派单执行手册(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上宝德书香苑派单手册一、 项目答客问1、项目名称：我们的项目叫宝德书香苑。2、项目位置：宝德书香苑位于清河南路与中丘路交汇处。3、项目概况：我们是城南唯一多层电梯洋房项目，户型面积在100149平米之间，紧邻临沂一小。4、项目详细情况：您好，我们也是正在读书的学生，在这里做兼职对项目了解的不是很全面，您留个联系方式吧，我会让置业顾问联系您，给您做个详细介绍。二、 派单要求1、精神面貌佳，热情大方，积极主动，发传单过程面带微笑。2、着装自然，必须佩带工作证。3、每天按时到岗，由管理人员做考勤登记，及当天推广任务安排。如需请假，必须在前一天提前告诉管理人员，无故不来这按旷工

2、计算。4、记住项目的基本情况，尤其项目的卖点和优势所在，并熟记宣传用语。5、在推广中遇到的特殊情况，应立即上报管理人员，不能擅自主张对外宣传项目。三、 派单奖惩1、在基础工资上，实行激励打分制度：每人每天一组有效电话1分，来访有效客户2分，获得多少分就奖励多少元。如分数越高奖励也就越高，实行多劳多得制。2、每人每天至少获取5组客户电话，客户姓氏、电话必须真实有效，将由置业顾问call客一一确认。一旦发现虚假客户信息；第一次扣发当事人工资30元，第二次扣发工资并开除。3、一旦发现恶意丢弃宣传单，罚款100元。届时，会有工作人员专门监督和管理。四、 派单技巧1、地点在人流多的地方，向着人流呈45角

3、，站立，面带微笑，单要把正面向着别人，这样就可以让别人看到你给他的是什么了，然后说，欢迎了解宝德书香苑！如果他接了单你就得说谢谢；如果他不耐烦不接，那你就要说不好意思，打扰了！态度始终要好，不能因为不接单你就态度不好，被拒绝了一次要马上调整过来，准备下一个人的。不要让路人影响你的情绪，记住这是工作。2、看客户的衣着、外貌，凭第一直觉看是否有购买能力。25-50岁，是真正的潜在客户群体。3、离开时，回首看客户。如果客户仔细看宣传单，有两种形式：一是同行，二是准客户。对于此类重点客户一定要礼貌“纠缠”，要到联系方式。4、 一家几口绝对是派单的最好对象，可以多给一份。5、 派单目的：留客户电话、推销

4、地址、名字，至少重复三遍（让客户把名字记住）6、 留电话的技巧：“您好，我们也是正在读书的学生，在这里做兼职对项目了解的不是很全面，您留个联系方式吧，我会让置业顾问联系您，给您做个详细介绍。”先生/小姐，看您对我们的项目感兴趣，那我们改天约您去售楼部参观了解，售楼处有什么信息也会第一时间通知您，请问您的联系电话“呵呵，没关系的，留下电话只会对您有益无害，因为这样我们才可能及时准确的把我们公司的房地产信息和我们售楼部情况传递给您，对您买房有很大的帮助，您不会拒绝我们真诚的服务吧！”“不买房没有关系，我们谈了这么久，交个朋友总可以吧，而且您以后买房说不定我还能给您提供一点建议，给您点参考，毕竟我也

5、认识很多在房地产行业的朋友。您电话是”五、 派单的注意事项1、 地点要选取符合自己目标客源的地方，不一定要有巨大的人流量，但是肯定要有目标客源群众相对较多的地方。一般是银行门口、小区附近、大型活动广场，主要的马路口、学校旁、沿街店铺等。2、 本城高收入阶层集中的区域、政府机关单位、大型工厂等，是派发重点。3、 根据楼盘定位选择目标客户，一般不要求太过于刻意挑选高气质、穿名牌的客户，一般市民即可。4、 一定要做客户登记，有许多优质客户是可以通过这种方式积累的。5、 每份掉在地上或被人丢弃的资料只要看见立刻捡起来，是对自己的尊重，也是对项目的尊重。6、 派单员接受项目的基本概况，不要深入答复客户的

6、问题，尽量让客户自己电话咨询或到访售楼处。7、 派单员一定要机灵，城管环卫来了要悄然回避，等他们走了再出来，打游击一般。六、 派单一对一每个派单员和置业顾问达成一对一的对应合作关系，互留联系方式。有利于：第一、 派单员通过置业顾问尽快了解项目的动态信息；第二、 置业顾问直接获得配对派单员的客户联系方式，提高电转访call速率；第三、 派单员在留联系方式行不通的时候，给潜在客户留下配对置业顾问的名片，方便客户对客户的进一步了解；第四、 便于分配每个置业顾问的call量和核实派单员客户的真假性。七、 常用语：“您好！宝德书香苑楼盘信息！”“一期楼房已经陆续封顶”“有时间去我们那里看看！”“大哥，您好！看一下城南最好的电梯洋房，-宝德书香苑！”“4800元起价！”“花多层的钱，住别墅的感觉！”“我手上没有带资料，这样吧，您留个联系方式”“您的电话是13”“先生/小姐，百闻不如一见，您有空还是亲自到售楼部详细了解一下，也许过去看看，能给您一个满意的答复。”“先生/小姐，看您对我们的项目感兴趣，那我们改天约您去售楼部参观了解，售楼处有什么信息也会第一时间通知您，请问您的联系电话。“”我们的房子的确物有所值，希望您带上资料回去了解一下，如果不清楚的可以打电话咨询。“专心-专注-专业