创新管理模式打造中医品牌(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上创新管理模式 打造中医品牌崇阳县中医院在困境中发展纪实走进崇阳县中医院，医疗设施齐全，秩序有条不紊，服务方便周到，治疗快捷有效，使人们在治疗、康复之余，还能尽情感受到“园林式医院”的优雅环境和欣欣向荣的气息。这一切都来源于该院一班人，踏实谋事、克难奋进，锐意创新所带来的变化。一、稳人心，理思路，以精神立院2003年，一场突如其来的“非典”疫情席卷神州大地，中医院被定为崇阳县传染病区，先是住院部被戒严，接着门诊也被划入戒严区，医院业务基本上处于停顿状态，三个多月的停业，对于负债累累又面临设备老化和陈旧的中医院无疑是雪上加霜，而这种局面带给全院干部职工精神上的打击远比经济

2、上的打击要严重得多，干部职工资得不到保障，人心开始涣散，累计债务达400万元，中医院面临着建院以来最严峻的考验。徐匹夫院长就是在这样的困境中走马上任的，来中医院之前，他任妇幼保健院院长，妇幼保健院经过他两年的打拼，他接任后年创收由126万猛增到360万元，单位已经步入良性循环的轨道。中医院面临的困难如何解决，中医院的出路在哪里？这是摆在院务会一班人面前的课题。首先，稳住人才，稳定人心，徐院长以他高度的责任心、管理才能和高尚的人格魅力赢得了所有职工的爱戴和信任。他这种敢于迎接挑战、不计较个人得失的品质，让全院干部职工为之振奋。班子成员先后找每个职工座谈讨论，在全院倡导“院兴我荣，院衰我耻”、“中

3、医院靠我发展，我靠中医院生存”理念。经过深思熟虑，一致认为：在医疗市场竞争日益激烈的形势下，中医院要求得生存与发展，必须转变观念，创新思维，走中医特色路，走中医品牌路，以创示范中医院带动名院建设，以重点专科带动名科建设，以中医带徒，培养现代名医。因此，提出了“创特色专科，树中医品牌”的经营思路，这一思路制定得到了全院职工的认可。班子成员以身作责，潜移默化的作用，使干部职工在困境中看到了希望，大大增强了干部职工的凝聚力和战斗力，成为中医院克难奋进的精神支柱，这是中医院在困境中崛起的精神动力。二、订措施，抓督查，以管理治院几年来，县中医院坚持创新管理模式，向管理要效益，按照整合医院资源的原则，把“

4、三公”（公正、公平、公开）治院贯穿于创新医院管理的全过程。坚持民主集中制，实行民主管理，通过广泛征求职工意见，院领导仔细推敲、多方论证，制定了县中医院深化改革与管理方案和一系列规范性、可操作性制度，严格工作纪律，对上班迟到、早退、串岗、离岗等违规行为进行批评教育、罚款处理，制度面前人人平等，领导带头执行。对设备、药品、器械的采购，实行全面公开，招标采购。“壁立千仞，无欲则刚”，领导班子的大公无私使公平、公正、公开落到实处，从而保证了各项决策的民主科学性和顺利实施，也赢得了职工支持与信任。调查分析结果表明：过去出现一些问题，主要集中在科室管理的环节上，针对这一状况，在全院推行竞岗择优聘任机制，通

5、过竞聘，3名原科室负责人落榜，5名中青年业务骨干被聘任为中层干部；实行权力下放，管理重心下移，领导班子人员责、权、利界定明确，有充分的空间发挥其管理才能。推行院、科两级管理负责制，改变以往科主任单一的管理模式，增强科室主任的发展意识、危机意识、责任意识，市场经济意识，通过科室主任充分调动和发挥科室人员主观能动性和创造性。同时，也赋予相应的职责，实行质量控制、业务指标进行考核。在分配上，向业务骨干倾斜，提高技术含金量，实行奖勤罚懒，奖优罚劣，对科室成本、业务收入、绩效进行核算，注重动态管理，每月严格考核一次，形成规范、透明综合化的绩效考核机制，全面完成医院下达给科室的各项工作任务。从而有效提高了

