人力资源管理师三级考试重点复习资料-背会准过(共14页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上工作岗位分析的作用 改进岗位设计的基本内容: 要求 1、 为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础 1、 岗位的扩大化和丰富化 1、 从企业具体情况出发 2、 为员工的考评、晋升提供了依据 2、 工作满负荷 2、 满足企业的实际需要 3、 是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 3、 岗位的工时制度 3、 符合法律和道德规范 4、 是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预4、 劳动环境的优化 4、 注重系统性和配套性 测的重要前提 5、 保持合理性和先进性 5、 是工作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是建立、健全工作岗位设计的方法 步骤 企业单位薪酬制
2、度的重要步骤。 一、 传统的方法研究技术 1、 提出草案 工作岗位分析的程序 1、 程序分析(作业流程图、流程图、流线图、人-机程序图、2、 广泛征求意见,认真组织讨论 一准备阶段 多作业程序图、操作人程序图) 3、 逐步修改调整,充实完善 1、 根据工作岗位分析的总目标总任务,对企业各类岗位的现2、 动作研究 具体程序 状进行初步了解,掌握各种基础数据和资料 二、 现代工效学的方法 1、 概括说明建立制度原因,地位和作用 2、 设计调查方案,目的,对象,项目,表格,时间 三、 其他可以借鉴的方法:工业工程 2、 负责本项人力资源管理的机构设置,职责范围,业务分工 3、 做好员工的思想工作,使
3、其有良好的思想准备 3、 明确目标程序、步骤及原则 4、 根据工作岗位分析的任务,程序,分解成若干个工作单元编制定员标准的原则 4、 说明依据和原理 和环节,一边逐步完成 1、 定员标准水平要科学、先进、合理 5、 详细规定活动的类别、层次和期限 5、 组织有关人员学习并掌握调查的内容,熟悉具体实施步骤2、 依据要科学 6、 对表格具体要求 和调查方法 3、 方法要先进 7、 对活动结果应用原则和要求做出规定 二、调查阶段:本阶段的主要任务是根据调查方案,对岗位进4、 计算要统一 8、 年度总结 行认真细致的调查研究。 5、 形式要简化 9、 规定员工权利义务,具体程序管理办法 三、总结分析阶
4、段 6、 内容要协调 10、对管理制度的解释,实施和修改等问题的说明。 岗位规范与工作说明书的区别: 劳动定员标准表的格式涉及 审核人工成本预算基本要求、注意事项和方法 1、 涉及的内容不同:工作说明书以岗位“事”“物”为中心,1、 表的编号 基本要求:1、确保人力资源费用预算的合理性 对岗位进行分析,并以文字图标进行归纳总结,岗位规范2、 表的接排 2、确保人力资源费用预算的准确性 涉及内容更广 3、 表格的画法 3、 确保人力资源费用预算的可比性 2、 主题不同:岗位规范解决“什么样的员工才能胜任本岗位”4、 表头的项目设计 基本程序 而工作说明书不仅要解决此问题还要回答“该岗位是一个 1
5、、 检查项目特别是子项目是否齐全 什么样的岗位,做什么,什么环境和条件,如何做?” 制度化管理的优点: 2、 国家有关规定、标准的变化 3、 具体结构形式不同“工作说明书不受标准化原则的限制,1、 个人与权利相分离 3、 企业人员给用项目的增加或废止 而岗位规范由企业职能部门按企业标准化原则统一制定2、 制度化管理以理性分析为基础是理性精神合理化的体现 4、 工资和基金项目区分检查 并发放执行。 3、 适合现代大型企业组织的需要 方法 工作岗位涉及的原则 人力资源管理制度体系的构成 1、 注重内外部环境变化,进行动态调整 1、 明确任务目标的原则 一、基础性管理制度:组织机构和设置调整的规定;
