医院2012年院务公开工作总结(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上医院2012年院务公开工作总结2012年我院省卫生厅的指导下，认真贯彻执行上级文件精神，坚持“以人为本、高效服务”的服务理念，围绕“仁爱、博学、严谨、卓越”的医院精神，从群众反映的问题入手，积极探索院务公开方式，有力的推进了院务公开工作的深入开展，促进了医院的和谐发展，取得了明显的成效。现将我院院务公开工作的开展情况公布如下：一、领导重视，机构健全完善(一)统一思想，完善机构医院领导高度重视院务公开工作，坚持院长负责、集体领导、党政齐抓共管的原则，成立了以院长*为组长、书记*为组长的院务公开领导小组、监督小组，领导小组下设办公室，负责院务公开的日常具体工作。每一季度召

2、开院务公开专题会议，组织和学习上级文件精神，研究和部署下一季度院务公开工作；建立健全院务公开工作制度，明确责任与分工；做到院务公开工作有专人抓、有专人管，层层落实；做好院务工作有计划、有组织、有目的的开展。 （二）明确内容，规范流程医院制定下发了院务公开工作方案，明确了院务公开的指导思想、内容、形式和具体实施方法，按照工作要求将需要公开的项目分解到各有关处室和部门，做到职责明确，项目明晰，方法规范，形成良好的工作机制和责任机制。（三）强化监督检查，注重公开效果我院成立了由纪委、工会、职工代表和社会监督员组成院务公开监督检查领导小组，按照院务公开监督检查实施方案，定期、不定期地对院务公开执行情况

3、进行监督检查，广泛征求职工意见，形成组织监督和群众监督相结合，把院务公开做到明处、落到实处、求得实效。每月对院务公开情况自评，在院务会上通报，总结经验，查找差距，广泛征求职工和监督领导小组意见，形成组织监督和群众监督相结合，使医院管理决策更加科学、民主、公开，把院务公开做到明处，落到实处。二、采取多形式、多层次进行院务公开（一）向社会公开多年来，医院利用网络、报纸、报栏及新闻媒体等形式，及时地向社会各界公开医院信息，方便群众查询、了解相关医疗信息，接受广大群众监督。在门户网站中我院将医院概况、就医指南、专科建设、专家介绍和医院文化等内容向社会公开。医院网站内容丰富、查询便捷，设有院务公开专栏，

4、可以为公众提供更加及时、便捷、优质的服务。我院每月出版两期院报，每周出版一期简报，主要刊发医院发展进程中的大事、要事、先进事迹、医疗技术进展、教学科研、学术交流、文化建设等各方面成绩。院报内容丰富多彩，在门诊、病区向广大患者及家属赠阅，让患者了解医疗信息。（二）向患者公开1、公示专家名单，让病人选择医生，尊重病人自主选择权。医院把各临床科室坐诊人员的姓名、专业、学历、职称、特长等信息在门诊大厅通过多媒体触摸屏等形式向患者公示，让群众了解医院有哪些医务人员在为患者服务,方便患者更有针对性地选择医生。2、公示医疗服务收费，切实维护患者利益。医院在门诊大厅设立有电子大屏幕和多媒体触摸屏，对各类收费项

5、目标准进行公示，患者可以随时查询医院药品价格和各项检查费用标准。院办公开办公室组织人员定期对全院医疗收费情况进项抽查，及时发现并纠正问题，做到“三单相符（医嘱单、化验单、收费清单相符）”。为了让门诊病人可以清楚自己花出的每一分钱，在每个诊室配置打印机，打印消费清单，让患者明明白白消费。3、公示社会服务承诺，塑造医院良好外部形象。医院在门诊通过大屏幕，向患者公示社会服务承诺，各科室向住院病人公开科室承诺，许多科室结合专业特点，制定出个性化的温馨服务流程，医护人员根据住院患者疾病特点、康复情况、心理状况等进行跟踪式服务，使患者得到及时有效的治疗。医院职能部门定期对各科室开展服务承诺工作进行检查，使

6、承诺落到实处。4、全面实行“一日清单制”。医院在各临床科室实行住院病人“一日清单制”，让病人清楚每天各项费用支出，做到明明白白，让他们放心。医院每月都有考核组对临床科室的“一日清单”落实情况进行检查，并将检查结果进行全院通报。5、公开信访、投诉渠道。医院在门诊东、西区，病房楼等醒目位置设立举报箱，公开监督举报电话，畅通信访渠道，完善投诉处理机制。每年召开两次社会监督员座谈会，每月召开一次病人座谈会，每周进行医德医风查房，即时向每位出院病人发放“出院患者意见卡”，广泛征求患者意见和建议。对群众来信来访做到认真接待，及时调查，严肃处理，切实提高社会监督效能。6.各项告知制度健全，确保医患沟通“零距

