公共组织绩效评估考试打印网上作业(共42页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、多项选择题(共15 道试题,共45 分1. 20世纪70年代末以来,英国开展的绩效管理改革包括(ABCD 。A. 雷纳评审B. 部长管理信息系统C. “下一步”行动方案D. 公民宪章运动2. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在(ABCD 。A. 理念方面B. 目的方面C. 环境方面D. 功能方面3. 公共部门绩效管理的作用主要体现在(ABCD 。A. 强化公共部门的绩效观念B. 提高公共部门的服务质量C. 进行公务人员的末位淘汰D. 提升公共部门的责任意识4. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有(ABC 。A. 绩效管理是公共管理者的主要职责

2、B. 绩效管理强调公共部门的高效率C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标5. 1988年,伊布斯领导的效率小组提交的改进政府管理:下一步行动报告,亦简称为伊布斯报告,被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括(BCD 。A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 设立执行机构,将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性,包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责6. 下列表述中,符合参与式政府模式理念的有(

3、ABD 。abcdA. 强调上下级官员间的互动与参与B. 鼓励公众参与公共事务的管理C. 加强基层官员与社会公众的互动D. 基层官员是政府有效运作的核心7. 公共部门绩效管理的标准包括(ABCD 。A. 经济B. 效率C. 效果D. 公平8. 绩效管理成功实施的原则包括(ACD 。A. 科学考核原则B. 适才适用原则C. 适度激励原则D. 持续培训原则9. 下列关于雷纳评审的表述中,正确的有(ABCD 。A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵,成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家B. 主要采用问题诊断的方式,局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等,是一种就事论事式改革C. 采

4、用自愿方式,评审对象完全由各个部门根据需要自己选择,并没有以法规形式强制推行D. 强调运用成本收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率,没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题10. 解制型政府模式的理念包括(CD 。A. 政府要减少社会管制B. 政府要减少经济管制C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力11. 下列有关传统公共行政体制的表述中,正确的是(BD 。A. 通过吸引更多来自外部的竞争对象,提高公共部门的效率B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制中,缺乏竞争机制和激励机制,无法发挥其创造性C. 通过利用私人部门

5、的管理技术和激励手段,激励公务员的工作热情和创新精神D. 公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权,并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变12. 20世纪80年代中期以来,新西兰行政改革的特点包括(ABCD 。A. 政府有明确的核心目标B. 以立法来推动行政体制改革C. 高层政治领导人的重视和推进D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系13. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是(BCD 。A. 绩效标准B. 绩效评估C. 绩效衡量D. 绩效追踪14. 科学的绩效考核在绩效管理中至关重要,其重要性概括为(ABCD 。A. 考核是管理者对日常活动监控和协调的工具B. 考核

6、可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感C. 考核可以使员工认识到工作中的不足,及时改进,不断学习D. 考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据15. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括(ABCD 。A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 公共服务的信息必须公开、透明C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民,一视同仁地向公民提供服务1. 在工作分析过程中,收集工作信息的方法有(ABCD 。A. 访谈法B. 问卷调查法C. 工作日志法D. 关键事件法2. 针对那些向社会提供服务的政府部门,其绩效指标可以包含(ABCD 。A. 投入指标B. 产出指标C. 效果

7、指标D. 质量指标3. 下列属于第三部门的组织有(BCD 。A. 养老院B. 志愿者组织C. 慈善组织D. 行业协会4. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在(AC 。A. 使政府绩效评估的结果更具客观性B. 促进公民角色的转换C. 对现代民主政治的发展具有重要意义D. 社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响5. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分,下列属于“硬”指标的有(CD 。A. 工作积极性B. 公众满意度C. 出勤率D. 受内部纪律处罚的次数6. 良好而有效的绩效指标应具有的特征包括(ABCD 。A. 可衡量性B. 全面性C. 独立性D. 民主