6、工作岗位2、 定期进行劳动工资水平的市场调查 2、 合理分工协作的原则 分析与评价工作的规定;岗位设置和人员费用预算的规定;对3、 关注消费者物价指数 3、 责权利相对应的原则 内对外人员招聘的规定;员工绩效管理的规定;人员培训与开 具体设置岗位时应注意的地方 发的规定;薪酬福利规定;劳动保护用品与安全事故处理的规人力资源费用控制的原则 1、 根据企业总体发展战略的要求,对现存的组织结构模式以定;其他方面的规定。 1、 及时性原则 及组织机构进行评价,是否存在着资源配置不合理、运行二、员工管理制度:工作时间规定,考勤规定,休假规定,年2、 节约型原则 规则不适应等地方。 休假的规定,女职工劳动
7、保护和计划生育的规定,员工奖惩规3、 适应性原则 2、 在组织结构模式和组织机构设置和列的前提下,所有岗位定,员工差旅费管理的规定,员工佩戴胸卡的规定,员工因私4、 权责利相结合原则 工作责任和目标是否具体明确? 出境规定,员工内部沟通渠道的规定,员工合理化建议的规定,作用 3、 岗位设置的总数目是否符合最低数量要求,是否以尽可能员工越级投诉的规定,以及其他有关的规定。 1、 保证员工切身利益、使工作顺利完成的前提下使企业达成 少的岗位设置承担尽可能多的工作任务? 人工成本目标的重要手段 4、 各岗位之间上下左右关系如何?是否协调,是否发挥有效制定人力资源管理制度规划的原则 2、 降低招聘、培
8、训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途 的作用 1、 共同发展原则 径 5、 对组织中每个工作岗位进行剖析,是否体现了科学化、合2、 适合企业特点 3、 防止滥用管理费用提供了保证 理化、系统化得要求。 3、 学习与创新并重 程序 4、 符合法律规定 1、 制度控制标准 5、 与集体合同协调一致 2、 人力资源费用支出控制的实施 6、 保持动态性 3、 差异处理 选择招聘渠道的步骤 5s活动的内涵 制定培训规划的步骤和方法 1、 分析单位的招聘要求 整理整顿清扫清洁素养 1、 培训需求分析 2、 分析潜在的应聘人员的特点 2、 工作说明 3、 确定适合的招聘来源 劳务引进管理 3、 任务分析
9、4、 选择适合的招募方法 1、 聘用人的审批 4、 排序 2、 聘用外国人就业的基本条件 5、 陈述目标 对应聘者进行初步筛选的方法 3、 入境后的工作 6、 设计测验 一、 筛选简历法 7、 制定培训策略 1、 分析简历结构 培训需求分析的实施程序 8、 设计培训内容 2、 审查客观内容 一、 做好培训前期的准备工作 9、 实验 3、 判断是否符合本岗位的任职要求 1、 建立员工背景档案 4、 审查逻辑性 2、 同各部门保持紧密联系 年度培训计划的构成 5、 整体印象 3、 向主管领导反映情况 目的、原则、培训需求、培训对象、培训内容、培训时间、培二、 筛选申请表法 4、 准备培训需求调查
10、训地点、培训形式、培训方式、培训教师、培训组织人、考评1、 判断态度 二、 制定培训需求调查计划 方式、计划变更或调整方式、培训费用预算、签发人 2、 关注职业相关的问题 1、 行动计划 3、 注明可疑之处 2、 目标 程序 三、 笔试法 3、 方法 1、 初步计划 测试应聘者的基础知识和素质能力,优点:题目多考察全面,4、 内容 2、 审批 信度效度高,时间少效率高,对应聘者的心理压力小,易正常三、 实施培训需求调查工作 3、 师资教材 发挥 1、 提出培训需求动议或愿望 4、 制定预算计划 缺点:不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养及管理能力 2、 调查、申报、汇总需求动议 5、 费用控
