门店标准化工作(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上门店现场标准化工作补充 引言前期大区下发围绕门店现场卫生、服务礼仪、现场布置、着装要求、客诉接待等等一系列项目的标准化要求，并结合日周月控制点的各项内容开展工作，但通过本次去和河南胖东来考察包括着一段时间的实施培训后发现，门店在推进执行层面未能达到公司及大区的要求，故对前期下发的标准化工作的内容的几个问题项进行补充并结合最新公司对于会员客户的服务进行重点要求。一、 着装的标准前期已经下发了着装的标准，现结合目前夏季及胖东来的着装要求，对所有门店要求如下：二、 仪容仪表的标准这块是门店正常会忽略也是存在问题的一个项目，要求如下：仪容： 1、头发：头发梳洗整齐没头屑，刘海

2、不过齐眉，长发需扎起或盘起 ，男员工发脚侧不过耳，后不过颈 2、面部：牙齿清洁、口腔清新，女士淡妆上岗，男员工胡须剃干净 3、佩戴：不准佩戴夸张饰品和另类头饰 4、手部：指甲常剪及时清洁,站立时右手压在左手上 仪表： 1、工装：工装清洁、整齐、烫平，大小适中，纽扣齐全，裤子长短适中 2、工卡：工卡按公司要求佩戴于胸口正中处，不能歪戴、斜戴；照片 须用彩色红底工装照，外壳及内芯清晰无破损，不允许佩戴他人工卡 3、鞋袜：门店统一标准，穿黑色皮鞋，女士穿肉色丝袜三、现场卫生的标准展台卫生的打扫及注意点：商品卫生的打扫及注意点：1、商品摆放整齐，展示机身无灰尘、无胶印，机内不允许放杂物，演示性能使用良

3、好。2、商品要保持一物一签，货签相符，内容齐全，书写规范，不能有破损，无胶印现象3、商品标签内容（品名、规格、价格、产地等）要与实物相符 4、展示商品内不允许放杂物、并保持演示性能良好。公共设施卫生的打扫及注意点：四、员工的开业、打烊流程营业前：(8：30-8：50) 时间根据各店具体情况而定1、准时签到，不允许代他人签到2、整理仪容仪表，参加晨会 A、近期工作重点、工作要求 B、财务通报昨日高毛利、滞销的销售，通报每名员工的提成提速情况 C、财务通报昨日客户关系开发的各柜组完成情况，点出严重落后的个人及柜组3、接通演示商品电源，保持商品的工作状态4、打扫区域卫生5、精神饱满，标准站姿准备迎宾

4、营业中：（9：00-18：30）1、清洁整理样机,确保演示机演示状态良好，演示附属物品摆放到位。2、检查规整商品标价牌和价格POP,核对商品与价格牌之间的一致性，准确性3、向有兴趣的顾客派发宣传单页，并推荐和讲解 。4、注意进场顾客，微笑致意，并询问顾客是否需要帮助 。 5、按照两班人员调配时间表，分别进行午间休息用餐，由值班人员把综合区域的卫生、服务、商品销售工作做好。6、复查仪容仪表，调整工作情绪，面带微笑，以饱满的工作热情迎接顾客。 7、认真对待每位顾客，帮助顾客办理相关手续并礼貌送行。8、做好顾客信息登记及市场分析。9、随时做好卫生清洁工作，做到随手清洁。 五、服务规范1、服务流程（一

5、）、问好（二）、接待、了解顾客需求（三）、商品演示介绍（四）、确认成交 留取客户资料 （五）、引导付款（六）、售后跟踪回访六、会员的专属接待普卡:1、销售人员全程接待，对售前、售后全程咨询、指导、沟通、服务。2、终身享受本公司所有活动的优惠项目3、终身享受本公司消费金额1:1兑换积分4、终身享受家电咨询服务5、终身享受会员生日时，本公司将寄送一份礼品6、终身享受重大节假日提前告知本公司活动信息7、办卡之日起三年内，每年免费享受100元以内家电保养服务一次8、15天退差价保价承诺与15天无理由退换货承诺9、客户购物后，员工引导直至客户离开卖场 银卡:1、此卡享受普卡的全部优惠政策2、每次进入本公司消费，可免费品尝清茶3、五年内享受免费充氟或空调移机一次4、由柜长全程接待跟踪服务，直至客户离开5、可接受电话预约购物或网上购物引导6、同等情况下可以优先送货、安装金卡：1、此卡享受银卡的全部优惠政策2、由主管全程接待跟踪服务，直至客户离开3、确保收款、送货安装绿色通道（市区送货12小时到货，郊县24小时到货服务）4、30天退差价保价承诺与30天无理由退换货承诺5、有专属休息室与体验区，免费品尝咖啡 专心-专注-专业