8、性7. 第三部门的特征包括(ACD 。A. 民间性B. 营利性C. 自治性D. 志愿性8. 构建公共部门目标责任体系的方法有(ACD 。A. 目标分解B. 专家咨询C. 共同协商D. 直接通过工作说明书、工作规范书等来确定9. 在进行公共部门工作分析时,应遵循的原则包括(ABCD 。A. 目的原则B. 经济原则C. 职位原则D. 应用原则10. 政府内部管理绩效的评估指标包括(ABCD 。A. 投入指标B. 时间性指标C. 程序改进指标D. 内部工作人员满意度11. 从目前看,我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括(ABCD 。A. 公共部门绩效指标的客观、量化程度还不够B. 绩

9、效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是公共部门人力资源管理部门的职责D. 绩效指标体系全部统一12. 公共部门绩效指标设计的原则包括(ABCD 。A. 目的性原则B. 公平性原则C. 客观性原则D. 硬指标与软指标相结合的原则13. 下列关于公共部门绩效指标的描述中,正确的是(BCD 。A. 绩效指标应该保持稳定,不应随环境的变化而变化B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立,没有交叉D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定,以得到他们的支持、理解和合作14. 下列属于遵守纪律性指标的有(CD 。A

10、. 人事部门是否按时进行工作人员的业务培训B. 人员对培薪酬制度的满意程度C. 某政府部门(机构内的出勤率D. 某政府部门(机构受内部纪律处罚的次数15. 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有(AD 。A. 制定的绩效衡量指标体系具有针对性B. 制定的绩效衡量指标体系没有针对性C. 出于对考核程序或结果的考虑,不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标1. 下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中,正确的有(ABCD 。A. 标竿形式的确定需要根据组织发展的实际状况而定B. 如组织还在发展初期,需要吸收一些经

11、验和做法,那么就可以采取外部标竿C. 如组织已进入成熟发展期,需要采取激励和创新的做法,就可以采用内部标竿D. 如组织进入发展停滞期,则可以通过内外部比较以提高组织绩效和激励组织创新2. 公共部门全面质量管理的思想包括(ABCD 。A. 质量第一B. 顾客服务C. 事前预防D. 普遍受益3. 在选择绩效管理试实施的地点或部门时,应遵循的原则包括(AC 。A. 实验规模适当B. 实验规模越大越好C. 实验对象典型D. 强制实施实验4. 影响公共政策效能的政治沟通因素包括(ABC 。A. 政治主体因素B. 传播渠道因素C. 政治环境因素D. 政策效果因素5. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括(B

12、CD 。A. 阶级分析法B. 工作环境问卷调查法C. 比较法D. 专家咨询法6. 下列关于职能分离的表述中,正确的有(ABCD 。A. 职能分离即掌舵者与划桨者分离B. 职能分离是西方国家行政改革的重要趋势之一C. 职能分离的帮助公共部门管理层从复杂的公共事务中脱离出来,从而提高公共部门的整体效率D. 获得授权和具有更多自主性的执行机构也可以通过职能分离充分展示自己的能力,提高本部门的工作效率和服务质量7. 下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述,正确的有(ABC 。A. 三者之间存在较大差异B. 三者能够完整结合起来,三者的目标的一致C. 标杆管理和绩效管理为全面质量管理提供

13、了手段和衡量标准D. 全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿8. 下列关于标杆管理的说法中,正确的有(ABC 。A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践,以提高绩效的过程。C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效,追求卓越。D. 标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域,成为推动政府绩效改进的重要工具之一。9. 公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在(ABC 。A. 公共部门绩效信息收集的成本很高B. 对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难C. 公共部门的服务具有特殊性,其项目实施效果的显现有一定的滞后性D. 不

14、同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象,过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难10. 信息在现代科学技术发展中的作用包括(ABD 。A. 中介作用B. 决策作用C. 传递作用D. 控制作用11. 按照公共部门信息的来源划分,可以分为(CD 。A. 组织结构信息B. 人力资源信息C. 内部信息D. 外部信息12. 根据沟通的方向来划分,公共部门沟通的类型可以分为(ACD 。A. 自上而下的沟通B. 内外沟通C. 双向沟通D. 自下而上的沟通13. 公共部门绩效诊断的内容包括(ABCD 。A. 组织目标B. 组织文化和组织氛围C. 组织结构D. 沟通机制14. 下列关于公共部门绩效管理信