11、制与成本降低 四、 其他选拔方法 3、 分析培训需求 4、 汇总培训需求意见,确定培训需求 培训师的培训与开发 面试的基本步骤 四、 分析与输出培训需求结果 授课技巧培训 1、 面试前准备 1、 对培训需求调查信息进行归类、整理 教学工具使用培训 2、 面试开始 2、 对培训需求进行分析总结 教学内容培训 3、 正式面试 3、 撰写培训需求分析报告 对教师教学效果进行评估 4、 结束面试 教师培训与教学效果评估的意义 5、 面试评价 培训需求分析报告的撰写 面试提问的技巧:开放式、封闭式、清单式、假设式、重复式、1、 需求分析实施的背景 培训课程的实施的实施与管理 确认式、举例式 2、 开展的
12、目的和性质 一、 前期准备工作 应该注意的问题:尽量避免提出引导性的问题,有意提出一些3、 概述实施的方法和过程 1、 确认并通知参加培训的学员 相互矛盾的问题,了解应聘者的求职动机,所提的问题应该直4、 阐明分析结果 2、 培训后勤准备 截了当,语言精练,观察非语言行为 5、 解释、评论结果和提供参考意见 3、 确认培训时间 心里测验的分类: 6、 附录 4、 相关资料准备 一、 人格测试 7、 报告提要 5、 确定理想培训师 二、 兴趣测试 二、 实施阶段 三、 能力测试 培训需求信息的收集方法 1、 课前准备 四、 情景模拟测试 1、 面谈法 2、 培训开始的介绍工作 2、 重点团队分析
13、法 3、 培训器材的维护、保管 公文处理模拟法具体步骤 3、 工作任务分析法 三、 知识技能传授 1、 发给每个被测试者一套文件汇编(15-20个文件组成) 4、 观察发 1、 注意观察讲师的表现、学员的课堂反映,即使与讲师2、 向应试者介绍有关背景材料,告诉应聘者他现在就是这个5、 调查问卷法 沟通、协调 岗位的任职者,全权处理文件框中的文件 分析需求时应关注的问题 2、 协助上课、休息时间的控制 3、 最后将处理结果交给测评组,按既定的考评维度和标准进1、 了解受训员的现状 3、 做好上课记录、摄像、录像 行评价 2、 寻找受训员存在的问题 四、 学习回顾评估 对过细的劳动分工进行改进 3
14、、 确定受训员的期望 五、 培训后工作 扩大业务法、充实业务法、工作连贯法、轮换工作法、小组工4、 仔细分析收集到的调查资料,找出培训需求1、向培训师致谢2、做问卷调查3、颁发结业证书 作发、兼岗兼职、个人包干负责 4、清理、检查设备5、培训效果评估 培训方法 2、 各个单位主管应承担的责任 标准,以制定的目标作为对员工考评的依据,从而使员工1、 直接传授培训法 3、 各级考评者应当掌握的绩效面谈技巧 个人的努力目标与组织目标一致,减少管理者将精力放到2、 实践型培训法 五、 应用开发阶段 组织目无关的工作上的可能性 3、 参与型培训法 1、 重视考评者绩效管理能力的开发 2、 绩效标准法 4
15、、 态度型培训法 2、 被考评者的绩效开发 3、 直接指标法 5、 科技时代的培训方式 3、 绩效管理系统的开发 4、 成绩记录法 4、 企业组织的绩效开发 培训效果信息的种类 绩效考评注意事项(采取必要措施和方法) 1、 培训及时性信息 绩效管理系统运行中产生的问题 1、 以工作岗位分析和岗位实际调查为基础,以客观准确的数2、 培训目的设定合理与否信息 1、 系统故障 据调查和各项原始记录为前提 3、 培训内容设置方面的信息 2、 考评者及被考评者对系统认知和理解上的故障,使其运行2、 从企业客观环境和生产经营情况出发,充分考虑去也人员4、 教材选用与编辑方面的信息 不畅 素质和结构特征 5
16、、 教师选定方面的信息 保障有效运行的具体措施:各级主管应当掌握绩效面谈、绩效3、 重点放在绩效行为和产出的结果上,尽可能建立以行为和6、 培训时间选定方面的信息 改进及解决冲突的策略和方法 成果为导向的考评体系 7、 培训场地选定方面的信息 4、 避免个人偏见可采用360度考评方式 8、 受训群体选定方面的信息 提高绩效面谈质量的措施 5、 提高考评者个人素质和绩效管理水平 9、 培训形式选择方面的信息 1、 绩效面谈前的准备工作 6、 注重考评过程的各个环节,加强组织沟通和反馈 10培训组织与管理方面的信息 确定目标、确定方式 2、 提高绩效面谈有效性的具体措施 薪酬管理的基本目标 培训效
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