电子商务天猫淘宝运营方案要点(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务天猫淘宝运营方案看方案首先需要知道:1、互动平台的重要性2、共赢是王道 (如果你有技术或有团队管理,也不用看了,自己马上去建一个就好了1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。2.内部流程的规范化和优化。3.活动策划和 推广,店铺信誉建立与产品销售并重。1:店铺设计时间:2周内人员:美工,文案工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过 3种。 穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。3.右侧广告页

2、面不超过 3个。更多的就放在翻页中。1,当月主题活动2,顾客体验活动3,特惠产品活动4.增加 FAQ ,参考柠檬绿茶5.增加好评打分提醒。6.增加会员管理,例:“ 买满 200元免费入会,立享 98折 ” 。7.增加官方帮派 .8.增加收藏店铺,放置在右侧。9.增加顾客反馈。10.增加公司简介。11.增加服务承诺。12.增加买贵退差价(同比 商城 店铺的商品,货到后 7天内 。13.增加店铺品牌软文。 (类似凡客14.支持信用卡支付。15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16.增加购物流程,放置在首页底部。17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠

3、活动。18.分类页面的底部,放置买家必读。19.登陆到各大搜索引擎。2:商品页面时间:4个星期内人员:美工,文案工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求:1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。3.商家促销放在靠上位置。4.放置收藏商品,收藏店铺。5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描 述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7.有写软文的

4、就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。8.放置热销商品 TOP4,分类:控油,美白,保湿。9.放置链接到 “ 服务承诺 ” 。10.宝贝上架时间设置为 7天。11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。3: 客服问答标准化管理时间:长期人员:所有客服工作:规范化客服对顾客的问题的回答。内容:1。 用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答, 进行归类和总结, 选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。3,对所有的回答前,都加上 “ 亲, ” ,最后都加上语助词,类似 “ 呢,哪,啊 ” 。4: 客户互动时间

5、:长期人员:策划工作:与客户保持良好的交流和互动。内容:1。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过 200字,就有奖品。2.提建议有奖品。写超过 200字,就有奖品。3.超级买家秀的评选。每月一次。5:推广营销时间:长期人员:全部工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。一.软文。要求:1。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。3.也要提出意见和批评,更显得真实。推广渠道:1。相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间。2. HTML 的 SEO 优化页面的主题内。3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息

6、。4.申江服务导报,新民晚报,上海一周的相关板块页面。5.超级买家秀,可以安排公司员工在不同 IP 上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后, 进行超级买家秀,实际是软文的营销。并采取买家秀的评比, 重奖第一名, 普遍奖励每个投 稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。二. HTML 单页 SEO 优化 GOOGLE,BAIDU 排名,链接到网店相关单品。要求:1。关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。2.页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3.交换高 PR 值的网站做友情链接。三.淘宝客要求:1。设置商品选择当季热销商品。2.选择图片漂亮,清晰的。

7、3.选择有比较高销售记录的商品。4.尽量设置比较高的佣金比例。四.淘宝直通车要求:1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。2.设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。3.选择图片漂亮,清晰的。五.一元起拍要求:1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行 1元起拍。以达到聚集人 气的目的。2.每周更新一次产品。一次推出 10个商品。3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。六.超级卖霸要求:1。每周关注新的相关活动,并报名参加。七.试用中心。要求:1。提供免费小样参与活动。八.综合利用 秒杀(限时打折 ,聚划算,优惠券,淘团购,淘 7天等活动。九.联合购物推荐网站

8、和线下杂志进行推广。类似淘宝天下, HITAO ,口碑等。6: 信誉倍增管理时间:长期人员:一个客服工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。举例:1。六个商品连拍,总价格超过 200元,可以包运费2.满 200元,可以送广告商品小样,需另拍。3.第 2件半价(等于打 75折7: 好评打分提醒时间:长期人员:一个客服工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求:1。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打 5分。2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对 货物的评价。如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目 5分。如有问题, 不论责任在谁,客服必须第一时间真