15、息收集的作用的表述中,正确的有(ABC 。A. 公共部门实施绩效管理之前,收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性B. 公共部门绩效管理信息收集过程中,全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况,及时调整工作和服务状况,使个人和组织始终围绕整体目标展开工作C. 在终结阶段,通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖惩情况D. 在终结阶段,收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性15. 下列关于绩效框架的表述中,正确的有(ABCD 。A. 绩效框架又被称为绩效合同或绩效协议B. 绩效框架是一种职能分离的元工具C. 通过设置绩效框架,

16、明确了执行机构与决策机构各自的职责D. 通过设置绩效框架,能够保证执行机构在实现公共责任的基础上顺利完成预定的绩效目标1. 政府行政行为的特点包括(ABD 。A. 非营利性B. 垄断性C. 竞争性D. 公益性2. 目前我国非营利组织存在的问题包括(ABCD 。A. 缺乏独立性B. 资金不足C. 公益事业公益性缺失D. 制度规范不健全3. 下列关于360度绩效评估法优点的表述中,正确的有(ABCD 。A. 通过全面测评能够获得对被考评人的全面意见B. 为员工自我价值的实现和发展创造了条件C. 有助于形成团队精神和良好的组织文化D. 相应地加重了管理者考评的负担4. 政府绩效评估面临的技术困境包括

17、(AB 。A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性B. 政府部门绩效数据收集困难C. 被评估对象的“策略性”行为D. 受到官僚主义的抵抗5. 下列关于早期内容型激励理论的表述中,正确的有(ABCD 。A. 从需求层面研究具体的激励内容如何提高员工的工作积极性和效率B. 是当今激励理论的成长基础,为当今激励理论的发展创造了条件C. 注重个人层次和物质形式激励,而对团队组织层次和非物质形式的激励研究不够D. 大部分理论都停留在理论层面,运用实践和经历实践考验的机会相对较少,其有效性得到怀疑6. 关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议,下列表述正确的有(ABCD 。A. 要使用科学和合

18、理的评估技术和方法B. 保证设计与评估主体的多元化C. 完善政府绩效评估的激励机制D. 推进政府绩效评估的制度化和规范化7. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中,正确的有(ACD 。A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨B. 以财务指标为主C. 提升了顾客维度D. 财务维度居于弱势,平衡计分卡显得不完整9. 公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于(CD 。A. 完善公共部门的组织结构B. 协调部门间关系C. 提高公共部门及公务员工作积极性D. 提高公共服务的水平10. 公共部门激励机制的组成部分包括(ABCD 。A. 人-事匹配系统B. 目标系统C. 奖惩系统D. 公平系统11.

19、 下列选项中属于过程型激励理论的有(BCD 。A. ERG理论B. 期望理论C. 公平理论D. 强化理论12. 我国实行绩效管理(绩效评估的可行性包括(ABCD 。A. 西方发达国家行政改革的成功实践为我国提供了借鉴经验B. 我国的基本国情决定了绩效管理在政府管理模式中有运行的空间C. “顾客导向”为公共部门提高服务意识提供了最基本的思路D. “标竿管理”促进了公共部门的竞争意识13. 在绩效测评中,平衡计分卡的基本维度包括(ABCD 。A. 财务维度B. 客户维度C. 内部经营维度D. 学习和成长维度14. 下列选项中属于内容型激励理论的有(ABC 。A. 需求层次理论B. 双因素理论C.

