美容师入职培训第一步(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上美容师入职计划培训第一步美容院员工管理注意要点 导读美容院的经营者经常会埋怨：许多美容师经过培训、教育，掌握了一定的技术后，不是跳槽，就是另起炉灶，真让人生气。还有就是：我对员工的工资、福利，考虑得很周全，可是员工还是出工不出力，店里的业绩还是一路下滑。为什么会出现这些问题呢?除了行业本身的客观原因外，其实经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。 美容院的经营者经常会埋怨：许多美容师经过培训、教育，掌握了一定的技术后，不是跳槽，就是另起炉灶，真让人生气。还有就是：我对员工的工资、福利，考虑得很周全，可是员工还是出工不出力，店里的业绩还是一路下滑。为什么会出现这些问题呢

2、?除了行业本身的客观原因外，其实经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。在员工管理方面，应注意以下要点：1、让员工了解美容行业的“前”景与“钱”景如果员工不了解美容行业的发展规律、演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱”景，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将目前的工作当做一个“过渡性的跳板”，这恰恰是经营者最挠心的。2、让员工产生努力工作的惯性和自豪感经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法创造让员工学习、培训的机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到“在这个公司可以学很多东西”、“这个公司很安全”。3、尽可能

3、采纳员工的合理提议与意见员工正是基于对公司的忠心与关心，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，经营者应善加对待。若员工的意见被上司采纳，他对这项工作必然会有更浓厚的兴趣与参与感，无形中对公司的向心力也会提高，在计划执行时更会尽力配合。4、清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。5、让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。新入职美容师培训目的？ 导读很多

4、新入职的美容师会问为什么一进来就得培训呢？这是什么原因呢？美容院给新入职美容师培训不仅是展示雇主良好形象的一个机会，它还是招聘和稳定员工队伍的重要因素。其主要目的如下： 很多新入职的美容师会问为什么一进来就得培训呢？这是什么原因呢？美容院给新入职美容师培训不仅是展示雇主良好形象的一个机会，它还是招聘和稳定员工队伍的重要因素。其主要目的如下：1、减少启动成本：适宜的培训可以帮助新美容师迅速适应岗位要求与工作环境，并在工作之初便建立起积极的工作态度，积极地投入到工作中，让他们更迅速地融入美容院，从而可以减少与学习工作有关的成本。2、减少焦虑情绪：新入职的美容师进入一个陌生的环境都会有或多或少的焦虑

5、情绪，这会影响他们学习工作。适宜的入职培训可以帮助他们减少焦虑情绪，并明确行为举止方面的准则，因此新员工不会因为对未知环境的胡乱揣测而承受压力。3、降低员工离职率：当新入职的感到无法发挥自身价值或无法胜任现有工作时，离职率就会上升。通过入职培训可以向新员工传达一个非常重要的信息，这也是企业的承诺：企业重视这些员工，认可他们的价值，并乐意为他们提供完成工作所需的帮助和支持。这样一来新员工会大胆提问，获取自己需要的信息，以提升问题解决能力与决策能力。4、节省主管的时间：简言之，初期阶段的引导工作进行得越顺利，主管与其他相关人员用在新员工培训上的时间就越少。有助于形成客观的工作预期、积极的工作态度、

6、并容易获得满足感：对于新入职的美容师来说，除了需要了解该美容院文化与价值观外，还需要尽快清楚美容院对自身的期望、以及自身对他人的期望。虽然失败是成功之母，但新员工总会犯一些低级错误，这很可能给企业造成一些不必要的损失。入职培训失败的主要原因在于：课程缺乏良好的规划；新员工不理解岗位要求；新员工觉得企业并不欢迎他们。美容院的招聘工作结束后，接下来面临的就是对新入职美容师的培训工作。对她们培训的目的是为了给美容院顾客提供更好的服务，为员工提供一个更好更广阔的成长舞台，因此对美容院新入职美容师的培训是绝对不能忽视的，那么该如何培训新入职美容师呢？美容院如何对新员工进行培训？ 导读美容院的招聘工作结束

