2014年11月二级人力资源管理师真题及答案(共27页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2014 年 11 月企业人力资源管理师二级真题及答案解析卷册一第一部分 职业道德（第 125 题，共 25 道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第 18 题）1.关于道德规范，正确的说法是（）。A.道德规范就是像法律那样制约人的行为的一整套制度体系B.道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么C.从时间上看，道德

2、规范比法律产生得略晚D.道德规范与法律规范作用的范围是基本相同的2.关于职业道德，正确的说法是（）。A.职业道德建设有助于提高企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步B.职业道德建设有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本C.职业道德建设有利于提高职业技能，增强企业竞争力D.职业道德建设有助于提高产品质量，但不会提高企业服务质量3.公民道德建设实施纲要指出的我国职业道德建设规范是（）。A.求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展B.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C.以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐D.文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新4.社

3、会主义道德建设的核心是（）。A.为人民服务B.爱国主义C.社会主义和谐社会D.共同发展5.社会主义道德建设的重点是（）。A.诚实守信B.爱岗敬业C.树立理想D.职业纪律6.下列选项，符合一般从业人员职业规范要求的是（）。A.男服务员要留胡须，以保持男性的阳刚之气B.女服务员要梳时尚发型，以展示新女性的时代形象C.男服务员要定时理发，以保持面部和头型的整洁D.女服务员要浓墨重粉，以凸显女性的魅力7.关于办事公平公正，正确的说法是（）。A.只要本着公平公正的心处理问题，就能够做到公平公正B.每个人都有他对公平公正的看法，因此事实上的公平公正是不存在的C.对犯错误的当事人做出均等处罚是公平公正的核心

4、D.公平公正是按照原则办事，处理问题合情合理，不徇私情8.关于勤劳与节俭，正确的说法是（）。A.勤劳的人当然节俭，反之亦然B.勤劳有助于节俭品质的形成，节俭有助于勤劳品质的升华C.节俭不利于生产繁荣，勤劳无助于生产效率的提高D.勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质（二）多项选择题（第 916 题）9.企业文化的功能有（）。A.中和功能B.整合功能C.调和功能D.导向功能10.员工处理与领导的关系，比较妥当的做法有（）。A.领导安排的工作不能做时，要如实讲明原因B.尊重领导的隐私，领导的隐私权高于一切C.对领导有意见，不论在何种场合，要敢于当面指出来D.维护领导的威信，一般不越级汇报工作11

5、.文明礼貌的具体要求有（）。A.仪表端庄B.声音响亮C.举止潇洒D.待人热情12.职业技能的构成要素色括（）。A.体力B.智力C.知识D.技术13.对劳动合同认识正确的有（）。A.劳动合同在理论上是完美的，但在现实中基本上是一纸空文C.劳动合同是企业持续稳定犮展的重要保障C.劳动合同是受法律保护的D.劳动合同是员工的卖身契14.“精益求精”所包含的职业道德要求有（）。A.提高技能B.诚实守信C.爱岗敬业D.团结互助15.关于自由，正确的理解包括（）。A.自由就是排除一切外在束缚B.自由的前提是认识和把握事物的本质和规律3C.自由需要以遵守道德和法律为前提D.由于对事物认识能力的不断增强，人的自

6、由不断扩大16.关于职业道德修养的说法中，正确的有（）。A.职业道德修养是员工自我教育、自我改造、自我完善的过程B.职业道德修养是长期的、艰巨的过程C.“慎独”是职业道德修养的高尚境界D.职业道德修养的主要途径和方法是闭门思过二、职业道德个人表现部分（第 1725 题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17.W 女士体型富态，Q 女士体型苗条，两人都对自己的体型十分在意，问题在于两人都觉得自己很胖。当 W 女士、Q 女士同时在场的情况下，你会（）。A.对她们说：“你们两人都不胖，你们的体

7、型都恰到好处”B.对 W 说：“你确实胖”，对 Q 说:“你为什么觉得自己胖呢”C.对两人说：“要是能够把 W 身上的肉匀一点给 Q 多好啊”D.对她们说：“体型重要，但身体健康和心理健康理更重要”18.过马路时，遇到了红灯，但是大批的行人视而不见，强行闯红灯，交通协管员也没有了办法，如果你是行人当中的一员，你会（）。A.随大溜，走过去B.等待红灯变成绿灯时再过马路C.快步走过去D.提醒行人注意安全19.在本企业中，你认为员工之间的待遇存在差异，是因为（）。A.能力不同B.学历不同C.资历不同D.努力程度不同20.假如公司领导近来对你的工作有所不满，你想和领导谈谈，但你又没有机会接触领导，你会

