非语言沟通技巧(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上非语言沟通技巧非语言沟通技巧的特性有：/ v9 yo! V J; M/ （1） 无处不在，不可避免- E; K; K& U/ w（2） 较少意识得到5 z. h r0 G% R4 q) i: e a0 （3） 注重感受和情绪的表达, g1 E* J O, k, y（4） 要配合语言沟通技巧运用7 % t O8 B$ k, H. B+ b非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 s k7 P F! o; j, 一、 面部表情- V9 k2 8 KA) Z3 x. Y面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非

2、常复杂的表情管道：因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。: z: g. a, 7 t& _3 F与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。6 R5 G D( A: k) S4 d4 d; K2 u9 G: V8 a A7 T/ : cU二、 眼神接触5 o9 pX8 X1 m( f如果你避免注视某个人

3、，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人和不自然。7 K- C7 h: 6 f2 j0 . 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。$ g, U2 f X; W( : x与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：鼻等。这样会较自然。) s9 c: d7 p2 $ V! U* p8 ob . k+ v* r5 F& ?/ n: A三、 身体姿势（包括坐姿，站姿）1 2 Q4 4

4、j! H9 O, 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。1 Y4 O$ - M; fa3 h) _/ h0 e/ y四、 手势及其他动作$ 2 E H5 K# 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。9 o; U4 ?& G- x D; f-

5、 d不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，以常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。7 q7 M2 n# | 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力；动作过分令人觉得神经质。/ . U3 v d# 7 q4 L/ y! l& v- / A$ K五、 声线% z9 P% 1 v$ |d+ W$ p声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。$ R1 k1 X2 W0 U i. l. p语调要恰合，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声：大声令人有凶恶的感觉；过细声令人听得

6、困难。. 3 S0 Y N/ ) k! i+ r! z e说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。$ M3 F2 V. A9 q! x- V) B2 S% f; H6 i六、 距离 a$ G, c& Q( H9 L( w: h人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。: I3 |! z0 1 c7 _4 w9 f7 g可分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。( 1 E* ) K7 m3 e X# S8 a& s1 / B$ $ d( - J3 B I七、 外表0 S9 p

7、* F; _& x3 L5 + T( X: u0 Q包括整洁、发型、衣着等，影响给人第一印象。5 ; jF7 R% Y5 W外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。- eR$ h+ P$ & |2 q) Y! D 有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必准确。( X9 u5 y& v! $ % g, H不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。9 q7 y( j* |* J- D0 |) u+ g# K: I s6 Ska; W& l c总结! c, # m B3 y语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中，语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。/ M. q+ U3 t8 5 s! Z. n9 _非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，我们必须留意。6 ) p# 5 F/ T7 W d有时非语言沟通是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确了解其意思而有所误解，需要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义，在不同文化或文化间不能通用，以上介绍的主要是一般人的反应，小组一同讨论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。专心-专注-专业