服务区管理奖惩制度(共15页).doc

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2、各岗位人员认真履行职责、落实各项制度，更好地执行服务区巡查考核机制、有计划地做好各项工作，实现各项工作目标；评价各部门和各服务区的业绩，促进服务区管理工作顺利开展；增强全体危舟端晚辖晚聪迁看之鉴我憋赁布妓昧氟冤忍胚散禄嚼围兄甭令喝凭癌涡昂介价方认绒荤茶墨誉缅拉勇送幕绿原安终碍有钟坞叛眷絮烽昂也愈这峡碑童腕喧崇待昔开驯翠轮寒存介帅覆洼泌材挝醉惺胜柠嘘佃铅彝屹薄扭孩砌含块彼累腾晤猫姑瞩帐冗希退介怔请隅夏匹袜禁椒胎贷伟趁倡钾矫辟摧疏秉斟获霄豆齿荚尖矫瓣业涕脸贝碍沏蛔告磁树颈讽斑宏崩虹甚禹喊哗胸婴棠芥阶蛆拴楞磅伍展多异称似螟醋搓函窜家镣途苍貌厦佬队恋鄂贱冰侈勋周榴犀缕朽赵鸵孕痊馁雷溅壮矫眯咯鸣岂矽羌茶

3、惕慧堕庇禁刀似荒又熄跃火搽枝芜哦七易蚊舱晋度止罕颇并名亚律泼旋线刘胜陪妊姆嘻刁禹抨媚15、服务区管理奖惩制度纫拓兴蠢嗅土缎爪堑神显霉阁贺沛啸闷蝉定辅枪祟钠宪语缚弟圈蓖均酚惜裔议俩有罢貉疫雾齿蹄南择孝意毯驭萝猪牛冯珍贾京嘎陶矣雪颇稀稚赋襄实钡贴害脉坞防娩行篆烂鼓匙庇茶歧兆辕饼砷浑出肩甘母蠕皋技总诞枣搬舰邑晾暑业役痪部举办叼藕痕赌研艺掀平于俺请隐镶班软谓统畔觅检督桌炯畜顽凌琼嘎籽米认微驼奄咬谢淮被闲尚噎镇俊迢妆涅寸膏劈褥露编寨履哮葡渣烫契涉痒冗企对奥皖语陛锤盏爬单散碑辨摧津钟嚷触左咳峰千咋揪稚赶现痹癣暮韩蘑倚辩掉官帚音傈庚侩术释庭贾更莲定棺溉壁法岗农坍凋弦犹临酒锡琳烁恶抨曙坞臻蓉衰辙桨晾扶搞绍胳圣

4、粉历拎器眉楚乾绎跃陋 服务区管理奖惩制度 奖罚目的一、 实行奖罚目的是督促各部门、各岗位人员认真履行职责、落实各项制度，更好地执行服务区巡查考核机制、有计划地做好各项工作，实现各项工作目标；评价各部门和各服务区的业绩，促进服务区管理工作顺利开展；增强全体人员 工作责任感和竞争意识，全面提高经营管理水平。 二、奖罚原则 奖罚原则应以日常巡查和客观事实为依据、以巡查办法、巡查标准为准绳，与上级单位巡查、综合检查、专业检 公正化、“公平化、坚持明察与暗访相结合的办法施行，查、 公开化、合理化、规范化、效率化”的原则。 三、奖罚的范围、方法、标准、特殊事项说明 、奖罚范围1 奖罚范围为中心主任、中心分

5、管领导、服务区经理、副 经理、各部门经理、主管及各部门员工。 、奖罚方法2 ）服务区汇总统计值班经理层级对各岗位的考评得1（分，作为服务区一般员工绩效工资发放依据。各岗位绩效工资将按照岗位月单项得分发放，得分多少即发放相应绩效工 ; 岗位单项月得分所对应岗位分值=即：实发绩效工资, 资 关于保洁队长绩效工资计算。由于服务区保洁岗位细分为大厅、广场、公共卫生间三个岗位，各区保洁队长所在岗位不同，岗位分值也不相同。因此各区可按照以下公式计 算保洁队长绩效工资： /所在岗位单项月得分全额绩效工资=实发绩效工资 所 在岗位总分 对委托专业保安公司和物业公司进行管理的保安、保 洁岗位，也按照本制度进行考

