电影城员工考核评分表(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上嘉 禾 影 城员 工 考 核 评 分 表考评日期_考评时间_考评地点_评定各别同事能否合乎标准以作决定，请在适当位置加上号(A) 售票处 接受考评员工姓名 : _项目0分没有做到 1分有待改善2分达到标准3分良好1仪容:(a)制服整洁上衣或外套右上方佩带名牌制服烫贴清洁q没有名牌q有带名牌但不修偏幅q有带名牌制服整洁q有名牌、制服整洁及精神抖擞(b)坐姿 / 站立姿势-精神及端正地坐着 / 站立q手托着头坐/站不端正q靠着桌背坐/站立姿势端正但目光不集中q端正坐着/合脚站立q端正及精神地坐着/站立2服务态度:(a )邀请式手势q没有做q机械化的展开手,很快收回q适当的

2、展开手示意q亲切的展开手作邀请(b)笑容q没有q牵强笑容q一般的笑容q亲切的笑容(d)双手递票 / 金钱及传单q没有做q有双手递票/金钱q有做,同时先在顾客面前数一次戏票/金钱q有做,同时先在顾客面前数一次戏票/金钱并以扇形排列一并交予客人3招待语(a) 欢迎光临或 你好q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现(b)请问看什么影片？q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现(c )蓝色数字有位,银幕在我这边,麻烦您选位啊q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现(d)麻烦对清楚时间、日期q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现(e)唱 票:您买的时X天XX时X张X票XXX片

3、q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现(f)谢谢光临,慢走q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现4售票处柜台整洁:(a)柜台后面地方保持清洁，没有放置杂物q很多杂物及乱放地上q需有杂物，但整齐放置好q没有杂物(b)有无整理推广资料 / 宣传单张整齐放置好q数据阻碍选位视线q数据整齐地排放，但有些单张不易看见q数据整齐地排放,让客人视线一目了然票房其它意见 : _(B) 卖品部考核员工姓名 : _项目0没有做到 1有待改善2达到标准3良好1仪容:(a)制服整洁上衣或外套右上方佩带名牌制服烫贴清洁q没有名牌q有带名牌但不修偏幅q有带名牌制服整洁q有名牌、制服整洁及精神抖擞(b)头发

4、整洁(b1)不可夸张之染发或做型 (如颜色红色,金色) (b2)女同事头发长过肩膀者，须整齐地束起(b3)男同事头发不可长过肩膀q夸张之染发或做型q虽没有夸张染发或做型但违反b2 或 b3q头发清洁整齐q头发整洁及予人端庄的感觉(c )佩带饰物(c1)左右手各配戴介指/手链各一(c2)款式不可过于夸张 (如骸骨公仔)q佩带怪异饰物q没有佩带饰物或依照c1 及 c2(d)站立姿势精神及端正地站立q手或身体依靠在枱上q端正站立，但目光不集中(发梦)q端正地站立q端正站立及有眼神接触2服务态度:(a )邀请式手势q没有做q机械化的展开手,很快收回q适当的展开手示意q亲切的展开手作邀请(b)笑容q没有

5、q牵强笑容q一般的笑容q亲切的笑容(c)目光接触q没有q极少望q穏定的q持续穏定及诚意(d)招待语欢迎光临 或 你好q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现请问需要些什么？q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现多谢，找你钱，请拿好！q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现3主动推销(a)推销时的礼貌q没有主动推销q机械化的表现q亲切,简单提及套餐特点q亲切, 尽力提供套餐优点卖品部其它意见 : _(C) 场务考核员工姓名 : _项目0没有做到 1有待改善2达到标准3良好1仪容:(a)制服整洁上衣或外套右上方佩带名牌制服烫贴清洁q没有名牌q有带名牌但不修偏幅q有带名牌制服整洁

6、q有名牌、制服整洁及精神抖擞(b)头发整洁(b1)不可夸张之染发或做型 (如颜色红色,金色) (b2)女同事头发长过肩膀者，须整齐地束起(b3)男同事头发不可长过肩膀q夸张之染发或做型q虽没有夸张染发或做型但违反b2 或 b3q头发清洁整齐q头发整洁及予人端庄的感觉(c)站立姿势双脚平排及端正地站立q予人散漫感觉q双脚平排站立，但目光没有注视正入场客人q双脚平排及端正地站立，及目光注视正入场客人q双脚平排端正地站立及展开手示意入场位置2服务态度:(a)笑容q没有/牵强笑容q一般的笑容q亲切的笑容q感觉亲切舒服(b)目光接触q没有/极少望q偶有才望望q穏定的q持续穏定及诚意3招待语:(a)入场时

7、欢迎光临q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现(b)带位时 (开映前 _ 分钟入场)q无q有如有，手持电筒带位q只用电筒照着远处落座位置q亮着电筒放背后,自顾自走向入坐位置q亮着电筒放背后,亲身带领客人入坐q亮着电放背后,不时望后配合客人步伐,直至引领入坐欢迎光临q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现 等我帮你带位 或 需不需给你带位呢？q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现( c)散场时多谢，欢迎下次光临 或 多谢， 请由那边出口离开q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现(D) 巡场项目0没有做到 1有待改善2达到标准3良好巡场(第一周电影，每15分钟巡一次：第二周后的电影，每半小时巡一次)q没有做q1 次q2 次q3 次场务其它意见:_专心-专注-专业