20、成就激励理论D. 期望理论15. 下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中,正确的有(CD 。A. 公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准B. 公共部门绩效评估以社会效益为唯一衡量标准C. 公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程D. 公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一部分二、单项选择题(共5 道试题,共10 分1. (B是绩效管理的核心活动。A. 绩效标准B. 绩效评估C. 绩效衡量D. 绩效追踪2. (A ,面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力,美国第103届国会通过了一项重要的法案,即政府绩效与结果法。同年,该法案经美国总统克林顿签署而

21、正式成为一项法律。A. 1993年B. 1994年C. 1995年D. 1996年3. 管理大师布雷德拉普说过,“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务,他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效,才能满足这种更高的期望,使得顾客满意。” 这段话体现了(B对企业实施绩效管理的影响。A. 政治环境因素B. 市场环境因素C. 文化环境因素D. 自然环境因素4. 绩效管理的实施步骤如下,排序正确的是(C 。制定员工个人工作计划;绩效考评;管理与支持;培训与发展;进行激励A. B. C. D. 5. 1993年3月,克林

22、顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR,并任命副总统戈尔主持该委员会的工作,负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告,该报告名为(D 。A. 竞争求质量B. 政府绩效与结果法C. 改进政府管理:下一步行动D. 从繁文缛节到结果导向:创造一个花钱少、工作好的政府1. 在对某一工作进行分析时,要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位,从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。这表明工作分析应该遵循(C 。A. 职位原则B. 动态原则C. 系统原则D. 应用原则2. 公务员绩效考核在(C 被称为“勤务评定”。A. 美国B. 英国C. 日本D. 中

23、国3. 组织绩效指标设计应遵循SMART原则,其中的R是指(D 。A. 绩效指标要切中特定的工作目标,适度细化,并且随着情境变化而发生变化B. 绩效指标或者是数量化的,或者是行为化的,验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的C. 绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的,避免设立过高或过低的目标D. 绩效指标应该与工作高度相关,是实实在在的,是可以证明和观察得到的,而非假设的4.公共部门绩效指标体系设计的步骤如下,顺序正确的是(C 。初步确定绩效指标;工作分析(岗位分析;工作流程分析;修订绩效指标A. B. C. D. 5.绩效目标制订的步骤如下,排序正确的是(B 。复审目标;确认目标;拟订目标

24、A. B. C. D. 1. 全面质量管理是由(B 提出的。A. 弗鲁姆和麦克利兰B. 费根堡姆和朱兰C. 朱兰和弗鲁姆D. 费根堡姆和麦克利兰2. 由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响,绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理信息收集中,(C 会严重影响公共部门绩效管理的有效性。A. 成本问题B. 技术问题C. 权力问题D. 权利问题3.美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿。从1979年到1985年的6年间,雷纳评审小组共进行了266项调查,截至1986年底,评审共支出了500万英镑。这是指在公共部门绩效管理信息收集中,

25、面临(B 的困境。A. 技术方面B. 成本方面C. 权力方面D. 权利方面4. 公共部门绩效管理监督控制的步骤如下,排序正确的是(D 。衡量采取行动比较建立标准A. B. C. D. 5. 公共部门绩效层次包括(D 。A. 组织绩效与团队绩效B. 团队绩效与个人绩效C. 个人绩效与组织绩效D. 组织绩效、团队绩效与个人绩效1. 1965年,美国心理学家(B 在社会交换的不公平中系统地提出了公平理论。A. 斯金纳B. 亚当斯C. 弗鲁姆D. 麦克利兰2. 360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的(C于1982年发明的。A. 伊梅尔特B. 瓦格纳C. 杰克韦尔奇D. 弗理兹韩德胜3. 所谓(D

26、,就是指“在实行梯层等级组织中,组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。A. 奥格尔维定律B. 帕金森定律C. 木桶定律D. 彼得定律4. 在马斯洛的需要层次理论中,最高层次的需要是(A 。A. 生理需要B. 社交需要C. 自我实现需要D. 受到尊重的需要5. 某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%,良好的为30%,合格占40%,不合格占15%。该部门在绩效评估中采用的是(D 。A. 评语法B. 排序比较法C. 两两比较法D. 强迫分配法三、判断题(共10 道试题,共20 分1. 20世纪80年代以来,日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果,其中以民