9、诚道歉, 然后调查问题的原因,并及时给予 处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定 。例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予 5到 10元的店铺抵扣 券,用于下次购物抵扣。具体对话流程,参看 附件 :售后回访流程。3.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣 100元,出现一次差评,奖金扣 300元。4.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高,比如从 4.7提高到 4.8 则奖金 当月增加 100元,以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低,比如从 4.7降低到 4

10、.6 则奖金 当月减少 200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。注:奖罚可以根据实际情况而定。8: 会员管理时间:长期人员:一个客服工作:已购买产品的顾客的针对性营销。内容:1。制定会员制度,普通会员,高级会员, VIP 会员不同的优惠比例。2.利用 APP 插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。9: 商品排序管理时间:长期人员:一个客服特点:针对标准化产品。内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优 势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。2.利用 AP

11、P STORE 里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除, 并修改后重新登陆。店铺初期站内推广方案(初稿公司及产品信息概述推广策略主要工作的内容为, 通过淘宝网站外站内,把索域专营店的文化、 产品、服务及理念传到给 潜在的消费用户, 当然了, 每个企业适合推广的形式和方法各有不同, 如果你不太清楚自己 店铺的定位, 花木兰电商可以帮助你让更多的用户通过推广渠道进行购买, 进而实现其销售 目的。推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼 前, 促进消费, 并且通过不断的维护及深化, 使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。 区域性推

12、广计划及既定目标以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三 个部分。第一部分:店内推广。主要包括关键词优化, 产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠 活动。其促销工具有:满就送,限时打折,搭配套餐。标题关键词优化(热门关键词、款式、材质格式:材质 +样式 +产品名称 +型号 +优惠信息产品上下架时间11:00-16:00, 19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。 (通过淘宝助理一次性上传的产品,可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。整店优惠活动(1满 500减 100。 。 (满 500送 200积分此类(2满?元 +1元换购(3收藏

13、店铺(送小礼品,或减 1元现金(4包邮(5全场?折(*会员价, VIP 价(6现金券、红包部分产品的优惠活动(1单品包邮(购买其他产品也包邮(2买 A 产品送 B 产品(3新品预售(4单品打折(VIP 尊享价(5限时打折进度及目标:预计 10 15天完成整店及部分产品的调整及实施。第二部分:淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、 论坛社区推广。稳定的推广。 主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法, 其推广方 式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有:(1钻石展位(2淘宝直通车(3超级卖霸(4淘宝客(5淘代码(6阿里妈妈推广B. 短期的

14、活动推广。 主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动, 能短时期内 带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1购买帮派广告位(2参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等(3一元拍、荷兰拍(4超级买家秀或者买家分享(5秒杀(6团购淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址:1、淘宝新会员活动招商帮2天天特价频道 _招兵买马帮3淘宝 VIP 招兵买马帮4淘宝商城秒杀帮5、联帮超市6、淘宝聚划算7、快乐淘保官方帮派 8、淘江湖招商卖家帮 9、手机版淘宝官方帮派 10、帮派投稿处-店铺 11、淘宝商城官方活动报名 12、淘团购 C.论坛社区推广 淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）

15、 淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量） 加入商盟或一些流量较大的相关帮派 优惠信息区发布信息 网店自己搞在线活动推广 相互交流收藏 自己建立帮派招收会员进行推广 进度及目标： 本部分主要为商城店铺进行推广， 目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺， 需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。 第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其 包括像：SNS 推广、博客、*推广等一系列手法。 进度及目标： 淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大， 需要投入更多的时间去 推广。效果也较之不明显。 网店或产品推广

16、流程图 店铺整体构筑站内推广、站外推广同步进行 推广实施步骤及内容 （1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。 （2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。 （3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的 活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。 （4）淘宝站外推广在（1）（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知 、 晓，吸引流量。 推广执行人员安排及工作量 淘宝站内： 淘宝站外： 推广效果预估及评估指标 参考： （1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。 （2）淘宝活动的参加数 （3）论坛发帖回帖数 （4）其他 参考： 站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源 帖子数及质量。 其他。 专心-专注-专业