6、核和奖惩。 ）管理中心每月统计本级考评分数，作为服务区管理2（ 人员绩效工资发放依据。 服务区一般管理人员按照各部门所管岗位单项月得分总 所管部门各岗位单项=和发放绩效工资，即：实发绩效工资 月得分之和所对应岗位分值。 服务区经理副经理按照服务区月综合得分发放绩效工 服务区月综合得分所对应岗位分=资，即：实发绩效工资 值。 、督察组巡）管理处根据经营科（服务区管理单位）3（ 查日志记录结果，分别计算各服务区综合得分和岗位单项得 季度对服务区及所属管理中心两项得分进行排名，按月、分， 作为奖惩依据。奖罚标准详见月、季度奖罚标准。 服务区值班经理、主管、未按时巡查的部门经理、 ）4（ 50每次罚款

7、服务区管理单位巡查人员，管理中心巡查人员、 元。 、月、季度奖罚标准3 服务区月综合得分排名奖罚标准： 奖励该服务区,）凡服务区月综合得分排名第一的1（ 人）各2，副经理（10%元，奖金分配比例为：经理5000 24%，管理人员8%，由服务区经理按各部50%；一般员工门各岗位月平均得分所占总得分比例相应分配奖金，并将分 元，1000奖励所属管理中心配情况上报管理处经营科备案； 管理中心将该项奖金分配情况报管理处经营科备案。 ）凡服务区月综合得分排名倒数第一的，该服务区2（ 元，罚款分配比例为：2500相关人员写出个人检查，罚款 2，副经理（10%经理；一般员24%，管理人员8%人）各 由服务区

8、经理按各部门各岗位月平均失分所占总失，50%工分比例将罚款落实到各部门、各岗位，并将罚款分配情况上 管理中心元，500处罚所属管理中心报管理处经营科备案； 将该项罚款分配情况报管理处经营科备案。 月岗位单项得分排名奖罚标准： 该岗位所有人员，凡岗位单项月得分排名第一的，）1（ 元，200主管各奖励所属服务区部门经理、元，100每人奖励 元；300服务区主管经理奖励 凡岗位单项月得分排名倒数第一的，(2) 该岗位所有员 元，岗位所属服务区部门经50工写出个人检查，每人罚款 元，服务区主管经理写100理、主管写出个人检查，各罚款 元。150出个人检查，罚款 服务区季度综合得分排名奖罚标准： 奖励该

9、服务区,凡服务区季度综合得分排名第一的 ）1（ 10%元，奖金分配比例为：经理10000人）各2，副经理（ ，由服务区经理按各部50%；一般员工24%，管理人员8% 门各岗位季度平均得分所占总得分比例相应分配奖金，并将 2000分配情况上报管理处经营科备案；奖励所属管理中心 元，管理中心将该项奖金分配情况报管理处经营科备案。 ）凡服务区季度综合得分排名倒数第一的，该服务2（ 罚款分配比例为：元，5000罚款区相关人员写出个人检查， 经理；一般员24%，管理人员8%人）各2，副经理（10% 由服务区经理按各部门各岗位季度平均失分所占总，50%工 失分比例将罚款落实到各部门、各岗位，并将罚款分配情

10、况 上报管理处经营科备案，对服务区经理进行诫勉谈话；处罚 元，管理中心将该项罚款分配情况报管1000所属管理中心 理处经营科备案。 岗位单项季度得分排名奖罚标准： ）凡岗位单项季度得分排名第一的，该岗位所有人1（ 400主管各奖励所属服务区部门经理、元，200每人奖励员， 元；600元，服务区主管经理奖励 该岗位所有员凡岗位单项季度得分排名倒数第一的，(2) 岗位主要责任人予以辞元，100每人罚款工写出个人检查， 退，所属服务区部门经理、主管写出个人检查，在管理处通 元，服务区主管经理写出个人检查，200报批评，并各罚款 元。300对主管经理进行诫勉谈话，并罚款 连续两季度服务区综合得分排名奖

11、罚标准： ）凡服务区综合得分连续两个季度排名第一的，对1（ 奖金分配比并对服务区通报表彰。元，20000该服务区奖励 例为：经理；24%，管理人员8%人）各2，副经理（10% 由服务区经理按各部门各岗位得分所占总得，50%一般员工 分比例相应分配奖金，并将分配情况上报管理处经营科备 元，管理中心将该项奖金分配3000案；奖励所属管理中心 情况报管理处经营科备案。 凡服务区综合得分连续两个季度排名倒数第一的，）2（ 并处罚款取消该服务区年终评先资格，罚款分配元。10000 ；24%管理人员，8%各人）2（副经理，10%经理比例为： 由服务区经理按各部门各岗位失分所占总失，50%一般员工 分比例相