7、后，接下来面临的就是对新员工的培训工作。对新员工培训的目的是为了给美容院顾客提供更好的服务，为员工提供一个更好更广阔的成长舞台，因此对美容院新员工的培训绝对不能忽视。美容院要想达到持续良好的经营，一支高效能的员工队伍必不可少。作为美容院的新鲜血液，新员工所起的作用至关重要。对新员工的培训的目的是让他们尽快适应新的环境，满足美容院运行的需要，并满足新员工的需求，让新员工体会美容院的日常运作，并且明确自己的目标与定位；同时，体现人与人之间的互相尊重与沟通；尽快产生归属感。一、美容院对于新员工的培训可以从以下几方面出发：1、心态培训刚到美容院的新员工，多数是诚惶诚恐，不知所措，需要我们的帮助，需要我

8、们明确教他们如何去做；当然，也有些心态不稳定浮躁的新员工，还需要我们去端正他们的心态。美容院在培训的过程中，需要以一种宽大的胸怀尽快让新员工融进我们的圈子，多动脑筋，用心培养人，而不是总是抱怨新人的不足之处，用积极的心态，多多鼓励新员工，让他们尽快熟悉环境，早日胜任工作。值得注意的是，新员工一方面很再乎别人对自己的看法，同时也密切观察，所以，美容院在培训新员工的过程中，要多谈积极的东西。当我们传播一些消极思想时，无形中传播了一些压力给新员工，而他们是缺少判断能力的，从而使他们更加浮躁。心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括：乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。美容院

9、在经营过程中，难免会遇到各种困难。如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。务实的心态。美容院的经营要讲究诚信，才能真正的留住顾客。感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不

10、断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。2、职业培训职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。在职业培训中，美容院需要着重注意帮助新员工建立起属于他的个人职业生涯规划，向新员工展示美容院发展的前景以及员工自身能够在美容院中得到的能力的提升，能够使新员工认

11、清自己在美容院的发展晋升道路。需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。当然，职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采用开放式的考核方式，比如情景模拟。3、认知培训认知培训主要包括美容院概况、同事的介绍以及美容院制度等内容，学习的方式实行集中培训。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识美容院的发展现状，从而尽快找准自己的美容院中的定位。4、技能培训技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多美容院的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。 导读美容院的招聘工作结束后，

12、接下来面临的就是对新员工的培训工作。对新员工培训的目的是为了给美容院顾客提供更好的服务，为员工提供一个更好更广阔的成长舞台，因此对美容院新员工的培训绝对不能忽视。技能培训有两种培训模式：一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训；一是分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名新员工。不过实际工作中，可以将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训作的更好。二、美容院新员工培训方式在新员工培训中，尽管个别课程由经理主管来完成

13、是必要的，但若大部分的课程由他们来完成，这无形当中增加了自身工作的压力。作为美容院经理或者是主管，应均衡地重视每个管理职能，给每种培训合适的份量。针对美容院新员工培训，除了必须的集中培训外，可以针对每一位新员工安排专人进行指导。这种个别指导法也有些技巧。虽然有技巧，但如果没有认真去教的话，也不能提高培训、指导的效果。个别指导的技巧有：说明法、说服法、问题解答法、辅导法、作业挑战法等主要的技巧。针对美容院项目操作技巧，可以采取“渐进式”培训方式。专业美容院有多个技术操作项目， 要学会所有的项目，过程相当漫长。针对新员工的技术练习培训，可以采取“渐进式”培训方式，把一个员工成长过程中所需要把握的技

14、术指标， 分解成一个台阶一个台阶的小目标。近在眼前，能看得见，摸得到，拿得着，只要肯努力，很快就能实现。技术练习采取这种“ 渐进式” 的提升方式，目标非常清楚明确。在规定的时间内，让受训员工完成“ 提出要求给出标准强化练习达标为止” 的循环周期，然后再进进到更高一个级别，新一轮的循环周期又开始了。几个循环的循环，受训者就可以真正地达到美容院所要求的技术水准。三、美容院新员工培训的要点。1、言教不如身教，以身做责。培训新员工除了用语言外，更重要的是指导者的行为。什么样的师父带什么样的徒弟。美容院的老员工在面对新员工时一定要想想自己做的怎么样，你的一言一行都将是新员工的榜样。2、帮助他们树立正确的

