房地产案场管理制度(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上中部礼品城案场管理制度一、仪容仪表1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，上班时间不可以更换工装。2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。二、接待制度及工作纪律1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。2、首位销售员接待完客

2、户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在迎宾台就座）。3、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。4、接待客户要爱岗敬业，尽职尽责，无故怠慢客户者停接客户三天。5、前台人员禁止除工作以外的电话聊天，拨打电话时不可使用免提，接打私人电话不得超过三分钟。6、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。7、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。8、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。9、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。10、电话响起

3、三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听。11、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。12、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。13、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。14、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。15、不得在接听客户电话时与其他人搭话。16、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据

4、。18、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。大定客户10天内未能签约的，超过10天佣金减半，超过半个月未能签约的佣金为零（特殊情况需向公司申请）。19、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得以各种理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。20、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名，停接客户一个月，进行业务学习，通过考核方可再次上岗。21、如果由于个人原因造成公司经济损失的由置业顾问个人全部承担。22、有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。23、不得向客户做出不实承诺，由此造成的不良

5、后果由当事人承担。24、案场背景音乐作为销售辅助道具，未经许可不得随意擅自更换。25、勤俭节约，不浪费公司财务资源，未经批准不允许擅自使用公司相关物品，凡是发现私自挪用者，按物品价值十倍罚款。26、售楼处电话、电脑仅作办公使用，电话严禁用作私人用途，严禁用售楼处电脑看电影、玩游戏。27、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则需提前向案场经理请假。三、惩罚制度1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。违者罚款20元。2、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。发现一次罚款5元，累计翻倍。3、上下班时间以公司的规定为准，10分钟以内迟到罚

6、款10元， 10至20分钟罚款20元。如遇到因工作原因（接待客户或其他工作需要）造成的迟到在向案场主管或案场经理说明情况原委经核实后不做处罚，早退或者迟到20分钟，视为旷工。当月累计旷工三次或三天以上视为自动离职。4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、看报纸、小说等与工作无关的读物，趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动，每次罚款10元。5、已发工装工牌的员工上班期间不穿着工装、佩戴工牌者每次罚款20元。6、晚上下班前收拾前台个人物品，发现遗留每次罚款10元7、早上八点十分之前必须整理完毕，开早会，超过八点十分没有整理完毕者每次罚款10元。8、售楼部内不允许打骂，吵架，凡出现在售楼内吵架者

7、不管任何原因罚款200元， 打架者视为主动离职。（有原因可以交由案场主管和案场经理解决）9、不得私自收取客户定金，私自收取者交由公安局机关依法追究法律责任10、公司所有员工不得私自拿公司物品，如果发现私自拿用者，按物品价值十倍处罚。注：违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情进行550元处罚。四、定、退房制度1、定房（1）、销售员应把所定房源及时汇报，填写房源销售确认单，由经理再确认后方可进入销售程序。（2）、房源保留期限为小定金保留壹天（24小时），大定金保留三天（原则上只收取大定金，具体情况也可灵活对待）。无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部经理批准。（3）

8、、销售员不得自行收取客户任何定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。2、退房（1）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在总控表上注销房源。（2）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。五、辞退或离职人员客户及佣金提取办法1、辞职人员必须提前一个月递交辞职申请，经公司领导批准后方可辞职，未按申请离职者视为自动离职，剩余工资与佣金不予发放。2、辞退或离职人员的所有客户由案场经理分配。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。3、公司辞退员工按已签合同所提佣金的80%发放，发放

9、时间以公司结款时间来定。 结款之前主动辞职者按已签合同所提佣金的50%发放。4、主管以上职位辞职或主动离职者两年内不许在同区域内从事相关行业的工作，否则将追究相关法律责任。5、所有员工辞职或主动离职者，不允许对外泄漏公司任何资料（如客户资料，销售进度，销售价格等）一旦发现将追究相关法律责任。六、考勤制度：1、早上、下午上班到售楼处后准时签到，如无签到者视为未出勤处理2、上下班时间为：上午8：0012：00；下午14：0018：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：0014； 00，下午值班时间为18：0019：00。注：上下班时间随季节调整。3、带客户看房，视当时案场情况，

10、须征得案场主管或经理同意后方可执行。4、请假两天以内须本人持假条由案场经理批准后休假，超过两天由总经理批准5、未按上述规定请假者，以旷工处理。6、请假将扣除请假时段工资，旷工扣除旷工时段双倍工资。7、员工每月有四天休息时间（公司规定的其他节假日除外），每次连休不得超过两天。8、如果该月休假时间累计超过4天，该月按实际出勤天数结算工资。9、请、休假人需当面与案场主管或案场经理提出请假要求，不得代请或以短信电话等方式请、休假，请、休假需提前一天提出申请。连休需提前两天提出申请。10、员工轮休时间为周一至周五，周六周日或其他销售节点不得休息。11、售楼人员每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生进行

11、整理及保持。12、值班人员必须保证中午提前四十分钟的吃饭时间，正常下班后两个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。七、例会制度：一、晨会制度时间：每天8：10。人员：案场所有工作人员。主持人：所有销售人员轮流主持。地点：售楼处门口，如遇天气原因可在售楼处内进行。目的：1、提高士气，以富有激情的状态迎接充满希望的每一天。2、布置当天的工作内容。晨会内容：1、主持人看时间准时组织人员开始晨会，全体人员列队，主持人站在队列之前2、整队（整理着装、稍息、向右看齐、立正）3、主持人喊：“大家早上好！”其他人员应：“早上好！”主持人布置当天的工作情况并提出要求。4、主持人询问案场经

12、理及公司其他领导补充安排工作（请问xx 经理是否还有其他安排）5、喊口号：主持人：“现在注意，我们是”全体回答：“睿鸿地产人”主持人：“我们的口号是”全体回答：我有 我要 我可以, 我有梦想，我要成功，我可以超越自我，绽放光芒！主持人： “我们的目标是” 全体回答： “团结一致，共创辉煌” 6、晨会结束。主持人宣布： “大家注意：散会！ ” 全体高喊： “加油！加油！加油！ ”并同时做握拳向上动作。 注意事项： 晨会是一天工作开始的标志，各工作人员应从此进入工作状态，不得在会后用 早餐、化妆等。 八、晚会制度： 时间：每天 17：30。 人员：案场所有工作人员。 主持人：所有销售人员轮流主持，

13、案场经理现场把控。 内容及目的：1、所有销售员对当天的工作内容进行汇报。 2、对重点客户进行分析，共同探讨对策。 3、总结当天工作中出现的问题。 4、安排第二天的工作。 5、分享最新房产动向及工作经验。 6、对当天表现优秀者给予鼓励。 晚会结束，主持人： “现在注意，散会” 全体人员齐声鼓掌三下，高喊： “加油！ ”,并同时做握拳向上动作。 九、主持人的工作职责 所有销售人员轮流做主持人。 1、主持人负责召开当天的晨会晚会 2、主持人负责在例会上总结工作情况，布置工作任务， 3、主持人负责当天案场的纪律及奖罚制度的执行 4、主持人负责录当天客户日分析。 5、 主持人负责当天案场的卫生情况， 如有卫生问题及时通知保洁人员， 或自行清理。 6、主持人负责案场的电器（电视。电脑。音响。户外灯户内灯）及时开关。 7、协助案场经理或主管处理其它事物 郑州睿鸿房产 专心-专注-专业