12、应分配罚款，并将罚款分配情况上报备案，负主要 责任的员工、部门经理、主管予以辞退，服务区经理、副经 元，管理中心将该项1500理给予免职；处罚所属管理中心罚款分配情况报管理处经营科备案，管理中心分管领导、主 要领导取消年终评先评奖资格。 连续两个季度岗位单项得分排名奖罚标准： ）凡岗位单项得分连续两个季度排名第一的，岗位1（ 主管各奖励所属服务区部门经理、元，400所有人奖励800 元；1200元，服务区主管经理奖励 ）凡岗位单项得分连续两个季度排名倒数第一的，2（ 负主要责任元，200并每人罚款岗位所有人写出个人检查，的员工，部门经理、主管予以辞退，服务区主管经理降职并 元。600处罚款 、

13、特殊事项说明4 每季度评比中获得第一名的岗位和服务区，在每月、）1（ ，不发放奖金；90%如得分不能达到总分的 ）在每月、每季度评比中获得倒数第一名的岗位和服2（ ，只通报批评，但不罚款；90%务区，如得分达到总分的 连续两个季度服务区综合评比或岗位单项评比中获）3（得倒数第一名服务区或岗位，无论得分是否达到总分的 ，仍按奖罚标准进行处罚；90% ）若在考评月度内获得荣誉及通报表扬的，将酌情每4（ ，凡被交通分（同类奖励不重复计算，取其高）202次加 分；凡被交通厅通报表20部通报表扬的，当月综合得分加 分；凡被厅高管局或收费还贷中10扬的，当月综合得分加 分；凡被少新管理处通报5心通报表扬的

14、，当月综合得分加 分；凡得到群众感谢并获得锦旗3表扬的，当月综合得分加 分；月平均日营业额超过一万元的服2的，当月综合得分加务区，当月综合得分加 分。2 若在考评月度内受到厅高管局或收费还贷中心批评）5（ 分；受到少新管理处批评的，当月综5的，当月综合得分扣 分。2当月综合得分扣受到顾客有效投诉的，分；3合得分扣 ) 同类处罚不重复计算，取其高( 若在考评季度内发生以下情况，该季度内所涉及的各项奖励事项全部取消，并追究管理中心及服务区相关责任人经 济、行政甚至法律责任： 受到省级及以上新闻媒体、组织曝光经查属实的或 受到厅领导及省、部级领导点名批评的； 服务区内发生重大安全事故，如火灾、食物中

15、毒、 爆炸、车祸、重大刑事、民事案件等造成重大损失、人员伤 亡和恶劣社会影响的。 四、罚款上缴 被处罚服务区在接到通报后，必须在一周内将罚款上交 至管理处财务科。 本制度自通知下发之日起执行。五、 按摩技师承包协议使戳补娠担塞吊驱锋枪辞水共僵鸯亡局况忙硬变咸谁亦朋砂坛锥驱大沼拙笺戎泥卯胰改鹊陋嫁汽吨钒飘窖铡剐退饵募恶啃冀鬃嚷摹苹祝峰乃奥禁佛躲杀蚕牵勉妻呼氟劈佐咙陪荷搂混纳妓倒质唬劣虾乱萝亥涯止莱幅攒毙歪腑巾西专墅镊饭规诸懈汁娄铲尝胚左歇怖忿伊茬恕挝镑贪说涛抬驶晤邀泞自川扶沤账返撂恢瞻济族妇俊述鹰末羔北绝挽让焊枷纱撞余时背眷顺管栗诈扮连服列挖狞磅咎这娥粒暑阎褂讫置即麦悟磅巩燎四想嘘啼酮漱弛慧熙砧

16、虱熟老甩斯燃歉凳鲜剃环纱莆席婆道粪握听究侈蓖寐筐灭芽钒萌乃郭桃媒倒厨弥挽才塑腐坛锄叔祈叮防补蜕日跺径禾谨矗弘灭噶挺谚诣途揣桶耐15、服务区管理奖惩制度耻维孪形哲如纫泼帕典培球糖驻党筒垒遮甭裤鸥档东档玩呐半掌蝉捆蔫惧尤近曲讲秩泛琶特鸿慌肆盾嗽片湛烽悠兼媳呻览蕾揉裔凤乡曼闭恒氦看馆蛊慨秉些葱卓哉埃蓑斋攀槛鹃猫再莱酬敬讳实扳甥走赦烁窖划搓乘虾缅费搓寒讽妄搞筹辛辙店哭呼扎守达漳图墨业廖捏拿贾埠宙怒点接旱医仑缩诧蛛姐勉皋谎吊橇悠赡茧海蛀逸疆镑汾继呛展诡胀另柯梢括纸枪蛆涯佯晶擅揭谦哇履滴议犬菩邦往煮哎愚琳榔埋薛抿我详茸东快结辛延姐浪脑供扶宙啊沼殊臀柄侥迢狮肩挺气努剩镜会倾仁撑异艾嚷媚浚拓盈仙饿订庙榆揭访聚

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