27、营化改革最受瞩目。(2. 所谓参与型政府,指的是政府有应变能力,能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。(3. “以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分,也是绩效管理的思想精髓,它贯穿于绩效管理的始终。(4. 1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动,成为英国推进行政改革的重要标志之一。(5. 英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务(主要是垄断行业的内容、标准、责任等公开,接受公众的监督,实现提高服务水平和质量的目的。(6. 科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。(7. 组织变革为绩效管理的引入创造了前提条件,而在绩效管理实施过程中,一

28、定的组织变革对有效实施绩效管理也具有十分的重要性。(8. 部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术,后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推广。(9. 绩效管理就是人力资源管理。(10. 绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核,它是改进组织绩效的基本依据。(1. 工作分析是人力资源管理的基础,是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析,以便对该职务的工作作出明确规定,并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。(2. 产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量,反映

29、为提供服务或生产产品做出努力的程度。(3. 工作说明的对象是工作,而职位说明书的对象是人。(4. 公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构。(5. 绩效指标与绩效目标存在一定差异,绩效目标是针对个人而定的,它的制定应依个人的经验、技术、性格的不同而各异;绩效标准则是按照工作本身来建立的,不管做这项工作的人是谁,所定的标准都是一致的。(6. 根据美国学者詹姆斯威尔逊的观点,投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型组织。(7. 工作分析的思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出,通过社会分工的方法,每个人从事自己力所能及的工作,才能对社会有所贡献。(8. 由于社会公

30、众的自身素质的限制,不应参与公共部门绩效管理。(9. 绩效指标包含三个要素:考评要素、考评标志和考评标度。(10.公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。(1. 组织绩效是个人之间形成的非正式组织凭借相互信任、亲密关系所达成的绩效结果。(2. “非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在工业文明的社会问题中提出。(3. 信息成为一种资源的必要条件就是对其进行科学有效的管理。(4. 绩效管理就是目标管理。(5. 绩效管理本身是一项激励机制,激励政府雇员个人为实现个人绩效目标和组织绩效目标而主动提高工作效率和服务态度。(6. 标竿管理要求公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进

31、行比较。(7. 标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方式,既有内部标竿又有外部标竿。(8. 所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。(9. 全面质量管理是全员参与的管理。(10. 有效的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性作用,公共政策效能的提高有助于政治沟通、政治民主的发展。(1. 非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成。(2. 1998年10月国务院颁布的新社会团体登记管理条例是目前关于我国社会团体管理最重要的法律。(3. 在实施平衡计分卡之前,企业绩效主要是通过顾客满意度指标来衡量。(4. 公共部门所追求的价值取向是多元的、矛盾

32、的且往往抽象难懂。(5. 所谓公共部门绩效评估,就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意度等方面的判断,对政府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级。(6. 政府和市场是人类社会两种最基本的组织形式,也是推动、控制和影响社会发展的两股强大力量。(7. 所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增加。(8. 授权是西方国家行政改革的重要趋势之一,称之为组织授权或雇员授权,充分体现了授权赋予人员个人积极性和创造性发挥的空间。(9. 政府绩效评估的目的主要是为了评出谁先进和谁落后。(10. 所谓目标管理法,是指通过使主管人

33、员和下属共同参与制定双方同意的目标,使组织的目标得到确定和满足的方法。(四、案例分析题(共1 道试题,共25 分黑熊和棕熊的绩效管理思考题:该案例对于开展绩效管理有何启示?绩效考核是所有单位最关注也是最头疼的事情,可以说是世界性难题了。黑熊与棕熊在绩效考核上的做法及其效果的差别,说到底就是绩效与激励的关系如何把握,这里有两个关键问题,一是过程与结果的关系如何把握,一是个人与团队的关系如何把握,既然,寻找信息是结果的必要条件,但不是充分条件,所以还要把考核的重点放在采花蜜上面,而不是“访问量”了,同时,酿蜜是蜂群共同劳作的结果,过分计较个人在团队中的地位和贡献,反而会发生扯皮推诿的问题,倒不如强