8、（）。A.电话与领导沟通B.给领导写封信说明C.等待见面的机会D.就按照这样做下去21.某少年经常沉溺于上网逃课，学习成绩日下，老师、家长苦口婆心规劝无济于事。假如你是该少年的父母，你会采取的下一步措施是（）。A.严厉体罚B.无奈，放任自流C.求助社会D.求助专家22.扒手王某扒技“高超”，一次，她遇一个外地来城就医的人，遂将其洗劫一空，结果导致病人因无钱住院而亡。对于这件事，你的看法是（）。A.与图财害命无异，应判以极刑B.加强治安，打击扒手C.教育为本D.警察无用23.你相信下列说法中的（）。A.金钱不一定带来幸福B.金钱等同幸福C.金钱是幸福的源泉D.金钱有益于幸福24.你心目中的和谐企

9、业是职工之间（）。A.彼此客客气气，相敬如宾B.不存在任何形式的矛盾和纠纷C.有矛盾和纠纷产生，但很少，发生之后就过去了D.相互间敢于批评，但批评完了，彼此之间的关系会更好25.假如你和几个同事关系很僵，总觉得这几个人有意和自己“过不去”，你会（）。A.向领导反映情况，请他帮助解决B.另外找几个同事，和他们对着干C.反思自己的做法有什么不妥，并加以改正D.把这种局面当成是一场考验，绝不妥协退让第二部分 理论知识（第 26125 题，共 100 道题，满分为 100 分）一、单项选择题（第 2685 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑

10、）26.两种劳动参与假说的前提，其观点是相同的，即（）的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。A.男性成年人B.老年人C.女性成年人D.青年人27.以下关于社会保险的说法不正确的是（）。A.社会保险不具有强制性B.社会保险当事人不能自行选择保险项目C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现28.劳动保障法不包括（）。A.促进就业法B.社会保险法C.工作时间法D.劳动福利法29.投入期企业不适宜采取的营销策略是（）。A.快速掠取策略B.缓慢渗透策略C.快速渗透策略5D.树立产品形象30.20 世纪 50 年代末，（）提出了第一个综合的权变模型

11、。A.赫塞B.布兰查德C.费德勒D.明茨伯格31.在正常情况下，组织开发的重点是组织的（）。A.协作能力B.创新能力C.竞争能力D.发展能力32.（）不属于静态的组织设计理论的研究内容。A.管理行为规范B.组织的权、责结构C.组织信息控制D.部门划分的形式和结构33.模拟分权组织结构模式的主要缺点，不包括（）。A.企业内部的价格体系不容易完全理顺B.企业内部信息沟通较差，组织内纵向协调难度大C.各专业分公司生产经营计划的目标和任务难以确定D.各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂34.（）是以成果为中心设计的部门结构模式。A.直线职能制B.网络型组织C.多维立体组织D.事业部制35.在进行

12、组织结构调查时，需要调查的资料不包含（）。A.管理业务流程图B.组织战略图C.工作岗位说明书D.组织体系图36.一般来说，企业人员晋升计划的内容不包括（）。A.晋升条件B.晋升比率C.晋升时间D.晋升路径37.以下关于人力资源预测的表述，不正确的是（）。A.人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计B.动态的组织条件下，人力资源预测非常必要C.静态的组织条件下，人力资源预测并非必要D.企业战略的设定必须以人力资源预测为基础38.以下关于德尔菲法的表述，不正确的是（）。A.是一种定性预测方法B.可用来预测部门人力资源需求C.适合于对人力需求的长期预测D.可用于人力供给的中期长期预测39.（）是先将公

13、司的员工需求量与影响需求量主要因素之间的关系用数学模型表示出来，依此模型以及主要因素变量，来预测公司的员工需求。A.计算机模型法B.马尔可夫分折法C.定员定额分析法D.经济计量模型法40.定员定额分析法不包括（）。A.结构定员法B.比例定员法C.效率定员法D.劳动定额分析法41.（）具有测评标准刚性强,测评指标灵活等特点。A.选拔性测评B.考核性测评C.开发性测评D.诊断性测评42.在素质测评标准体系的设计中，（）结构是将需要测评的员工素质要素进行分解，并列出相应的项目。A.平面B.立体C.横向D.纵向43.飞行员选拔标准来自于对飞机驾驶工作本身的直接描述，这种选拔标准是（）性标准。A.效标参

