织：又称为心理社会体系，是组织成员为了满足心理需要而长生的松散型组织。75. 组织设计：是管理者将组织管理中设计的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构以实现组织目标的过程，是管理者有意识的建立组织中层，以便他们能行使权力，支配组织某些资源，自己解决某些问题，完成其工作职责。78. 直线权力：

22、指上级指挥下级的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。79. 参谋权力：是顾问性、服务性、咨询性及建议性的权力，以协助直线权力更有效地完成组织任务。 80. 组织变革：组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部环境的变动，不断对组织成员技术、制度、理念和行为方式进行有意识的调整、创新和发展，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，适应未来组织发展的需要。81. 人力资源管理职能：是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训职工，使他们有效地完成任务，并不断充实组织机构中的职位。主要指的是对人力这一资源进行有效

23、某项护理工作任务全过程的每一环节必须进行的程序和动作所消耗的时间的测定。84. 个案护理：即一名病人所需要的护理，完全经由一位当班护理人员完成。 85. 功能制护理：是按照工作内容分配护理人员。每组12人，承担一个特定的任务，对病人的护理是由个护理人员的相互协作共同完成。 86. 责任制护理：是在生物-心理-社会医学模式影响护理概念的基础上产生的一种新的临床护理制度。其强调以病人为中心，由责任护士按护理程序、计划、执行符合护理对象健康需要的身心整体护理方案，为病人提供整体、连续、协调、个别性的护理。87. 个案管理：又称为统筹护理，是一种多学科合作以个案形式提供的护理方式。 88. 直接护理：

24、是每日面对面直接为病人提供护理服务的护理活动。89. 间接护理：是为直接护理做准备的项目，以及沟通协调工作所完成护理专业院校基础教育后，为培养合格临床护理专业人员，护士在职接受规范的护理专业化培训。92. 继续教育：是继毕业后规范化专业培训之后，以学习新理论、新知识、新技术、新方法为主的一种终身性护理学教育。 93. 小组制护理：是由一位有经验的护理人员任组长，领导一组护理人员对一组病人提供护理，各小组有较大权责。94. 平均护理时数：每日各级病人护理时数的总和除以该病房病人总数即为每名病人在24h内所需要平均护理时数。95. 领导：就是一种影响一个集体 或者个人实现所期望目标的能力。96.

25、领导者：其职位是经上级任命或是由群体内部自然产生的，领导者运用其影响力、人际关系、领导才能与艺术、指导、帮助群众完成组织目标，并不需要以正式职位为基础。是致力于实现领导过程的人。 97. 影响力：就是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。98.授权：是指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在领导的监督下，在适当的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳的功能作用。 现的可能性，这就称为惩罚。106. 衰减：指撤销对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法。107. 挫折:是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍与干扰，使其需要和动机能出

26、现的偏差，在事前可以避免的一种方法。115. 同期控制：又称为过程型控制、形成型过程或环节质量控制等。此类控制的纠正措施是用在计划执行过程中。 116. 反馈控制:又称后馈控制、结果质量控制、渐进的变革。 122. 质量圈：是全面质量管理中另一种团队应用。是由810位员工及管理者组成的工作群体。123. 护理业务：是指临床护理专业范围内，为实现目标和完成任务所开展的各项专业活动的总称。 技术，而且还要求掌握人文科学知识和评判性思维能力。 131. 分级管理：就是明确规定各级管理者和各级护理人员的业务技术管理的职责与权限。132. 信息：是客观事物特征的反映，语言、文字、数字、信号、电99.信息

27、沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。100. 人际关系：指人与人之间的相互关系。 101. 成熟度：指个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度。它包括工作成熟度和心理成熟度。102. 性格理论：是一种把领导者的各种个人性格和特征作为描述和预测其领导成效标准的理论。该理论认为，所有成功的领导者都具备一系列一致而独特的个性特点。也成为特质理论。 103. 正强化：即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。104. 负强化：当一个特定的强化能够使个人防止产生所不希望的刺激，就成为消极强化，又称负强化

28、。 105. 惩罚：在消极行为发生后，给予某些令人不喜欢的带有强制性、威胁性的不利后果，从而减少消极行为或消除消极行为出不能获得满意时的情绪状态。108. 合理化作用：人们对某种现象或事件，用比较冠冕堂皇的理由来遮掩其本来真正的理由，从而维护自己的尊严，减少内心的焦虑。109. 关联性：达到成绩后获取适当报酬的可能性。110. 效价：指人们对所期望目标的重视程度或评价高低，即主观认为目标能够满足自己需要的程度。 111. 工作任务再设计：工作任务再设计是为了有效地达到组织目标，而选取与满足工作者个人需要的有关工作内容、工作职责和工作关系的设计。 112. 动机：是引起、维持、并且指引某种行为去

29、实现一定目标的主观原因，是决定人的工作行为表现的首要因素。113. 控制：是指为了改善或发展某个或某些受控对象的功能，通过信息反馈，加于该对象上的作用。 114. 前馈控制：在管理工作之前，对管理活动所产生的后果进行预测并采取措施，使可终末控制等，这类控制作用发生在行动之后。主要是分析工作的执行结果，并与控制标准相比较，发现已经产生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，即使拟订纠正措施并予以实施，防止偏差继续发展或再度发生。117. 标准：是计量现实和预期工程成果的尺度。118. 组织文化：是指一个组织在长期发展过程中把全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它以思想观念的