34、化整体绩效目标(蜂箱的酿蜜量,再适当考虑个人在其中的贡献。回到实践中来,比如网络销售的点击率果然重要,更要看实际成交量,报纸发行量大或许是广告效果的前提条件,但是还要看广告的相关潜在客户受广告的影响产生的实际购买力大小,推销员的出差、住勤时间长短以及拜访客户的数量固然可以说他有苦劳和疲劳,但是,如果没有订单和到账货款,也不能说他功劳最大了。一、不定项选择题(每小题2分,共20分1.英国行政改革的措施包括( ABCD 。A.雷纳评审B.部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D.公民宪章运动2.公共部门绩效管理的作用主要体现在(ABD 。A.强化绩效观念B.提高服务质量C. 改造组织结构D.提升责

35、任意识7.全面质量管理是由( AB 提出的。A.费根堡姆B.朱兰C.弗鲁姆D.麦克利兰8.某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%,良好的为30%,合格占40%,不合格占15%。该部门采用的是( ACD 。A.评语法B.排序比较法C.两两比较法D.强迫分配法9.?公共部门绩效评估的功能体现在( ABCD 。A.绩效评估是绩效管理的中心环节,起承上启下的作用 ?B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制10. 下列关于目标管理法的表述中,正确的有( ABCD 。A.目标管理法是由彼得德鲁克在管理的实践一书中提

36、出来的B.目标管理法的评价重点主要集中于行为而非结果C.目标管理法是由熊彼特在管理的实践一书中提出来的D.目标管理法的评价重点主要集中于结果而非行为二、名词解释(每小题5分,共15分1.公共部门绩效管理:是现代公共行政领域研究的重要课题,它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标,通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。2.标杆管理:标杆管理,是指通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式,被普遍认为是一种评估、比较的过程,即是一个认识和引进最佳实践,以提高绩效的过程,其目的在于提高组织绩效,追求卓越。3.目标管理法:通过使主管人员和下属共同参与制定双方

37、同意的目标,使组织的目标得到确定和满足。三、判断分析题(先判断对错,再说明理由,每小题5分,共10分1.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿。(理由:绩效管理是标杆管理和全面质量管理的归宿。2.所谓政治沟通,就是指政府与公众之间的沟通协调的过程。(理由:政府与公众之间的沟通协调是政治沟通的一个重要方面,但是,政治沟通还包括政府与政府之间、政府与媒体之间的沟通等。四、简答题(每小题10分,共40分1.简述绩效管理的实施程序。(1制定员工个人工作原则;(2管理与支持;(3绩效考评;(4进行激励;(5培训与发展。2.简述公共部门绩效指标体系设计的步骤。(1工作分析(岗位分析;(3分(2工作流程分析

38、;(3分(3初步确定绩效指标;(2分(4修订绩效指标;(2分3. 简述绩效管理的顾客导向机制存在的问题。(1公众表达自己利益时受到利益集团的因素影响,未必会真实地表达自己的意愿。(3分(2公共部门服务标准很难制定。(3分(3还没有建立起完善的公众评价机制。(2分(4顾客教育问题。(2分4.简述公共部门激励机制的组成部分。(1人-事匹配系统;(2目标系统;(3奖惩系统;(4公平系统;(5授权系统。五、论述题(共15分试述公共部门绩效评估的困境及解决路径。(1困境政府绩效评估的技术困境。第一,政府提供的许多公共产品具有不可测量性和不可计算性。第二,政府部门绩效数据收集困难。(4分评估对象的“策略性”行为。(1分受到官僚主义的抵抗。(1分(2解决路径从观念上突破传统政府管理的理念,加强公务员对绩效的认同。(3分组织体制和组织结构的完善是绩效评估得以持续推进的必要条件。(3分在技术上尽量避免人为主观因素对绩效评估的影响。(3分专心-专注-专业