14、照B.能力考核C.常模参照D.素质考核44.在素质能力测评中，最常使用的差异量数是（）。A.均值B.中位数C.方差D.标准差45.在面试的（），面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围。A.关系建立阶段B.导入阶段C.核心阶段D.确认阶段46.在面试的（），面试考官会进一步校对核心阶段所获得的信息。A.关系建立阶段7B.导入阶段C.准备阶段D.确认阶段47.围绕与工作相关的关键胜任能力的面试问题属于（）。A.压力性问题B.知识性问题C.行为性问题D.经验性问题48.在员工招聘通常使用的群体决策法，其特点不包括（）。A.决策人员的来源广泛B.群体决策的主观性髙C.决策人员不是唯一的D

15、.运用了运筹学的原理49.（）不适合采用无领导小组讨论法进行人员选拔。A.人力资源主管B.技术研发人员C.销售部门经理D.公关部门经理50.企业在制定培训规划时，必须达到的要求不包括（）。A.系统性B.标准化C.先进性D.有效性51.在制定培训规划时，培训需求分析的内容不包括（）。A.企业战略分析B.企业组织分析C.企业资源分析D.企业人员分析52.（）不属于培训课程内容选择的基本要求。A.价值性B.相关性C.有效性D.普遍性53.培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（）。A.强调课程重点B.提高学习效果C.关注信息反馈D.节约培训时间54.在选择确定培训评估对象时，新开发课程评估的侧重点

16、不包括（）。A.培训需求B.课程设计C.受训人员D.应用效果55.在培训效果评估的层级体系中，第二级评估是（）。A.行为评估B.学习评估C.反应评估D.结果评估56.对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（）。A.笔试法B.心得报告C.提问法D.行为观察57.培训成果评估的重要指标不包括（）。A.技能成果B.情感成果C.绩效成果D.学习成果58.培训效果的问卷调查评估不适用于（）。A.了解学员偏爱的学习方法B.让学员清楚了解自己的差距和不足C.检查培训目标与工作任务的匹配度D.评价学员在工作中对培训内容的应用情况59.以（）为基础的绩效指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内所完成的

17、工作任务及其对组织贡献的大小。A.实际投入B.工作行为C.实际产出D.工作方式60.（）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法。A.关键事件法B.要素图示法C.个案研究法D.头脑风暴法61.绩效指标体系的设计程序包括：工作分析；理论验证；修改调整；指标调查。正确的排序是（）。A.B.C.D.62.没有绝对的零点,只能做加减运算的绩效考评标准量表是（）。A.比率量表B.等距量表C.等级量表D.名称量表63.（）是测量水平最高的绩效考评量表。9A.比率量表B.等距量表C.等级量表D.名称量表64.KPI 作为绩效指标与考核标准的结合体，它必须具备的特征是（）。A.定性化、结果化B.

18、定性化、行为化C.定量化、结果化D.定量化、行为化65.提取关键绩效指标的方法不包括（）。A.问卷调查法B.目标分解法C.关键分析法D.标杆基准法66.（）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。A.建立精确的考评标准体系B.建立完善的数据处理系统C.对考评者进行适当的培训D.建立严谨的工作记录制度67.进行 360 度考评前要对考评者进行培训，培训的内容不包括（）。A.沟通技巧B.反馈评价结果的方法C.考评实施技巧D.绩效考评指标的设计68.可以在快、准、全三个方面满足客户要求的薪酬调查方式是（）。A.企业之间相互调查B.问卷调查C.委托中介机构调查D.访谈调查69.（）是指由工作性质和特征相似的若干

19、职系构成的岗位群。A.职系B.职组C.职门D.职等70.（）能比较准确地反映工作的质量和数量特征，有利于贯彻“同工同酬”的原则。A.岗位薪酬制B.绩效薪酬制C.技能薪酬制D.提成薪酬制71.（）工资不属于技能薪酬制的范畴。A.技术B.基础能力C.薪点D.策略能力72.影响企业工资水平的企业外部因素不包括（）。A.劳动力市场B.行业特征C.当地法律法规D.所处地域73.应该使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为（）。A.平行团队B.交叉团队C.流程团队D.项目团队74.以（）为导向的薪酬结构易使员工只重视眼前效益，不重视长期发展。A.绩效B.行为C.工作D.技能75.企业进行工作岗位评价就是要