15、价值观。也许我们认为，新员工（特别是刚毕业的学生）到美容院的目的是为了钱，其实，大多数新员工其实关注的是在美容院的成长，如果他们感觉不到成长的机会，或感觉不到本职工作的价值，那么钱就成了借口。其实钱多钱少本身没有一个衡量标准，如果一切向钱看只会使人贪得无厌而最终毁了他们的前程。这一点美容院老员工一定要正确的引导，让新员工明确知道，美容院在为他们投入，使他们有一技之长。3、及时指正新员工的缺点，但要诚恳，对事不对人。不及时指出新员工明显错误是对人不负责的做法。 4、确实地完成已经决定的工作，不要养成新员工做事拖拉的坏习惯，当工作中遇见困难时，要设法解决，让新员工明确不折不扣完成任务是应尽的职责，

16、养成良好的职业习惯。5、及时向上级沟通培训过程中遇到的问题，并设法解决。6、随时随地培训，不知不觉地培训。要知道，在平时的美容院经营中，出现的任何情况，对于新员工都是良好的培训机会。7、帮助新员工建立良好的人际关系。新员工一般都比较在乎别人对自己的看法。而美容院的人际关系也是藉着工作来建立的。所以需在在这方面花一些心思。比如：帮助新员工解决一些个人的生活问题；邀请他们参加一些活动等。8、放手让他们去锻炼，但不能失控，失败时要鼓励，老员工要敢于承担责任。这一点在于一个人的领导才能与人格魅力，需要一定的胆量，能做到这一点的员工一定前途无量。9、在培训程序上，一定要有详细的培训计划，其标准是要让新员

17、工明确知道通过培训要达到什么样的目标，并通过什么途径达到。在此基础上，根据实际工作计划，按每周列出新员工每天应该干什么，使他们有心理准备。不管采取怎样的培训方式，最终目的是要帮助员工和美容院共同成长。美容院在新员工的培训过程中，需要牢固树立起这样的观念，真正的将工作落到实处。美容院员工培训的五种基本方法导读培训的方式有许多种，一般我们可以简单的将员工培训方式分为座谈式、课堂培训式、模拟培训式、“肩并肩”帮带式。根据不同的培训方式与其不同的作用，美容院在选择员工培训时应根据自己的情况而定选择适合自己的培训方法。 培训的方式有许多种，一般我们可以简单的将员工培训方式分为座谈式、课堂培训式、模拟培训

18、式、“肩并肩”帮带式。根据不同的培训方式与其不同的作用，美容院在选择员工培训时应根据自己的情况而定选择适合自己的培训方法。座谈式-员工在培训负责人的主持下，坐在一起提议、讨论、解决的一种方式。此种方式可以就某一具体题目或某一制度进行提议、讨论，然后达到解决的目的。-此种方式让每一位员工都能参与其中，并能发挥自己的独到见解。作为负责培训的职员，也可以集思广益。但此种方式并不是散乱无序，培训负责人一定要事先列好提纲和议题。-此种方式是店面内部培训中最常见和行之有效的方式，它不但可以教会员工太多知识或技能，达到培训的目的，还能提供给店面内部员工交流的机会，并达到促进员工友好合作，店面内部协调团结等效

19、果。-此种方式要定时间、定议题(或定项目)。新技术、新标准，老方法、老题目都一样可以在其中得到解决。这里要夸大的是，培训的结果是要解决题目，不能不了了之，所以作为负责培训的职员一定要经过充分的预备，不能到时候让学员带着题目离开。课堂培训-课堂培训是最普遍、最传统的培训方法。它是指店面培训负责人确定培训议题后，向培训部申请教材，或自己编写相应的培训教材(培训前要请培训部审定教材)，再以课堂教学的形式培训员工的一种方法。-此种方式范围很广，理论、实际操纵、岗位技术专业知识都可以在课堂讲解、分析。对于店面来说各岗位的工艺流程的标准、店面的营运标准、消防安全知识等都可以通过此种方式进行培训。-课堂培训

20、对店面负责培训的职员有特殊要求：1.要求培训职员表达清楚、通俗易懂、口语流利通畅。2.要求培训职员善于引导学员的思路，能控制课堂气氛，把握学员情况。没有人生来就是培训师，取得成功唯一的途径是：多加演练。3.要求培训职员对培训内容的重点和难点要充分理解和分析、不能模棱两可，似是而非。模拟培训-模拟培训主要用于工艺流程复杂和施工要求严格的培训。比如汽车贴膜的裁膜、烤膜，隔音工程的仪表盘拆卸，仓库收发货流程等内容，都需要通过此种方式进行培训。另外电脑系统的培训，在原始系统里进行培训可能会造成整个系统的混乱，我们可以设置一套模拟系统，用着培训，就不会再影响原始系统。-模拟培训仿真程度要高，其步骤、内容