6、医院综合运行质量和效益，开创了医院改革发展的新局面。三、强素质，添设备，以科技兴院医疗市场的竞争，关键是人才、技术、设备竞争。为了更新知识，发挥人才优势，提高医疗水平，投入资金50余万元，选送40人到省、市进修学习、深造，培养和造就了一批学科带头人。选送两名正骨科医师到河南洛阳正骨医院进修，选送5人到省人民医院进修普外、脑外、麻醉、护理。对理疗科的医生分期分批送鄂州市中医院、湖北中医学院进行全员轮训，学习新技术。各医技科室制订了具体的业务学习计划，医、药、护、技人员全年参加业务培训时间不少于30个学时。为适应业务工作开展的需要，投入资金320万元，添置了CT、500mAX光机、微电脑三维牵引床

7、、骨质增生治疗仪等高新设备20台套，配备了救护车。人才培养，设备更新为走科技兴院之路打下了良好的基础。开设肝病治疗、心脑血管疾病治疗等新项目、新业务，县中医院整体医疗服务功能明显增强。四、扬优势，树形象，以特色强院发挥中医优势，转变服务模式，突出中医特色，是中医院走出困境求发展的重要措施。一是以中医骨科为拳头。把中医正骨科设立独立的科室，开设病床50张，由王氏正骨第三代传人王楚良副主任医师长年坐诊，配备主治医师7名，重点开展各种骨折、关节脱位、腰椎间盘突出治疗。利用传统的骨伤优势，逐步建成鄂南创伤外科中心，骨伤外科享誉鄂南，名及湖北，采取手法复位、内服、外敷、熏洗等方法治疗各类骨折、关节脱位、

8、软组织损伤、风湿性关节炎等病症费用低，疗程短，见效快。同时与省人民医院合作，开展腰椎间盘摘除手术、人工股骨头置换术、骨不连植骨加内固定术等高难度手术。该科月门诊量由150人次上升到600人次，并且带动了放射科业务的开展。二是以理疗科为特色。县中医院加强理疗科人才、设备建设，进一步拓宽了业务范围，做到人无我有，人有我优，该科水针刀治疗腰椎间盘突出症、肩周炎具有独特疗效。目前，慕名到理疗科治病者络绎不绝，就诊人次持续上升。三是以肝病专科、中医科为品牌。肝病专科走中西结合道路，扩大了规模。与全国重点肝病科研单位湖北省中医院肝病治疗中心建立了技术协作关系，聘请全国知名肝病专家、教授吴寿善来中医院坐诊，

9、在降低患者治疗费用的同时，免除了去武汉治病的旅途劳累。返聘有威望、诊疗经验丰富的名老中医专家周继高来院坐诊，一批中青年医生在老中医的传、帮、带下，业务技能日趋熟练。中医院在突出专科特色的同时，十分注重外树形象，让医院形象、信誉在服务中提升。深入开展“以病人为中心，创优质服务”的医院管理年活动，一是加强医德医风教育，组织医护人员开展“假如我是一个病人”、“如何做维护人民身体健康的忠诚卫士”的讨论，动员全院医护人员以德为本，争做优质服务的模范。二是转变服务态度，方便病人就医，增设了服务窗口，病人诊断、检查、治疗实行一条龙服务，病房安装了电视、热水器、空调，有卫生间。护理部组织护士观看接待和服务礼仪

10、录像，到星级宾馆参观学习礼仪服务，医务人员做到举止端庄，文明用语，微笑、温馨服务，把病人当亲人，以医护人员的热心、爱心、细心换取病人的舒心、安心、放心。三是实行医务公开，承诺服务。在门诊、住院部门厅公开药品、检查、医疗服务收费标准，药品让利达37%，实行住院病人“一日清单制”，聘请社会监督员，公布了举报电话，向社会公开作出廉洁行医诚信服务承诺，让病人看明白病，吃明白药，交明白费，经测评，病人满意度由原来的91%上升到99.3%。崇阳县中医院在院长徐匹夫的带领下，一步一脚印，一年一个台阶，在提高社会效益的同时，经济效益逐年增长。今年上半年完成业务收入390万元，与2004年同期相比增长了3.3倍，创中医院历史新高，实现了扭亏为盈的目标。在精神文明建设、服务质量和科学管理方面，跨入全县卫生系统先进行列，受到了省卫生厅的通报表扬，称赞“崇阳县中医院是全省进步快的中医院”。专心-专注-专业