20、保证工资的（）。A.外部竞争性B.合法性C.内部公平性D.经济性76.当企业的企业年金缴费不超过工资总额的（）时，企业缴费可以从成本中列支。A.4%B.5%C.6%D.7%77.确定工资指导线水平应考虑的相关因素不包括（）。A.社会劳动生产率B.企业经营状况C.劳动力市场价格D.人工成本水平78.集体工资协议签订后（）内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地（县级以上）劳动保障行政部门审查。A.10 日B.15 日C.20 日D.30 日79.劳动力市场价位信息的采集主要是通过（）取得的。A.经济普查B.问卷调查C.人口普查D.抽样调查80.对劳动力市场工资指导价位相关信息的采集方法，错误

21、的说法是（）。11A.两次调查时间间隔为两年B.按国家劳动行政和统计主管部门的要求进行统计调查C.调查范围包括市行政区域内的各行业所有城镇企业D.调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况81.在安全生产责任制中，（）在各自岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。A.工人B.企业法定代表人C.总工程师D.分管安全卫生的负责人82.劳务派遣单位的注册资本不得少于（）。A.50 万元B.100 万元C.200 万元D.300 万元83.以下关于劳动争议的说法，正确的是（）。A.只有存在劳动关系的情况下才会发生劳动争议B.是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议的实质C.权利争议通常是

22、因订立、变更劳动合同所引起的D.不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人84.以下关于劳动争议调解的说法，不正确的是（）。A.调解委员会的调解是独立的程序B.企业劳动争议调解委员会是群众性组织C.劳动争议仲裁委员会的调解是独立程序D.调解委员会劳动者代表由工会成员担任或由全体员工推举产生85.劳动争议仲裁实行一个裁级（）裁决制度。A.一次B.两次C.多次D.无限二、多项选择题（86125 题，每题 1 分。共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86.实证研究方法的特点包括（）。A.目的在于认识客观事实B.结论具有客观性C.以某

23、种价值判断为基础D.结论具有主观性E.主要目的在于为政府制定经济政策服务87.我国劳动法律渊源的类别，主要包括（）。A.正式解释B.劳动法律C.地方性劳动法规D.劳动规章E.国务院劳动行政法规88.风险型决策方法包括（）。A.收益矩阵法B.决策树法C.线性规划法D.微分法E.敏感性分析法89.按测验目的不同，心理测验可分为（）。A.描述性测验B.诊断性测验C.综合性测验D.预测性测验E.个体性测验90.多维立体组织结构的管理组织机构系统包括（）。A.产品利润中心B.专业成本中心C.地区利润中心D.部门网络中心E.服务网络中心91.组织结构爆破式变革的具体表现有（）。A.新设一个部门B.两家企业

24、合并C.企业组织结构的整合D.局部改变某个科室的职能E.从职能制结构改为事业部制结构92.影响企业人力资源规划的人口环境因素有（）。A.人口的性别比例B.劳动力队伍的结构C.劳动力队伍的数量D.劳动力队伍的质量E.社会或本地区的人口规模93.影响企业人力资源活动的法律因素有（）。A.户籍制度B.劳动力市场价位C.最低工资标准D.当地社会风俗E.政府有关的劳动就业制度94.狭义的人力资源规划其核心部分包括（）。A.人力资源费用的控制B.人力资源需求预测C.人力资源信息的收集D.人力资源供给预测E.人力资源供需综合平衡95.企业人力资源内部供给预测的方法包括（）。13A.回归分析模型B.人力资源信

25、息库C.马尔可夫模型D.经济计量模型法E.管理人员接替模型96.员工素质测评标准表示的形式包括（）。A.评语短句式B.客观语句式C.方向指示式D.主观提问式E.设问提示式97.员工素质测评标准体系的横向结构包括（）。A.结构性要素B.行为环境要素C.时间性要素D.工作绩效要素E.空间性要素98.面试准备阶段的主要工作包括（）。A.制定面试指南B.准备面试问题C.确定评估方式D.培训面试考官E.统计面试结果99.在进行行为描述面试时，考官应重点关注的关键要素有（）。A.情境B.目标C.行动D.结果E.经验100.无领导小组讨论法包括（）等多种类型。A.无情境性讨论B.不定角色的讨论C.情境性的讨