21、、设置都要与真实情况相同，否则，接受了模拟培训也不敢实际操纵。模拟培训的指导老师一定要是实际操纵的技术专家，他在模拟培训中才可能将实际操纵中出现的题目逐一与模拟培训对应起来，并加以提示和解决。-模拟培训需要模拟的设备和道具。作为培训职员要在培训之前准备好，并要让模拟道具尽量真实可信(对于部分设备，各店面可以向培训部申请借用)。“肩并肩”帮带培训-此种培训主要用于各店面对新员工进行的培训，各店面培训负责人将本部分新进的员工与资深技术员工结成“肩并肩”帮带*，并给出培训清单(上面列出培训标准内容和要求等)-此种培训方式，可以采取一带一或一带多，但最好采取一带一，此种方式考核要求将新员工与资深技术员

22、工一起考核，这可以让资深技术员工有责任心。综合培训-以上每一种方法，都不是独立的，在实际培训中，往往是将多种方法综合在一起。这种培训方式的结合才能让学员更快、更多地理解所学内容。美容院新入职美容师培训四步骤导读新美容师在某种程度上会给一家美容院带来新的活力，毕竟企业的未来要靠她们来支撑。但是，如何培训新美容师呢？ 新美容师在某种程度上会给一家美容院带来新的活力，毕竟企业的未来要靠她们来支撑。但是，如何培训新美容师呢？第一步：消除新人的紧张心理初入美容院，新员工会产生高度紧张的情绪，生怕做错了什么。如果管理者也板着脸的话，那新员工就会变得更紧张，结果是越紧张越出错，越出错越紧张。面对这种局面，管

23、理者可以先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，只要新员工的心理变得轻松，培训也就成功了一半。第二步：解说和示范将工作内容、要点、四周环境逐一说明，等新人大致有印象后，管理者或培训人员可以实际操作一遍，做现场示范解说，做示范的主要目的是让新人在脑海里有些印象。此外：(1)应重点说明安全装置操作方法。(2)尽量使用通俗易懂的语言，如新人有疑问时，要解答清楚。(3)必要时多次示范。第三步：一起做和单独做示范完一步，就让新人跟着重复做一步，每一小步的结果都进行比较。如果当中出差错，要说明原因在哪。反复进行数次之后，就可以单独让新人试做一遍。此时，管理者或培训人员要站在一旁观察，以防失误。此外：每做

24、对一小步，都应立即口头表扬，消除对方紧张心理和增强信心。关键的地方让其口头复核一遍，看是否记住。培训人在旁观察时动口不动手，让新人自行修正到完善为止。第四步：确认和创新看新人实际操作是否符合标准美容美发技术的要求？能否一个人独立工作？有无其他偏离各种规定的行为？新人能够独立工作后，管理者或培训人员要对最终操作结果反复确认，直到可“出师”为止。传授新人技能后还不能算功德圆满，还要鼓励新人大胆创新，勇于改革，新人新视点，必将令技术创新走上新台阶。有的店长害怕新人超过自己，在教导新人时保留一两手“绝活”，不情愿授予，关键部分还需要自己动手才行，这样就会导致始终无人能够接替自己的工作，新人也没有升迁的

25、机会。时间久了，员工就会因为没有晋升空间而选择离开，同时也让美容院失去了一名得力员工。美容院新员工培训的十三个要点 导读当下美容院的美容师流动性比较大，在这种情况下，对于美容院来说，新手美容师的培养显得更加重要。如何对她们进行有效的入职培训?如何留住她们?138job总结整理了新员工培训的十三个要点，供大家参考： 当下美容院的美容师流动性比较大，在这种情况下，对于美容院来说，新手美容师的培养显得更加重要。如何对她们进行有效的入职培训?如何留住她们?138job总结整理了新美容师培训的十三个要点，供大家参考：1、言教不如身教，以身做责。培训新员工除了用语言外，更重要的是指导者的行为。什么样的师父