7、离”。在每个病房前张贴主任医师、责任护士名字，完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。通过分发手册、信息宣传栏及护士讲解等形式告知患者患者相关疾病的健康知识及辅助检查前的注意事项等，提倡“以人为本”的服务理念，拓展服务内容，开展特色服务，开通随访服务热线，收集问题信息并及时整理反馈，创建良好和谐的医患沟通环境。（三）向内部职工公开医院通过每年的职代会、半年一次的工作总结会、院长办公会、院务会、院周会及医院简报、文件、公示栏等形式，向职工公开医院建设与发展中的相关信息，保证医院快速、健康发展。1、公开医院重大决策，增加工作透明度。医院通过职代会、总结会、公示栏、院内局域网

8、等形式，将医院发展的重大决策、重大事项、学科建设、干部任免、重大建设项目、大型医疗设备购置、大额资金使用情况等向全院职工公开，使职工及时了解并积极参与医院改革与发展。2、公开与职工利益密切相关事宜，增强职工工作积极性。医院将职称晋升、先进评选、科研成果申报、绩效考核办法等与职工利益息息相关的事项等，及时通过院周会、下发文件、公示栏等开工向职工公示，让每位职工清楚医院的工作，监督医院的工作，提高医院工作透明度，促进医院科学、快速发展。3、公开公示医院各项规章制度，监督医疗服务质量。为完善医疗服务管理规章、建立健全临床技术操作规范，医院对制定或修订的各种规章制度都及时通过文件、手册、工作指南等形式

9、进行公示，对制度的落实情况也定期公示，为进一步规范医疗服务，提高医疗技术水平奠定了坚实基础。4.公开医疗质量检查，规范医疗服务行为。通过严格的岗前培训、外派培训、发放学习资料、举办法律知识考试等形式组织医务人员进行学习相关法律法规及医疗核心制度，增强医务人员依法执业的自觉性。加强药品招标及抗菌药物的管理，定期对合理用药进行检查监控，发现不良行为给予通报。三、取得成效（一）实施院务公开，提升了医院管理水平。院务公开实施后，院班子将其作为医院民主管理的一个重要途径。在近几年，医院基础设施建项目多，大型医疗设备采购多，这些决策全部都在院长办公会上集体讨论决定。并将结果以会议、文件、公示栏等形式向广大

10、职工公示，大大提高了医院工作的透明度，增强了班子的感召力，使医院呈现出一片团结、奋进的氛围，有力地促进了医院各项事业发展。（二）推行院务公开，调动了广大职工的积极性。我院切实把病人、社会群众和职工反映的热点、难点问题作为院务公开的重点，让职工时刻关心、支持医院的发展，努力提高院务公开的质量和效果，鼓励职工参与医院建设，提高了职工主人翁意识，积极推动医院各项工作顺利开展。（三）通过院务公开，促进了医患关系和谐发展。医院十分重视社会和服务对象的评价，力争做到患者满意、群众满意。积极引导患者接受公开、透明的医疗服务,有效缓解群众看病难、看病贵问题，让病人明消费，放心就医。不断提高了医院的社会信誉度，

11、进一步树立医院良好的公众形象，取得了经济效益和社会效益双丰收。四、经验探讨（一）实行院务公开，关键在于领导的重视。领导重视是实行院务公开的先决条件。实行院务公开是落实新时期办院方针和发展方略，确立依法治院、和谐建院观念，加强民主政治建设的具体体现。对于推进党风廉政建设，提高管理和决策的科学水平等具有十分重要的意义。（二）各部门同心协力，密切配合。这项工作必须在统一领导下，认真安排部署，涉及部门密切配合，通力协作，根据各项要求认真对照检查，坚持不懈，逐步完善。只有同心协力、齐抓共管才能顺利进行，取得实效。（三）院务公开必须依靠群众。院务公开是新形势下职工参与医院管理、依靠职工干事业的行之有效的载

12、体，是民主议事、民主监督和民主管理最直接、最充分的体现。实行院务公开充分激发了广大职工的积极性和创造性，增强了工作透明度，充分调动广大职工的积极性、主动性和主人翁的责任感，赢得职工的信任和拥护。（四）实行院务公开，是加强班子建设和党风廉政建设的有效途径。院务公开及时、准确地向职工通报公开医院的各项工作，特别是基础设施建设、药品招标采购、干部选拔任用等“三重一大”事项都在阳光下进行，向社会公开，让职工明白，对领导科学决策起到非常重要的作用，从而提高工作效率，更好地树立班子形象，有效保证了各项任务完成。实践证明，开展院务公开工作是促进医院行风建设、政风建设、廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证，是凝聚人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁。通过开展院务公开工作，进一步增强了医院院务的透明度，使医院管理更加规范化、科学化、信息化。通过对2012年院务公开工作的总结，我们及时发现工作中的不足与缺陷并进行改正，积极努力的探索院务公开的有效途径，并把这项工作制度长期贯彻下去。专心-专注-专业