26、论D.指定角色的讨论E.无主题讨论101.无领导小组讨论法的特点有（）。A.具有人际互动效应B.讨论题目易于设计C.讨论过程生动真实D.被试难以掩饰自我E.易于进行客观评价102.现代培训按其性质可以分为（）等层次的培训。A.经验培训B.知识培训C.技能培训D.观念培训E.思维培训103.在培训课程设计文件中，内容大纲应包括（）。A.班级规模B.教学顺序和活动C.课件意图D.课程和绩效目标E.教学资源104.敏感性训练的目标一般包括（）。A.更新受调者的价值观念B.更好地理解群体活动过程C.更好地洞悉自己的行为D.提高受训者的抗压能力E.通过群体活动培养判断和解决问题的能力105.培训前效果评

27、估的内容包括（）。A.培训环境评估B.培训需求的整体评估C.培训计划可行性评估D.培训对象知识和工作态度评估E.培训对象工作成效及行为评估106.在选择确定培训评估形式时，应主要以（）为依据。A.评估目的B.评估的实际需要C.评估对象D.评估形式的特点E.评估人员107.培训效果反应评估的具体方法有（）。A.访谈法B.问卷调查法C.提问法D.综合座谈法E.观察法108.品质特征型的绩效考评指标包括（）。A.客户投诉率B.进取精神C.专业知识面D.听写能力E.商品销售量109.绩效考评指标是实施绩效考评的基础，其主要作用是（）。A.有助于战略的落实和达成B.有助于改善组织的内部管理15C.有助于

28、指引员工行为朝正确方向转变D.有利于企业绩效管理制度健全与完善E.有利于促进企业核心竞争力不断增强110.绩效考评指标体系的设计方法包括（）。A.要素图示法B.经验总结法C.个案研究法D.对比分析法E.问卷调查法111.战略导向的 KPI 体系的意义体现在（）。A.KPI 体系具有战略导向的牵引作用B.KPI 体系能自下而上地实现绩效管理目标C.KPI 体系能够最大限度地激发员工的斗志D.KPI 体系是激励和约束企业员工的一种新型机制E.KPI 体系能够调动全员的积极性、主动性和创造性112.综合型绩效考评方法包括（）。A.合成考评法B.直接指标法C.日清日结法D.关键事件法E.图解式平价量表

29、法113.绩效考评结果过于苛刻，对于组织和个体来说（）。A.有利于激发员工们的斗志B.容易增加工作压力C.容易造成紧张的组织气氛D.降低工作的满意度E.有利于调动员工的创造性114.在薪酬调查中，与薪酬政策有关的信息包括（）。A.新毕业学生的起薪点B.薪酬水平地区差异的控制C.员工异地调配时的薪酬处理D.被调查企业在加薪时的百分比E.公司的加班与工作轮班方面的薪酬政策115.员工薪酬满意度调查的内容包括（）。A.对薪酬水平的满意度B.对薪酬结构的满意度C.对薪酬差距的满意度D.对薪酬调整的满意度E.对精神激励的满意度116.年薪制中基本薪酬的决定因素有（）。A.市场工资水平B.员工平均薪酬水平

30、C.企业经济效益D.员工绩效考评结果E.生产经营规模117.企业薪酬制度设计的基本原则包括（）。A.互动性原则B.等级化原则C.竞争性原则D.经济性原则E.合法性原则118.薪酬标准档次的调整包括（）。A.“技变”晋档B.“学变”晋档C.“龄变”晋档D.“职变”变档E.“考核”变档119.企业在制定薪酬计划时，需要预测的薪酬信息包括（）。A.企业未来一年的工资增长率B.员工在未来一年增薪的额度C.员工在未来一年增薪的时间D.员工在未来一年增薪的调资类型E.当地劳动力供求状况与工资水平120.（）不是劳务派遣现象的表达术语。A.人才租赁B.劳动派遣C.劳动租赁D.劳动力派遣E.劳动输出121.工

31、资指导线包括（）。A.高线B.预警线C.低线D.基准线E.下线122.劳动力市场工资指导价位按（）等多种标准反映平均水平。A.高位数B.年工资收入C.中位数D.月工资收入E.低位数123.劳动安全卫生保护费用包括（）。A.教育培训费B.人工成本费C.工伤保险费D.有毒有害作业场所定期检测费用17E.劳动安全卫生保护设施建设费用124.（）是处理职业危害的预防与治理关系应遵循的原则。A.安全第一B.奖惩分明C.以人为本D.预防为主E.防重于治125.申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括（）。A.属于受诉调解委员会管辖B.符合申请调解的时效规定C.有明确的被申请人、具体的仲裁请求和理由D.属于国家有