30、形式调控成员的行为，是组织成员基本的共识。119. 质量：是指一种产品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性，预定要求取决于使用目的。 120. 质量保证：是向顾客保证企业能够提供高质量的产品，如顾客购买了劣质品，属于企业未向顾客保证质量。121. 持续性质量改进（CQI）：是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续的、124. 护理技术：实时业务活动所凭借的方法或功能，属于专业技能。125. 护理业务技术管理：就是对护理专业范围的业务技术活动进行计划、组织、领导、控制，使这些技术能准确、及时、安全、有效地用于临床，已达到高质量、高效率完成目标的管理工作。126. 护理诊疗技术操作：是对病人进

31、行诊疗的过程中，配合应用的护理技术操作。 127. 专科护理技术：是根据不同专科疾病的特点和护理需要而形成的特定护理技术。 128. 急诊抢救技术：是指在急救过程中，有护理人员单独承担或与其他医务人员协作配合的业务技术，如：胸外心脏按压、心内注射、止血包扎、人工呼吸等。 129. 新业务、新技术：是指通过科研和技术革新、发展、完善及提高业务技术水平引进国内外先进的理论和业务技术。 130. 整体护理技术：是一种观念和思想，它不但要求护理人员具有基础护理、专科护理码，以及图像、声音等都是表达信息的工具和形式。 133. 护理行政管理信息系统：是对护理工作中涉及的人员、技术、设备信息进行科学的计划

32、、组织、协调和控制，提高护理工作的质量和效率，为病人提供良好护理服务的信息管理系统。 134. 定向循环：是把护理业务技术管理分为若干项目，逐项进行循环管理，这种循环管理适合于多层次、多部门护理人员参与的护理业务技术重点攻关项目的管理。 135. 定位循环：是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期。 136. 按病种循环：即各科根据本科室接收的病种特点，对常见病、多发病的护理技术进行循环式管理，护理人员针对不同的疾病种类分别制订不同的护理计划，实施有针对性的护理。 137. 按病例循环：即对每一个病人的护理过程按循环式管理方法，有计划的实施护理措施，通过不

33、断的改进护理措施，使病人早日恢复健康。 138. 信息的收集：是指获取原始信息的过程。 139. 信息的输出：将处理好的信息，按照需要编印成各种报表或输入计算机网络等方式，供相关人员使用。 为了达到护理质量目标所进行的计划、组织、领导与指导、协调、控制工作的总和，是对护理质量实行有目的控制过程。 147. 护理事故：凡在护理工作中，由于不负责任，不遵守规章制度计数据来表示，便于衡量及评价组织及员工的绩效。 153. 许诺激励：是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作目标的一种激励形式。160. 能级原则：是指管理的组织结构、组织成员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使用人和安排人，也就

34、是把人放在相应的岗位和职位上量才录用，同时建立各级不同的工作规范和标于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。 166. 社区护理：公共卫生学及护理学的知识与技能结合，以人的健康为中心，以社区需求为导向，以个人、家庭和整个社会为服140. 质量管理：是对确定和达到质量所必须的全部职能与活动的管理。141. 标准：是对需要协调统一的技术活其他事物所作出的统一规定，以科学技术和实践经验为基础，经有关方面协商同意，由公认的机构批准，以特定形式发布。 142. 质量标准：是在计划程序中能现实的界限和规定的关键环节处，即“关键性的项或点”，它是对事物进行衡量的有形标志。质量标准就是事物“预定要

35、求”的规定和界限。143. 管理标准：是为了进行质量管理，对有关的计划、决策、控制、指挥等管理职能制订的相应标准。 144. 标准化：是以制定、贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程，是实行科学管理的手段，这种过程是不断循环螺旋式上升，每完成一次循环，标准化水平就提高一步。145. 护理质量：指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高低。 146. 护理质量管理：是指和技术操作规范，作风粗暴或业务不熟悉而给病人带来严重痛苦，直接造成病人残废、组织器官功能障碍或死亡等不良后果者。148. 护理差错：凡在护理工作中，因责任心不强，粗心大意、不按规章制度办事或技术水平低而

36、发生差错、对病人直接或间接产生影响，但未造成不良后果者称为差错。149. 自我监控：是护理人员自己对工作质量的监控，要求其各自按照监控点自觉地检查和发现质量缺陷，随时加以纠正。 150. 角色：是描述一个人在某位置或状态下，被他人期望的行为总和。角色也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定的位置，不同角色有不同而特定的权利和义务。151. 激励：是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需要，又有组织需要而奋进的心理活动过程。152. 定量目标：是指能用精确的数值或量化方式描述及考核的目标，一般用数量或统息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可

37、直接作用与控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。 155. 风险鉴别：是在风险管理过程中，鉴别风险来自哪方面，是人的因素，还是物的因素，或者是技术、设备、环境的因素。 156. 医疗过失行为：指医务人员在医疗活动中，因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章制度和诊疗护理常规，不是主观故意但是客观上有过失而造成患者损害的医疗行为。 157. 直线权利：指上级指挥下级的权利，表现为上下级之间的命令权利关系。 158. 积极强化：即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。 159. 冲

38、突：是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利于进行有效的管理。 161. 职业生涯规划：是组织或个人把个人发展与组织发展相结合，对个人生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，将自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效安排的发展过程。162. 风险控制：是风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险时间发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。163. 护理安全：在实施护理服务全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。 164. 反馈原则：在管理中，要随时注意收集反馈信息，并与管理目的进行比较，当行动偏离目的时，要及时进行调整，以达到预期的管理目的。 165. 护理质量缺陷：指由务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病患者、残疾人等为重点，融预防、保健、医疗护理、康复、健康教育、计划生育技术指导等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的几层护理服务。专心-专注-专业