2011绩效考核表(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2011年业务类绩效指标 绩效项目评价标准评价结果非常好好良一般差工作态度20分1、按时上下班。保持良好的出勤记录；2、遵守公司各项规章制度；3、积极主动、全心全意工作；4、工作热情，效率高；5、工作责任心强，乐意接纳额外的任务和必要的加班；6、工作服从性强，对于安排工作任务能积极接受并全力完成；7、积极参与公司的各项活动以及交流环境的改善；业务水平/技能30分1、完成销量任务指标并能开拓新业务；2、按时完成回访工作，客户跟进无漏；3、具有丰富的业务技能，能熟练应用各种业务技巧；4、能及时维护客户，具备很好的维护能力；5、能及时反馈客户以及市场的信息和问题；6、熟悉电

2、话营销的业务流程，能按流程工作；7、 具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需求；8、 具备良好的发现和解决问题能力，及时发现问题，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题；9、 能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法；10、 具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作；团队精神20分1、具有团队合作意识，与同事及部门保持良好关系；2、积极主动完成非本职工作，愿意与他人分享经验和观点；3、能配合其他同事完成工作，并支持和参与团队工作，完成团队的工作目标；4、能维护公司的利益，以公司利益为重；5、认同企业文化，能以九一人为自豪；工作服务意识1

3、0分1、细心、耐心、认真为客户提供增值服务；2、以客户为中心，尊重客户，倾听客户问题，努力发现、理解客户需求；3、能及时有效的处理客户的异议，与客户不存在异议或冲突，无客户投诉；4、 合乎组织规则地满足客户需求，提供清晰、完整的答案并能为客户提供额外的帮助；5、 以愉悦和友善的态度提供优质服务沟通协调及人际关系20分1、与同事相处和睦；2、尊重他人、乐于帮助他人；3、能为公司利益协助同事完成工作；4、能善于表达自己的思想，与人交流愉快；5、当有问题时能及时通过沟通的方式解决；一、 主管类绩效指标绩效项目评价标准评价结果非常好好良一般差工作态度20分1、按时上下班，保持良好的出勤记录；2、遵守公

4、司各项规章制度；3、积极主动、全心全意工作；4、工作热情高，热爱本职工作，效率高；5、工作责任心强，乐意接纳额外的任务和必要的加班；6、工作服从性强，对于安排工作任务能积极接受并全力完成；7、积极参与公司的各项活动以及交流环境的改善；业务管理能力30分1、执行力：认真执行公司的方针政策，能绝对执行公司的合理工作任务2、决策计划能力：能正确地确定目标以及分配目标，对重大而复杂的问题能做出正确的决策计划；3、组织领导能力：能充分调动组员及本组内外各方面的积极性，并领导本组成员完成销量任务指标并开拓新业务；4、具有丰富的业务技能，能熟练应用各种业务技巧，并能有效指导组员的业务工作；5、沟通协调能力：

5、能经常与本组组员以及相关部门进行沟通协调，并有效协调本组的工作；6、员工人事管理能力：能有效进行组员的培训工作，能公平、公正、公开的指导并进行组员的绩效工作，能管理好本组组员的工作纪律；团队精神20分1、具有团队管理合作意识，与同事及部门保持良好关系，积极创造并维持一种积极向上的团队精神；2、积极主动完成非本职工作，愿意与他人分享经验和观点；3、能配合其他同事完成工作，并支持和参与团队工作，完成团队的工作目标；4、能维护公司的利益，以公司利益为重；5、认同企业文化，能以九一人为自豪；工作服务意识10分1、细心、耐心、认真为客户提供增值服务；2、以客户为中心，尊重客户，倾听客户问题，努力发现、理

6、解客户需求；3、能及时有效的处理客户的异议，与客户不存在异议或冲突，无客户投诉；4、 合乎组织规则地满足客户需求，提供清晰、完整的答案并能为客户提供额外的帮助；5、 以愉悦和友善的态度提供优质服务沟通协调及人际关系20分1、与同事相处和睦；2、尊重他人、乐于帮助他人；3、能为公司利益协助同事完成工作；4、能善于表达自己的思想，与人交流愉快；5、当有问题时能及时通过沟通的方式解决；二、 行政/技术类绩效指标绩效项目评价标准评价结果非常好好良一般差工作态度20分1、按时上下班，保持良好的出勤记录；2、遵守公司各项规章制度；3、积极主动、全心全意工作；4、工作热情高，热爱本职工作，效率高；5、工作责

7、任心强，乐意接纳额外的任务和必要的加班；6、工作服从性强，能服从上级指示，对于安排工作任务能积极接受并全力完成；7、积极参与公司的各项活动以及交流环境的改善；工作能力/效率30分1、准时完成工作任务；2、根据需要主动调整和加快进度；3、能在规则允许范围内改进方法以提高效率；4、在无监督情况下保持工作质量的稳定；5、能熟练掌握本岗位的业务技能；6、具备很好的理解能力，能出色完成自己的本职工作；团队精神20分1、具有团队合作意识，与同事及部门保持良好关系；2、积极主动完成非本职工作，愿意与他人分享经验和观点；3、能配合其他同事完成工作，并支持和参与团队工作，完成团队的工作目标；4、能维护公司的利益

8、，以公司利益为重；5、认同企业文化，能以九一人为自豪；工作服务意识10分1、细心、耐心、认真、热情工作；2、以公司为中心，尊重同事，倾听同事以及相关部门提出的问题，努力发现、理解部门需求；3、能及时有效的处理内部以及同事的异议，与同事不存在异议或冲突，无客户投诉；4、 以愉悦和友善的态度向同事或部门提供优质工作；沟通协调及人际关系20分1、与同事相处和睦；2、尊重他人、乐于帮助他人；3、能为公司利益协助同事完成工作；4、能善于表达自己的思想，与人交流愉快；5、当有问题时能及时通过沟通的方式解决；评价结果标准说明1、 工作态度/共20分评价级别评分级别标准描述非常好18-20好16-18良14-16一般12-14差122、 工作水平/技能/（或业务管理能力）或(工作能力及效率）共30分评价级别评分级别标准描述非常好27-30好24-27良21-14一般18-21差183、 团队意识/共20分评价级别评分级别标准描述非常好18-20好16-18良14-16一般12-14差124、 工作服务意识/共10分评价级别评分级别标准描述非常好9-10好8-9良7-8一般6-7差65、 沟通协调与人际关系/共20分评价级别评分评价级别标准描述非常好18-20好16-18良14-16一般12-14差12专心-专注-专业