32、关劳动争议处理法规规定的劳动争议E.申请人必须是与本案有直接利害关系的单位与劳动者卷册二：专业能力一、简答题（本题共 3 题，每小题 16 分，共 46 分）1.简述应对企业人力资源短缺的措施。（15 分）2.利用访谈法谈谈对培训效果评估的程序和步骤。（16 分）3.简述提取关键绩效指标的程序与步骤。（15 分）二、综合题（本题共 3 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 18 分，第 3 小题 18 分，共 54分）1.某企业通过笔试、面试等程序选拔了 30 位优秀员工。（1）企业员工素质测评，导致测评结果误差的原因是什么？（5 分）（2）员工素质测评结果处理的常用分析方法。（7 分）（

33、3）员工素质测评结果处理的方法中，集中趋势分析中的集中量数有什么作用？常见的集中量数有哪些？（6 分）2.（1）工资策略有哪些类型？各具什么特点？（9 分）（2）企业处于不同阶段选择什么样的工资策略？（9 分）3.2012 年 10 月，李某应聘进入某铸锻公司，与该公司签订合同，合同约定：李某任经营部经理职务，月薪 7000 元。一年之后，公司以不胜任工作为由，调动李某为深圳分公司销售人员。李某不同意调整，多次与公司人力资源部门协商要解除劳动关系。2014 年 4月，公司在未履行任何职务变更手续以及工资变更手续的情况下，将李某的工资降至每月2500 元。双方因涉及的经济补偿而协商不成。李某向仲

34、裁委员会提出申请，以公司克扣工资为由，要求解除劳动关系，并要求支付经济补偿。请对此案例作出分析。（18 分）参考答案及解析（页码标为基础的解析中所用教材为基础知识）卷册一：职业道德 理论知识第一部分 职业道德1-25 答案略第二部分 理论知识一、单项选择题26.【答案】A(基础 P7）【解析】两种劳动参与假说的前提观点是相同的，即男性成年人的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。27.【答案】A(基础 P3132）【解析】物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。故 D 项正确。社会保险作为一种强行性规范，决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参加保险以及选择保险

35、项目。故 B、C 项正确。被保险人和用人单位必须依据国家法律的规定承担缴费义务，而且不能自行选择缴费标准。社会保险的基本属性就是它的强制性。故A 项不正确。28.【答案】C（基础 P39）【解析】劳动保障法包括促进就业法、职业培训法、社会保险法和劳动福利法。工作时间法属于劳动标准法。29.【答案】D（基础 P87）【解析】投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期过渡。企业可选择以下几种营销策略：（1）快速掠取策略。（2）缓慢掠取策略。（3）快速渗透策略。（4）缓慢渗透策略。树立产品形象属于成长期企业可以采取的营销策略。30.【答案】C（基础 P125）【

36、解析】费德勒在 20 世纪 50 年代末提出了第一个综合的权变模型。31.【答案】A（基础 P176）【解析】在正常情况下，组织开发的重点是组织的协作能力，解决组织内部冲突和矛盾，建立合作的目标，改变组织价值观和组织文化，旨在提高组织的生产率和效能。32.【答案】C（P2）【解析】组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论，静态的组织设计理论主要研究组织的体制（权、责结构）、机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范）。组织信息控制属于动态的组织设计理论的研究内容。33.【答案】B（P8）【解析】 模拟分权组织结构的主要缺点有： （1） 内部的价格体系不容易完全理顺。 （

37、2）各专业分公司生产经营计划的目标和任务难以确定。 （3）对各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂。（4）企业内部的信息交流较差。（5）组织内横向协调的难度大。34.【答案】D（P21）【解析】以成果为中心设计的部门组合方式包括事业部制、超事业部制和模拟分权制等模式。直线职能制是以工作和任务为中心设计的部门组合方式。网络型组织和多维立体组织是以关系为中心设计的部门组合方式。1935.【答案】B（P2526）【解析】在进行组织结构调查时，需要调查的资料有管理业务流程图、工作岗位说明书和组织体系图。36.【答案】D（P47）【解析】晋升计划的内容一般由晋升条件、晋升比率和晋升时间等指标组成。3