26、带什么样的徒弟。美容院的老员工在面对新员工时一定要想想自己做的怎么样，你的一言一行都将是新员工的榜样。2、帮助他们树立正确的价值观。也许我们认为，新员工(特别是刚毕业的学生)到美容院的目的是为了钱，其实，大多数新员工其实关注的是在美容院的成长，如果他们感觉不到成长的机会，或感觉不到本职工作的价值，那么钱就成了借口。其实钱多钱少本身没有一个衡量标准，如果一切向钱看只会使人贪得无厌而最终毁了他们的前程。这一点美容院老员工一定要正确的引导，让新员工明确知道，美容院在为他们投入，使他们有一技之长。3、及时指正新员工的缺点，但要诚恳，对事不对人。不及时指出新员工明显错误是对人不负责的做法。4、确实地完成

27、已经决定的工作，不要养成新员工做事拖拉的坏习惯，当工作中遇见困难时，要设法解决，让新员工明确不折不扣完成任务是应尽的职责，养成良好的职业习惯。5、及时向上级沟通培训过程中遇到的问题，并设法解决。6、随时随地培训，不知不觉地培训。要知道，在平时的美容院经营中，出现的任何情况，对于新员工都是良好的培训机会。7、帮助新员工建立良好的人际关系。新员工一般都比较在乎别人对自己的看法。而美容院的人际关系也是藉着工作来建立的。所以需在在这方面花一些心思。比如：帮助新员工解决一些个人的生活问题;邀请他们参加一些活动等。8、放手让他们去锻炼，但不能失控，失败时要鼓励，老员工要敢于承担责任。这一点在于一个人的领导

28、才能与人格魅力，需要一定的胆量，能做到这一点的员工一定前途无量。9、制定详细的培训计划在培训程序上，一定要有详细的培训计划，其标准是要让新员工明确知道通过培训要达到什么样的目标，并通过什么途径达到。在此基础上，根据实际工作计划，按每周列出新员工每天应该干什么，使他们有心理准备。不管采取怎样的培训方式，最终目的是要帮助员工和美容院共同成长。美容院在新员工的培训过程中，需要牢固树立起这样的观念，真正的将工作落到实处。10、养成真诚的服务态度对于新手美容师而言，在服务中首先必须坚持的一点就是真诚的对待顾客。对于美容院来说，对于新手美容师的服务心态调整，十分关键。做到真诚服务，对于新手美容师的培训，可

29、以从以下方面出发：无论顾客是什么人，外表看起来如何，你都必须真心地尊重她，让她体验到你的真心。对顾客表示真诚的兴趣，并学会恰到好处地称赞。记住顾客的生日，并在顾客生日的时候进行祝贺。虽然这可能仅是一张明信片，但却代表了你对顾客的重视，顾客也会因为这份惊喜而对你更加的信赖。发现对方的兴趣点，并设法满足它。美容师如果能事先知道顾客有哪些问题困扰着她，并能以关切的态度、站在顾客的立场上，表达你对顾客的关心，让顾客感受到你愿意与她共同解决问题，她必定会对你产生好感。平等的对待所有顾客，绝不可以以貌取人。11、帮助新手美容师制定明确的目标很多时候，新手美容师不知道从哪里获得工作动力，需要由主管或老板帮助

30、她们发掘自身潜力，然后找出动力来源。不要总是把注意力放在短期就很容易取得的成就上。选择目标时，尽可能制定一个长期目标，比如事业目标是什么，然后为此付出努力，在不断奋斗中，才能实现个人的目标。短期目标更容易实现，会很快得到满足。提高每个月的销售额，就是很普遍的短期目标。随时修订目标，做好短期目标和长期目标的平衡。最重要的是，目标制订后一定要实施，老板也可以提供适当的指导和帮助。12、宽恕与激励相结合美容师大都年轻比较小，新手美容师大都刚从美容学校出来，没有相应的美容实际经验，学习欲望比较强烈。对于新手美容师的培养，美容院要使用宽恕与激励的方法，千万别打消新美容师的积极性。13、尽力打造稳定的美容师队伍对于新美容师的初次培训，一般会由美容院店长亲自来进行。对于美容师稳定队伍的打造，美容院的员工氛围也十分重要。如果美容院里的老板员工关系非常融洽，能够很好的提升美容师的心理认同感。美容院要想达到持续良好的经营，一支高效能的员工队伍必不可少。作为美容院的新鲜血液，新入职美容师所起的作用至关重要。对新入职美容师培训的目的是让他们尽快适应新的环境，满足美容院运行的需要，并满足新入职美容师的需求，让她们体会美容院的日常运作，并且明确自己的目标与定位；同时，体现人与人之间的互相尊重与沟通；尽快产生归属感。专心-专注-专业