38、7.【答案】D（P56）【解析】人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计和职业生涯发展，对调动员工的积极性有很大的帮助，故 A 项正确。在动态的组织条件下，人力资源预测非常重要，人们总是要分析预测人力资源的供需，并采取适当的手段平衡人力资源的供给与需求，确保组织目标的实现，故 B 项正确。在静态的组织条件下，人力资源预测并非必要，因为生产经营领域不变、所采用的技术不变、组织的规模不变，人力资源的质量、数量和结构也不发生变化，故 C 项正确。38.【答案】D（P6566）【解析】德尔菲法又叫专家评估法，一般采用问卷调查的方式，听取专家（尤其是人事专家）对企业未来人力资源需求量的分析评估，并通过多次

39、重复，最终达成一致意见。它是一种定性预测方法，故 A 项正确。德尔菲法既可用于企业整体人力资源需求量预测，也可用来预测部门人力资源需求，它的目标是通过综合专家们各自的意见来预测某一领域的发展状况，适合于对人力资源需求的长期趋势预测。故 B、C 项正确。39.【答案】D（P69）【解析】经济计量模型法是先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求。40.【答案】A（P70）【解析】定员定额分析法包括劳动定额分析法、设备看管定额定员法、效率定员法和比例定员法。41.【答案】A（P110）【解析】选拔性测评的主要特点有：（1）强

40、调测评的区分功能。（2）测评标准刚性强。（3）测评过程强调客观性。（4）测评指标具有灵活性。42.【答案】C（P115）【解析】在素质测评标准体系的设计中，横向结构是将需要测评的员工素质要素进行分解，并列出相应的项目；纵向结构是指将每一项素质用规范化的行为特征或表征进行描述与规定，并按层次细分。43.【答案】A（P118）【解析】效标参照性标准体系是依据测评内容与测评目的而形成的测评标准体系，一般是对测评对象内涵的直接描述或诠释。例如，飞行员选拔标准来自于对飞机驾驶工作本身的直接描述，这种选拔标准是效标参照性标准。44.【答案】D（P132）【解析】在素质能力测评中，最常使用的差异量数是标准差

41、。45.【答案】A（P154）【解析】在面试的关系建立阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通做好准备。46.【答案】D（P156）【解析】在面试的确认阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。47.【答案】C（P164）【解析】行为性问题是围绕与工作相关的关键胜任能力来提问的。知识性问题即与应聘者的应聘岗位相关的基本知识，如人事经理应该了解劳动人事制度和法令，财会员工应该了解财务制度等。经验性问题即关于应聘者过去所做过的事情的问题。压力性问题即将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其

42、反应，以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察。48.【答案】B（P173174）【解析】 群体决策法的特点有： （1） 决策人员的来源广泛。 （2） 决策人员不是唯一的。 （3）群体决策法运用了运筹学的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。49.【答案】B（P178）【解析】无领导小组讨论适用于那些需要经常进行人际沟通的岗位员工的选拔。例如人力资源部主管、销售部经理、公关部经理等，而对于较少与人打交道的岗位，比如财务管理人员和研发管理人员的选拔，无领导小组讨论一般不合适。50.【答案】C（P215216）【解析】在企业员工培训规划的制定过程中，必须达到的要求有系统性、标准化、有效性和普遍性。51

43、.【答案】C（P216）【解析】在制定培训规划时，培训需求分析的内容包括企业战略分析、企业组织分析、企业任务分析、企业人员分析和员工职业生涯分析。52.【答案】D（255）【解析】培训课程内容选择的基本要求有相关性、有效性和价值性。53.【答案】D（P256）【解析】培训的印刷材料中，工作任务表的作用有：（1）强调课程的重点。（2）提高学习的效果。（3）关注信息的反馈。54.【答案】C（P287）【解析】在选择确定培训评估对象时，新开发课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。55.【答案】B（P293）【解析】学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或

44、行为方式方面的收获。56.【答案】D（P294）【解析】对培训效果进行学习评估时，可以采用的评估方法有提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。行为观察属于行为评估的评估方法。57.【答案】D（295298）【解析】培训成果评估的重要指标有认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果和投资回报率。58.【答案】B（P302）【解析】问卷调查评估法主要用于对培训项目中培训内容、培训课程、培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估，如检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。59.【答案】C（P323）21【解析】以实际产出为基础的绩效指标体系，能